Vos missions en tant que Support Engineer H/F.

Au sein de l’équipe Support Technique et du département R & D, vous êtes responsable du support technique de nos clients.

Concernant la partie technique, vous êtes en charge de :

• Résoudre les tickets via la plateforme Jira, émis par nos Customer Success Manager, suite à des problèmes rencontrés par nos clients sur notre plateforme Gaia.
• Analyser le problème afin de définir le niveau d’urgence et les techniques à employer pour les résoudre.
• Effectuer les développements 1er niveau si nécessaire, en utilisant JavaScript et SQL. Si la problématique est plus complexe, vous passez le relais à notre équipe d’analyse et nos développeurs.
• Utiliser les moteurs existants pour adapter de nouvelles interfaces d'intégration et de publication pour nos clients.
• Veiller au respect de l’application du standard GDSN (Réseau mondial de synchronisation de données) ainsi qu’au respect des formats des fiches produits utilisés (Excel, XML).
• Assurer la qualité des livrables, à la suite des tests réalisés.

Dans le cadre de notre amélioration continue, vous jouez un rôle d’analyse afin de répertorier les tickets récurrents et de trouver des solutions adéquates pour qu’ils ne réapparaissent pas.

Lors des phases projets, vous collaborez avec les chefs de projet et vous mettez en œuvre les nouvelles fonctionnalités demandées par le client et vous veillez au respect des planifications et des délais des projets.

De plus, vous réalisez pour nos clients, des fiches produits en format PDF et vous les implémentez sur notre plateforme.

Votre profil :

• Vous avez un diplôme en Computer Science.
• Vous connaissez les technologies : Java, JavaScript, Microsoft SQL server, XML, XSLT et XSD.
• Vous parlez Français et Anglais ?
• Vous êtes à même, à conseiller nos Customer Success Manager et expliquer les résolutions que vous avez effectuées.

Condition du poste :

Vous travaillez à temps plein, du lundi au vendredi, et vous disposez d'une journée de télétravail par semaine.

Une prime d'entreprise est versée à la fin de chaque année, après 6 mois d'ancienneté dans l'entreprise.

Vous bénéficiez également d'une assurance maladie de première classe avec Allianz (entrée, sortie, visite chez le médecin et médicaments prescrits) et l’entreprise participe à vos frais de transport.

Le poste est basé à Beyrouth et il est à pourvoir en vue d’un Contrat à Durée Indéterminée (CDI).

Vous voulez en savoir plus sur nous ? Venez visiter notre site web : Equadis, Empower Your Data