عن RAY:
مختبرات RAY هي شركة PropTech تركّز على معالجة نقاط الألم المتعلقة بإدارة الممتلكات والمجتمعات.
منتجنا الأساسي هو منصة SaaS ويب ومبدلة للجوال، يقدم ميزات ديناميكية تساعد مديري الممتلكات في توفير حلول فعّالة ومتجانسة لأصحاب المصلحة. كما أنها وجهة شاملة لإدارة العمليات، والمدفوعات، والخدمات، والاتصالات، والمجتمعات.
عن الدور:
ستكون مسؤولاً عن:
• التهيئة والتدريب على العملاء – إرشاد العملاء الجدد خلال الإعداد الكامل لنطاقهم، وتكوين الميزات وفقاً لاحتياجاتهم التشغيلية، وتقديم التدريب التطبيقي بالإنجليزية والعربية.
• دعم العملاء وحل Issues – التعامل مع تذاكر دعم العملاء، التحقيق وتكرار المشاكل المبلغ عنها في بيئة التطوير لدينا، تصعيد الأخطاء المؤكَّدة أو طلبات الميزات إلى الفريق المختص عبر Jira، وإبقاء العملاء على اطلاع حتى الحل.
• تعبئة النطاق – عند توقيع عميل جديد، فهم متطلباتهم وتعبئة وتكوين نطاق المنصة الخاص بهم بالميزات المناسبة والمساحات والإعدادات المصممة حسب نوع الممتلكات.
• مراقبة صحة العملاء – تتبّع استخدام المنصة والمشاركة الفاعلة
• إدارة قاعدة البيانات – صيانة وتحديث قواعد البيانات الداخلية بمعلومات العميل الدقيقة.
• إدارة علاقات العملاء – العمل كنقطة اتصال يومية لحسابات العملاء، وجمع الملاحظات حول ميزات المنتج، ونقاط الألم، والرضا العام.
المتطلبات:
• شهادة بكالوريوس في الأعمال، التسويق، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• 1–2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في نجاح العملاء، دعم العملاء، إدارة الحسابات، أو دور مماثل يواجه العميل.
• مهارات تنظيمية وتعدد المهام قوية.
• اهتمام استثنائي بالتفاصيل وقدرات حل المشكلات.
• إتقان مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint).
• إجادة الإنجليزية والعربية بطلاقة كتابةً وتحدثاً.
• القدرة على العمل بشكل مستقل، تحمل المسؤولية، وإدارة المهام بإشراف محدود.
• الإلمام ببرامج CRM و/أو أدوات التذاكر ميزة إضافية.
• مهارات إدارة الوقت قوية والقدرة على الالتزام بالمواعيد.
About RAY:
RAY Labs is a Property Technology (PropTech) company focused on addressing the pain points related to property and community management.
Our core product is a web and mobile SaaS platform, offering dynamic features that help property managers provide seamless efficient solutions for their stakeholders. It is also a one-stop destination for managing operations, payments, services, communications and communities.
About the role:
You will be responsible for:
• Customer Onboarding & Training – Guide new customers through the full setup of their domain, configuring features based on their operational needs, and delivering hands-on training in both English and Arabic.
• Customer Support & Issue Resolution – Handle client support tickets, investigate and reproduce reported issues on our dev environment, escalate confirmed bugs or feature requests to the relevant team via Jira, and keep clients updated until resolution.
• Domain Population – Upon signing a new client, understand their requirements and populate and configure their platform domain with the relevant features, spaces, and configurations tailored to their property type.
• Customer Health Monitoring – Track platform utilization and engagement
• Database Management – Maintain and update internal databases with accurate client information.
• Client Relationship Management – Act as a day-to-day point of contact for client accounts, and collect feedback on product features, pain points, and overall satisfaction.
Requirements:
• Bachelor’s degree in Business, Marketing, Computer Science, or a related field.
• 1–2 years of relevant experience in Customer Success, Customer Support, Account Management, or a similar client-facing role.
• Strong organizational and multitasking skills.
• Excellent attention to detail and problem-solving abilities.
• Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
• Excellent English and Arabic, both written and verbal.
• Ability to work independently, take ownership, and manage tasks with limited supervision.
• Familiarity with CRM software and/or ticketing tools is an advantage.
• Strong time management skills and ability to meet deadlines