الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يهدف Mamo إلى مساعدة الشركات على استلام المدفوعات ونقل الأموال دون عوائق. عندما يكون هناك عائق في ذلك التدفق، يشعر العملاء به فورًا: دفعة لا تتم معالجتها، دمج يتعطل، متطلبات إعداد مخصصة لا ندعمها بعد. هنا أنت ستأتي. ستكون الشخص الذي يلتقط المشكلة، يكتشف ما يحدث بالفعل وراء الكوالب، ويشرحها بوضوح لشخص يريد فقط أن تعمل أعماله. الجمع بين الفني والإنساني، بالتساوي.
ما ستفعله
- امتلاك جميع أنواع قضايا العملاء من البداية إلى النهاية من أسئلة الدعم العامة إلى التحقيقات التقنية المعقدة
- تشخيص المشكلات التقنية عبر المدفوعات وواجهات البرمجة والتكاملات: قراءة السجلات، تتبّع المعاملات، تحديد أين حدث الخلل ولماذا
- ترجمة ما تجد إلى لغة بسيطة يفهمها عميل غير تقني
- العمل بشكل وثيق مع المنتج والهندسة لتصعيد وتوثيق الأخطاء والأنماط والقضايا المتكررة
- المحافظة على معيار الجودة العالي، فكل تفاعل يجب أن يجعل التاجر في وضع أفضل مما كان عليه قبل التواصل
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع الفريق لمساعدتنا في تحسين منتجاتنا وتحسين تجربة المستخدم
الملف الشخصي المطلوب للمرشح
ما نبحث عنه
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني حيث قمت بالعمل التشخيصي الفعلي، ليس مجرد فرز تذاكر
- فهم solid لسوق المدفوعات: كيف تتدفق المعاملات، ما الذي يحدث في كل خطوة، أين تسير الأمور بشكل خاطئ
- الراحة مع واجهات البرمجة والتكاملات؛ يمكنك قراءة الوثائق، فهم رموز الخطأ، وتحديد webhook مُكوَّن بشكل خاطئ
- متواصل واضح وصبور؛ لا تختبِ وراء المصطلحات ولا تفقد الناس في التفاصيل التقنية
- شخص يتحمل المسؤولية؛ مشكلة تقع عليك لا تغادر حتى تُحل
- لديك طبيعة تحقيقية وفضولية بالفطرة
- اتصالات كتابية وشفوية ممتازة
- أنت بذاتك موهوب وتتمتع بروح المبادرة
- تقود بالتعاطف ولديك تعاطف مع البشر الذين يحاولون معرفة الأمور. رؤية المشكلة من جانب العميل هي نصف حلها.