Welcomes customers by greeting them; offering them assistance. Directs customers by escorting them to racks and counters; suggesting items and provide accurate information (e.g., product features, pricing...) Helps customer make selections by building customer confidence; offering suggestions and opinions. Documents sale by creating or updating customer profile records. Processes payments by totaling purchases; processing checks, cash, and store or other credit cards. Keeps clientele informed by notifying them of preferred customer sales and future merchandise of potential interest. Cross-sell products, upsell when appropriate; promote current sales, promotions, etc. Coordinate with the Sales Representatives team to provide excellent customer service (especially during peak times) Contributes to team effort by accomplishing related results as needed. Keep the selling floor stocked with merchandise, assisting in display of merchandise or organizing the selling floor and stock areas. Help organize back stock and perform inventory counts. Stay up-to-date with new products/services. Handle customer complains in a calm and professional manner. Take direction from and report to assigned supervisor. Provide customer feedback to the Store Manager. Perform other duties as assigned.
Desired Candidate Profile
Ability to multi-task, while being attentive to customers and remaining flexible to the needs of the business.
يحضِّر العملاء باستقبالهم وتقديم المساعدة لهم. يُرشد العملاء من خلال مرافقتهم إلى الرفوف والطاولات؛ يقترح العناصر ويقدم معلومات دقيقة (مثلاً ميزات المنتج، الأسعار...) يساعد العملاء في اختيارهم من خلال بناء ثقة العملاء؛ تقديم الاقتراحات والآراء. يوثق البيع من خلال إنشاء أو تحديث سجلات ملف تعريف العميل. يعالج المدفوعات بجمع المشتريات؛ معالجة الشيكات، النقد، وبطاقات الائتمان الخاصة بالمتجر أو غيرها. يبقي العملاء على اطلاع من خلال إخطارهم بعروض العملاء المفضلة وبالمخزون المستقبلي من السلع ذات الاهتمام المحتمل. يبيع العبرات بمنتجات مقترحة، ويزيد المبيعات عند الاقتضاء؛ يروّج للعروض الحالية، والترويج، وما إلى ذلك. يتعاون مع فريق مندوبي المبيعات لتقديم خدمة عملاء ممتازة (خاصة أثناء فترات الذروة). يساهم في جهد الفريق من خلال تحقيق نتائج ذات صلة حسب الحاجة. يحافظ على قاعة البيع مرتبة بالبضاعة، ويساعد في عرض البضاعة أو تنظيم قاعات البيع ومناطق التخزين. يساعد في تنظيم المخزون الخلفي ويؤدي جرد المخزون. يبقى مطلعاً على المنتجات/الخدمات الجديدة. يتعامل مع شكاوى العملاء بطريقة هادئة ومهنية. يتبع التعليمات من المشرف المعين ويوثق له التقارير. يوفر ملاحظات العملاء لمدير المتجر. يؤدي واجبات أخرى حسب التعيين.
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
القدرة على القيام بمهام متعددة، مع الانتباه للعملاء والبقاء مرناً لتلبية احتياجات العمل.