Welcomes customers by greeting them; offering them assistance. Directs customers by escorting them to racks and counters; suggesting items and provide accurate information (e.g., product features, pricing...) Helps customer make selections by building customer confidence; offering suggestions and opinions. Documents sale by creating or updating customer profile records. Processes payments by totaling purchases; processing checks, cash, and store or other credit cards. Keeps clientele informed by notifying them of preferred customer sales and future merchandise of potential interest. Cross-sell products, upsell when appropriate; promote current sales, promotions, etc. Coordinate with the Sales Representatives team to provide excellent customer service (especially during peak times) Contributes to team effort by accomplishing related results as needed. Keep the selling floor stocked with merchandise, assisting in display of merchandise or organizing the selling floor and stock areas. Help organize back stock and perform inventory counts. Stay up-to-date with new products/services. Handle customer complains in a calm and professional manner. Take direction from and report to assigned supervisor. Provide customer feedback to the Store Manager. Perform other duties as assigned.
Desired Candidate Profile
Ability to multi-task, while being attentive to customers and remaining flexible to the needs of the business.
يُرحِّب بالعملاء بتحيتهم وتقديم المساعدة لهم. يوجّه العملاء بإرشادهم إلى الرفوف والعدادات؛ يقترح عناصر ويقدم معلومات دقيقة (مثلاً ميزات المنتج، التسعير...)
يساعد العميل في اختياراته من خلال بناء ثقة العميل؛ تقديم الاقتراحات والآراء. يوثق البيع عن طريق إنشاء أو تحديث سجلات ملف تعريف العميل. يعالج المدفوعات عن طريق إجمال المشتريات؛ معالجة الشيكات، النقد، وبطاقات الائتمان الخاصة بالمتجر أو بطاقات ائتمان أخرى. يحافظ على اطلاع العملاء من خلال إعلامهم بمبيعات العملاء المفضلين وبالبضائع المستقبلية ذات الاهتمام المحتمل. يبيع منتجات بشكل متقاطع، ويرفع مستوى البيع عندما يكون ذلك مناسباً؛ يروّج للمبيعات الحالية، العروض، إلخ. التنسيق مع فريق ممثلي المبيعات لتقديم خدمة عملاء مميزة (خاصة خلال أوقات الذروة). يساهم في جهد الفريق بتحقيق النتائج ذات الصلة عند الحاجة. يحافظ على رفوف البيع ممتلئة بالبضائع، ويساعد في عرض البضائع أو تنظيم floor البيع ومناطق التخزين. يساعد في تنظيم المخزون الخلفي وإجراء عد الجرد. يُواكب التطورات في المنتجات/الخدمات الجديدة. يعالج شكاوى العملاء بطريقة هادئة ومهنية. يتبع تعليمات المشرف المعين ويرفع تقاريره إليه. يقدم ملاحظات العملاء لمدير المتجر. أداء واجبات أخرى كما هو مُكلف.
المرشح المطلوب
القدرة على أداء مهام متعددة مع الانتباه للعملاء والبقاء مرناً لاحتياجات العمل.