وظائف Cloud Ascent

بصفتك مساعد مكتب خدمات في المستوى المبتدئ، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يطلبون الدعم الفني، حيث ستتولى التعامل مع الطلبات الواردة وتذاكر الدعم مع تقديم المساعدة الأولية. ستقوم باستكشاف الأخطاء التقنية اليومية وإصلاحها، ودعم إعداد أجهزة الكمبيوتر المحمولة عن بُعد، وتصعيد الحالات الأكثر تعقيداً إلى الفرق التقنية المختصة.<br><br>ستساعد أيضاً في إجراءات ضم المستخدمين الجدد، والحفاظ على توثيق دقيق للحوادث والطلبات، والتنسيق بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لضمان حل المشكلات بسلاسة وتوفير تجربة إيجابية للمستخدم. يوفر هذا الدور فرصة عملية للتعامل مع تقنيات مايكروسوفت السحابية ويضع أساساً قوياً للنمو في مجال تقنية المعلومات والحوسبة السحابية.<br><br>دورك<br><br>الدعم الفني:<br>- العمل كنقطة اتصال أولى للمستخدمين الذين يطلبون دعم تقنية المعلومات عبر المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والدردشة.<br>- استكشاف الأخطاء التقنية اليومية المتعلقة بـ Microsoft 365، ونظام تشغيل Windows، وحسابات المستخدمين، والمشكلات الشائعة في البرامج/الأجهزة وإصلاحها.<br>- تسجيل وتتبع وإدارة الحوادث وطلبات الخدمة في نظام التذاكر مع توثيق واضح ودقيق.<br>- تصعيد المشكلات الأكثر تعقيداً إلى الفرق التقنية المناسبة أو حتى فريق دعم مايكروسوفت عند الحاجة.<br>- دعم أنشطة ضم الموظفين الجدد وإنهاء خدماتهم، بما في ذلك إعداد الحسابات، وتهيئة الوصول، وجاهزية الأجهزة.<br>- إنشاء وتحديث والحفاظ على توثيق دقيق للحوادث والطلبات والحلول في نظام التذاكر الخاص بالشركة.<br>- المتابعة مع المستخدمين لضمان حل المشكلات بالكامل وتحقيق الرضا قبل إغلاق التذاكر.<br>- التنسيق مع الفرق التقنية الداخلية لضمان المعالجة الفعالة وحل الطلبات.<br>- المساهمة في تحسين سير عمل مكتب الخدمة، ومقالات قاعدة المعرفة، والتوثيق.<br><br>التواصل مع العملاء:<br>- التواصل بوضوح ومهنية مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم وإبقائهم على اطلاع طوال عملية الحل.<br>- ضمان الاستجابة في الوقت المناسب، والتحديثات المنتظمة، وتوفير تجربة دعم سلسة لجميع المستخدمين.<br><br>التطوير المهني/ التدريب:<br>- البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات مايكروسوفت السحابية وأفضل ممارسات مكتب الخدمة.<br>- العمل نحو الحصول على شهادات مايكروسوفت وبناء المهارات التقنية ومهارات خدمة العملاء بشكل مستمر.<br><br>ملفك الشخصي<br>- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.<br>- 0-1 سنة من الخبرة في دعم تقنية المعلومات أو دور مشابه (تُحتسب فترات التدريب).<br>- معرفة أساسية بأنظمة تشغيل Windows وتطبيقات المستخدم النهائي الشائعة.<br>- فهم عام لمفاهيم Microsoft 365 والحوسبة السحابية.<br>- الإلمام بحلول مايكروسوفت السحابية يُعد ميزة إضافية.<br>- مهارات تواصل قوية مع عقلية تركز على العميل.<br>- القدرة على شرح المفاهيم التقنية بطريقة واضحة وبسيطة للمستخدمين غير التقنيين.<br>- مهارات جيدة في حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل.<br>- القدرة على ترتيب المهام والتعامل مع طلبات متعددة في بيئة عمل سريعة الخطى.<br>- روح العمل الجماعي مع القدرة على العمل بشكل مستقل عند الحاجة.<br>- الشغف للتعلم والنمو في تقنيات مايكروسوفت والسحابة.<br>- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (إتقان الفرنسية يُعد ميزة كبيرة).<br><br>عن شركة Cloud Ascent<br>تعد Cloud Ascent شريكاً لمايكروسوفت، ومزود خدمات مدارة (MSP)، وموزعاً غير مباشر للخدمات السحابية يعمل في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأوروبا، مع كيانات قائمة في لبنان وقبرص. نحن ملتزمون بمساعدة المؤسسات على التفوق في العصر الرقمي من خلال تقنيات مايكروسوفت السحابية، وتمكينهم من الازدهار والنمو في عالم الحوسبة السحابية دائم التطور. من خلال الاستفادة من القدرات الكاملة لنظام مايكروسوفت البيئي، نقدم حلولاً مخصصة تدفع عجلة التحول الرقمي، وتعزز الكفاءة التشغيلية، وتدعم التوسع. بفضل انتشارنا العالمي الواسع ونهجنا الذي يضع العميل في المقام الأول، نحن لسنا مجرد مزود خدمات مدارة — بل نحن شريك استراتيجي ملتزم بنجاح كل مؤسسة وقواها العاملة.

<p>بصفتك مساعد مكتب الخدمة للمبتدئين، ستكون نقطة التواصل الأولى للعملاء الذين يطلبون الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات، حيث ستتعامل مع الطلبات الواردة وتذاكر الدعم مع تقديم المساعدة من الخط الأول. وستعمل على استكشاف المشكلات الفنية اليومية وإصلاحها، ودعم إعدادات أجهزة الكمبيوتر المحمولة عن بُعد، وتصعيد الحالات الأكثر تعقيدًا إلى الفرق الفنية المعنية.</p><p>كما ستساعد في إعداد المستخدمين الجدد، والحفاظ على توثيق دقيق للحوادث والطلبات، والتنسيق الوثيق مع الفرق الداخلية لضمان حل المشكلات بسلاسة وتقديم تجربة إيجابية للمستخدمين. يقدم هذا الدور خبرة عملية في تقنيات مايكروسوفت السحابية ومؤسسة قوية للنمو في مجال تكنولوجيا المعلومات والسحابة.</p><p><strong>دورك</strong></p><p><strong>الدعم الفني:</strong></p><ul><li>العمل كنقطة تواصل أولى للمستخدمين الذين يطلبون الدعم الفني عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والمحادثات.</li><li>استكشاف مشكلات تكنولوجيا المعلومات اليومية وإصلاحها والمتعلقة بـ Microsoft 365، ونظام التشغيل Windows، وحسابات المستخدمين، ومشكلات البرامج/الأجهزة الشائعة.</li><li>تسجيل وتتبع وإدارة الحوادث وطلبات الخدمة في نظام التذاكر بتوثيق واضح ودقيق.</li><li>تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الفرق الفنية المناسبة أو حتى فريق دعم مايكروسوفت عند الحاجة.</li><li>دعم أنشطة إعداد المستخدمين الجدد وإنهاء خدماتهم، بما في ذلك إعداد الحسابات وتكوين الصلاحيات وجاهزية الأجهزة.</li><li>إنشاء وتحديث وصيانة توثيق دقيق للحوادث والطلبات والحلول في نظام التذاكر الخاص بالشركة.</li><li>المتابعة مع المستخدمين لضمان حل المشكلات بالكامل وتحقيق الرضا قبل إغلاق التذاكر.</li><li>التنسيق مع الفرق الفنية الداخلية لضمان التعامل الكفء مع الطلبات وحلها.</li><li>المساهمة في تحسين سير عمل مكتب الخدمة، ومقالات قاعدة المعرفة، والتوثيق.</li></ul><p><strong>التواصل مع العملاء:</strong></p><ul><li>التواصل بوضوح واحترافية مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم وإبقائهم على اطلاع طوال عملية الحل.</li><li>ضمان الاستجابة في الوقت المناسب، والتحديثات المنتظمة، وتجربة دعم سلسة لجميع المستخدمين.</li></ul><p><strong>التطوير المهني / التدريب:</strong></p><ul><li>مواكبة أحدث تقنيات مايكروسوفت السحابية وأفضل الممارسات الخاصة بمكتب الخدمة.</li><li>العمل نحو الحصول على شهادات مايكروسوفت وبناء المهارات الفنية ومهارات خدمة العملاء باستمرار.</li></ul><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p><strong>مؤهلاتك ومهاراتك</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو مجال ذات صلة.</li><li>خبرة من 0 إلى 1 سنة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل (تُحسب فترات التدريب العملي).</li><li>معرفة أساسية بأنظمة تشغيل Windows وتطبيقات المستخدم النهائي الشائعة.</li><li>فهم عام لـ Microsoft 365 ومفاهيم الحوسبة السحابية.</li><li>تعد المعرفة بحلول مايكروسوفت السحابية ميزة إضافية.</li><li>مهارات تواصل قوية مع عقلية تضع العميل في المقام الأول.</li><li>القدرة على شرح المفاهيم الفنية بطريقة واضحة وبسيطة للمستخدمين غير الفنيين.</li><li>مهارات جيدة في حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل.</li><li>القدرة على تحديد أولويات المهام والتعامل مع طلبات متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.</li><li>القدرة على العمل ضمن فريق مع إمكانية العمل بشكل مستقل عند الحاجة.</li><li>الحرص والشغف للتعلم والنمو في تقنيات السحابة ومايكروسوفت.</li><li>إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (تعتبر اللغة الفرنسية ميزة كبيرة).</li></ul>

<p>AI is changing fast and we want someone who keeps up with it! As AI continues to become a bigger part of how we work and how we support our clients, we are looking for someone curious, tech-minded, and excited to explore what is possible. You will be the go-to person we and our clients turn to when it comes to AI; from exploring Microsoft Copilot and discovering new AI tools, to testing new ideas, answering AI-related questions, and supporting clients with their AI needs. You don't need to be an AI expert. You need to be curious, willing to learn, and excited to experiment. This is an opportunity to grow with the role and build hands-on experience in one of the fastest-moving areas in technology.</p><p><b><br></b></p><p><b>Your Role</b></p><p>AI &amp; Client Solutions:</p><ul><li>Act as the first point of contact for clients with AI-related requests, questions, and requirements via calls, emails and chat.</li><li>Understand client needs and identify relevant AI features, tools, and solutions.</li><li>Deliver training sessions, demonstrations, and practical guidance to clients on Microsoft and 3rd party AI tools.</li><li>Help clients identify practical ways to use AI to improve productivity, workflows, and business processes.</li><li>Assist with the testing, implementation, and adoption of AI solutions in collaboration with the relevant teams.</li><li>Deliver AI onboarding presentations to new clients, providing an overview of their AI subscriptions, key features, and available AI services, and answering any initial questions they may have.</li></ul><p>Internal AI Support &amp; Enablement:</p><ul><li>Act as the go-to person for AI-related questions within the company.</li><li>Support employees in using AI tools effectively in their daily work.</li><li>Provide internal training, demonstrations, and guidance on new AI features, tools and practical use cases.</li><li>Identify opportunities where AI can help employees save time, automate tasks, and improve existing processes.</li></ul><p>AI Research, Updates &amp; Innovation:</p><ul><li>Continuously monitor developments in artificial intelligence, including new tools, platforms, capabilities, trends, and advancements across the AI landscape.</li><li>Regularly review industry announcements, research publications, product updates, and technology news to stay informed on emerging AI developments and innovations.</li><li>Test and evaluate new AI features, tools, and solutions to understand their practical applications, benefits, risks, and limitations before recommending them internally or to clients.</li><li>Research emerging AI technologies, platforms, and market trends to identify opportunities that could benefit the company or its clients.</li><li>Proactively identify innovative AI use cases, solutions, and opportunities that could be developed into future services, products, or business improvements.</li></ul><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p>Bachelor s degree in Computer Science, Information Technology, Artificial Intelligence, or a related field.</p><p>0-1 year of experience; fresh graduates are welcome to apply.</p><p>Genuine interest in Artificial Intelligence and emerging technologies, with a strong willingness to learn and experiment.</p><p>Comfortable using and exploring AI tools such as Microsoft Copilot and similar platforms.</p><p>Good analytical and problem-solving skills, with the ability to research new technologies and identify practical business applications.</p><p>Strong communication skills with a customer-first mindset.</p><p>Ability to explain technology and AI concepts in a simple and practical way.</p><p>Team player with the ability to work independently when needed.</p><p>Eagerness to develop knowledge in AI, cloud and Microsoft technologies.</p><p>Academic or personal projects involving AI, automation, data, or emerging technologies are a strong advantage.</p><p>Fluency in English and Arabic (French is a big plus).</p>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>AI is changing fast – and we want someone who keeps up with it!</b></p><p>As AI continues to become a bigger part of how we work and how we support our clients, we are looking for someone curious, tech-minded, and excited to explore what is possible.</p><p>You will be the go-to person we – and our clients – turn to when it comes to AI; from exploring Microsoft Copilot and discovering new AI tools, to testing new ideas, answering AI-related questions, and supporting clients with their AI needs.</p><p>You don't need to be an AI expert. You need to be curious, willing to learn, and excited to experiment. This is an opportunity to grow with the role and build hands-on experience in one of the fastest-moving areas in technology.</p><p><b>Your Role</b></p><p><u>AI &amp; Client Solutions:</u></p><ul><li>Act as the first point of contact for clients with AI-related requests, questions, and requirements via calls, emails and chat.</li><li>Understand client needs and identify relevant AI features, tools, and solutions.</li><li>Deliver training sessions, demonstrations, and practical guidance to clients on Microsoft and 3rd party AI tools.</li><li>Help clients identify practical ways to use AI to improve productivity, workflows, and business processes.</li><li>Assist with the testing, implementation, and adoption of AI solutions in collaboration with the relevant teams.</li><li>Deliver AI onboarding presentations to new clients, providing an overview of their AI subscriptions, key features, and available AI services, and answering any initial questions they may have.</li></ul><p><u>Internal AI Support &amp; Enablement:</u></p><ul><li>Act as the go-to person for AI-related questions within the company.</li><li>Support employees in using AI tools effectively in their daily work.</li><li>Provide internal training, demonstrations, and guidance on new AI features, tools and practical use cases.</li><li>Identify opportunities where AI can help employees save time, automate tasks, and improve existing processes.</li></ul><p><u>AI Research, Updates &amp; Innovation:</u></p><ul><li>Continuously monitor developments in artificial intelligence, including new tools, platforms, capabilities, trends, and advancements across the AI landscape. </li><li>Regularly review industry announcements, research publications, product updates, and technology news to stay informed on emerging AI developments and innovations. </li><li>Test and evaluate new AI features, tools, and solutions to understand their practical applications, benefits, risks, and limitations before recommending them internally or to clients. </li><li>Research emerging AI technologies, platforms, and market trends to identify opportunities that could benefit the company or its clients. </li><li>Proactively identify innovative AI use cases, solutions, and opportunities that could be developed into future services, products, or business improvements.</li></ul><p><b>Your Profile</b></p><ul><li>Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Artificial Intelligence, or a related field.</li><li>0-1 year of experience; fresh graduates are welcome to apply.</li><li>Genuine interest in Artificial Intelligence and emerging technologies, with a strong willingness to learn and experiment.</li><li>Comfortable using and exploring AI tools such as Microsoft Copilot and similar platforms.</li><li>Good analytical and problem-solving skills, with the ability to research new technologies and identify practical business applications.</li><li>Strong communication skills with a customer-first mindset.</li><li>Ability to explain technology and AI concepts in a simple and practical way.</li><li>Team player with the ability to work independently when needed.</li><li>Eagerness to develop knowledge in AI, cloud and Microsoft technologies.</li><li>Academic or personal projects involving AI, automation, data, or emerging technologies are a strong advantage.</li><li>Fluency in English and Arabic (French is a big plus).</li></ul><p><b>About Cloud Ascent</b></p><p>Cloud Ascent is a Microsoft Partner, Managed Service Provider (MSP), and cloud indirect reseller operating across the Middle East and Europe, with established entities in Lebanon and Cyprus. We are dedicated to helping organizations excel in the digital age through Microsoft cloud technologies, empowering them to thrive and grow in the ever-evolving world of cloud computing. By leveraging the full capabilities of the Microsoft ecosystem, we deliver tailored solutions that drive business transformation, enhance operational efficiency, and support expansion. With an extensive global reach and a client-centric approach, we are not just a managed service provider — we are a strategic partner committed to the success of every organization and its workforce.</p> </div><h2 class="h5">Skills</h2> <div data-jb-field="skills"><ul><li>Good communication skills</li><li>Attention to detail</li><li>Time management</li><li>Ability to work under pressure</li></ul></div>

يتغير الذكاء الاصطناعي بسرعة – ونحن نبحث عن شخص يواكب هذا التغيير!<br>بينما يواصل الذكاء الاصطناعي احتلال مساحة أكبر في طريقة عملنا وكيفية دعم عملائنا، نحن نبحث عن شخص فضولي، ذي عقلية تقنية، ومتحمس لاستكشاف ما هو ممكن.<br>ستكون الشخص المرجعي لنا – ولعملائنا – عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي؛ بدءاً من استكشاف Microsoft Copilot واكتشاف أدوات ذكاء اصطناعي جديدة، وصولاً إلى اختبار أفكار جديدة، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، ودعم العملاء في تلبية احتياجاتهم في هذا المجال.<br>لست بحاجة إلى أن تكون خبيراً في الذكاء الاصطناعي، بل تحتاج إلى أن تكون فضولياً، وراغباً في التعلم، ومتحمساً للتجربة. هذه فرصة للنمو مع الدور وبناء خبرة عملية في أحد أسرع المجالات تطوراً في التكنولوجيا.<br><br>دورك<br>حلول الذكاء الاصطناعي والعملاء:<br>- العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء الذين لديهم طلبات أو أسئلة أو متطلبات تتعلق بالذكاء الاصطناعي عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والمحادثات.<br>- فهم احتياجات العملاء وتحديد ميزات وأدوات وحلول الذكاء الاصطناعي ذات الصلة.<br>- تقديم جلسات تدريبية وعروض توضيحية وتوجيهات عملية للعملاء حول أدوات الذكاء الاصطناعي من Microsoft وأطراف خارجية.<br>- مساعدة العملاء في تحديد طرق عملية لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية وسير العمل وعمليات الأعمال.<br>- المساعدة في اختبار وتنفيذ وتبني حلول الذكاء الاصطناعي بالتعاون مع الفرق ذات الصلة.<br>- تقديم عروض تقديمية حول إعداد العملاء الجدد للذكاء الاصطناعي، مع تقديم نظرة عامة على اشتراكاتهم في الذكاء الاصطناعي، والميزات الرئيسية، وخدمات الذكاء الاصطناعي المتاحة، والإجابة على أي أسئلة أولية قد تكون لديهم.<br><br>دعم وتمكين الذكاء الاصطناعي الداخلي:<br>- العمل كشخص مرجعي للأسئلة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي داخل الشركة.<br>- دعم الموظفين في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بفعالية في عملهم اليومي.<br>- تقديم تدريب داخلي وعروض توضيحية وتوجيهات حول ميزات وأدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة وحالات الاستخدام العملية.<br>- تحديد الفرص التي يمكن أن يساعد فيها الذكاء الاصطناعي الموظفين على توفير الوقت، وأتمتة المهام، وتحسين العمليات الحالية.<br><br>أبحاث الذكاء الاصطناعي، التحديثات والابتكار:<br>- مراقبة التطورات في الذكاء الاصطناعي باستمرار، بما في ذلك الأدوات والمنصات والقدرات والاتجاهات الجديدة والتطورات عبر مشهد الذكاء الاصطناعي.<br>- مراجعة إعلانات الصناعة، والمنشورات البحثية، وتحديثات المنتجات، وأخبار التكنولوجيا بانتظام للبقاء على اطلاع دائم بتطورات وابتكارات الذكاء الاصطناعي الناشئة.<br>- اختبار وتقييم ميزات وأدوات وحلول الذكاء الاصطناعي الجديدة لفهم تطبيقاتها العملية وفوائدها ومخاطرها وقيودها قبل التوصية بها داخلياً أو للعملاء.<br>- البحث في تقنيات الذكاء الاصطناعي ومنصات واتجاهات السوق الناشئة لتحديد الفرص التي يمكن أن تفيد الشركة أو عملائها.<br>- تحديد حالات استخدام وحلول وفرص مبتكرة للذكاء الاصطناعي بشكل استباقي يمكن تطويرها إلى خدمات أو منتجات مستقبلية أو تحسينات في الأعمال.<br><br>ملفك الشخصي<br>- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الذكاء الاصطناعي، أو مجال ذي صلة.<br>- خبرة من 0 إلى سنة واحدة؛ نرحب بطلبات الخريجين الجدد.<br>- اهتمام حقيقي بالذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة، مع رغبة قوية في التعلم والتجربة.<br>- التمتع بالراحة في استخدام واستكشاف أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Microsoft Copilot والمنصات المماثلة.<br>- مهارات تحليلية وقدرة جيدة على حل المشكلات، مع القدرة على البحث عن تقنيات جديدة وتحديد تطبيقات عملية للأعمال.<br>- مهارات تواصل قوية مع عقلية تركز على العميل.<br>- القدرة على شرح التكنولوجيا ومفاهيم الذكاء الاصطناعي بطريقة بسيطة وعملية.<br>- العمل بروح الفريق مع القدرة على العمل بشكل مستقل عند الحاجة.<br>- الشغف لتطوير المعرفة في تقنيات الذكاء الاصطناعي والسحابة و Microsoft.<br>- تعتبر المشاريع الأكاديمية أو الشخصية التي تتضمن الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو البيانات أو التقنيات الناشئة ميزة قوية.<br>- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (تعتبر اللغة الفرنسية ميزة كبيرة).<br><br>عن Cloud Ascent<br>Cloud Ascent هي شريك لشركة Microsoft ومزود خدمات مدارة (MSP) وموزع غير مباشر للحوسبة السحابية تعمل في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأوروبا، مع كيانات قائمة في لبنان وقبرص. نحن مكرسون لمساعدة المؤسسات على التميز في العصر الرقمي من خلال تقنيات Microsoft السحابية، وتمكينها من الازدهار والنمو في عالم الحوسبة السحابية المتطور باستمرار. من خلال الاستفادة من الإمكانات الكاملة لنظام Microsoft البيئي، نقدم حلولاً مصممة خصيصاً تدفع التحول الرقمي للأعمال، وتعزز الكفاءة التشغيلية، وتدعم التوسع. من خلال انتشار عالمي واسع ونهج يركز على العميل، نحن لسنا مجرد مزود خدمات مدارة — نحن شريك استراتيجي ملتزم بنجاح كل مؤسسة وقواها العاملة.