DHL وظائف - Lebanon | تنقيب . كوم

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مدير تسويق

في الموقع - لبنان - بيروت منذ 8 ساعة

في الموقع - لبنان - بيروت ٥ أكتوبر ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">هل أنت مستعد لتكون جزءاً من الشركة الأكثر عالمية في العالم؟ انضم إلى فريق تم تصنيفه كبيئة عمل رائعة (Great Place to Work) في لبنان! في دي إتش إل إكسبرس (DHL Express)، كنا رواد التوصيل السريع عبر الحدود منذ عام 1969 — واليوم، نعمل في أكثر من 220 دولة وإقليم، ونربط بين الأفراد والشركات في كل مكان. كلما زادت الاتصالات التي ننشئها، أصبحت الحياة أفضل حول العالم. إذا كنت طموحاً وشغوفاً وتحرص على إحداث تأثير حقيقي، فهذه هي فرصتك. انضم إلى دي إتش إل إكسبرس لبنان وكن جزءاً من فريق يدفعه أشخاص متحمسون وثقافة تركز بشكل استثنائي على العميل. ادخل إلى مكان عمل تنمو فيه وتتألق وتصبح أخصائياً دولياً معتمداً. الهدف من الوظيفة مستشار نقطة الخدمة مسؤول عن الإجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف وعبر المنضدة، ويضمن معالجة استلام الشحنات وتسليمها وفقاً لمعايير الشبكة، ويوفر نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين. كما أن المستشار مسؤول عن المساعدة في تحقيق أهداف الإيرادات من خلال الترويج الفعال لمنتجات دي إتش إل والخدمات ذات القيمة المضافة وبيعها. المهام الرئيسية العمل كسفير لـ دي إتش إل في جميع الأوقات وتلبية احتياجات العملاء بأسلوب مهني وودود ومهذب ضمان تطوير واستمرارية علاقة مهنية رفيعة المستوى مع جميع العملاء معالجة جميع الشحنات المقبولة في المنضدة بدقة وإدخال البيانات ذات الصلة لضمان إصدار بوالص شحن جوي ممتازة، وبالتالي تقديم خدمة دي إتش إل الأكثر ملاءمة للعميل الترويج لخدمات دي إتش إل ذات القيمة المضافة وبيعها مثل التأمين، والافراج عن الواردات (Import Express) والخدمة المحددة بوقت (TDD)، والمشاركة بفعالية في برنامج صفقات المبيعات المحتملة للمساهمة في إيرادات الدولة العمل بفعالية سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم، والسعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة لنيل رضاهم التام بأقل تدخل من المدراء التأكد من إدراج جميع الشحنات في المانفيست بحلول نهاية كل وردية، وضمان مسح جميع المستندات والفواتير المتعلقة بشحنات WPX ضوئياً للتخليص السريع. التأكد من تسجيل جميع تفاصيل/متطلبات العملاء بدقة في الأنظمة ذات الصلة. المرونة في العمل في ورديات مختلفة، بما في ذلك الورديات الليلية، والاستعداد للعمل في مواقع مختلفة حسب المتطلبات. المؤهلات المطلوبة حاصل على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها لديه خبرة سابقة في مركز اتصال العملاء أو مجال المبيعات عبر الهاتف التركيز على العميل مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات مع الآخرين القدرة على العمل تحت الضغط القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية بطلاقة ✨ هل أنت مستعد لإحداث فارق؟ قدّم الآن وساعدنا في ربط العالم </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Ready to be part of the world’s most international company? Join a team that’s been recognized as a Great Place to Work in Lebanon! At DHL Express, we pioneered cross-border express delivery back in 1969 — and today, we operate in 220+ countries and territories, connecting people and businesses everywhere. The more connections we create, the better life becomes around the world. If you’re driven, passionate, and eager to make a real impact, this is your chance. Join DHL Express Lebanon and become part of a team fueled by motivated people and an Insanely Customer-Centric Culture. Step into a workplace where you’ll grow, shine, and become a Certified International Specialist. JOB PURPOSE The Service Point Advisor is responsible for answering customer inquiries both over the phone and across the counter, ensures that collection and deliveries of shipments are processed as per network standards and provide a competent, courteous, efficient and proactive point of contact for customers both internal and external. The Advisor is also responsible in helping to achieve revenue targets through effectively promoting and selling DHL’s products and value-added services. MAIN TASKS Act as an ambassador for DHL at all times and attend to customer needs in a professional, friendly and courteous manner Ensure that a high level of professional rapport is developed and maintained with all customers Process all shipments accepted at the counter accurately and enter relevant data so as to ensure perfect airwaybills thus offering DHL’s most suitable service to the customer Promote and sell DHL’s value-added services such as Insurance, Import Express and TDD and participate actively in the Sales Lead program to contribute to the country revenue Work effectively both individually and as part of a team to achieve both individual and department goals and objectives and strive consistently to promote a positive team spirit Deal competently with customer complaints and take all possible actions to resolve the issue to their fullest satisfaction with minimal intervention from Managers Ensure all shipments are manifested by end of each shift and also ensure all documents and invoices pertaining to WPX shipments are imaged for quicker clearance. Ensure that all customer details/requirements are captured accurately onto the relevant systems. Flexibility to work various shifts, including night shifts, and willingness to be based at different locations as required. YOUR PROFILE Have bachelor’s degree or equivalent Have previous experience in a Customer Contact Centre or Telesales environment Customer Centric Excellent communication and interpersonal skills Ability to work under pressure Ability to work in fast paced environment Fluent in English and Arabic ✨ Ready to make a difference? Apply now and help us connect the world </div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مساعد التوزيع والمستودع

في الموقع - لبنان - بيروت ٢ أكتوبر ٢٠٢٦

أخرى

<div style="display: inline;">1. الهدف من الوظيفةالقيام بعمليات استلام وتسليم الشحنات مع الوثائق المرتبطة بها، وفقًا لمعايير الشركة والشبكة، مع تلبية متطلبات العملاء.</div><div> </div><div>2. المسؤوليات الرئيسية</div><div><div style="display: inline;"> <ul style="margin-top: 0cm;"> <li>تسليم و/أو استلام الشحنات من العملاء، وفقًا لمعايير التسليم والاستلام.</li> <li>التقاط وإرجاع بيانات كاملة ودقيقة وفقًا للمعايير المحددة.</li> <li>تمثيل DHL بطريقة صادقة وودودة ومساعدة من أجل زيادة رضا العملاء.</li> <li>توقع مشاكل واحتياجات العملاء الأفراد والاستجابة لها بشكل إيجابي، وتحديد الفرص لزيادة استخدام خدمات DHL.</li> <li>الحفاظ على صورة DHL المؤسسية وتعزيزها من خلال المظهر الموحد المُصان جيدًا والمركبة، إلخ.</li> <li>دعم الأنشطة الجماعية والمشاركة فيها.</li> <li>السلامة والأمن: الالتزام بقوانين ولوائح الدولة، وقواعد ومعايير الشركة والأطراف الثالثة.</li> <li>مراعاة المعايير العالية للأمن، والمناولة، والتحكم في شحنات عملائنا وممتلكات DHL/العملاء.</li><li>التحقق من معدات الاتصال وإجراء فحوصات روتينية لحالة المركبة قبل المغادرة من المحطة.</li></ul></div></div><div><div style="display: inline;"> </div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">3. الطبيعة والنطاقأ) السياق:يقدم شاغل الوظيفة تقاريره إلى قسم العمليات، وتتمثل المسؤوليات الرئيسية في تنفيذ عمليات الاستلام والتسليم داخل منطقة أو مسار محدد ووفقًا لمعايير DHL وإجراءات العمل القياسية العالمية. هناك تواصل مستمر مع العملاء بشكل يومي، ويجب على شاغل الوظيفة التصرف بطريقة مهذبة ومهنية.ب) علاقات إعداد التقارير:يقدم منصب الساعي تقاريره إلى مشرف محطة العمليات. يتحمل مدير العمليات مسؤولية الإدارة العليا لجميع موظفي العمليات.<div style="display: inline;"> </div><div style="display: inline;">ج) جهات الاتصال:خارجية: العملاء داخلية: وكلاء خدمة العملاء، ومسؤولو التوزيع، وقادة الفرق، ومسؤولو النقد، وقسم المبيعات د) حل المشكلات: إيجاد طرق وبدائل لتنفيذ جميع عمليات الاستلام والتسليم مع مراعاة قيود وقت العملاء أثناء تطبيق معايير DHL. هـ) اتخاذ القرار: تحديد أولويات عمليات الاستلام والتسليم وفقًا لمتطلبات المسار وأخذ المبادرة أثناء سير عمله مما سيساعد في تقليل المشاكل. و) التخطيط والتنظيم: تخطيط وتنظيم مساره بأكثر الطرق فعالية لتجنب الشحنات المرتجعة التي تؤثر على مقاييس أداء العمليات. ز) تحدي الوظيفة: تحقيق الأهداف ومعايير DHL<div style="display: inline;">4. المعرفة والمهارات والخبرة<ul style="margin-top: 0cm;"> <li>تعتبر الخبرة في العمل مع العملاء ميزة إضافية.</li> <li>إجادة جيدة للغتين اليونانية والإنجليزية.</li> <li>مهارات التخطيط والتنظيم.</li> <li>تحمل ضغوط العمل.</li> <li>الاهتمام بالتفاصيل.</li> <li>المبادرة.</li> <li>مهارات التواصل.</li> </ul></div> </div></div> </div></div>

<div >1. Job PurposeTo perform pick-up and delivery of shipments with the associated documentation, in accordance with company and network standards, whilst meeting customer requirements.</div><div> </div><div>2. Principal Accountabilities</div><div><div > <ul > <li>Delivery and/or pick-up of shipments from customers, according to the delivery and pick-up standards.</li> <li>Capture and return complete and accurate data in accordance with the standards set.</li> <li>Represent DHL in an honest, friendly, helpful manner in order to increase customer satisfaction.</li> <li>Anticipate and respond positively to individual customer’s problems, needs and identify opportunities for extended use of DHL’s services.</li> <li>Maintain and promote DHL’s corporate image through well-maintained uniform, vehicle etc.</li> <li>Support and participate in team activities.</li> <li>Safety and security: adhere to country laws and regulations, company and third party rules and standards.</li> <li>Observe high standards of security, handling and control of our customer’s shipments and DHL/customers’ property.</li><li>Check communication equipment and perform routine checks on the condition of his/her vehicle prior to departure from station.</li></ul></div></div><div><div > </div></div><div><div ><div >3. Nature and Scopea) Context:The jobholder reports into the Operations Dept the key responsibilities being the execution of pick-up’s & deliveries within a specific area or route and in accordance with DHL standards & Global SOP procedures. There is continuous contact with customers on a daily basis and the jobholder must act in a polite and professional manner.b) Reporting Relationships:The Courier position reports into the Operations Station Supervisor. The Operations Manager has the Senior Management responsibility for all operation staff.<div > </div><div >c) Contacts:External: Customers Internal: CSA’s, Dispatchers, Team leaders, Cash-controllers, Sales Department d) Problem Solving: To find ways and alternatives in order to fulfill all pick-ups & deliveries taking under consideration the time limitations of customers whilst applying DHL standards. (TDX/WMX/CMX) e) Decision Making: To prioritize pick-up’s & deliveries according to route demands and take initiative during the course of his work which will help decrease problems. f) Planning and Organization: To plan & organize his route in the most effective manner in order to avoid returned shipments that affect operations performance measures. g) Job Challenge: To meet the targets & DHL standards<div >4. Knowledge, Skills and Experience<ul > <li>Experience working with customers considered as an advantage</li> <li>Good command of both Greek and English language</li> <li>Planning & organizing skills</li> <li>Tolerance for stress</li> <li>Attention to detail</li> <li>Initiative</li> <li>Communication skills</li> </ul></div> </div></div> </div></div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مستشار نقطة الخدمة

في الموقع - لبنان - بيروت ٣٠ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

<div><div>هل أنت مستعد لتكون جزءاً من الشركة الأكثر عالمية في العالم؟</div><div>انضم إلى فريق تم الاعتراف به كبيئة عمل رائعة في لبنان!</div><div>في DHL Express، كنا رواداً في التوصيل السريع عبر الحدود منذ عام 1969 — واليوم، نعمل في أكثر من 220 دولة وإقليماً، لنربط الناس والشركات في كل مكان. كلما زادت الروابط التي ننشئها، أصبحت الحياة أفضل حول العالم.</div><div>إذا كنت طموحاً، وشغوفاً، وتتطلع لإحداث تأثير حقيقي، فهذه فرصتك.</div><div>انضم إلى DHL Express لبنان وكن جزءاً من فريق يغذيه أفراد متحمسون وثقافة تركز على العملاء بشكل استثنائي. ادخل إلى بيئة عمل ستنمو فيها، وتتألق، وتصبح أخصائياً دولياً معتمداً.</div><div>الغرض من الوظيفة</div><div>مستشار نقطة الخدمة مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف وعبر المنضدة، ويضمن معالجة عمليات استلام وتسليم الشحنات وفقاً لمعايير الشبكة، ويوفر نقطة اتصال كفؤة، ومهذبة، وفعالة، واستباقية للعملاء داخلياً وخارجياً. كما أن المستشار مسؤول عن المساعدة في تحقيق أهداف الإيرادات من خلال الترويج الفعال وبيع منتجات DHL والخدمات ذات القيمة المضافة.</div><div>المهام الرئيسية</div><div>العمل كسفير لشركة DHL في جميع الأوقات وتلبية احتياجات العملاء بطريقة مهنية وودية ومهذبة.</div><div>ضمان بناء علاقة مهنية رفيعة المستوى مع جميع العملاء والحفاظ عليها.</div><div>معالجة جميع الشحنات المقبولة في المنضدة بدقة وإدخال البيانات ذات الصلة لضمان دقة بوالص الشحن الجوي، وبالتالي تقديم أنسب خدمة من DHL للعميل.</div><div>الترويج لخدمات DHL ذات القيمة المضافة وبيعها مثل التأمين، وخدمة الاستيراد السريع (Import Express)، وخدمة التوصيل خلال اليوم (TDD)، والمشاركة بفعالية في برنامج عملاء المبيعات (Sales Lead) للمساهمة في إيرادات الدولة.</div><div>العمل بفعالية سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق الأهداف والغايات الفردية والقسمية، والسعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.</div><div>التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة بما يرضيهم تماماً وبأقل قدر من التدخل من المديرين.</div><div>ضمان تسجيل جميع الشحنات في البيانات عند نهاية كل وردية عمل، والتأكد أيضاً من تصوير جميع المستندات والفواتير المتعلقة بشحنات الطرود العالمية (WPX) لتسريع عملية التخليص.</div><div>ضمان تسجيل جميع تفاصيل/متطلبات العملاء بدقة على الأنظمة ذات الصلة.</div><div>المرونة في العمل بنظام الورديات المختلفة، بما في ذلك الورديات الليلية، والاستعداد للعمل في مواقع مختلفة حسب الحاجة.</div><div>ملفك الشخصي</div><div>الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.</div><div>امتلاك خبرة سابقة في مركز اتصال العملاء أو بيئة المبيعات الهاتفية.</div><div>التركيز على العميل.</div><div>مهارات تواصل وشخصية ممتازة.</div><div>القدرة على العمل تحت الضغط.</div><div>القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.</div><div>إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.</div><div>✨ هل أنت مستعد لإحداث فرق؟</div><div>قدم طلبك الآن وساعدنا في ربط العالم.</div></div>

<div><div>Ready to be part of the world’s most international company?</div><div>Join a team that’s been recognized as a Great Place to Work in Lebanon!</div><div>At DHL Express, we pioneered cross-border express delivery back in 1969 — and today, we operate in 220+ countries and territories, connecting</div><div>people and businesses everywhere. The more connections we create, the better life becomes around the world.</div><div>If you’re driven, passionate, and eager to make a real impact, this is your chance.</div><div>Join DHL Express Lebanon and become part of a team fueled by motivated people and an Insanely Customer-Centric Culture. Step into a</div><div>workplace where you’ll grow, shine, and become a Certified International Specialist.</div><div>JOB PURPOSE</div><div>The Service Point Advisor is responsible for answering customer inquiries both over the phone and across the counter, ensures that collection and</div><div>deliveries of shipments are processed as per network standards and provide a competent, courteous, efficient and proactive point of contact for</div><div>customers both internal and external. The Advisor is also responsible in helping to achieve revenue targets through effectively promoting and</div><div>selling DHL’s products and value-added services.</div><div>MAIN TASKS</div><div>Act as an ambassador for DHL at all times and attend to customer needs in a professional, friendly and courteous manner</div><div>Ensure that a high level of professional rapport is developed and maintained with all customers</div><div>Process all shipments accepted at the counter accurately and enter relevant data so as to ensure perfect airwaybills thus offering DHL’s most</div><div>suitable service to the customer</div><div>Promote and sell DHL’s value-added services such as Insurance, Import Express and TDD and participate actively in the Sales Lead program to</div><div>contribute to the country revenue</div><div>Work effectively both individually and as part of a team to achieve both individual and department goals and objectives and strive consistently</div><div>to promote a positive team spirit</div><div>Deal competently with customer complaints and take all possible actions to resolve the issue to their fullest satisfaction with minimal</div><div>intervention from Managers</div><div>Ensure all shipments are manifested by end of each shift and also ensure all documents and invoices pertaining to WPX shipments are imaged</div><div>for quicker clearance.</div><div>Ensure that all customer details/requirements are captured accurately onto the relevant systems.</div><div>Flexibility to work various shifts, including night shifts, and willingness to be based at different locations as required.</div><div>YOUR PROFILE</div><div>Have bachelor’s degree or equivalent</div><div>Have previous experience in a Customer Contact Centre or Telesales environment</div><div>Customer Centric</div><div>Excellent communication and interpersonal skills</div><div>Ability to work under pressure</div><div>Ability to work in fast paced environment</div><div>Fluent in English and Arabic</div><div>✨ Ready to make a difference?</div><div>Apply now and help us connect the world</div></div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

ساعي بريد

في الموقع - لبنان - بيروت ٣٠ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

<div style="display: inline;">نحن نبحث عن موزعين للعمل بدوام كامل. تُعد شركة DHL الشركة الرائدة عالميًا في خدمات اللوجستيات. نحن نقدم دائمًا حلولًا ثورية تشكّل وتبسّط عالم الخدمات اللوجستية. وبصفتنا واحدًا من أكبر أرباب العمل وأكثرهم ابتكارًا في العالم، نحن فخورون للغاية بموظفينا. نحن شركة عالمية تحترم التنوع والطموح والتعاون الديناميكي. وصف الوظيفة: المهام: * توصيل واستلام الطرود والرسائل من وإلى العملاء المؤهلات المطلوبة: * رخصة قيادة سيارة و/أو رخصة قيادة دراجة نارية حتى 125cc * نهج يركز على خدمة العملاء * روح الفريق * شخصية مرحة * الاجتهاد في العمل * تعتبر الخبرة السابقة ميزة إضافية يتم تقديم حزمة رواتب جذابة تشمل راتب 13، وصندوق ادخار، وتأمين طبي، وإجازات سنوية، إلخ.</div>

<div >Ψάχνουμε Διανομείς για πλήρη απασχόληση. Η DHL είναι η κορυφαία εταιρεία υπηρεσιών Logistics στον κόσμο. Προσφέρουμε πάντα επαναστατικές λύσεις που διαμορφώνουν και απλοποιούν τον κόσμο των υπηρεσιών Logistics. Ως ένας από τους μεγαλύτερους και πλέον καινοτόμους εργοδότες στον κόσμο, είμαστε ιδιαίτερα υπερήφανοι για τους ανθρώπους μας. Είμαστε μια παγκόσμια εταιρεία που σέβεται την ποικιλομορφία, τη φιλοδοξία και τη δυναμική συνεργασία. Περιγραφή Θέσης Εργασίας: Καθήκοντα: * Παράδοση και παραλαβή φακέλων και μικροδεμάτων σε/απο πελάτες Απαιτούμενα προσόντα: * Άδεια Οδήγησης αυτοκινήτου ή /και άδεια οδήγησης μοτοσυκλέτας μέχρι 125cc * Πελατοκεντρική Προσέγγιση * Ομαδικό Πνεύμα * Ευχάριστη προσωπικότητα * Εργατικότητα * Προηγούμενη πείρα θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν Προσφέρεται ελκυστικό πακέτο αποδοχών όπως 13oς μισθός, Ταμείο Προνοίας, Ιατροφαρμακευτική Περίθαλψη, Ετήσιες Άδειες κτλ.</div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مدير أول عمليات الدولة

في الموقع - لبنان - عمّان ٢٩ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

<div><div><div><div><div>الغرض من الوظيفة </div><div>إدارة مرافق العمليات الوطنية في الدولة والموظفين في تقديم خدمات الاستلام والتسليم وعروض الخدمة عبر المكاتب وخدمات معالجة الشحنات. ضمان تنفيذ هذه الخدمات وفقًا لمعايير الخدمة والتكلفة والجودة المحددة وتحقيق تحسن مستهدف في مقاييس أداء العمليات. وضع وامتلاك جميع تكاليف الميزانية التشغيلية. دعم عمليات الاستحواذ على المبيعات والحفاظ على العملاء للعملاء المحددين والقنوات المادية لتحقيق نمو مربح في الإيرادات لشركة DHL وتحسين رضا العملاء. مسؤول عن التخليص الجمركي لكل من الواردات والصادرات لتحقيق أعلى مستوى من وقت العبور. مسؤول عن الأمن داخل الدولة للموظفين والشحنات والمرافق.</div></div><div> </div><div>المسؤوليات الرئيسية</div><div><ul><li>المساءلة المباشرة عن أداء الخدمة والتكلفة التشغيلية لعمليات الدولة مقابل المعايير والأهداف المحددة.</li><li>البوابات داخل الدولة تحافظ على حالة بوابة BIC وتحققها.</li><li>الامتثال الأمني داخل الدولة، والحفاظ على مرافق TAPA الجديدة وتحقيقها.</li><li>صيانة جميع المرافق والموقع المثالي داخل الدولة</li><li>مسؤول عن حفاظ الدولة على ISO9001 وISO1401 وISO1800</li><li>مسؤول عن تخطيط مواقع المرافق الجديدة ونقاط اتصال العملاء.</li><li>امتلاك التكاليف وتحقيق أهداف التكلفة، مع وحدات الأعمال.</li><li>ضمان تنفيذ خدمات الاستلام والتسليم ومعالجة الشحنات بما يتماشى مع معايير وأهداف الخدمة والجودة والتكلفة.</li><li>ضمان التنفيذ والامتثال للعمليات والسياسات والإجراءات الإقليمية والوطنية، وأي متطلبات تنظيمية خارجية محلية، تتعلق بالخدمات التشغيلية المقدمة.</li><li>إدارة ودعم الاستحواذ على الأعمال وإدارة علاقات العملاء من منظور العمليات لعملاء محددين، سواء مباشرة مع العملاء من خلال جميع القنوات المادية وبالتزامن مع إدارة مبيعات DHL المناسبة.</li><li>مراقبة أداء العمليات مقابل أهداف الخدمة وأهداف التكلفة وضمان تنفيذ الإجراءات لعكس المناطق المحددة ذات الأداء الضعيف.</li><li>ضمان أن الخدمة التي يقدمها موظفو المكاتب من خلال مراكز الخدمة تتماشى مع معايير DHL المحددة لإسعاد العملاء لتعظيم المبيعات النقدية.</li><li>ضمان التنفيذ والانتشار الفعال للمشاريع والبرامج والمبادرات الإقليمية والوطنية، وتحقيق فوائد الأعمال المتفق عليها، داخل العمليات الأرضية.</li><li>ضمان تزويد الفريق بتوجيهات ومعايير أداء واضحة، وتوظيفه وتدريبه وتحفيزه لتحقيق الأهداف المحددة. إجراء عملية Motiv8 بانتظام للتقارير المباشرة لإدارة الأداء الفردي والطموحات المهنية.</li><li>نظرًا لأن الأمن جزء حيوي لا يتجزأ من أعمالنا وبالتالي يساهم في نجاحها الشامل، فإن مديري الخطوط مسؤولون عن الامتثال لسياسات وإجراءات أمن DHL.</li><li>التنسيق مع المركز الإقليمي وقسم النقل والمبيعات والمقاولين الخارجيين للحفاظ على شبكة النقل البري وتوسيعها بما يتماشى مع متطلبات السوق، سواء من حيث أوقات العبور أو الأمن.</li><li>مراقبة وقياس أداء وقت العبور مقابل أهداف الأداء.</li><li>اتخاذ الإجراءات اللازمة في المنشأ و/أو الوجهة لضمان تحقيق أهداف وقت العبور.</li><li>العمل عن كثب مع الإدارة المحلية للإشراف على بناء/تجديد جميع المرافق الجديدة والحالية لضمان تصميمها للتعامل مع أحجام الشحنات المتوقعة المتوقعة على مدى السنوات الخمس المقبلة.</li><li>إدارة التنسيق بين فريق إدارة الدولة والوظائف وتطوير استراتيجية الجودة للدولة بما يتماشى مع ISO 9001 وISO 1400(EMS) – ISO 1800(H&S) وما بعدها.</li><li>قياس وتقييم أداء الخدمة باستخدام مؤشر جودة الخدمة.</li><li>ضمان أن مراقبة الأداء ذات صلة وموجزة ويمكن الوصول إليها لجميع المستخدمين.</li><li>تطوير وتنفيذ وإدارة الأمن على مستوى الدولة </li></ul><div>الطبيعة والنطاق</div></div><div> </div><div><div>أ) السياق</div><div> </div><div>يتحمل مدير العمليات الوطنية للدولة مسؤولية إدارية مباشرة عن موظفي العمليات في الدولة والمعدات والمواد الاستهلاكية والمرافق. على وجه التحديد، هو/هي مسؤول عن أداء الخدمة والتكلفة التشغيلية لعمليات الدولة مقابل الميزانية والمعايير والأهداف المتفق عليها، وتحديد وتنفيذ الإجراءات والخطط لتحسين هذا الأداء. تحسين والحفاظ على أداء عالٍ في التخليص الجمركي.</div><div> </div><div>ب) علاقات إعداد التقارير</div><div> </div><div>يقدم مدير العمليات الوطنية للدولة تقاريره إلى مدير الدولة. يشغل هذا المنصب xxx من التقارير المباشرة، مدير العمليات الأرضية، مدير الجودة والصحة والسلامة، مدير الأمن والمرافق، مدير البوابة.</div><div> </div><div><div>ج) جهات الاتصال</div><div> </div><div>1. داخلي </div><div> </div><div></div><div>فريق الإدارة --> يوميًا --> إنشاء وتطوير الاستراتيجية </div><div> </div><div>مديرو الخدمات --> يوميًا --> القيادة والتوجيه والإرشاد</div><div> </div><div>موظفو البوابة --> يوميًا --> التنسيق الوظيفي؛ قضايا الشبكة والتطورات</div><div> </div><div>2. خارجي </div><div> </div><div>مستلزمات صيانة المباني والمقاولون --> بشكل غير متكرر --> يتم الاتصال من خلال المشتريات والمرافق</div><div> </div><div>العملاء --> يوميًا --> دعم الخدمات للمبيعات للعقود الكبيرة أو للحفاظ على الصفقات الحالية</div></div></div><div> </div><div> </div><div><div>د) حل المشكلات</div><div><ul><li>معالجة خدمة العملاء والقضايا التشغيلية، مدفوعة بشكل أساسي بأداء العمليات الأرضية والبوابة.</li><li>تحديد الحلول لعكس الأداء الضعيف المحدد مقابل معايير وأهداف الخدمة والتكلفة داخل العمليات الأرضية.</li><li>ضمان الامتثال لعمليات THP –ISO 1900/1800/1400 وأنظمة الجودة ذات الصلة.</li><li>ضمان تنفيذ المشاريع والبرامج الإقليمية والوطنية المتفق عليها في المواقع التشغيلية داخل الدولة مع الحفاظ على الأداء التشغيلي الكامل للمرافق والموظفين.</li><li>الحفاظ على الأداء التشغيلي الأمثل داخل عمليات الدولة، بما في ذلك مستويات التوظيف، وتوافر المعدات والإمدادات ووظائفها، وتخطيط وتوقع استثمارات البنية التحتية للحفاظ على مستويات الأداء والجودة.</li><li>إدارة جميع مرافق الدولة، وإعادة التوطين، والصيانة، والتخطيط للنمو.</li></ul><div><div>هـ) اتخاذ القرار</div><div><ul><li>سياسة وإجراءات تشغيل الخدمة</li><li>شراء الخدمات عبر الإنفاق الميداني</li><li>الجدولة المحلية وشبكة الطرق</li><li>توظيف موظفي الخدمات</li><li>تصميم وتخطيط تدفق عملية الخدمات</li><li>برامج وجداول تطوير الخدمات</li><li>معايير ومعدات معالجة بيانات الشحنات</li><li>استراتيجية الخدمات</li><li>سياسات وإجراءات التشغيل</li><li>إجراءات وتدفقات العمليات للواجهات مع الإدارات الأخرى</li><li>تصميم تدفق العملية والإجراءات للحصول على شهادة ISO 9002</li><li>تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات الأخرى</li><li>تحديد أولويات الإجراءات التكتيكية لتحسين أداء الخدمة والتكلفة داخل عمليات الدولة.</li></ul><div> </div></div></div></div></div><div><div>و) التخطيط والتنظيم</div><div></div><div><ul><li>يدعم المشاريع والبرامج الكبرى المجدولة للنشر في عملياته ويضمن توفر الموظفين والموارد المحلية المتفق عليها للإنجاز في الوقت المناسب.</li><li>يضمن الامتثال لخطط طوارئ واسترداد الخدمة المتفق عليها داخل العمليات ويضمن توافقها مع الخطط أو الإجراءات اللازمة في مجالات أخرى من العمليات والوظائف والكيانات الأخرى (مثل التجارية، الطيران،).</li><li>يراقب ويتفاعل بشكل مناسب لضمان توفر التوظيف الأمثل والموارد الأخرى للحفاظ على معايير أداء الخدمة والتكلفة.</li></ul></div><div> </div><div>ز) تحدي الوظيفة</div><div><ul><li>قد يكون للدولة اختلافات ثقافية معينة عن مواقع الشبكة الأخرى. هناك نسبة عالية من الموظفين من جنوب شرق آسيا وشبه القارة الهندية ودول الشرق الأوسط / إفريقيا الأخرى. لديهم خلفيات ولغات ومعتقدات دينية مختلفة. يجب على مدير العمليات الوطنية للدولة التأكد من أخذ كل هذه الاختلافات في الاعتبار عند صياغة أي استراتيجيات أو اتخاذ قرارات تؤثر على تغييرات الموظفين وممارسات العمل.</li><li>يجب أن يكون قادرًا على القيادة والإدارة والتحفيز والتواصل بفعالية مع جميع مستويات موظفي العمليات داخل عمليات الدولة.</li><li>التركيز الرئيسي على تحقيق التميز في الخدمة ضمن معايير التكلفة المتفق عليها مع الحفاظ على موقف قوي يواجه العميل وقيادة التحسين في رضا العملاء.</li></ul></div></div><div> </div><div><div>4. المعرفة والمهارات والخبرة:</div><div><ul><li>يفضل الحصول على درجة جامعية</li><li>6-8 سنوات من الخبرة في العمليات مع ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في إدارة فرق كبيرة.</li><li>يفضل الحصول على خبرة في إدارة المشاريع.</li><li>يجب أن يمتلك فهمًا جيدًا لنظرية الخدمة، وإدارة العمليات، وGSOP، وعمليات ISO وTAPA.</li><li>مهارات الكتابة والتحدث والعرض التقديمي الممتازة ضرورية.</li><li>مهارات الكمبيوتر، أي معرفة سليمة بحزم MS Office.</li><li>شغف بإسعاد العملاء</li><li>القدرة على بناء وقيادة الفرق</li><li>القدرة على دفع الأداء المتفوق من خلال بناء ثقافة عالية الأداء</li><li>يظهر مستوى عالٍ من الالتزام والطاقة والمرونة</li><li>قدرات ممتازة في حل المشكلات</li><li>قدرة عالية على تحمل الإجهاد والحفاظ على أداء مستقر تحت الضغط</li><li>مهارات جيدة في التخطيط والتنظيم</li></ul></div></div></div></div></div>

<div><div><div><div><div>JOB PURPOSE </div><div>Manage the Country’s National Operations facilities and personnel in their provision of pick-up, delivery, service offering through counters and shipment processing services. Ensure the execution of these services to defined service, cost and quality standards and achieve targeted improvement in operations performance measures. Set and own all operational budgeted costs. Support the sales acquisition and customer maintenance processes for defined customers and physical channels to achieve profitable revenue growth for DHL and improved customer satisfaction. Responsible for customs clearance both inbound and outbound to achieve the highest Transit Time standard. Responsible for security within the Country employees, shipments and facilities.</div></div><div> </div><div>PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES</div><div><ul><li>Direct accountability for the service performance and operational cost of the Country’s Operations against defined standards and targets.</li><li>Gateways within the Country maintaining and achieving BIC Gateway status.</li><li>Security compliance within the country, maintaining and achieving new TAPA facilities.</li><li>All Facilities upkeep and ideal location within the Country</li><li>Responsible for Country maintaining ISO9001, ISO1401, ISO1800</li><li>Responsible for planning new facility locations and customer touch points.</li><li>Ownership of the costs & cost target achievement, with the Business Units.</li><li>Ensure pick-up, delivery and shipment processing services are executed in line with service, quality and cost performance standards and targets.</li><li>Ensure implementation of, and compliance to regional and country processes, policies and procedures, and any local external regulatory requirements, that relate to the operational services provided.</li><li>Manage and support business acquisition and customer relationship management from the Operations perspective for defined customers, both directly with customers through all physical channels and in conjunction with appropriate DHL sales management.</li><li>Monitor Operations performance against service targets and cost targets and ensure the implementation of actions to reverse identified areas of under-performance.</li><li>Ensure that service provided by counter staffs through the service centers are in line with DHL’s standards set for delighting customers to maximize cash sales.</li><li>Ensure the effective implementation and deployment of Regional and Country projects, programmes and initiatives, and the realization of agreed business benefits, within Ground Operations.</li><li>Ensure that the team is provided with clear direction and performance standards and is staffed, trained and motivated to meet set targets. Perform the Motiv8 process regularly for direct reports to manage individual performance and career aspirations.</li><li>As security is a vital and integral part of our business and as such contributes to its overall success, line managers are responsible for compliance to DHL security policies and procedures.</li><li>Co-ordinate with Regional Hub and Transportation department, sales and third party contractors to maintain and expand the road haulage network in line with market demands, both in terms of transit times and security.</li><li>Monitor and measure the transit time performance against performance targets. </li><li>Take the necessary action at origin and/or destination to ensure transit time targets are achieved.</li><li>Work closely with local management to oversee the construction/renovation of all new and existing facilities to ensure they are designed to cope with projected volumes of shipments forecasted over the next five years.</li><li>Manage the co-ordination between country management team and functions and develop the country’s quality strategy in line with ISO 9001, ISO 1400(EMS) – ISO 1800(H&S) and beyond.</li><li>Measure and evaluate service performance using Service Quality Index.</li><li>Ensure performance monitoring is relevant, concise and accessible to all users.</li><li>To develop, implement and manage security country wide </li></ul><div>NATURE AND SCOPE</div></div><div> </div><div><div>a) Context</div><div> </div><div>The Country National Operations Manager has direct management responsibility for the Country’s Operations personnel, equipment, consumables and facilities. Specifically, he/she is responsible for the service and operational cost performance for the Country’s Operations against agreed budget, standards and targets, and the definition and implementation of actions and plans to improve this performance. Improve and maintain high performance in customs clearance.</div><div> </div><div>b) Reporting Relationships</div><div> </div><div>The Country National Operations Manager reports to the Country Manager. This position has xxx direct reports, Ground Ops Manager, Quality and H&S Manager, Security and Facilities Manager, Gateway Manager.</div><div> </div><div><div>c) Contacts</div><div> </div><div>1. Internal </div><div> </div><div></div><div>Management Team --> Daily--> Strategy Creation and Development </div><div> </div><div>Services Managers--> Daily--> Leadership, direction and Guidance</div><div> </div><div>Gateway staff--> Daily--> Functional co-ordination;network issues and developments</div><div> </div><div>2. External </div><div> </div><div>Building Maintenance Supplies and Contractors -->Infrequently -->Liaison takes place through Procurement and Facilities</div><div> </div><div>Customers -->Daily --> Services support to sales for large contracts or for maintenance of existing deals</div></div></div><div> </div><div> </div><div><div>d) Problem Solving</div><div><ul><li>Addressing customer service and operational issues, primarily driven by Ground Operations and Gateway performance.</li><li>Defining solutions to reverse identified under-performance against service and cost standards and targets within Ground Operations.</li><li>Ensuring compliance to THP –ISO 1900/1800/1400 processes and relevant quality systems.</li><li>Ensuring the implementation of agreed regional and country projects and programmes at operational sites within the country while maintaining the full operational performance of the facilities and personnel.</li><li>Maintaining optimal operational performance within Country Operations, including staffing levels, equipment and supplies availability and functionality, and planning and projecting infrastructure investments to sustain performance and quality levels.</li><li>Managing all country facilities, relocating, maintaining and planning for growth. </li></ul><div><div>e) Decision Making</div><div><ul><li>Service operating policy and procedures</li><li>Services procurement over field spend</li><li>Domestic scheduling and road network</li><li>Services staff recruitment</li><li>Services process flow design and layout</li><li>Services development programmes and schedules</li><li>Shipment data processing standards and equipment</li><li>Services Strategy</li><li>Operating policies and procedures</li><li>Procedure and process flows for interfaces with other departments</li><li>Process flow and procedure design for ISO 9002 certification</li><li>Key performance indicator design for other departments</li><li>Prioritization of tactical actions to improve service and cost performance within country Operations.</li></ul><div> </div></div></div></div></div><div><div>f) Planning and Organization</div><div></div><div><ul><li>Supports major projects and programs scheduled for deployment in his/her Operations and ensure that agreed local personnel and resources are available for timely completion.</li><li>Ensures compliance with agreed service contingency and recovery plans within Operations and ensures they are aligned with necessary plans or actions in other areas of the Operations and other functions and entities (e.g. Commercial, Aviation,).</li><li>Monitors and reacts appropriately to ensure optimum staffing and other resources are available to maintain service and cost performance standards.</li></ul></div><div> </div><div>g) Job Challenge</div><div><ul><li>The country may have particular cultural differences to other network locations. There is a high proportion of staff from South East Asia, the Indian Sub Continent and other Middle East / African countries. They have different backgrounds, languages and religious beliefs. The country National Operations Manager has to ensure that all of these differences are taken into consideration when any strategies are being formulated or decisions affecting staff changes and work practices are being effected. </li><li>Must be able to lead, manage, motivate and communicate effectively to all levels of Operations staff within Country Operations.</li><li>Key focus on achieving service excellence within agreed cost parameters while Maintaining a strong customer facing position and driving improvement in Customer satisfaction.</li></ul></div></div><div> </div><div><div>4. KNOWLEDGE, SKILLS AND EXPERIENCE:</div><div><ul><li>Educated to degree level preferred</li><li>6-8 years experience within Operations with at least 5 years experience of managing large teams .</li><li>Project Management experience preferred.</li><li>Must possess good understanding of Service Theory, Operations Management, ,GSOP, ISO Processes and TAPA.</li><li>Excellent written, oral and presentation skills essential.</li><li>PC skills i.e. sound knowledge of MS Office packages.</li><li>Passion for delighting customers</li><li>Ability to build and lead teams</li><li>Ability to drive superior performance by building a high performance culture</li><li>Demonstrates a high level of commitment, energy and resilience</li><li>Excellent problem solving capabilities</li><li>High tolerance for stress and maintains stable performance under pressure</li><li>Good Planning & Organizing skills</li></ul></div></div></div></div></div>

دوام كامل بيت.كوم

مستشار العناية بالعملاء

في الموقع - لبنان - بيروت ١٧ سبتمبر ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> انضم إلى الشركة الأكثر عالمية في العالم شركة كانت رائدة في مجال التوصيل السريع عبر الحدود في عام 1969 وهي تعمل الآن في أكثر من 220 دولة وإقليم حول العالم. تعتبر دي إتش إل لبنان (DHL Lebanon) الشركة الرائدة المعترف بها في السوق في مجال اللوجستيات السريعة وجهة العمل المفضلة - حيث تصنّف باستمرار كأفضل مكان للعمل في لبنان لسنوات متتالية منذ عام 2023. انضم إلى دي إتش إل إكسبرس وكن جزءاً من شبكة عالمية قائمة على التميز في الخدمة والجودة والاستدامة. معاً، نتواصل مع الناس ونحسن حياتهم من خلال قوة التجارة الدولية - ليس فقط لعملائنا، بل لكل عضو في فريقنا. اكتشف المزيد عن ثقافتنا وشعبنا وهدفنا: https://careers.dhl.com/global/en نبذة عن الدور الوظيفي نحن نبحث عن مستشار عناية بالعملاء يركز على العميل للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. ستعمل على التحقيق في مشكلات الشحنات، وإبقاء العملاء على علم بالتطورات، والتنسيق مع الفرق الداخلية وشبكة دي إتش إل لحل المخاوف بسرعة ومهنية. المسؤوليات الرئيسية <ul> <li>التحقيق في الشحنات المتأخرة أو المفقودة أو التالفة أو المرتجعة أو الموجهة بشكل خاطئ أو غير مسلمة.</li> <li>معالجة استفسارات التتبع وفقاً لمعايير وعمليات خدمة دي إتش إل.</li> <li>تزويد العملاء بتحديثات في الوقت المناسب وبشكل واضح ودقيق.</li> <li>حل الشكاوى بالتعاطف والهدوء وتحمل المسؤولية، دون تقديم وعود مفرطة.</li> <li>التنسيق مع قسم العمليات والأقسام الأخرى بشأن استعادة الخدمة.</li> <li>الرد على الاستفسارات المتعلقة بحالة الشحنة والأسعار والمتطلبات الجمركية وخدمات دي إتش إل.</li> <li>الحفاظ على سجلات دقيقة للحالات في الأنظمة ذات الصلة.</li> <li>دعم تدفق المكالمات الزائدة لخط المواجهة الأول عند الحاجة.</li> <li>تحليل مشكلات الشحنات المتكررة وتحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول فعالة.</li> <li>المساهمة في تحقيق أهداف خدمة العملاء والجودة والحلول.</li> </ul>المسؤوليات الرئيسية <ul> <li>يفضل الحصول على درجة جامعية.</li> <li>يفضل وجود خبرة حوالي سنتين في مركز اتصال العملاء أو المبيعات عبر الهاتف أو خدمة العملاء أو بيئة خدمة مماثلة.</li> <li>خبرة في التعامل مع شكاوى العملاء وحالات استعادة الخدمة.</li> <li>لغة إنجليزية متقدمة، مع القدرة على القراءة والكتابة والتحدث بمهنية.</li> <li>مهارات ممتازة في التواصل عبر الهاتف، والتواصل مع الآخرين، والتفاوض، وحل النزاعات.</li> <li>قدرات قوية في حل المشكلات، والتخطيط، واتخاذ القرارات.</li> <li>القدرة على البقاء هادئاً وإيجابياً وفعالاً تحت الضغط.</li> <li>مهارات تنظيمية جيدة، واهتمام بالتفاصيل، وتحمل المسؤولية.</li> <li>تعتبر الخبرة في استخدام أنظمة الهاتف، وتتبع الشحنات، وحجز الطلبات، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أنظمة التذاكر ميزة إضافية.</li> <li>عقلية تعاونية وخبرة في العمل بفاعلية ضمن فريق.</li> </ul>لماذا تنضم إلى دي إتش إل إكسبرس؟ كن جزءاً من شركة عالمية رائدة في مجال اللوجستيات والابتكار العمل على مبادرات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي المتطورة بيئة دولية ديناميكية وتعاونية فرص للنمو والتعلم وإحداث تأثير الوظائف في دي إتش إل في دي إتش إل، نؤمن بأن موظفينا هم أعظم أصولنا. نحن ملتزمون ببناء بيئة شاملة يزدهر فيها الابتكار والعمل الجماعي والتميز. </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> COME JOIN THE WORLD’S MOST INTERNATIONAL COMPANY A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. DHL Lebanon is the recognized market leader in Express logistics and an Employer of Choice – ranked consistently as Great Place to Work in Lebanon for consecutive years since 2023. Join DHL Express and be part of a global network built on service excellence, quality, and sustainability. Together, we connect with people and improve lives through the power of international trade—not only for our customers, but for every member of our team. Discover more about our culture, our people, and our purpose: https://careers.dhl.com/global/en ABOUT THE ROLE We are looking for a customer-focused Customer Care Advisor to join our Customer Service team. You will investigate shipment issues, keep customers informed, and coordinate with internal teams and the DHL network to resolve concerns quickly and professionally. KEY RESPONSIBILITIES <ul> <li>Investigate delayed, lost, damaged, returned, misrouted, or undelivered shipments.</li> <li>Handle trace inquiries in line with DHL service standards and processes.</li> <li>Provide customers with timely, clear, and accurate updates.</li> <li>Resolve complaints with empathy, composure, and ownership, without over-committing.</li> <li>Coordinate with Operations and other departments on service recovery.</li> <li>Respond to inquiries about shipment status, prices, customs requirements, and DHL services.</li> <li>Maintain accurate case records in the relevant systems.</li> <li>Support Frontline call overflow when required.</li> <li>Analyze recurring shipment issues, determine root causes, and drive effective resolution.</li> <li>Contribute to customer service, quality, and resolution targets.</li> </ul>KEY RESPONSIBILITIES <ul> <li>College degree preferred.</li> <li>Around 2 years of experience in a customer contact center, telesales, customer service, or similar service environment is preferred.</li> <li>Experience handling customer complaints and service recovery cases.</li> <li>Advanced English, with the ability to read, write, and speak professionally.</li> <li>Excellent telephone, interpersonal, negotiation, and conflict-resolution skills.</li> <li>Strong problem-solving, planning, and decision-making abilities.</li> <li>Ability to remain calm, positive, and effective under pressure.</li> <li>Good organizational skills, attention to detail, and accountability.</li> <li>Experience with telephone, shipment tracking, order booking, CRM, or ticketing systems is an advantage.</li> <li>A collaborative mindset and experience working effectively in teams.</li> </ul>Why Join DHL Express? Be part of a global leader in logistics and innovation Work on cutting-edge AI and digital transformation initiatives Collaborative and dynamic international environment Opportunities for growth, learning, and impact Careers at DHL At DHL, we believe our people are our greatest asset. We are committed to building an inclusive environment where innovation, teamwork, and excellence thrive. </div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مستشار خدمة العملاء

في الموقع - لبنان - بيروت ١٦ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

<div style="display: inline;">انضم إلى الشركة الأكثر عالمية في العالمشركة رائدة في مجال الشحن السريع العابر للحدود منذ عام 1969، وتنشط الآن في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم.تُعد شركة DHL لبنان الرائد المعترف به في السوق في مجال الخدمات اللوجستية السريعة وجهة عمل مفضلة، حيث تم تصنيفها باستمرار كـ "مكان رائع للعمل" في لبنان لسنوات متتالية منذ عام 2023.انضم إلى DHL Express وكن جزءًا من شبكة عالمية مبنية على التميز في الخدمة والجودة والاستدامة. معًا، نتواصل مع الناس ونحسن حياتهم من خلال قوة التجارة الدولية - ليس فقط لعملائنا، بل لكل عضو في فريقنا.اكتشف المزيد عن ثقافتنا وأفرادنا وهدفنا: <a href="https://careers.dhl.com/global/en">https://careers.dhl.com/global/en</a>عن الدور الوظيفينحن نبحث عن مستشار خدمة عملاء يتميز بتركيزه على العميل للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. ستقوم بالتحقيق في مشكلات الشحنات، وإبقاء العملاء على اطلاع، والتنسيق مع الفرق الداخلية وشبكة DHL لحل المخاوف بسرعة واحترافية.المسؤوليات الرئيسية<ul style="margin-top: 0in;"> <li>التحقيق في الشحنات المتأخرة أو المفقودة أو التالفة أو المرتجعة أو التي تم توجيهها بشكل خاطئ أو غير المسلمة.</li> <li>التعامل مع استفسارات التتبع وفقًا لمعايير وعمليات الخدمة الخاصة بـ DHL.</li> <li>تزويد العملاء بتحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب.</li> <li>حل الشكاوى بتعاطف وهدوء وتحمل للمسؤولية، دون تقديم وعود مفرطة.</li> <li>التنسيق مع العمليات والإدارات الأخرى بشأن استعادة الخدمة.</li> <li>الرد على الاستفسارات حول حالة الشحنات والأسعار والمتطلبات الجمركية وخدمات DHL.</li> <li>الحفاظ على سجلات دقيقة للحالات في الأنظمة ذات الصلة.</li> <li>دعم المكالمات الواردة لخط المواجهة عند الحاجة.</li> <li>تحليل مشكلات الشحنات المتكررة وتحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول فعالة.</li> <li>المساهمة في تحقيق أهداف خدمة العملاء والجودة والحلول.</li> </ul>المؤهلات المطلوبة<ul style="margin-top: 0in;"> <li>يفضل الحصول على شهادة جامعية.</li> <li>يفضل خبرة حوالي سنتين في مراكز الاتصال بالعملاء، أو المبيعات الهاتفية، أو خدمة العملاء، أو بيئة خدمة مماثلة.</li> <li>خبرة في التعامل مع شكاوى العملاء وحالات استعادة الخدمة.</li> <li>إجادة اللغة الإنجليزية بمهارة عالية، مع القدرة على القراءة والكتابة والتحدث بشكل احترافي.</li> <li>مهارات ممتازة في الهاتف، والتواصل الشخصي، والتفاوض، وحل النزاعات.</li> <li>قدرات قوية في حل المشكلات والتخطيط واتخاذ القرار.</li> <li>القدرة على البقاء هادئًا وإيجابيًا وفعالًا تحت الضغط.</li> <li>مهارات تنظيمية جيدة، واهتمام بالتفاصيل، والمسؤولية.</li> <li>تعتبر الخبرة في أنظمة الهاتف، وتتبع الشحنات، وحجز الطلبات، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أنظمة التذاكر ميزة إضافية.</li> <li>عقلية تعاونية وخبرة في العمل بفعالية ضمن فرق.</li> </ul>لماذا تنضم إلى DHL Express؟كن جزءًا من شركة عالمية رائدة في مجال الخدمات اللوجستية والابتكار.اعمل على مبادرات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي المتطورة.بيئة دولية تعاونية وديناميكية.فرص للنمو والتعلم وإحداث تأثير.الوظائف في DHLفي DHL، نؤمن بأن موظفينا هم أعظم أصولنا. نحن ملتزمون ببناء بيئة شاملة حيث يزدهر الابتكار والعمل الجماعي والتميز.</div><div></div>

<div >COME JOIN THE WORLD’S MOST INTERNATIONAL COMPANYA company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide.DHL Lebanon is the recognized market leader in Express logistics and an Employer of Choice – ranked consistently as Great Place to Work in Lebanon for consecutive years since 2023.Join DHL Express and be part of a global network built on service excellence, quality, and sustainability. Together, we connect with people and improve lives through the power of international trade—not only for our customers, but for every member of our team.Discover more about our culture, our people, and our purpose: <a href="https://careers.dhl.com/global/en">https://careers.dhl.com/global/en</a>ABOUT THE ROLEWe are looking for a customer-focused Customer Care Advisor to join our Customer Service team. You will investigate shipment issues, keep customers informed, and coordinate with internal teams and the DHL network to resolve concerns quickly and professionally.KEY RESPONSIBILITIES<ul > <li>Investigate delayed, lost, damaged, returned, misrouted, or undelivered shipments.</li> <li>Handle trace inquiries in line with DHL service standards and processes.</li> <li>Provide customers with timely, clear, and accurate updates.</li> <li>Resolve complaints with empathy, composure, and ownership, without over-committing.</li> <li>Coordinate with Operations and other departments on service recovery.</li> <li>Respond to inquiries about shipment status, prices, customs requirements, and DHL services.</li> <li>Maintain accurate case records in the relevant systems.</li> <li>Support Frontline call overflow when required.</li> <li>Analyze recurring shipment issues, determine root causes, and drive effective resolution.</li> <li>Contribute to customer service, quality, and resolution targets.</li> </ul>KEY RESPONSIBILITIES<ul > <li>College degree preferred.</li> <li>Around 2 years of experience in a customer contact center, telesales, customer service, or similar service environment is preferred.</li> <li>Experience handling customer complaints and service recovery cases.</li> <li>Advanced English, with the ability to read, write, and speak professionally.</li> <li>Excellent telephone, interpersonal, negotiation, and conflict-resolution skills.</li> <li>Strong problem-solving, planning, and decision-making abilities.</li> <li>Ability to remain calm, positive, and effective under pressure.</li> <li>Good organizational skills, attention to detail, and accountability.</li> <li>Experience with telephone, shipment tracking, order booking, CRM, or ticketing systems is an advantage.</li> <li>A collaborative mindset and experience working effectively in teams.</li> </ul>Why Join DHL Express?Be part of a global leader in logistics and innovationWork on cutting-edge AI and digital transformation initiativesCollaborative and dynamic international environmentOpportunities for growth, learning, and impactCareers at DHLAt DHL, we believe our people are our greatest asset. We are committed to building an inclusive environment where innovation, teamwork, and excellence thrive.</div><div></div>

دوام كامل بيت.كوم

Pricing Analyst

في الموقع - لبنان - بيروت ٩ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> COME JOIN THE WORLD’S MOST INTERNATIONAL COMPANY A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. DHL Lebanon is the recognized market leader in Express logistics and an Employer of Choice – ranked consistently as Great Place to Work in Lebanon for consecutive years since 2023. Join DHL Express and be part of a global network built on service excellence, quality, and sustainability. Together, we connect with people and improve lives through the power of international trade—not only for our customers, but for every member of our team. Discover more about our culture, our people, and our purpose: https://careers.dhl.com/global/en ABOUT THE ROLE We are looking for a highly analytical and commercially minded Pricing Analyst to join our Commercial team. The Pricing Analyst will support the development, implementation, and monitoring of local and MENA pricing strategies, with the objective of driving profitable and sustainable growth. Working closely with Sales and Commercial Management, the role will provide pricing expertise, commercial analysis, and actionable insights to support customer opportunities, pricing decisions, revenue growth, profitability, and customer retention. This role goes beyond reporting numbers. The successful candidate will be expected to understand what is driving business performance, identify risks and opportunities, and translate complex data into clear and practical commercial recommendations. KEY RESPONSIBILITIES <ul><li>Support the development, execution, and monitoring of local and MENA pricing strategies in line with business objectives, market conditions, and profitability requirements</li><li>Partner with the Sales team on pricing requests, customer opportunities, tenders, rate reviews, and commercial solutions</li><li>Balance commercial competitiveness with revenue growth, customer retention, and profitability</li><li>Analyze customer, revenue, shipment, weight, pricing, and profitability performance to identify trends, risks, and opportunities</li><li>Provide clear, data-driven recommendations to Commercial Management and Sales to support pricing decisions and profitable growth</li><li>Monitor key commercial and pricing KPIs, identify performance gaps, and proactively highlight areas requiring management attention</li><li>Prepare accurate and timely management reports, dashboards, presentations, and ad hoc commercial analysis</li><li>Support customer and portfolio reviews by analyzing revenue development, pricing performance, shipment profiles, profitability, and business trends</li><li>Prepare and maintain special rate tariffs and customer pricing structures, including weight-break calculations</li><li>Ensure approved pricing actions and commercial initiatives are accurately and promptly implemented in the relevant systems</li><li>Coordinate pricing actions for loss-making or underperforming customers in collaboration with Area Pricing, Sales Executives, and Sales Management</li><li>Support the annual General Price Increase process, including preparation, implementation, customer database management, tracking, and performance analysis</li><li>Prepare monthly and annual commercial performance reviews to support Sales Management, customer reviews, and business planning</li><li>Conduct revenue, product, customer, and sales performance analysis as required by Commercial Management</li><li>Support budgeting, forecasting, and commercial planning through the preparation and analysis of relevant data and performance files</li><li>Monitor and analyze relevant market and competitor information to support pricing decisions and commercial planning</li><li>Manage pricing-related requests and approvals, including applicable waivers, insurance, and other commercial pricing requirements</li><li>Maintain high standards of data accuracy, consistency, and quality across pricing, reporting, and analytical activities</li><li>Identify opportunities to improve and automate pricing reports, dashboards, and analytical processes</li><li>Collaborate effectively with Sales, Finance, Customer Service, Operations, IT, Area Pricing, and other relevant stakeholders</li></ul>YOUR PROFILE & QUALIFICATIONS <ul><li>Bachelor’s degree in business administration, Finance, Economics, Statistics, Data Analytics, or a related field</li><li>Previous experience in pricing, commercial analysis, sales support, business analysis, or reporting is preferred</li><li>Strong analytical and numerical skills, with the ability to interpret complex data and translate it into clear commercial insights</li><li>Advanced proficiency in Microsoft Excel, including confidence in working with large datasets and complex analysis</li><li>Strong PowerPoint and presentation skills, with the ability to prepare professional, management-level reports and presentations</li><li>Experience with Power BI, data visualization tools, and dashboard development is considered a strong advantage</li><li>Excellent written and spoken English</li><li>Strong communication and presentation skills, with the confidence to explain analysis and recommendations clearly</li><li>Strong commercial awareness and an understanding of customer, revenue, pricing, profitability, and market dynamics</li><li>High attention to detail, accuracy, and data quality</li><li>Proactive and solution-oriented, with the ability to identify issues and opportunities rather than simply report results</li><li>Strong organizational and time-management skills, with the ability to manage multiple priorities and tight deadlines</li><li>Ability to work independently while collaborating effectively with Sales, Management, and cross-functional teams</li><li>A curious and analytical mindset, with the ability to look beyond the numbers and understand what is driving business performance</li></ul>Why Join DHL Express? Be part of a global leader in logistics and innovation Work on cutting-edge AI and digital transformation initiatives Collaborative and dynamic international environment Opportunities for growth, learning, and impact Careers at DHL At DHL, we believe our people are our greatest asset. We are committed to building an inclusive environment where innovation, teamwork, and excellence thrive. </div>

وظائف DHL

مدير تسويق

متدرب شحن بحري

ساعي بريد

ساعي بريد

ساعي بريد

ساعي بريد

موظف الحسابات العامة / الحسابات الدائنة

مستشار نقاط الخدمة

مساعد توزيع ومستودع

مخلص جمركي

مصرِّح جمركي

موظف بوابة

مستشار نقطة الخدمة - متنقل

مساعد التوزيع والمستودع

مستشار نقطة الخدمة

ساعي بريد

مدير أول عمليات الدولة

مستشار العناية بالعملاء

مستشار خدمة العملاء

Pricing Analyst

أصحاب المواقع

أصحاب العمل

الباحثين عن عمل