موظف علاقات نزلاء ومرافق فندقي محترف وموجه نحو خدمة الضيوف، مسؤول عن تقديم ضيافة استثنائية وخدمة شخصية في بيئة فندق من فئة الخمس نجوم. تشمل المهام الترحيب بالضيوف ومساعدتهم، وإدارة الاستفسارات والطلبات الخاصة، وتنسيق وصول كبار الشخصيات، والتعامل مع شكاوى الضيوف باحترافية، وضمان تجربة سلسة لا تُنسى للضيف. يعمل بشكل وثيق مع فرق مكتب الاستقبال، والكونسيرج، والتدبير المنزلي، والأغذية والمشروبات للحفاظ على أعلى معايير الخدمة الفاخرة ورضا الضيوف. يتمتع بمهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين وحل المشكلات، مع التزام بموقف مهني واهتمام بالتفاصيل.
المهارات الأساسية:
- علاقات الضيوف وخدمة العملاء
- مساعدة ضيوف كبار الشخصيات
- المساعدة في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
- مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين
A professional and guest-oriented Hotel Attach & Guest Relations Officer responsible for delivering exceptional hospitality and personalized service in a five-star hotel environment. Duties include welcoming and assisting guests, managing inquiries and special requests, coordinating VIP arrivals, handling guest complaints professionally, and ensuring a smooth and memorable guest experience. Works closely with Front Office, Concierge, Housekeeping, and Food & Beverage teams to maintain the highest standards of luxury service and guest satisfaction. Strong communication, interpersonal, and problem-solving skills, with a professional attitude and attention to detail.
Key Skills:
- Guest Relations & Customer Service
- Check-in and Check-out Assistance
- Reservation and Service Coordination
- Communication & Interpersonal Skills
- Professionalism and Confidentiality
- Multitasking and Problem Solving