Support the IT Manager in managing, monitoring, and maintaining the company s IT infrastructure, networks, computers, printers, software, and communication systems
Provide advanced technical support to employees and resolve complex hardware, software, network, ERP, and system issues
Administer user accounts, access rights, permissions, emails, devices, and IT assets according to company policies and IT Manager instructions
Support the implementation of data security process, backups, disaster recovery procedures, cybersecurity practices.
Monitor system performance, identify technical risks or weaknesses, and report recommendations to the IT Manager
Manage daily support and troubleshooting for ERP systems, especially Odoo, including user support, issue follow-up, reporting, customization requests, and coordination with vendors or developers when needed
Assist in IT projects such as system upgrades, software implementation, infrastructure improvements, migrations, integrations, and new technology rollouts
Develop, test, maintain, and improve internal software applications, scripts, tools, reports, and automation solutions to support business needs
Support integrations between software systems, websites, APIs, ERP, and third-party business applications
Coordinate with departments to understand technical needs and provide practical IT solutions in alignment with the IT Manager
Maintain proper IT documentation, system inventories, user guides, procedures, issue logs, and technical reports
Implement software updates, security patches, antivirus management, system upgrades, and firewall/VPN changes as assigned
Support network infrastructure including routers, switches, firewalls, VPN, Wi-Fi, IP phones, CCTV-related network systems, and branch connectivity
Assist the IT manager in Training and guiding employees on IT systems, cybersecurity awareness, ERP usage, and internal IT procedures
Assist in applying IT policies, procedures, access control rules, and best practices to improve efficiency and security
Support and guide junior IT staff or new joiners when needed and ensure assigned IT tasks are completed properly and on time
Prepare regular updates and technical reports for the IT Manager regarding issues, projects, system status, and completed tasks
Desired Candidate Profile
Bachelor s degree in Information Technology, Computer Science, Software Engineering, or a related field
4 6 years of proven experience as an IT Specialist, Senior IT Support, IT Administrator, Systems Administrator, or similar role
Strong knowledge of Windows and Linux operating systems, servers, networking, and IT infrastructure
Good experience in ERP systems; Odoo experience is preferred
Good knowledge of software development, scripting, databases, APIs, reporting tools, and system integrations
Experience with Microsoft Office Suite, Microsoft 365, email systems, cloud services, and business applications
Strong knowledge of cybersecurity practices, firewalls, antivirus systems, backups, access control, and disaster recovery procedures
Experience in network management including LAN/WAN, VPN, VLANs, routers, switches, wireless networks, and IP systems
Excellent troubleshooting, analytical, and problem-solving skills
Ability to manage multiple tasks, follow priorities, work independently, and perform under pressure
Strong communication, teamwork, and coordination skills
Ability to document systems, train users, and explain technical information clearly
Ability to support management decisions and work under the direction of the IT Manager
Fluency in Arabic and English; French is an advantage
دعم مدير تقنية المعلومات في إدارة ومراقبة وصيانة البنية التحتية لتقنية المعلومات في الشركة، والشبكات، وأجهزة الكمبيوتر، والطابعات، والبرمجيات، وأنظمة الاتصالات.
تقديم دعم فني متقدم للموظفين وحل المشكلات المعقدة المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والأنظمة التقنية.
إدارة حسابات المستخدمين، وحقوق الوصول، والأذونات، والبريد الإلكتروني، والأجهزة، وأصول تقنية المعلومات وفقاً لسياسات الشركة وتعليمات مدير تقنية المعلومات.
دعم تنفيذ عمليات أمن البيانات، والنسخ الاحتياطي، وإجراءات التعافي من الكوارث، وممارسات الأمن السيبراني.
مراقبة أداء الأنظمة، وتحديد المخاطر أو نقاط الضعف التقنية، ورفع التوصيات إلى مدير تقنية المعلومات.
إدارة الدعم اليومي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وخاصة نظام Odoo، بما في ذلك دعم المستخدمين، ومتابعة المشكلات، وإعداد التقارير، وطلبات التخصيص، والتنسيق مع الموردين أو المطورين عند الحاجة.
المساعدة في مشاريع تقنية المعلومات مثل ترقيات الأنظمة، وتنفيذ البرمجيات، وتحسينات البنية التحتية، وعمليات الترحيل، وعمليات التكامل، وإطلاق التقنيات الجديدة.
تطوير واختبار وصيانة وتحسين تطبيقات البرمجيات الداخلية، والنصوص البرمجية (Scripts)، والأدوات، والتقارير، وحلول الأتمتة لدعم احتياجات العمل.
دعم عمليات التكامل بين أنظمة البرمجيات، والمواقع الإلكترونية، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وتطبيقات الأعمال التابعة لجهات خارجية.
التنسيق مع الإدارات لفهم الاحتياجات التقنية وتقديم حلول تقنية عملية بالتوافق مع مدير تقنية المعلومات.
الحفاظ على توثيق سليم لتقنية المعلومات، وجرد الأنظمة، وأدلة المستخدمين، والإجراءات، وسجلات المشكلات، والتقارير الفنية.
تنفيذ تحديثات البرمجيات، والتصحيحات الأمنية، وإدارة برامج مكافحة الفيروسات، وترقيات الأنظمة، وتغييرات جدار الحماية (Firewall) والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) حسب التكليف.
دعم البنية التحتية للشبكة بما في ذلك أجهزة التوجيه (Routers)، والمحولات (Switches)، وجدران الحماية، وVPN، وWi-Fi، وهواتف IP، وأنظمة شبكات الدوائر التلفزيونية المغلقة (CCTV)، واتصال الفروع.
مساعدة مدير تقنية المعلومات في تدريب وتوجيه الموظفين بشأن أنظمة تقنية المعلومات، والوعي بالأمن السيبراني، واستخدام أنظمة ERP، وإجراءات تقنية المعلومات الداخلية.
المساعدة في تطبيق سياسات وإجراءات تقنية المعلومات، وقواعد التحكم في الوصول، وأفضل الممارسات لتحسين الكفاءة والأمن.
دعم وتوجيه موظفي تقنية المعلومات المبتدئين أو الموظفين الجدد عند الحاجة، والتأكد من إنجاز مهام تقنية المعلومات المسندة بشكل صحيح وفي الوقت المحدد.
إعداد تحديثات منتظمة وتقارير فنية لمدير تقنية المعلومات فيما يتعلق بالمشكلات، والمشاريع، وحالة الأنظمة، والمهام المكتملة.
ملف المرشح المطلوب
درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو علوم الحاسب، أو هندسة البرمجيات، أو مجال ذي صلة.
خبرة مثبتة تتراوح بين 4 إلى 6 سنوات كأخصائي تقنية معلومات، أو دعم فني أول، أو مسؤول تقنية معلومات، أو مسؤول أنظمة، أو دور مشابه.
معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز ولينكس، والخوادم، والشبكات، والبنية التحتية لتقنية المعلومات.
خبرة جيدة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؛ ويفضل الحصول على خبرة في نظام Odoo.
معرفة جيدة بتطوير البرمجيات، والنصوص البرمجية (Scripting)، وقواعد البيانات، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وأدوات التقارير، وتكامل الأنظمة.
خبرة في مجموعة Microsoft Office، وMicrosoft 365، وأنظمة البريد الإلكتروني، والخدمات السحابية، وتطبيقات الأعمال.
معرفة قوية بممارسات الأمن السيبراني، وجدران الحماية، وأنظمة مكافحة الفيروسات، والنسخ الاحتياطي، والتحكم في الوصول، وإجراءات التعافي من الكوارث.
خبرة في إدارة الشبكات بما في ذلك الشبكات المحلية (LAN/WAN)، وVPN، وVLANs، وأجهزة التوجيه، والمحولات، والشبكات اللاسلكية، وأنظمة بروتوكول الإنترنت (IP).
مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتحليل، وحل المشكلات.
القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل بشكل مستقل، والأداء تحت الضغط.
مهارات قوية في التواصل والعمل الجماعي والتنسيق.
القدرة على توثيق الأنظمة، وتدريب المستخدمين، وشرح المعلومات التقنية بوضوح.
القدرة على دعم قرارات الإدارة والعمل تحت إشراف مدير تقنية المعلومات.
إتقان اللغتين العربية والإنجليزية؛ وتعتبر اللغة الفرنسية ميزة إضافية.