• Receive and register customer service requests, complaints, warranty claims, and repair requests.
• Coordinate product inspections, repairs, maintenance visits, and installations with service center technicians.
• Follow up on each service request from receipt until completion and customer confirmation.
• Provide customers with clear updates regarding inspection results, repair status, expected completion dates, costs, and warranty coverage.
• Verify warranty eligibility based on invoices, serial numbers, warranty conditions, and company policies.
• Prepare service reports, quotations, job cards, delivery notes, and other after-sales documentation.
• Coordinate with the warehouse and procurement teams regarding spare parts, replacement products, and required tools.
• Coordinate with the sales team when customer cases require commercial follow-up or additional product support.
• Arrange the receipt and return of customer products and ensure proper documentation and handover.
• Follow up with customers after service completion to confirm satisfaction and proper product operation.
• Escalate delayed, repeated, or unresolved technical issues to the Service Center Manager.
• Prepare periodic reports on open cases, response time, resolution time, recurring issues, and customer satisfaction.
• Support continuous improvement initiatives to enhance after-sales service quality, efficiency, and customer experience.
• Ensure compliance with company procedures, warranty policies, and customer service standards.
Regulatory Requirements — Education and Experience
• Diploma or bachelor’s degree in Business Administration, Customer Service, Electronics, , or a related field.
• Minimum of 2–3 years of experience in after-sales support, customer service, technical coordination, or a similar role.
• Previous experience with inverters, batteries, electronics, security systems, or technical products is preferred.
• Basic understanding of technical troubleshooting, repair processes, and warranty procedures.
• Experience using ERP, CRM, ticketing, or service-management systems is preferred
• استقبال وتسجيل طلبات خدمة العملاء، والشكاوى، ومطالبات الضمان، وطلبات الإصلاح.
• التنسيق مع فنيي مركز الخدمة بشأن فحص المنتجات، والإصلاحات، وزيارات الصيانة، والتركيبات.
• متابعة كل طلب خدمة من الاستلام وحتى الإنجاز وتأكيد العميل.
• تزويد العملاء بتحديثات واضحة بخصوص نتائج الفحص، وحالة الإصلاح، وتواريخ الإنجاز المتوقعة، والتكاليف، وتغطية الضمان.
• التحقق من أهلية الضمان بناءً على الفواتير، والأرقام التسلسلية، وشروط الضمان، وسياسات الشركة.
• إعداد تقارير الخدمة، وعروض الأسعار، وبطاقات العمل، وإشعارات التسليم، وغيرها من وثائق ما بعد البيع.
• التنسيق مع فرق المستودعات والمشتريات فيما يتعلق بقطع الغيار، والمنتجات البديلة، والأدوات المطلوبة.
• التنسيق مع فريق المبيعات عندما تتطلب حالات العملاء متابعة تجارية أو دعماً إضافياً للمنتج.
• ترتيب استلام وإرجاع منتجات العملاء وضمان التوثيق المناسب وعمليات التسليم.
• المتابعة مع العملاء بعد إتمام الخدمة للتأكد من رضاهم وعمل المنتج بشكل صحيح.
• تصعيد المشكلات التقنية المتأخرة، أو المتكررة، أو التي لم يتم حلها إلى مدير مركز الخدمة.
• إعداد تقارير دورية عن الحالات المفتوحة، ووقت الاستجابة، ووقت الحل، والمشكلات المتكررة، ورضا العملاء.
• دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة خدمة ما بعد البيع، والكفاءة، وتجربة العملاء.
• ضمان الامتثال لإجراءات الشركة، وسياسات الضمان، ومعايير خدمة العملاء.
المتطلبات التنظيمية — التعليم والخبرة
• دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو خدمة العملاء، أو الإلكترونيات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دعم ما بعد البيع، أو خدمة العملاء، أو التنسيق الفني، أو دور مشابه.
• يفضل وجود خبرة سابقة في التعامل مع العاكسات (inverters)، والبطاريات، والإلكترونيات، وأنظمة الأمن، أو المنتجات التقنية.
• فهم أساسي لاستكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها، وعمليات الإصلاح، وإجراءات الضمان.
• يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أنظمة التذاكر، أو أنظمة إدارة الخدمات.