Reservations Agent
We are looking for a friendly, organized, and well-presented Reservations Agent to join our hospitality team.
The ideal candidate is someone who enjoys communicating with guests, has excellent attention to detail, and can confidently manage reservations while providing a warm and professional guest experience.
Responsibilities
Handle incoming reservation requests by phone, WhatsApp, email, and other booking channels.
Manage daily reservations, cancellations, modifications, and special requests.
Communicate with guests in a professional and welcoming manner.
Provide guests with accurate information regarding availability, menus, timings, and venue policies.
Confirm reservations and follow up with guests when necessary.
Maintain accurate and updated reservation records.
Coordinate closely with the hostess and restaurant/service teams to ensure smooth operations.
Assist with managing VIP guests, special occasions, and specific seating requests.
Monitor table availability and optimize bookings according to the restaurant's capacity.
Handle guest inquiries and resolve reservation-related concerns professionally.
Prepare and maintain daily reservation lists and reports.
Ensure a high level of customer service from the first guest interaction.
Requirements
Previous experience in reservations, hospitality, customer service, or front office is preferred.
Excellent communication and interpersonal skills.
Fluent in English and Arabic; French is a plus.
Professional, friendly, and confident personality.
Well-presented and comfortable communicating with guests.
Strong organizational skills and attention to detail.
Ability to multitask and work efficiently in a fast-paced environment.
Comfortable using reservation systems, WhatsApp, email, and basic computer applications.
Flexible to work evenings, weekends, and holidays.
Ideal Candidate
We are looking for someone who is warm, energetic, professional, and guest-oriented, with a natural ability to communicate and build a positive relationship with guests.
Employment Type: Full-time
Experience: Previous Experience
If you are passionate about hospitality and enjoy creating an excellent guest experience, we would love to hear from you
موظف حجوزات
نحن نبحث عن موظف حجوزات ودود ومنظم وذو مظهر حسن للانضمام إلى فريق الضيافة لدينا.
المرشح المثالي هو شخص يستمتع بالتواصل مع الضيوف، ولديه اهتمام ممتاز بالتفاصيل، ويمكنه إدارة الحجوزات بثقة مع تقديم تجربة ضيافة دافئة واحترافية.
المسؤوليات
التعامل مع طلبات الحجوزات الواردة عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني وقنوات الحجز الأخرى.
إدارة الحجوزات اليومية والإلغاءات والتعديلات والطلبات الخاصة.
التواصل مع الضيوف بطريقة مهنية وودودة.
تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة تتعلق بالتوافر والقوائم والأوقات وسياسات المكان.
تأكيد الحجوزات والمتابعة مع الضيوف عند الضرورة.
الحفاظ على سجلات حجوزات دقيقة ومحدثة.
التنسيق الوثيق مع المضيفة وفرق المطعم/الخدمة لضمان سير العمليات بسلاسة.
المساعدة في إدارة كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة وطلبات الجلوس المحددة.
مراقبة توافر الطاولات وتحسين الحجوزات وفقاً لسعة المطعم.
التعامل مع استفسارات الضيوف وحل المخاوف المتعلقة بالحجوزات باحترافية.
إعداد والحفاظ على قوائم وتقارير الحجوزات اليومية.
ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء منذ أول تفاعل مع الضيف.
المتطلبات
يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الحجوزات أو الضيافة أو خدمة العملاء أو المكاتب الأمامية.
مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية بطلاقة؛ وتعتبر الفرنسية ميزة إضافية.
شخصية مهنية وودودة وواثقة.
مظهر حسن وقدرة على التواصل مع الضيوف براحة.
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
إتقان استخدام أنظمة الحجوزات وواتساب والبريد الإلكتروني وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
المرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
المرشح المثالي
نبحث عن شخص يتسم بالدفء والحيوية والاحترافية والتركيز على الضيوف، مع قدرة فطرية على التواصل وبناء علاقة إيجابية معهم.
نوع التوظيف: دوام كامل
الخبرة: خبرة سابقة
إذا كنت شغوفاً بمجال الضيافة وتستمتع بخلق تجربة ممتازة للضيوف، فنحن نتطلع لسماع ردك.