وظائف خدمة عملاء - بيروت لبنان

سرفيس شرقي سخن وبارد <br> <br>مع خبرة <br> <br>التواصل على الرقم 03935968

توظيف لخدمة العملاء/الموزّع (أنثى) لمحل سوبرماركت يقع في الجناح.<br>خبرة لا تقل عن 3 سنوات ذات صلة في متجر بيع المواد الغذائية بالتجزئة.<br>لبناني فقط | لغة إنجليزية جيدة | موجه نحو العملاء<br>يفضل المقيمون في الجناح/بيروت<br><br>6 أيام في الأسبوع؛ يوم واحد إجازة؛<br>وردية الصباح: 7 صباحًا - 3 ظهرًا<br><br>الراتب: 600$ - 800$ (اعتمادًا على الخبرة)<br>التقديم: deploya.lb@gmail.com<br>«اذكر عنوان الوظيفة/الوردية في سطر الموضوع»

ملخص الوظيفة<br>المُمثل لخدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأساسية بين النادي وأعضائه. يضمن هذا الدور ثقافة قائمة على الخدمة ومركزة حول الأعضاء من خلال الاستماع النشط لاحتياجات الأعضاء، وتنسيق المتابعة في الوقت المناسب، والحفاظ على تجربة إيجابية باستمرار عبر جميع قنوات الاتصال.<br>I. المهام والمسؤوليات<br>الاتصال والدعم بالأعضاء<br>• كن النقطة الأولى للاتصال بالأعضاء عبر جميع قنوات الاتصال — حضورياً، هاتفياً، وعبر المنصات الرقمية.<br>• استمع بعناية لتعليقات الأعضاء واهتماماتهم وطلباتِهم، مع ضمان أن يتم التعامل مع كل تفاعل بتعاطف ومهنية ورغبة حقيقية في المساعدة.<br>• التعامل مع شكاوى الأعضاء وتعليقاتهم وحالات الخبرة المرتبطة بها بروح هادئة وعقلية موجهة نحو الحلول.<br>• تغطية استفسارات الأعضاء عندما لا يتوفر عضو الفريق ذي الصلة، مع التأكيد على عدم ترك أي قلق للأعضاء دون معالجة.<br>المتابعة ورضا الأعضاء<br>• التواصل بشكل استباقي مع الأعضاء للتحقق من تجربتهم، خاصة عند نقاط رئيسية في مسار عضويتهم.<br>• المتابعة بعد الإبلاغ عن المشاكل لتأكيد الحل وضمان رضا العضو استُعيد.<br>• تصعيد القضايا غير المحلولة أو المتكررة إلى عضو الفريق المناسب أو المدير مع السياق الكامل والتوثيق.<br>• التنسيق مع المسؤول والمتابعة مع الأعضاء الذين لديهم دفعات مستحقة<br>مراقبة التغذية الراجعة والتقارير<br>• توثيق جميع تفاعلات الأعضاء وتعليقاتهم في النظام المخصص لضمان التتبع والدقة والمسؤولية.<br>• مراقبة أنماط التغذية الراجعة مع مرور الوقت، وتحديد المواضيع المتكررة وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ.<br>• إعداد ملخصات تغذية راجعة دورية والمساهمة في مناقشات الفريق حول تحسين الخدمة.<br>• إجراء استطلاعات رضا الأعضاء دورياً لجمع تغذية راجعة منظمة حول تجربة النادي بشكل عام.<br>مساهمة الفريق وثقافة الخدمة<br>• تعزيز عقلية متمركزة حول العضو عبر تفاعل يومي وتوجيه ومشاركة المعرفة بين أعضاء الفريق.<br>• مشاركة ثناء الأعضاء والتعليقات الإيجابية لتعزيز معايير الخدمة وبناء معنويات الفريق.<br>• اقتراح موضوعات تدريب خدمتة وتحسينات في العمليات بناءً على أنماط التفاعل الفعلية.<br>• التعاون الوثيق مع المشرف، وتبادل الأدوار عند الحاجة التشغيلية.<br>II. الكفاءات المطلوبة<br>• التعاطف والصبر: القدرة على البقاء هادئاً ولطيفاً ومتزناً خاصة عند التعامل مع الإحباط أو الشكاوى أو مواقف الأعضاء الحساسة.<br>• مركزية العميل: عقلية دائمة التركيز على فهم احتياجات الأعضاء وتوقعاتهم وتغير سلوكهم.<br>• التواصل وحل المشكلات: القدرة على نقل المعلومات بوضوح واختصار — شفوياً وغير شفوياً — بطريقة تمنع تفاقم المشاكل وتحلها بكفاءة عند حدوثها.<br>• المساءلة: امتلاك كل تفاعل من البداية للنهاية — ضمان ألا يظل شيء مفتوحاً أو غير موثق أو غير مُحلول دون خطوة تالية واضحة.<br>• العمل الجماعي: غريزة تعاونية تدرك أن CSR جزء من فريق خدمة أوسع — ليس وظيفة مستقلة.<br>• الإبداع والمرونة: القدرة على التعامل مع مواقف غير متوقعة، وتعديل أسلوب التواصل ليتناسب مع شخصيات الأعضاء المختلفة، وإيجاد حلول لا يغطيها السيناريو القياسي.<br><br>This job description is a guide to the nature of the work and is not an exhaustive list of duties. The post-holder will be expected to adapt to the changing needs of the business and perform other duties as reasonably requested

نحن نبحث عن: مدير خدمة العملاء<br>الموقع: لبنان<br>الشركة: Evo Wallet<br>تسعى Evo Wallet للحصول على مدير خدمة عملاء متمرس ومركز على العميل لقيادة عمليات دعم العملاء، وتحسين جودة الخدمة، وتقديم تجربة عملاء استثنائية عبر جميع القنوات.<br>المسؤوليات الرئيسية<br>قيادة وإدارة فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.<br>تطوير وتنفيذ سياسات وخ procedures وخ standards لخدمة العملاء.<br>رصد جودة الخدمة ورضا العملاء ومقاييس أداء الفريق.<br>التعاون مع الأقسام الداخلية لمعالجة احتياجات العملاء والقضايا التشغيلية.<br>إعداد تقارير الأداء والرؤى الخاصة بالعملاء بانتظام للإدارة.<br>توجيه وتدريب وتطوير ممثلي خدمة العملاء.<br>المتطلبات<br>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.<br>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، مع خبرة سنتين على الأقل في دور إداري.<br>يفضَّل وجود خبرة في التكنولوجيا المالية، البنوك، الاتصالات، أو الخدمات المالية.<br>مهارات قيادية قوية، تواصل وحل مشكلات.<br>نهج يركز على العميل مع القدرة على إدارة أولويات متعددة.<br>إتقان Microsoft Office وأدوات إدارة خدمة العملاء.<br>الطلاقة في الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية تعتبر ميزة إضافية.<br>يمكن للمرشحين المهتمين إرسال سيرهم الذاتية إلى:<br>hr@xportbng.com

نحن نبحث عن: مدير خدمة العملاء<br><br>الموقع: لبنان<br><br>الشركة: Evo Wallet<br><br>تبحث Evo Wallet عن مدير خدمة عملاء متمرس ومركز على العميل لقيادة عمليات دعم العملاء، وتحسين جودة الخدمة، وضمان تجربة عميل استثنائية عبر جميع القنوات.<br><br>المسؤوليات الأساسية:<br><br>قيادة وإدارة فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء<br><br>تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء<br><br>مراقبة جودة الخدمة ورضا العملاء ومقاييس أداء الفريق<br><br>التعاون مع الأقسام الداخلية لمعالجة احتياجات العملاء والقضايا التشغيلية<br><br>إعداد تقارير دورية عن الأداء ورؤى العملاء للإدارة<br><br>توجيه وتدريب وتطوير ممثلي خدمة العملاء<br><br>المتطلبات:<br><br>شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذو صلة<br><br>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، مع خبرة لا تقل عن سنتين في دور إداري<br><br>يفضل الخبرة في التكنولوجيا المالية، الخدمات المصرفية، الاتصالات، أو الخدمات المالية<br><br>مهارات قيادية قوية، اتصال وحل مشكلات متميز<br><br>نهج يركز على العميل مع القدرة على إدارة أولويات متعددة<br><br>إتقان مايكروسوفت أوفيس وأدوات إدارة خدمة العملاء<br><br>الطلاقة في الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية ميزة إضافية<br><br>يمكن للمرشحين المهتمين إرسال سيرهم الذاتية إلى hrexecutive@xportbng.com<br><br>يرجى المشاركة مع شبكتك

قدم دعمًا احترافيًا وفي الوقت المناسب للعملاء باللغة البرتغالية<br>- مطلوب طلاقة في اللغة البرتغالية (شفهيًا ومكتوبًا).<br>- دقة عالية ومهارات تنظيمية قوية.<br>- موقف إيجابي ووعي بخدمة العملاء

نحن نبحث عن عضو فريق متحمس وذو مهنية لتعزيز خدمة العملاء، المبيعات والدعم الأساسي للتسويق

مجموعة GlobeMed، أكبر شركة لإدارة المزايا الصحية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تبحث عن منسق خدمة العملاء الذي سيتولى عملية الترخيص الإداري المتعلقة بجميع المطالبات الطبية الدولية وبالمنتجات والخدمات المختلفة في قسم الخدمات الصحية.&#13;<br>&#13;<br>المهام والمسؤوليات:&#13;<br>&#13;<br> يدعم الشركاء الدوليين من خلال تزويد أتباعهم الواردين بالخدمات المطلوبة في الوقت المناسب بما في ذلك: الوصول إلى شبكات GlobeMed المحلية، ترتيب الإخلاء الطبي والإعادة إلى الوطن، وترتيب خدمات المساعدة الطبية والسفر.&#13;<br> يدعم عمليات GlobeMed من خلال تزويد أتباعهم الخارجيين بالخدمات المطلوبة في الوقت المناسب بما في ذلك: الوصول إلى الشبكات الدولية لـ GlobeMed، الدعم في المطالبات عبر الحدود، ترتيب الإخلاء الطبي والإعادة إلى الوطن، وترتيب خدمات المساعدة الطبية والسفر.&#13;<br> أرشفة وتقرير خبرة مطالبات IHS؛ إنشاء مزود دولي على بوابة IHS وإدارة المطالبة على بوابة IHS&#13;<br> المتابعة مع العملاء لضمان تقديم الخدمة وتلبية احتياجاتهم.&#13;<br> التنسيق والمتابعة مع إدارات GlobeMed لضمان تقديم الخدمات ضمن أطر زمنية وجودة مقبولة.&#13;<br> تقديم معلومات لعملاء IHS حول شبكات مقدمي الخدمات المحلية والدولية لدى GlobeMed بالإضافة إلى المنتجات وعروض الخدمات.&#13;<br> يحل مشكلات المنتج أو الخدمة عن طريق توضيح شكوى العميل؛ تحديد سبب المشكلة؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة؛ تسريع التصحيح أو التعديل؛ المتابعة لضمان الحل.&#13;<br> يحافظ على سجلات القضية من خلال تحديث معلومات القضية&#13;<br>&#13;<br>المؤهلات&#13;<br>&#13;<br>التعليم:&#13;<br>&#13;<br>درجة البكالوريوس في التمريض.&#13;<br>&#13;<br>الخبرة/المعرفة:&#13;<br>&#13;<br> معرفة أساسية بالحاسب الآلي مع القدرة والاستعداد لتعلم وتطوير معرفة بعمليات تأمين الرعاية الصحية وTPA.&#13;<br> يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو الرعاية الصحية أو بيئة خدمة مماثلة.&#13;<br>&#13;<br>المهارات الفنية/الكفاءات:&#13;<br>&#13;<br> اتجاه نحو العميل: نهج قوي يركز على العميل مع القدرة على فهم واحتواء احتياجات العملاء.&#13;<br> التواصل: مهني، متفهّم وصبور عند التعامل مع العملاء والأعضاء ومقدمي الخدمات.&#13;<br> مهارات الهاتف: تواصل واضح وفعّال في بيئة خدمة العملاء.&#13;<br> الانتباه إلى التفاصيل: دقة وحرص عند التعامل مع معلومات وطلبات العملاء.&#13;<br> التنظيم: القدرة على إدارة مهام متعددة مع الحفاظ على جودة الخدمة والدقة.&#13;<br> التكيّف والمرونة: القدرة على التعامل مع مواقف وجدوال عمل مختلفة وفق متطلبات العمل.&#13;<br> اللغة: الطلاقة في التحدث بالإنجليزية والعربية، والفرنسية ميزة إضافية

PCX هي شركة عقارات ديناميكية متخصصة في الاستشارات العقارية، والمبيعات، وحلول الاستثمار. نحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية، وبناء علاقات قوية مع العملاء، ومساعدة عملائنا في اتخاذ قرارات عقارية واثقة. <br> <br>نحن نبحث عن أفراد متحفزين وطموحين للانضمام إلى فريقنا المتنامي. إذا كنت شغوفاً بالعقارات، وتستمتع بالعمل مع الناس، وتبحث عن فرصة لتطوير مسيرتك المهنية في بيئة مهنية، فسنُحب أن تسمع منك. <br> <br>انضم إلى PCX وكن جزءاً من فريق يتم فيه تقدير المواهب والالتزام والنجاح

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p><b>نحن نبحث عن موظفين: مدير خدمات العملاء</b></p><p><b><br></b></p><p><b>الموقع: لبنان</b></p><p><b><br></b></p><p><b>الشركة: Evo Wallet</b></p><p><br></p><p>تسعى Evo Wallet لتعيين مدير خدمات عملاء ذو خبرة ومتمركز حول العميل لقيادة عمليات دعم العملاء لدينا، وتحسين جودة الخدمة، وضمان تجربة استثنائية للعملاء عبر جميع القنوات.</p><p><br></p><p><b>المسؤوليات الأساسية:</b></p><p><br></p><p>قيادة وإدارة فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء</p><p><br></p><p>تطوير وتنفيذ سياسات وخ Procedures ومعايير خدمة العملاء</p><p><br></p><p>مراقبة جودة الخدمة ورضا العملاء ومقاييس أداء الفريق</p><p><br></p><p>التعاون مع الأقسام الداخلية للتعامل مع احتياجات العملاء والقضايا التشغيلية</p><p><br></p><p>إعداد تقارير الأداء ورؤية العملاء بشكل منتظم للإدارة</p><p><br></p><p>توجيه وتدريب وتطوير ممثلي خدمة العملاء</p><p><br></p><p><b>المتطلبات:</b></p><p><br></p><p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذو صلة</p><p><br></p><p>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، مع خبرة لا تقل عن سنتين في دور إداري</p><p><br></p><p>يفضل الخبرة في FinTech، المصارف، الاتصالات، أو الخدمات المالية</p><p><br></p><p>مهارات قيادية قوية، اتصال وحل المشكلات</p><p><br></p><p>نهج مركّز على العميل مع القدرة على إدارة أولويات متعددة</p><p><br></p><p>إتقان Microsoft Office وأدوات إدارة خدمة العملاء</p><p><br></p><p>إتقان الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية ميزة</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب للمرشح</p><p class="paragraph"><b>المتطلبات:</b></p><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذو صلة</li><li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، مع خبرة لا تقل عن سنتين في دور إداري</li><li>يفضل الخبرة في FinTech، المصارف، الاتصالات، أو الخدمات المالية</li><li>مهارات قيادية قوية، اتصال وحل المشكلات</li><li>نهج مركّز على العميل مع القدرة على إدارة أولويات متعددة</li><li>إتقان Microsoft Office وأدوات إدارة خدمة العملاء</li><li>إتقان الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية ميزة</li></ul><p></p></section>

نحن بحاجة إلى امرأة شابة ديناميكية تركز على المبيعات وتبحث عن وظيفة بدوام جزئي في ABC الأشرفية لخدمة وبيع العملاء المهتمين بعلامتنا الفاخرة للعناية بالبشرة

المطلوب: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في التسعير والعروض السعرية في شركة شحن وتخليص جمركي في لبنان. سيتم النظر فقط في المرشحين الذين يستوفون هذا الشرط.<br>SeaSky Services هي شركة شحن لبنانية تتعامل مع الشحن البحري والجوي والبرّي بالإضافة إلى التخليص الجمركي. www.seaskyservices.com<br><br>الدور الوظيفي<br>أنت تتحمل التسعير ورعاية العملاء. تقوم بجلب الأسعار، بناء عروض الأسعار، إرسالها بسرعة، وتبقى مع العميل من الاستفسار الأول حتى التسليم.<br><br>ما ستقوم به<br>1. جمع أسعار الشراء من الناقلين والوكلاء. التفاوض للحصول على أسعار أفضل.<br>2. بناء وإرسال عروض الأسعار الكاملة للشحن البحري والجوّي والبرّي، بما في ذلك الرسوم المحلية والتخليص الجمركي.<br>3. متابعة كل عرض سعر حتى يقرر العميل. لا يظل أي عرض صامتا.<br>4. الرد على استفسارات العملاء، وتحديثهم بالشحنات، وحل الشكاوى.<br>5. التنسيق مع العمليات والوثائق لضمان الوفاء بوعود العميل.<br><br>ما يجب أن تمتلكه<br>1. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في التسعير والعروض السعرية في شركة شحن وتخليص جمركي في لبنان. غير قابلة للتفاوض.<br>2. فهم راسخ لقواعد Incoterms 2020، بوليصة الشحن، إشعار الشحن الجوي، وكيفية بناء عرض أسعار الشحن.<br>3. العربية والإنجليزية بطلاقة. واثق في البريد الإلكتروني وExcel.<br><br>ما نقدم<br>وظيفة بدوام كامل في بيروت. الحزمة تشمل راتبًا ثابتًا مع عمولة. كلما كان تسعيرك أقوى وأتممت الصفقات، زادت أرباحك.<br><br>من يصلح لهذه الوظيفة<br>نختار الشخصية أولاً. تاريخك المهني يبين أنك تبقى، وتنمو، وتستمر في التعلم. تريد مسار مهني طويل في شركة واحدة وتقبل التغيير.<br><br>كيفية التقديم<br>أرسل سيرتك الذاتية إلى marketing@lb.seaskyservices.com مع الموضوع: Pricing and Customer Service Officer

Job Purpose: As a Customer Service Representative at Colortek, you will sell wall and floor finishes and tools while building relationships with painters, design professionals, contractors, and homeowners. Your role involves utilizing the showroom and ensure it effectively represents the brand. <br> <br>Key Accountabilities: <br>- Help achieve and exceed monthly and yearly sales targets. <br>- Practice upselling and cross-selling techniques and promote offers. <br>- Develop and maintain expertise in Colortek’s decorative and architectural product lines, solution paints, color collections, wallpaper, and their appropriate usage and applications. <br>- Offer tailored advice to painters, design professionals, and homeowners regarding color matching and product selection. <br>- Conduct site visits to homeowners and commercial spaces to advise on decorative finishes and maximize sales. <br>- Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives, and follow up to ensure resolution. <br>- Offer accurate product information and provide product data sheets to customers. <br>- Maintain a clean and neat showroom appearance, ensuring it reflects the brand’s standards. <br>- Respect and execute Colortek’s operational procedures. <br>- Stay updated on industry trends, competition, and competing products to effectively persuade customers. <br>- Understand and support Colortek’s corporate mission and align with the company’s marketing and sales targets. <br> <br>Skills, Knowledge and Experience required: <br>- Strong customer service competencies a must (showroom experience a plus). <br>- Excellent interpersonal, communication, listening and public speaking skills. <br>- BA or equivalent degree in Interior Design or related field is a plus. <br>- Positive attitude and active person. <br>- Strong knowledge of Colortek decorative and architectural products, paints, wallpaper and finishes. <br>- Familiarity with color matching, product selection, and application techniques

Greet walk-in customers and handle incoming calls, emails, and all other communication platforms (WhatsApp, Samsung Chat tool,…) <br>Receiving Items at Service Center, Understand customer issues, and explain service procedures clearly <br>Issue a service receipt / job order to the customer <br>Follow-Up & Call Monitoring <br>Update customers on repair progress <br>Escalate critical or repeated issues to the Service Supervisor or Manager <br>Item Handover & Call Closure <br>Ensure all received and delivered items are properly logged <br>Coordinate with Technical team, stock department, and Warranty & claims team <br>Handle customer complaints calmly and professionally <br>Perform Data entry <br>Invoicing <br>Conducting satisfaction phone surveys <br>· To be successful in most of the tasks listed above in the JD before the end of probation period (at least 80% satisfaction rate from direct manager) <br>All the training needed will be delivered internally on systems, operation, and procedures

تجربة الوردية صباحية ومساءً مطلوبة

We are looking for a Customer Service Manager to join our team <br>Shift: AM Shift (On-site) <br>Interested candidates are invited to send their CV via WhatsApp at 70 115 054 or by email at hr@generationrholding.com

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Job Purpose: As a Customer Service Representative at Colortek, you will sell wall and floor finishes and tools while building relationships with painters, design professionals, contractors, and homeowners. Your role involves utilizing the showroom and ensure it effectively represents the brand.</p><p>Key Accountabilities:</p><ul><li>Help achieve and exceed monthly and yearly sales targets.</li><li>Practice upselling and cross-selling techniques and promote offers.</li><li>Develop and maintain expertise in Colortek s decorative and architectural product lines, solution paints, color collections, wallpaper, and their appropriate usage and applications.</li><li>Offer tailored advice to painters, design professionals, and homeowners regarding color matching and product selection.</li><li>Conduct site visits to homeowners and commercial spaces to advise on decorative finishes and maximize sales.</li><li>Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives, and follow up to ensure resolution.</li><li>Offer accurate product information and provide product data sheets to customers.</li><li>Maintain a clean and neat showroom appearance, ensuring it reflects the brand s standards.</li><li>Respect and execute Colortek s operational procedures.</li><li>Stay updated on industry trends, competition, and competing products to effectively persuade customers.</li><li>Understand and support Colortek s corporate mission and align with the company s marketing and sales targets.</li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li>Strong customer service competencies a must (showroom experience a plus).</li><li>Excellent interpersonal, communication, listening and public speaking skills.</li><li>BA or equivalent degree in Interior Design or related field is a plus.</li><li>Positive attitude and active person.</li><li>Strong knowledge of Colortek decorative and architectural products, paints, wallpaper and finishes.</li><li>Familiarity with color matching, product selection, and application techniques.</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>We are currently looking for a Spanish-speaking Technical Support Specialist to join our team. This role is ideal for detail-oriented and tech-savvy individuals who enjoy solving problems and supporting customers in a fast-paced, international environment.</p><p>Key Responsibilities</p><ul><li>Provide technical support to customers in Spanish via email and chat</li><li>Diagnose and resolve issues related to products and services</li><li>Escalate complex cases to higher support levels when needed</li><li>Maintain and update documentation and knowledge base</li></ul><p>Requirements &amp; Qualifications</p><ul><li>Spanish intermediate level (writing/texting required)</li><li>Strong communication and multitasking skills</li><li>Good PC skills ( MS Office )</li><li>Additional languages or experience are a plus</li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li>Spanish intermediate level (writing/texting required)</li><li>Strong communication and multitasking skills</li><li>Good PC skills ( MS Office )</li><li>Additional languages or experience are a plus</li></ul><p></p></section>

Handling the following non-technical requests received from Walk-in Customers: <br>*Billing and Collection’s inquiries (provide customers with the bills and Statement of Account needed and assist with any additional clarification needed). <br>*Change of the payment method (From prepaid to postpaid or vice versa) <br>* Handle all ADSL & Fiber cancellations <br>* Handle all Switch ISP requests (outbound or switched from IDM/Cyberia to another ISP) <br>* Handling and escalating all compensations/refunds/free Hardware’s requests to the supervisor to be checked (Internet & TV) <br>* Renewal issues (Internet & TV) <br>* Handle non-technical customer complaints, escalate, and follow up to ensure resolution (Internet & TV) <br>*Update any ticket opened by the call Center Team or any other Unit, by adding the walk-in customer’s feedback (Internet & TV). <br>* Assist the team to handle the Customer Service cases received through other channels (email-ticketing)

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>سيعمل الأخصائي - نجاح العملاء كمرشد للعميل، لبناء علاقات طويلة الأمد لتعزيز رضا العملاء، الاحتفاظ، والنمو. يضمن التميز في الخدمة وإدارة الشكاوى في الوقت المناسب بهدف الاحتفاظ بالعملاء. المهام والمسؤوليات الرئيسية يملك علاقة العميل ويدير بنشاط علاقات أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين على جميع المستويات (أي التنفيذيين، الإدارة، القادة الفنيين)، بما في ذلك مناقشات خارطة الطريق الاستراتيجية. عالج قضايا خدمة العملاء، صعيد الشكاوى مع التأكد من إشراك الفرق المناسبة لحل سريع. إجراء مراجعات أعمال دورية وتحقق مع العملاء. تتبع استخدام العملاء، والمشاركة، ومقاييس الرضا. حدد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل لمنتجات إضافية. يدعم التعاون عبر المبيعات والدعم والمنتج والخدمات المهنية لضمان الاستمرارية والتوافق الاستراتيجي. الحفاظ على سجلات العملاء والأنشطة في نظام إدارة علاقات العملاء CRM بشكل دقيق. إعداد تقارير دورية لأصحاب المصلحة المعنيين.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة الخبرة: من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، دعم العملاء، أو دور يواجه العملاء. مهارات إدارة العلاقات قوية مع القدرة على تواصل العملاء بشكل استباقي. القدرة على تحديد احتياجات العملاء، دعم تبني المنتج، اكتشاف فرص البيع الإضافي، وإدارة تصعيدات العملاء. #LI-LM1</p><p></p></section>