تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول للموظفين. استكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر الشخصية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والماسحات الضوئية، والمعدات التكنولوجية الأخرى وإصلاحها. تثبيت وتكوين أنظمة التشغيل ويندوز والبرمجيات والتطبيقات. استكشاف أخطاء الشبكات الأساسية، وشبكات الواي فاي، ومشاكل الاتصال بالإنترنت وإصلاحها. دعم مايكروسوفت 365، وأوت لوك، وتيمز، وحسابات البريد الإلكتروني. إعداد أجهزة الكمبيوتر والمعدات للموظفين الجدد. التعامل مع استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات التكنولوجية الأساسية وإصلاحها. دعم المستخدمين في حل المشاكل والمتطلبات التكنولوجية اليومية. صيانة سجلات المعدات والبرمجيات التكنولوجية. رفع المشاكل التقنية المعقدة إلى مسؤول تكنولوجيا المعلومات. المساعدة في المهام والمشاريع التكنولوجية الأخرى عند الحاجة.
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
تفضل الخبرة السابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات / desk help. المعرفة الجيدة بنظام ويندوز ومايكروسوفت أوفيس / مايكروسوفت 365. المعرفة الأساسية بالشبكات (شبكة LAN، الواي فاي، بروتوكول TCP/IP). مهارات جيدة في استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها. مهارات جيدة في التواصل وحل المشكلات. دوافع، ومسؤولية، ورغبة في التعلم. القدرة على العمل بشكل مستقل كجزء من فريق.
Provide first-level IT support to employees. Troubleshoot PCs, laptops, printers, scanners, and other IT equipment. Install and configure Windows, software, and applications. Troubleshoot basic network, Wi-Fi, and Internet connectivity issues. Support Microsoft 365, Outlook, Teams, and email accounts. Set up PCs and equipment for new employees. Handle basic IT hardware and software troubleshooting. Support users with day-to-day IT issues and requests. Maintain IT equipment and asset records. Escalate complex technical issues to the IT Administrator. Assist with other IT tasks and projects when required.
Desired Candidate Profile
Previous experience in IT Support / Helpdesk is preferred. Good knowledge of Windows and Microsoft Office / Microsoft 365. Basic knowledge of networking (LAN, Wi-Fi, TCP/IP). Good hardware troubleshooting skills. Good communication and problem-solving skills. Motivated, responsible, and willing to learn. Ability to work independently and as part of a team.