نحن نبحث عن موظف كول سنتر يكون حلقة الوصل بين شركتنا وعملائها الحاليين والمحتملين, سيتمكن المرشح الناجح من اخذ المسؤولية لحل مشكلات العملاء والشكاوى والاستفسارات والاستبيانات بشكل فعال و الحفاظ على رضا العملاء في كلائنها .
المسؤوليات
- إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
- تتبع اساسيات وقواعد الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة ( حسب تدريب يعطى مسبقا).
- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات ومحاولة حل مشكلة الزبائن باسرع وقت ممكن.
- بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال اتخاذ خطوات إضافية.
- اجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج الاوفيس .
- العمل ضمن الفريق لتحقيق افضل النتائج .
- جميع المهمات التي من شائنها زيادة الدقة والانتاج
- المحافظة على التطوير وزيادة الفعالية
متطلبات
- يفضل من لديه خبرة سابقة في عمل الكول سنتر .
- التعامل مع برامج اوفيس والايميل .
- اجادة لغتين على الاقل ( عربية, كوردية, انكليزية).
- يفضل من لديه مهارات التواصل عبر الهاتف و الاستماع الجيد .
- المحافظة على رضا العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع شخصيات العملاء المختلفة.
- القدرة على التعامل مع تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال