To deliver an excellent customer experience by professionally handling reception duties, managing customer complaints efficiently, and preparing analytical reports on complaint trends and resolution rates.
Desired Candidate Profile
Manage large volumes of incoming calls, recorded messages, and WhatsApp messages from customers
Respond to customer inquiries and complaints in time
Demonstrate strong problem-solving skills and the ability to handle customer issues efficiently
Qualifications:
- Minimum 2 years experience in FNB sector.
- Maintain a professional appearance and presence at all times
- Excellent communication skills
- Hold a Bachelor s degree or a related field
- Act as a link between the distributor and the head distributor, ensuring smooth coordination and communication
- Ability to collect, analyze, and prepare statistics related to customer satisfaction
- Monitor customer feedback and contribute to improving service quality
لتقديم تجربة عملاء ممتازة من خلال التعامل المهني مع مهام الاستقبال، إدارة شكاوى العملاء بكفاءة، وإعداد تقارير تحليلية حول اتجاهات الشكاوى ومعدلات الحلول.
المرشح المطلوب profile
إدارة أعداد كبيرة من المكالمات الواردة، والرسائل المسجلة، ورسائل واتساب من العملاء
الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم في الوقت المناسب
إظهار مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على معالجة قضايا العملاء بكفاءة
المؤهلات:
- خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع الأغذية والمشروبات.
- الحفاظ على مظهر مهني وحضور دائمًا
- مهارات اتصال ممتازة
- حاصل على درجة البكالوريوس أو مجال ذي صلة
- العمل كحلقة وصل بين الموزع ورأس الموزع، وضمان تنسيق واتصال سلسين
- القدرة على جمع وتحليل وإعداد إحصاءات تتعلق برضا العملاء
- مراقبة ملاحظات العملاء والمساهمة في تحسين جودة الخدمة