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Responsable d'exploitation

Africa Connect - لبنان - Beirut

Principales missions :


• Assurer la supervision et l’exploitation des application par nos clients,

• Intervenir rapidement, en renfort des équipes de support, lors des incidents d'exploitation

(analyse, diagnostic et résolution).

• Mettre en place des outils permettant la sécurisation et la surveillance de l’exploitation

applicative et des flux inter-applicatifs

• Élaborer et mettre à jour des tableaux de bord de suivi

• Élaborer et garantir la bonne application des process, procédures et processus

• Piloter le support technique client : répondre aux demandes, réaliser des diagnostics, définir

des procédures, assurer la qualité de service, assurer le respect des règles de sécurité en

vigueur.

• Assurer la sécurité du parc informatique pour l'ensemble des terminaux et solutions logiciel et

veiller à ce que leurs usages soient conformes aux règles en vigueur.

• Piloter le service Helpdesk : faire de Reporting, intégrer des politiques de sécurité, définir des

formations, des sensibilisations et guides destinés aux collaborateurs & clients, choix des

matériels et logiciels selon la politique de l'entreprise, collaboration avec les équipes en place.

• Prendre en main des projets à destination des clients, déployer et paramétrer des solutions.

• Assurer le management et l'accompagnement de l'équipe en place : encadrement des

collaborateur support de niveau 1 & 2 , relations avec les fournisseurs.

• Assurer le suivi du budget de fonctionnement et l’optimiser optimiser.


Management / Exploitation:


• Supervise les plannings prévisionnels en optimisant les moyens et les ressources

• Manage les équipes

• Supervise et optimise les stocks

• Décide des techniques à appliquer et du choix des matériels à utiliser en corrélation avec les

besoins du client

• Est garant de la qualité des prestations de service

• Garantit la bonne utilisation du matériel, des logiciels et des installations de l'exploitation


Social / RH:


• Gère les besoins en recrutement en lien avec le/la RHH

• Veille au maintien d'un bon climat social dans son exploitation

• Définit le plan de formation de ses équipes avec le/la RRH

• Réalise les entretiens trimestriels d'évaluation de compétences de ces collaborateurs


Finance – Budget:


• Participe à l'élaboration du budget de son exploitation et garantit la juste définition des

moyens nécessaires à l'exécution des contrats

• Veille au respect du budget en lien avec le/la DAF

• Assure le reporting des données relatives au pilotage de son exploitation


Achats :


• Consultations auprès des fournisseurs pour les achats du périmètres magasin, stock, parcs

outillages.

• Gestion des réapprovisionnements du stock en relation avec le service Achats

• Études et résultats des consultations fournisseurs, rédaction du tableau comparatif

• Saisie des documents et suivi de la procédure des commandes fournisseurs avec le service

Achats

• Gestion des approvisionnements de matériels sur chantier suivant les demandes.


Véhicules :


• Suivi de la flotte par le logiciel de suivi de flotte

• Suivi des affectations

• Gestion de la géolocalisation :

• Sortir les indicateurs de kilométrage individuellement

• Sortir les indicateurs de consommations véhicules

• Sortir les écarts


Outillages :


• Gestion des dotations de l’outillage personnel et commun dans le logiciel

• Contrôle des flux agence et chantier et du bon fonctionnement de l’outillage : rapport sur

l’état.

• Préparation et attribution suivant demandes chantiers.

• Analyse et alerte suivant dysfonctionnement ou anomalie (pertes, vols et réparations)

• Organisation des retours matériels fin de chantier et inventaires (mouvements et congés

collaborateurs), pointage des anomalies.

• Préparation des demandes d’investissements

• Organisation et planification des contrôles et vérifications de l’outillage


EPI :


• Fonction support en cas de besoin : dotation ponctuelle (tracée)

Magasin :

• Pilotage et contrôle de la bonne tenue du magasin :

• Propreté

• Gestion de stock synchrone (fonctionne aujourd’hui à 80%, il faut tendre vers 100%)

• Améliorer la bonne tenue des flux d’outillage (fonctionne aujourd’hui à 65%, il faut

tendre vers 100%)


Votre profil


De formation type Bac + 5 en informatique/électronique, vous justifiez d'une expérience réussie d'un minimum de 5 ans en qualité de responsable support, et avez une première expérience de

management.

Vous avez des connaissances solides sur les systèmes d'exploitation Windows en environnement

professionnel, sur postes de travail, sur le fonctionnement des réseaux informatique ainsi que sur l’électronique embarqué

Vous savez définir des procédures et optimiser les méthodes et outils de travail de votre équipe

(automatisation, FAQ, …) Vous savez diagnostiquer des pannes et rapidement identifier les actions à mener.

Vous êtes reconnu pour votre sens du client, votre bonne communication, votre capacité à gérer les priorités et votre adaptabilité.


Compétences techniques :


• Bonne compréhension des solutions exploités ; Connaissance des matériels, des logiciels, des

normes de fichiers, des applications et des liaisons inter applications.

• Connaissance des procédures de transmission de données.

• Maitrise des langages et outils de traitements batch et des échanges de données inter applicatifs

• Maîtrise de l’ électronique embarqué


Aptitudes professionnelles :


• Rigueur et méthode pour organiser de façon optimale les traitements informatiques

• Qualités d’organisation afin de gérer au mieux les niveaux de services, les plannings et les

contraintes de budget

• Sens du service clients/utilisateurs


Langues étrangères : Français courant, Anglais technique 

تاريخ النشر: ١٠ فبراير ٢٠٢١
الناشر: LinkedIn
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