Responsabilités
Communiquer quotidiennement avec les agents par téléphone et via le chat.
Expliquer clairement les responsabilités, les tâches et les attentes liées au poste.
Maintenir un environnement de communication professionnel et convivial.
Motiver, soutenir et accompagner les agents afin d’améliorer leurs performances.
Établir et maintenir de bonnes relations professionnelles avec les agents.
Suivre et évaluer le travail ainsi que les performances des agents.
Communiquer avec des agents issus de différents marchés internationaux.

Exigences
Maîtrise parfaite du français, à l’écrit comme à l’oral.
À l’aise avec les appels téléphoniques quotidiens et la communication via chat.
Bonnes connaissances en informatique.
Connaissances de base de Google Sheets.
Une expérience préalable en service client, rétention, vente, centre d’appels ou dans un poste similaire constitue un atout.

Qualités personnelles

Confiant(e) et sympathique.
Excellentes compétences en communication.
Sérieux(se), dynamique et responsable.
Sens du détail.
Patient(e) et à l’écoute.
Capable de motiver les agents et d’établir de solides relations professionnelles.

Avantages
Bonus basé sur la performance après la période d’essai.
Téléphone professionnel fourni.
Ordinateur portable fourni si nécessaire