Sous la responsabilité directe de la Responsable des SERVICES Administratifs, et sous la supervision du Directeur de la Communication et du Développement, le ou la chargé(e) d’accueil a pour mission d’assurer un service d’accueil, d’orientation et d’information professionnel et de grande qualité. Vous serez le premier point de contact pour tous les visiteurs, étudiants, professeurs, partenaires, et personnalités amenées à se rendre sur la Campus. Votre rôle consistera à incarner l’image et l’identité de l’institution et à offrir une expérience d'accueil personnalisée et qualitative, adaptée à la diversité des publics que vous rencontrerez.

Le poste est basé à l’ESA Business School, 289 rue Clémenceau à Beyrouth.

Type de contrat : temps plein.

Activités principales

1. Accueil, Orientation et Information :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, étudiants, professeurs et partenaires et de toute autre personne entrant en contact avec l’ESA.
• Orienter et renseigner les visiteurs sur les différentes activités de l’Ecole, en fonction de leurs besoins.
• Fournir des informations précises et actualisées sur les événements, conférences, et autres activités de l’institution.

1. Expérience visiteur :

• Créer une expérience d'accueil exceptionnelle pour chaque visiteur, en prenant en compte la diversité des publics accueillis.
• Maintenir une attitude courtoise, avenante et professionnelle en toutes circonstances.
• Gérer les demandes spécifiques avec rapidité et efficacité, en s'assurant de la satisfaction des interlocuteurs.

1. Coordination et Support :

• Collaborer étroitement avec les différentes équipes de l'institution pour assurer la fluidité des opérations, et notamment avec le pôle admissions de l’Ecole.
• Assurer le bon fonctionnement de l’accueil en tant que plateforme centrale de l’ESA.
• Accompagner la gestion des activités et événements, en coordination avec les équipes concernées.
• Assurer la gestion de la correspondance et des documents administratifs liés à l'accueil.

1. Représentation de l'École :

• Veiller à représenter l'image de qualité et d'excellence de l'ESA Business School.
• Adopter une présentation soignée et appropriée, en accord avec les standards d’excellence de l'institution.

• Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français, de l'anglais et de l'arabe (oral et écrit).
• Compétences relationnelles : Excellentes aptitudes en communication, avec un sens aigu du service.
• Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, messagerie électronique) et aisance au téléphone.
• Qualités personnelles : Accueillant(e), avenant(e), réactif(ve), rigoureux(se), professionnel(le), avec une capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés.
• Expérience : Expérience antérieure dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement de prestige (hôtel, institution académique, etc.).
• Autres : Capacité à travailler en équipe, respect de la hiérarchie et alignement avec les valeurs d'excellence, d'innovation, de diversité et de responsabilité de l'ESA.