Nous sommes une startup en cours de création, spécialisée dans le domaine de l’Entreprise Service Management et le développement applicatif.

Nous recherchons notre futur leader technique Servicenow tm.

Description du poste

• Vous souhaitez rejoindre une entreprise libanaise qui a pour ambition de développer un Centre d’Excellence ServiceNow international de haute qualité et privilégiant la satisfaction client, le tout dans environnement bienveillant et offrant toutes les clés pour vous épanouir.
• Notre équipe de partenaires expérimentés depuis plus de 20 ans dans les grandes entreprises internationales n’attend que vous pour relever ce défi. Ensemble, vous accompagnerez nos clients dans la transformation digitale de leur SI vers des solutions Cloud comme Servicenow tm.
• Servicenowtm est une plateforme d’automatisation de flux de travail basée sur le cloud. Structurée autour de l'ITSM, elle cible 5 services majeurs que sont la gestion des services informatiques, la sécurité, la prestation de services RH, le service client ainsi que les applications commerciales.

Vos missions :

• En relation directe avec nos clients, vous les aidez dans la clarification et la définition des besoins, la définition des exigences, des priorités et l’identification des solutions possibles ;
• Réaliser des missions d’expertise technique dans le cadre de projets et d'implémentation de processus ;
• Gérer la relation avec les parties prenantes du client ;
• Être force de proposition dans l’optimisation de la solution ServiceNow ;
• Outre des compétences techniques avérées sur son domaine d'intervention, vous jouerez un rôle d'analyse, d'évaluation des besoins, de conseil et de proposition de solutions ;
• Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles ;
• Animer des ateliers techniques et fonctionnels face au client ;
• Configurer, paramétrer, customiser, développer l’outil ServiceNow ;
• Assister les clients dans la rédaction de cahiers de recette ;
• Participer à la définition des architectures techniques ;
• Rédiger des documentations diverses (guide utilisateurs, dossier d'exploitation…) ;
• Former les utilisateurs de la solution ;
• Être garant des mises en production.

Ce que nous vous proposons :

• Un programme de formation et certification ServiceNow ;
• Un accompagnement pour devenir à moyen terme architecte ou manager ;
• La possibilité de participer à une aventure humaine et sociétale en demeurant au Liban tout en développant l’attractivité internationale de nos activités.
• Un salaire attractif, évolutif et des avantages sociaux.

 Profil recherché

• De formation supérieure type école d’ingénieur ou cycle universitaire équivalent ;
• Une 1re expérience significative d’utilisation de javascript et/ou angular.js.
• Java, PHP, Perl, Python sont un plus.
• Une certification ITIL 3 ou 4 ;
• Des certifications ITSM, COBIT, PMP, et connaissances de COSO sont un plus.
• Capacité à comprendre et s’exprimer en anglais, en français à l’écrit comme à l’oral ; l’arabe est un plus ;
• Rigueur de rédaction et de synthèse
• Aisance relationnelle (interactions avec les clients)
• Autonomie et pragmatisme
• Savoir et aimer travailler en équipe (communication constructive, proactive, partage d’expertise)
• Aimer le fonctionnel ET la technique, ne pas avoir peur de toujours apprendre
• Humilité et sincérité
• ... mais aussi de la bonne humeur !

We are a startup in the process of being created, specializing in the field of Enterprise Service Management and application development.

We are looking for our future technical leader Servicenow tm.

Job Description

• You want to join a Lebanese company that aims to develop a high-quality international ServiceNow Center of Excellence focusing on customer satisfaction, all in a caring environment and offering all the keys to flourish.
• Our team of experienced partners for more than 20 years in large international companies is waiting for you to take up this challenge. Together, you will support our clients in the digital transformation of their IS towards Cloud solutions like Servicenow tm.
• Servicenowtm is a cloud-based workflow automation platform. Structured around ITSM, it targets 5 major services: IT service management, security, HR service delivery, customer service and commercial applications.

Your missions:

• In direct contact with our customers, you help them in clarifying and defining needs, defining requirements, priorities and identifying possible solutions;
• Carry out technical expertise missions as part of projects and process implementation;
• Manage the relationship with the client's stakeholders;
• Be proactive in optimizing the ServiceNow solution;
• In addition to proven technical skills in its field of intervention, you will play a role of analysis, needs assessment, advice and proposal of solutions;
• Write technical and functional specifications;
• Lead technical and functional workshops in front of the client;
• Configure, configure, customize, develop the ServiceNow tool;
• Assist clients in writing recipe books;
• Participate in the definition of technical architectures;
• Write various documentation (user guide, operating file, etc.);
• Train the users of the solution;
• Be responsible for releases into production.

What we offer you:

• Un programme de formation et certification ServiceNow ;
• Un accompagnement pour devenir à moyen terme architecte ou manager ;
• La possibilité de participer à une aventure humaine et sociétale en demeurant au Liban tout en développant l’attractivité internationale de nos activités.
• Un salaire attractif, évolutif et des avantages sociaux.

Required profile

• De formation supérieure type école d’ingénieur ou cycle universitaire équivalent ;
• Une 1re expérience significative d’utilisation de javascript et/ou angular.js.
• Java, PHP, Perl, Python sont un plus.
• Une certification ITIL 3 ou 4 ;
• Des certifications ITSM, COBIT, PMP, et connaissances de COSO sont un plus.
• Capacité à comprendre et s’exprimer en anglais, en français à l’écrit comme à l’oral ; l’arabe est un plus ;
• Rigueur de rédaction et de synthèse
• Aisance relationnelle (interactions avec les clients)
• Autonomie et pragmatisme
• Savoir et aimer travailler en équipe (communication constructive, proactive, partage d’expertise)
• Aimer le fonctionnel ET la technique, ne pas avoir peur de toujours apprendre
• Humilité et sincérité
• ... mais aussi de la bonne humeur !