وظائف مهندس تكاليف - زحلة لبنان
٩ وظائف شاغرة
????️ We’re Hiring | Junior Civil Engineer
<br>
<br>As Liban Lait continues to grow, we are looking for a Junior Civil Engineer to join our team and support our facilities and infrastructure projects.
<br>
<br>???? Location: Bekaa
<br>???? Reports to: Facility Manager
<br>
<br>What you’ll be doing:
<br>
<br>1. Support the Facility Manager in civil works, maintenance, and facility projects.
<br>Follow up on construction, repair, and renovation activities.
<br>2. Coordinate with contractors and service providers.
<br>3. Assist with site inspections, measurements, and technical assessments.
<br>4. Prepare and maintain basic technical reports and documentation.
<br>5. Monitor work progress and ensure activities are completed according to requirements.
<br>
<br>What we’re looking for:
<br>
<br>Bachelor’s degree in Civil Engineering.
<br>0–2 years of relevant experience; fresh graduates are welcome to apply.
<br>Strong organizational and follow-up skills.
<br>Good communication and teamwork.
<br>Willingness to work on-site and support day-to-day facility operations.
<br>
<br>???? Join Liban Lait and grow your career with a team where learning, development, and hands-on experience are part of the journey.
<br>
<br>???? Interested? Apply now: hr@libanlait.com
الغرض الرئيسي من الوظيفة<br>يدعم مدير التميز في التصنيع بالمصنع فريق قيادة المصنع لتحقيق التميز في التصنيع بمستوى عالمي من خلال الاستفادة من ممارسات التصنيع لتحسين نتائج الأعمال بطريقة مستمرة ومستدامة.<br>يعمل مدير التميز في التصنيع بالمصنع بشكل مستمر على دفع تنفيذ مبادرة التميز في التصنيع (NCE) والمعايير في جميع أنحاء المصنع، ويقود ويضمن مواءمة مبادرات NCE مع النطاق الإقليمي.<br>المخرجات الرئيسية<br>تطوير وإدارة الخطة الاستراتيجية في المصنع:<br>- يضمن التسلسل الصحيح للأولويات والمقاييس من السوق إلى المصنع.<br>- يحدد ويدمج مشاريع ومبادرات NCE في أهداف المصنع ويوافق فريق قيادة المصنع على الخطة.<br>- يؤسس حوكمة المصنع لضمان أن تنفيذ NCE يساهم في تحقيق نتائج الأعمال.<br>- دفع حوكمة فعالة وبسيطة للمصنع.<br>- تحديد أولويات جهود التحسين بناءً على تحليل الفاقد.<br>- يتولى مسؤولية إدارة خطة قدرة المصنع للسنوات الخمس القادمة بأفضل تكلفة ومستوى خدمة.<br>تحسين الكفاءة العامة، مما يؤدي إلى تمكين الموظفين ومنحهم الاستقلالية وزيادة تفاعلهم:<br>- يسهل عمل فريق قيادة المصنع (FLT) لدعم المصنع في تحقيق أهداف أعماله من خلال تطبيق منهجيات NCE.<br>- يسهل ترجمة أولويات السوق والأولويات الوظيفية إلى خطة التصنيع التشغيلية (OMP) للمصنع.<br>- يدعم خطة بناء كفاءات المصنع التي تضمن تطوير الاستقلالية في جميع مستويات المؤسسة من خلال NCE.<br>- يشرف ويدرب ويدعم ويوجه فريق قيادة المصنع وفرق القيادة المحلية في كفاءات التصنيع (مثل GA، FI، LVS، AM) ومعايير التصنيع المعمول بها.<br>- يطور كفاءة فرق القيادة المحلية وفريق قيادة المصنع، ويدعمهم في تطبيق المنهجيات لتحسين النتائج والحفاظ عليها (مثل جميع منهجيات NCE، وأنشطة القيمة المضافة، ودراسات عبء العمل، وما إلى ذلك).<br>- يدعم الكفاءات المستدامة في التميز في التصنيع للمصنع.<br>تحسين نتائج التميز في التصنيع:<br>- يروج ويدعم التلقيح المتبادل لأفضل ممارسات التصنيع والمعرفة والمعايير والتحسينات عبر المصانع.<br>- يضمن فهماً شاملاً لمنهجيات NCE المختلفة (الأركان) داخل فريق قيادة المصنع والوظائف، وكيفية تكاملها من خلال خطة تنفيذ NCE لتجنب العمل المنعزل.<br>- ينفذ مشاريع محددة لدعم تحسين النتائج حول الأولويات التي حددها المصنع.<br>- يقدم دعماً عملياً لفرق القيادة المحلية وفرق التشغيل المحلية لتسريع تحسين النتائج (التوجيه من خلال العمل جنباً إلى جنب مع المصنع).<br>- يضمن فعالية تنفيذ NCE (نتائج الأعمال).<br>- يدفع نحو تطبيق عملي للمنهجيات والأدوات مع التركيز على تحقيق النتائج.<br>- يفهم ويضمن، بالتعاون مع مراقب تكاليف المصنع، كفاءة شاملة لمعايير التكلفة للتصنيع.<br>- يربط مع مدير التميز في السوق داخل السوق/الفئة لدفع NCE في التصنيع.<br>الخبرات الحرجة:<br>- خبرة في المصنع (4 سنوات أو أكثر)، ويفضل أن يكون ذلك كمدير إنتاج/صيانة أو محلل تصنيع.<br>- خبرة عملية قوية في قيادة وتوجيه كفاءات NCE في التصنيع.<br>- قاد وطور فرقاً متعددة الوظائف بنجاح.<br>- خبرة في إدارة البرامج.
<p>أدت الأزمة السورية إلى ضغوط كبيرة على الموارد الطبيعية والبنية التحتية. تعمل برنامج الأمم المتحدة الإنمائي مع المجتمعات المحلية ومنظمات القطاع المدني على تحسين سبل العيش من خلال إدارة الموارد الطبيعية بشكل محسن. يهدف المشروع إلى دعم البلديات ضمن الاتحاد من خلال تدخلات بنية تحتية مستهدفة. تشمل التدخلات إنشاء قنوات التصريف خلال العواصف في بني عبلة، عبلة، فرزول، تالة، نيحا، وسعدنايل، واستبدال إضاءة الشوارع القائمة في حزازة وإضافة إضاءة شارع في chtoura. تهدف المشاريع إلى خلق فرص عمل قصيرة الأجل للعمال اللبنانيين والسوريين المعرضين للمخاطر أثناء تنفيذ الأعمال نفسها مع المساهمة أيضاً في فوائد طويلة الأجل مثل تحسين الأمن الغذائي، إدارة الموارد المائية، فرص عمل محتملة، وزيادة الاستقرار من خلال تحسين سبل العيش وتقديم الخدمات.</p><p>يسعى برنامج الأمم المتحدة الإنمائي إلى الاستعانة بخبير استشاري قصير المدة لتقديم المهام التالية في مراجعة التصميم للمخطط المفصل ووثائق العطاء المقدمة من شركة تصميم هندسي، بما في ذلك ولا يقتصر على:</p><ul><li>رسمة العطاء لجميع تخصصات WASH ذات الصلة (الري، شبكات مياه الأمطار، شبكات الصرف الصحي/الصرف الصحي المعالج، قنوات التصريف...)، بما في ذلك أي تفصيل مطلوب.</li><li>جميع المواصفات المطلوبة المتعلقة بعناصر WASH (من قسم 1 إلى قسم 16).</li><li>حالة العقد العامة/الخاصة بما يتماشى مع عقود UNDP.</li><li>جداول الكميات priced ذات الصلة بالمشروع، بما في ذلك المتطلبات العامة.</li><li>الأسعار المقدرة ضمن نطاق سعر السوق لأعمال مشابهة.</li><li>ملاحظات الحساب اللازمة لأي متطلب تصميمي يتعلق بأي تخصص.</li><li>تصميم النظام وتحديد حجمه.</li><li>الرسومات وتوافقها مع BoQ والمواصفات.</li><li>أي تقرير محدد مطلوب لإكمال رسومات التصميم.</li><li>حزمة العطاء واكتمالها، بما في ذلك BoQs غير السعرية والمقفلة.</li><li>عند الضرورة، سيُطلب من المستشار إجراء زيارة ميدانية لتقييم الموقع لأغراض التصميم.</li><li>سيُطلب من المستشار إجراء زيارة ميدانية لتقييم الموقع لأغراض التصميم.</li></ul><p>سيقدم المستشار:</p><ul><li>تقارير تقدم شهرية، تتضمن ملخص الأنشطة، والرسومات التي تمت مراجعته، والملاحظات الرئيسية، والتعليقات على العروض مع المستندات الداعمة.</li><li>تقرير نهائي موحد يلخص جميع الأعمال المنجزة، والنتائج، والدروس المستفادة.</li><li>قد يُطلب من المستشار حضور اجتماعات مع المصمم أو مهندسي UNDP والرد على الاستفسارات الفنية أثناء المزايدة.</li></ul><p>سيقدم المستشار تقاريره إلى وحدة الهندسة ببرنامج الأمم المتحدة الإنمائي ومدير المنطقة. ستوفر UNDP جميع المواد اللازمة المتعلقة بتصميم المشروع وتسهيل التنسيق مع أصحاب المصلحة إذا لزم الأمر. يجب على المستشار استخدام وسائل الاتصال والنقل الخاصة به؛ أي تكاليف ميدانية يجب أخذها في الاعتبار ضمن المقترح المالي ما لم يُتفق خلاف ذلك. سيعمل المستشار تحت إشراف مكتب لبنان التابع لـ UNDP. جميع تكاليف النقل واللوجستيات الميدانية ينبغي تحملها من قبل المهندس (شاملة الراتب الشهري).</p><p>إجمالي مدة هذه الاستشارة شهران (مع 10 أيام عمل إجمالاً). من المتوقع أن يبدأ التعيين عند توقيع العقد.</p><p><br></p><p><strong>المرشح المطلوب</strong></p><p>التعليم: درجة البكالوريوس في الهندسة المدنية أو مجال ذي صلة.</p><p>الخبرة: لا تقل عن 8 سنوات من الخبرة في تصميم وإشراف مشاريع WASH.</p><p>اللغة: مهارات تواصل شفوية وكتابية طليقة باللغة الإنجليزية والعربية.</p><p>سيشمل التأمين الصحي وتأمين الحوادث الشخصية للموظفين؛ سيتم خصم الرسوم من راتب الموظف الشهري.</p>
<p>الغرض الرئيسي من الوظيفة يدعم مدير التميز التصنيعي في المصنع فريق قيادة المصنع لتحقيق التميز التصنيعي العالمي من خلال الاستفادة من ممارسات التصنيع لتحسين نتائج الأعمال بشكل مستمر ومستدام. يعمل مدير التميز التصنيعي في المصنع على قيادة وتنفيذ NCE والمعايير عبر المصنع وضمان توافقها مع مبادرات NCE في المنطقة.</p><p>المخرجات الرئيسية تطوير وإدارة الخطة الاستراتيجية في المصنع:</p><ul><li>ضمان التسلسل الصحيح للأولويات والمقاييس من السوق إلى المصنع.</li><li>تحديد وتطبيق مشاريع ومبادرات NCE في أهداف المصنع ومحاذاة فريق قيادة المصنع نحو الخطة.</li><li>إنشاء حوكمة المصنع لضمان أن تنفيذ NCE يساهم في تحقيق نتائج الأعمال.</li><li>قيادة حوكمة المصنع الفعالة (بشكل مبسط).</li><li>أفضلية جهود التحسين بناءً على تحليل الخسائر.</li><li>التملك والدفع بخطة سعة المصنع للسنوات الخمس القادمة بأفضل تكلفة ومستوى خدمة.</li></ul><p>تحسين الكفاءة العامة، مما يؤدي إلى تمكين وتمكين الموظفين وزيادة مشاركتهم:</p><ul><li>تسهيل دعم فريق قيادة المصنع للمصنع لتحقيق أهدافه التجارية من خلال تطبيق منهجيات NCE.</li><li>تسهيل ترجمة أولويات السوق والأولويات الوظيفية إلى OMP للمصنع.</li><li>دعم خطة بناء كفاءة المصنع التي تضمن تطوير NCE للاستقلالية على جميع مستويات المنظمة.</li><li>الإشراف والتدريب والدعم وتوجيه فريق قيادة المصنع والفرق المحلية في كفاءات التصنيع (مثل GA، FI، LVS، AM) والمعايير التصنيعية المعمول بها.</li><li>تطوير كفاءة فرق القيادة المحلية وفرق قيادة المصنع، ودعمهم لتطبيق المنهجيات لتحسين واستدامة النتائج (مثل جميع منهجيات NCE، والأنشطة المضافة للقيمة، ودراسات عبء العمل، وما إلى ذلك).</li><li>دعم الكفاءات المستدامة في التميز التصنيعي للمصنع.</li></ul><p>تحسين نتائج التميز التصنيعي:</p><ul><li>تعزيز ودعم تبادل أفضل الممارسات والمعرفة والمعايير والتحسينات التصنيعية عبر المصانع.</li><li>ضمان الفهم الشامل لمنهجيات NCE المختلفة (الأعمدة) داخل فريق قيادة المصنع والوظائف وكيفية تكاملها من خلال خطة تنفيذ NCE لتجنب العمل في silo.</li><li>إجراء مشاريع محددة لدعم تحسين النتائج حول الأولويات التي يحددها المصنع.</li><li>تقديم الدعم العملي لفرق القيادة المحلية وفرق التشغيل المحلية لتسريع تحسين النتائج (التوجيه من خلال العمل مع المصنع).</li><li>ضمان فعالية تنفيذ NCE (نتائج الأعمال).</li><li>دفع التطبيق البراغماتي للمنهجيات والأدوات مع التركيز على تحقيق النتائج.</li><li>فهم وضمان، جنبًا إلى جنب مع مسؤول مراقبة تكلفة المصنع، الكفاءة العامة لمعايير التكلفة للتصنيع.</li><li>الارتباط مع مدير التميز في السوق ضمن فئة/سوق لدفع NCE في التصنيع.</li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><p><strong>الخبرات الحاسمة</strong><br>- خبرة في المصنع (4 سنوات +)، ويفضل أن يكون في منصب مدير إنتاج/صيانة أو محلل تصنيع.<br>- خبرة عملية قوية في قيادة وتدريب NCE في كفاءات التصنيع.<br>- قيادة وتطوير فرق متعددة الوظائف بنجاح.<br>- خبرة في إدارة البرامج.</p>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph">نحن نبحث عن: مدير البحث والتطوير (R&D)<br><br>
<br>الموقع: البقاع، لبنان<br><br>
<br>هل أنت شغوف بالابتكار الغذائي وتطوير المنتجات؟ هل لديك خبرة في تطوير منتجات ألبان جديدة، وتحسين الصيغ الحالية، وتحفيز التحسين المستمر؟ انضم إلى ليبان ليت ولعب دوراً رئيسياً في تشكيل مستقبل محفظة منتجاتنا.<br><br>
<br><b>المسؤوليات الرئيسية</b><br><br>قيادة تطوير المنتج الجديد من المفهوم حتى التسويق.<br><br>تحسين المنتجات الحالية من خلال الصيغة، وتحسين الجودة، وتحسين التكلفة.<br><br>تخطيط وتنظيم وتنفيذ تجارب المنتج والتغليف.<br><br>التعاون مع الإنتاج والجودة والمشتريات والتسويق لضمان نجاح إطلاقات المنتجات.<br><br>تقييم المكونات والتقنيات والحلول التعبئة والتغليف الجديدة.<br><br>إجراء تقييمات حسية وتحليل التغذية الراجعة لتعزيز جودة المنتج.<br><br>مراقبة اتجاهات السوق واحتياجات العملاء والمنتجات المنافسة.<br><br>ضمان الامتثال لمتطلبات سلامة الغذاء والجودة والتنظيمية.<br><br>الحفاظ على وثائق دقيقة لجميع مشاريع وتجارب البحث والتطوير.<br><br><b>المؤهلات</b><br><br>درجة البكالوريوس في تكنولوجيا الغذاء، علوم الغذاء، تكنولوجيا الألبان، أو مجال ذي صلة.<br><br>حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في البحث والتطوير ضمن صناعة تصنيع الأغذية.<br><br>يفضل خبرة في صناعة الألبان أو الجبن بشدة.<br><br>معرفة قوية بصياغة الغذاء، وعمليات التصنيع، ونُظم الجودة.<br><br>مهارات تحليلية مميزة، وحل المشكلات، وإدارة المشاريع.<br><br>ذهنية إبداعية وشغف بالابتكار.<br><br>مهارات اتصال وتعاون عبر الوظائف قوية.<br><br></div></section>
نحن نوظف: مدير البحث والتطوير (R&D)\n<br>\n<br>الموقع: البقاع، لبنان\n<br>\n<br>هل أنت شغوف بالابتكار في الغذاء وتطوير المنتجات؟ هل لديك خبرة في تطوير منتجات ألبان جديدة، وتحسين الصيغ الحالية، ودفع التحسين المستمر؟ انضم إلى ليبان ليت ولعب دوراً رئيسياً في تشكيل مستقبل محفظة منتجاتنا.\n<br>\n<br>المسؤوليات الأساسية\n<br>قيادة تطوير المنتجات الجديدة من المفهوم حتى التسويق.\n<br>تحسين المنتجات الحالية من خلال الصيغة، وتحسين الجودة، وتحسين التكلفة.\n<br>التخطيط والتنسيق وتنفيذ تجارب المنتجات والتعبئة.\n<br>التعاون مع الإنتاج والجودة والمشتريات والتسويق لضمان عمليات إطلاق منتجات ناجحة.\n<br>تقييم المكونات والتقنيات وحلول التعبئة الجديدة.\n<br>إجراء تقييمات حسية وتحليل التعليقات لتحسين جودة المنتج.\n<br>رصد اتجاهات السوق واحتياجات العملاء ومنتجات المنافسين.\n<br>ضمان الامتثال لمتطلبات سلامة الأغذية والجودة والتنظيمية.\n<br>الحفاظ على توثيق دقيق لجميع مشاريع وتجارب البحث والتطوير.\n<br>المؤهلات\n<br>درجة البكالوريوس في تكنولوجيا الغذاء، علوم الغذاء، تكنولوجيا الألبان، أو مجال ذي صلة.\n<br>خبرة لا تقل عن 3 سنوات في البحث والتطوير ضمن صناعة تصنيع الأغذية.\n<br>يفضّل الخبرة في صناعة الألبان أو الجبن.\n<br>معرفة قوية بصياغة الغذاء وعمليات التصنيع وأنظمة الجودة.\n<br>مهارات تحليلية ممتازة وحل المشكلات والادارة المشاريع.\n<br>ذهن مبدع وشغف بالابتكار.\n<br>مهارات تواصل قوية وتعاون عابر للوظائف.\n<br>\n<br>يُدعى المرشحون المهتمون لتقديم طلب عبر LinkedIn أو إرسال سيرتهم الذاتية إلى hr@libanlait.com
• استقبال وتسجيل طلبات خدمة العملاء، والشكاوى، ومطالبات الضمان، وطلبات الإصلاح.<br>• التنسيق مع فنيي مركز الخدمة بشأن فحص المنتجات، والإصلاحات، وزيارات الصيانة، والتركيبات.<br>• متابعة كل طلب خدمة من الاستلام وحتى الإنجاز وتأكيد العميل.<br>• تزويد العملاء بتحديثات واضحة بخصوص نتائج الفحص، وحالة الإصلاح، وتواريخ الإنجاز المتوقعة، والتكاليف، وتغطية الضمان.<br>• التحقق من أهلية الضمان بناءً على الفواتير، والأرقام التسلسلية، وشروط الضمان، وسياسات الشركة.<br>• إعداد تقارير الخدمة، وعروض الأسعار، وبطاقات العمل، وإشعارات التسليم، وغيرها من وثائق ما بعد البيع.<br>• التنسيق مع فرق المستودعات والمشتريات فيما يتعلق بقطع الغيار، والمنتجات البديلة، والأدوات المطلوبة.<br>• التنسيق مع فريق المبيعات عندما تتطلب حالات العملاء متابعة تجارية أو دعماً إضافياً للمنتج.<br>• ترتيب استلام وإرجاع منتجات العملاء وضمان التوثيق المناسب وعمليات التسليم.<br>• المتابعة مع العملاء بعد إتمام الخدمة للتأكد من رضاهم وعمل المنتج بشكل صحيح.<br>• تصعيد المشكلات التقنية المتأخرة، أو المتكررة، أو التي لم يتم حلها إلى مدير مركز الخدمة.<br>• إعداد تقارير دورية عن الحالات المفتوحة، ووقت الاستجابة، ووقت الحل، والمشكلات المتكررة، ورضا العملاء.<br>• دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة خدمة ما بعد البيع، والكفاءة، وتجربة العملاء.<br>• ضمان الامتثال لإجراءات الشركة، وسياسات الضمان، ومعايير خدمة العملاء.<br>المتطلبات التنظيمية — التعليم والخبرة<br>• دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو خدمة العملاء، أو الإلكترونيات، أو مجال ذي صلة.<br>• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دعم ما بعد البيع، أو خدمة العملاء، أو التنسيق الفني، أو دور مشابه.<br>• يفضل وجود خبرة سابقة في التعامل مع العاكسات (inverters)، والبطاريات، والإلكترونيات، وأنظمة الأمن، أو المنتجات التقنية.<br>• فهم أساسي لاستكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها، وعمليات الإصلاح، وإجراءات الضمان.<br>• يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أنظمة التذاكر، أو أنظمة إدارة الخدمات.
القسم: مركز الخدمة <br>يتولى مسؤول دعم ما بعد البيع تنسيق أنشطة دعم العملاء بعد عملية البيع، حيث يعمل كحلقة وصل أساسية للتواصل بين العملاء والفنيين وفريق المبيعات والمستودعات والإدارة. يضمن هذا الدور تسجيل طلبات الخدمة ومطالبات الضمان والإصلاحات وزيارات الصيانة وشكاوى العملاء ومتابعتها وحلها بالشكل المناسب وفي الإطار الزمني المطلوب. <br>الواجبات والمسؤوليات الرئيسية <br>• استقبال وتسجيل طلبات خدمة العملاء والشكاوى ومطالبات الضمان وطلبات الإصلاح. <br>• التواصل مع العملاء لفهم مشكلاتهم وجمع كافة معلومات المنتج والشراء المطلوبة. <br>• تنسيق عمليات فحص المنتجات والإصلاحات وزيارات الصيانة والتركيبات مع فنيي مركز الخدمة. <br>• متابعة كل طلب خدمة بدءاً من استلامه وحتى اكتماله وتأكيد العميل. <br>• تزويد العملاء بتحديثات واضحة حول نتائج الفحص وحالة الإصلاح وتواريخ الانتهاء المتوقعة والتكاليف وتغطية الضمان. <br>• التحقق من استحقاق الضمان بناءً على الفواتير والأرقام التسلسلية وشروط الضمان وسياسات الشركة. <br>• إعداد تقارير الخدمة وعروض الأسعار وبطاقات العمل وإشعارات التسليم ووثائق ما بعد البيع الأخرى. <br>• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لحالات العملاء وتاريخ الإصلاحات والشكاوى والخدمات المكتملة في نظام الشركة. <br>• التنسيق مع فرق المستودعات والمشتريات بخصوص قطع الغيار والمنتجات البديلة والأدوات المطلوبة. <br>• التنسيق مع فريق المبيعات عندما تتطلب حالات العملاء متابعة تجارية أو دعمًا إضافيًا للمنتج. <br>• ترتيب استلام وإعادة منتجات العملاء وضمان التوثيق والتسليم المناسب. <br>• متابعة العملاء بعد اكتمال الخدمة للتأكد من رضاهم وعمل المنتج بشكل سليم. <br>• تصعيد المشكلات الفنية المتأخرة أو المتكررة أو التي لم يتم حلها إلى مدير مركز الخدمة. <br>• إعداد تقارير دورية عن الحالات المفتوحة ووقت الاستجابة ووقت الحل والمشكلات المتكررة ورضا العملاء. <br>• دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة خدمة ما بعد البيع والكفاءة وتجربة العملاء. <br>• ضمان الامتثال لإجراءات الشركة وسياسات الضمان ومعايير خدمة العملاء. <br>المتطلبات التنظيمية - التعليم والخبرة <br>• دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو الإلكترونيات أو مجال ذي صلة. <br>• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دعم ما بعد البيع أو خدمة العملاء أو التنسيق الفني أو دور مشابه. <br>• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال العواكس (Inverters) أو البطاريات أو الإلكترونيات أو أنظمة الأمان أو المنتجات التقنية. <br>• فهم أساسي لاستكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها وعمليات الإصلاح وإجراءات الضمان. <br>• يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة التذاكر أو أنظمة إدارة الخدمات.
القسم: مركز الخدمة <br>يتولى مسؤول دعم ما بعد البيع تنسيق أنشطة دعم العملاء بعد عملية البيع، حيث يعمل كحلقة الوصل الرئيسية بين العملاء والفنيين وفريق المبيعات والمستودعات والإدارة. يضمن هذا الدور تسجيل طلبات الخدمة ومطالبات الضمان وعمليات الإصلاح وزيارات الصيانة وشكاوى العملاء بشكل صحيح، ومتابعتها وحلها ضمن الإطار الزمني المطلوب.<br>الواجبات والمسؤوليات الرئيسية<br>• استقبال وتسجيل طلبات خدمة العملاء والشكاوى ومطالبات الضمان وطلبات الإصلاح. <br>• التواصل مع العملاء لفهم مشكلاتهم وجمع كافة معلومات المنتج والشراء المطلوبة. <br>• تنسيق عمليات فحص المنتجات والإصلاح وزيارات الصيانة والتركيبات مع فنيي مركز الخدمة. <br>• متابعة كل طلب خدمة من لحظة استلامه وحتى اكتماله وتأكيد العميل لذلك. <br>• تزويد العملاء بتحديثات واضحة بخصوص نتائج الفحص وحالة الإصلاح وتواريخ الانتهاء المتوقعة والتكاليف وتغطية الضمان. <br>• التحقق من استحقاق الضمان بناءً على الفواتير والأرقام التسلسلية وشروط الضمان وسياسات الشركة. <br>• إعداد تقارير الخدمة وعروض الأسعار وبطاقات العمل وإشعارات التسليم ووثائق ما بعد البيع الأخرى. <br>• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لحالات العملاء وتاريخ الإصلاح والشكاوى والخدمات المكتملة في نظام الشركة. <br>• التنسيق مع فرق المستودعات والمشتريات فيما يتعلق بقطع الغيار والمنتجات البديلة والأدوات المطلوبة. <br>• التنسيق مع فريق المبيعات عندما تتطلب حالات العملاء متابعة تجارية أو دعم إضافي للمنتج. <br>• ترتيب استلام وإعادة منتجات العملاء وضمان التوثيق والتسليم السليم. <br>• متابعة العملاء بعد اكتمال الخدمة للتأكد من رضاهم وعمل المنتج بشكل سليم. <br>• تصعيد المشكلات الفنية المتأخرة أو المتكررة أو التي لم يتم حلها إلى مدير مركز الخدمة. <br>• إعداد تقارير دورية حول الحالات المفتوحة ووقت الاستجابة ووقت الحل والمشكلات المتكررة ورضا العملاء. <br>• دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة خدمة ما بعد البيع وكفاءتها وتجربة العملاء. <br>• ضمان الامتثال لإجراءات الشركة وسياسات الضمان ومعايير خدمة العملاء. <br>المتطلبات التنظيمية — التعليم والخبرة<br>• دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو الإلكترونيات أو مجال ذي صلة. <br>• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دعم ما بعد البيع أو خدمة العملاء أو التنسيق الفني أو دور مشابه. <br>• يفضل وجود خبرة سابقة في العواكس (Inverters) أو البطاريات أو الإلكترونيات أو أنظمة الأمان أو المنتجات التقنية. <br>• فهم أساسي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وعمليات الإصلاح وإجراءات الضمان. <br>• يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة التذاكر أو أنظمة إدارة الخدمة.