وظائف موظف ملاحة - بيروت لبنان
٣١٠ وظائف شاغرة
<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>إرشادات التقديم سيكتمل عملية الفرز خلال الأسابيع الأربعة القادمة؛ بسبب الحجم الكبير للمتقدمين، لا يمكننا الرد على أسئلة الطلب، سيتم الاتصال فقط بالمرشحين المختارين. تلتزم اللجنة الدولية للصليب الأحمر بخلق بيئة عمل شاملة لجميع موظفيها. الشمول مدمج في مبادئ وقيم الحركة لأنها ملتزمة بعدم التمييز، كما تؤكده مبادئ الإنسانية والحياد، وهي مفتوحة للجميع كما تؤكده مبدأ الوحدة. نحن نخطو خطوات مستمرة لتحسين التنوع والشمول داخل المنظمة وضمان إدراجه في برمجتنا. نحن ملتزمون بضمان فرص توظيف وترقية عادلة ومتساوية لجميع الأفراد ونرحب بجميع المتقدّمين المؤهلين للتقدم إلى وظائف لدى اللجنة الدولية. كما نلتزم بتحقيق التكافؤ بين الجنسين في مناصب الإدارة كجزء من أهداف استراتيجيتنا المؤسسية المرتبطة بالشمول. عملية التوظيف والاختيار: 1. اختبار كتابي 50% - الدرجة الناجحة: 60/100 - أعلى 5 مرشحين يحصلون على التقييم المتقدم للمقابلة 2. المقابلة 50% سيحدد المتوسط الوزن المرشح المختار للمنصب. ما نقوم به منذ عام 1863، عملت اللجنة الدولية للصليب الأحمر (ICRC) على الحفاظ على كرامة الإنسان وتخفيف المعاناة الناتجة عن الحرب والعنف المسلح. بالتعاون مع شركائنا من الصليب الأحمر والهلال الأحمر حول العالم، نفعل كل ما في وسعنا لتقديم المعونة المنقذة للحياة، وإعادة ربط الأسر وتحديد المواقع للأشخاص المفقودين، ومساعدة من هم في حاجة معظماً، بغض النظر عمّن يكونون وأي جانب من خطوط المواجهة هم. نتفاعل مع السلطات والقوات المسلحة من جميع الأطراف بشكل غالب ما يكون سرياً، داعين للوصول إلى المحتجزين لتحسين ظروفهم المعيشية وحاثين الامتثال للقانون الإنساني الدولي لحماية المدنيين، بما في ذلك من التهديدات الرقمية. الغاية من هذه الوظيفة أن تخطط وتصمم وتنفذ مشاريع هندسية تتوافق مع أهداف برنامج WatHab في الاحتجاز لدى ICRC ضمن وفد بيروت. سيشرف الموظف على مشاريع متعددة التخصصات، مع ضمان إنجازها بنطاقها المحدد وبالجودة والجداول الزمنية والقيود الميزانية. تحت إشراف محدود، تشمل المهام إجراء تقييمات الاحتياجات والمسوح، وتطوير تصاميم المشروع، والإشراف على التنفيذ والتشغيل. كما سيُدير العلاقات مع أصحاب المصلحة المتنوعين، وينسق موارد المشروع بفعالية، ويضمن تقديم تقارير المشروع في الوقت المناسب وبشكل دقيق. يجب أن يكون المتقدمون مؤهلين قانونياً للعمل في لبنان. المسؤوليات الأساسية والمسؤوليات الوظيفية • يساعد مدير البرنامج في تحديد الاحتياجات وتحليلها من خلال التقييمات والمسوح. • يساهم في تقييم جدوى المشروع، مع فهم واضح للاحتياجات والتحديات. • يدعم تحديد والتعاون مع أصحاب المصلحة الذين قد يؤثرون في نجاح المشروع. • يجمع جميع المعلومات والبيانات اللازمة لإعداد المشاريع. يطور الدراسات، ومقترحات المشاريع، والتصاميم الفنية (مثل المواصفات، الرسومات، BoQs) بتوجيه من خبراء فنيين (استشاريين داخليين أو خارجيين). • يحضر ويقدم وثائق المشروع إلى مدير البرنامج للمراجعة. • يشارك بنشاط في إطلاق عمليات الشراء والعقود، مع ضمان التزامها بقواعد delegation والمتابعة المناسبة. • ينظم ويراقب تنفيذ الأعمال والأنشطة المرتبطة بالمشروع. • يتوقع بشكل منتظم، ويحدد، ويرفع أي قضايا محتملة قد تؤثر في المشروع، مقترحاً وينفذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. • يشرف على التشغيل والتسليم للبنية التحتية والمعدات إلى أصحاب المصلحة المعنيين، مع ضمان التواصل والتدريب الملائم لـ“العميل” على استخدام المرافق والمعدات والخدمات. • يضمن تقارير ووثائق دقيقة وفي الوقت المناسب باستخدام الأدوات المناسبة. التعليم المطلوب • درجة الماجستير في الهندسة الميكانيكية الخبرة المهنية المطلوبة • 3 سنوات من الخبرة المهنية في الهندسة الميكانيكية والكهربائية. • 3 سنوات من الخبرة المهنية في إدارة المشاريع. المهارات المرغوبة • القيادة: أساسي • المساءلة: متقدم • إدارة الأشخاص: بارع • العمل الجماعي والتعاون: بارع • تمثيل ICRC: أساسي • التركيز على المستفيد والعميل: بارع • البرمجة وإدارة عمليات WatHab: بارع • إدارة مشاريع WatHab: أساسي • إدارة النتائج والجودة: أساسي • التحليل والتخطيط والمراقبة: بارع • الهندسة والإنشاء: أساسي • النظافة والوقاية من IPC: أساسي • الماء والصرف الصحي: بارع • الكهرباء والطاقة: بارع • تشخيص الخدمة والبرمجة: أساسي • الاستجابة الطارئة لـ WatHab: أساسي • تنفيذ المشروع: متقدم • إدارة المشتريات والعقود: متقدم • مبادئ وعمليات ICRC: بارع متطلبات أخرى • معرفة بإدارة المرافق والتشغيل والصيانة • متمكن في أنظمة MEP اللغة • العربية: الأممية. • الإنجليزية: مستوى مهني كامل. ما نقدم • حزمة الراتب: 2 120 3 095 دولار أمريكي/الشهر (وفق سلم رواتب ICRC، ستحدد إجراءات ضبط الرواتب تعييناً عادلاً بما يتوافق مع مؤهلات المتقدم ومتطلبات الوظيفة).</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي المتوقع</p><p class="paragraph"></p><p>المتطلبات التعليمية • درجة الماجستير في الهندسة الميكانيكية الخبرة المهنية المطلوبة • 3 سنوات من الخبرة المهنية في الهندسة الميكانيكية والكهربائية. • 3 سنوات من الخبرة المهنية في إدارة المشاريع. المهارات المرغوبة • القيادة: أساسي • المساءلة: متقدم • إدارة الأشخاص: بارع • العمل الجماعي والتعاون: بارع • تمثيل ICRC: أساسي • التركيز على المستفيد والعميل: بارع • البرمجة وإدارة عمليات WatHab: بارع • إدارة مشاريع WatHab: أساسي • إدارة النتائج والجودة: أساسي • التحليل والتخطيط والمراقبة: بارع • الهندسة والإنشاء: أساسي • النظافة والوقاية من IPC: أساسي • الماء والصرف الصحي: بارع • الكهرباء والطاقة: بارع • تشخيص الخدمة والبرمجة: أساسي • الاستجابة الطارئة لـ WatHab: أساسي • تنفيذ المشروع: متقدم • إدارة المشتريات والعقود: متقدم • مبادئ وعمليات ICRC: بارع متطلبات أخرى • معرفة بإدارة المرافق والتشغيل والصيانة • متمكن في أنظمة MEP اللغة • العربية: الأمية. • الإنجليزية: العمل المهني الكامل.</p><p></p></section>
المسؤوليات<br>\n<br>نمو شبكة عملاء CashUnited من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة وترحيب دافئ.<br>حل شكاوى العملاء بسرعة وبشكل مهني، مع المتابعة مع مشرف الفرع حتى يتم حل المشكلة بشكل كامل.<br>التواصل مع أقسام تكنولوجيا المعلومات والعمليات للإبلاغ عن الأخطاء وحلها.<br>اقتراح حلول لتعزيز إنتاجية ومتعة المشتريات في المتجر.<br>تقديم تقارير يومية إلى مشرف الفرع.<br>اتباع إجراءات سير العمل المعتمدة في الفرع باستمرار.<br>التأكيد على أن الفرع يُدار مباشرة من قبل الشركة.<br>ضمان الامتثال لجميع التنظيمات والسياسات المتعلقة بالشركة، بما في ذلك تلك التي وضعها قسم الامتثال.<br>حماية أموال الشركة ومنع إساءة استخدامها لأغراض شخصية.<br>تسجيل جميع المعاملات بدقة في النظام.<br>الإبلاغ عن أي عطل في معدات الأمن (الكاميرات، رمز إنذار، زر الضغط، توليفة المفاتيح، إلخ) إلى قسم الإدارة.<br>تغطية موظفي فروع أخرى أثناء إجازاتهم.<br><br><br>المؤهلات<br><br>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.<br>من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في المجال تفضل
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>الموظف القائم بهذا المنصب مسؤول عن الترحيب بالضيوف والأعضاء في مركز الصحي وتقديم المساعدة لهم أثناء زيارتهم من أجل تلبية توقعاتهم أو تجاوزها مع الالتزام بمعايير الخدمة. يتم تنفيذ وظيفة موظف استقبال السبا بنجاح عندما: يتم مراقبة معايير النظافة واتباعها بدقة. نتائج تدقيق الجودة 85٪ فأكثر. عندما يكون جميع ضيوف السبا راضين بنسبة 100٪ عن خدمات السبا. موظف الاستقبال هو الانطباع الأول والأخير عن السبا، لذلك يجب أن يكون مهنيًا جدًا ويخلق تجربة للضيوف. يحيي جميع زوار السبا ومركز العافية بطريقة دافئة وصادقة، ويدعوهم لتعبئة نموذج الاستشارة. يزوّدهم بمساعدة مثل الخزائن والمناشف وباءات النوم أو معلومات حول خدماتنا ومرافقنا بشكل فوري وفعال. للزوار المهتمين بالعضوية في مركز العافية، يروّج للخدمات من خلال تقديم معلومات وعرض جولة في مرافقنا. يساعد الأعضاء الجدد في إكمال نموذج طلب العضوية بشكل صحيح. ويؤكد للفريق. يتولى جميع معاملات كاشير السبا مثل المبيعات، إيرادات السبا اليومية أو أي رسوم أخرى من الضيوف ثم يصدر إيصالًا. في نهاية الوردية يوازن صندوق النقد. يستقبل جميع المكالمات الهاتفية الواردة إلى السبا وفق معايير الفندق، ويوفر/يستقبل المعلومات، ويتخذ الإجراءات المناسبة مثل الحجز أو يحيل المسألة إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. يتواصل مع المعالجين في حال وجود حجوزات و/أو إلغاءات من الأعضاء/الضيوف. عند مغادرة الزوار من السبا ومركز العافية، يشكرهم على زيارتهم ويدعوهم للعودة. تقارير يومية وأسبوعية وشهرية تُكمل بالتفاصيل. يعد تقرير النقل كتابةً وشفهيًا قدر الإمكان لاستقبال الوردية التالية. قبل بداية كل وردية يقرأ تقرير النقل.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم: شهادة في إدارة الأعمال/مساعدة شخصية/سكرتارية تعتبر ميزة. تدريب في المبيعات وخدمة العملاء ميزة. معرفة بالعلاجات الطبيعية. (يفضل)</p><p>الخبرة: سنة واحدة خبرة استقبال في منتجع سبا دولي. اللغة: اللغة المحلية ممتازة شفويًا وكتابة (حسب ما ينطبق) الإنجليزية جيدة شفويًا وكتابة</p><p>الكفاءات: خبرة في التعامل مع العملاء في قسم الاستقبال أو قسم الواجهة الأمامية كتابة أعمال. إدارة المخزون وتجارة التجزئة. مستويات عالية من خدمة العملاء. تشغيل أنظمة الهاتف. الحيازة الحاسوبية مع خبرة في أنظمة الحجز/قاعدة البيانات داخل المؤسسة. خبرة في تشغيل خلال 7 أيام.</p><p>لشغل هذا المنصب يجب أن يتبنى المرشح قيم Kempinski الأساسية، وبالإضافة إلى ذلك يجب أن يكون: متمركز حول الناس شغوف بالرفاهية الأوروبية رواد الأعمال واثق من نفسه مقنع أخلاقي ذو جودة مظهر جيد</p><p></p></section>
???? WE'RE HIRING – JOIN TOTERS WAREHOUSE TEAM! ????
<br>
<br>???? Looking for your next opportunity?
<br>Join one of Lebanon's fastest-growing teams and build your career in a dynamic, fast-paced work environment!
<br>
<br>We're hiring enthusiastic, reliable, and motivated team members for our ???? Jbeil, Jounieh & Zouk Mosbeh branches.
<br>
<br>???? Open Positions
<br>
<br>???? Senior Dispatcher (Shift Leader) – Jbeil
<br>???? Warehouse Picker – Jbeil, Jounieh & Zouk Mosbeh
<br>
<br>???? Apply Now
<br>
<br>**Senior Dispatcher (Shift Leader)** – Jbeil:
<br>https://www.upthyme.com/jobs-dashboard/toters-lebanon/070505cb-09d7-4035-a475-7a89efbd0c23
<br>
<br>**Warehouse Picker** – Jbeil:
<br>https://www.upthyme.com/jobs-dashboard/toters-lebanon/7d6b3608-ddf5-46fe-91d8-9a95c9641906
<br>
<br>**Warehouse Picker**– Jounieh & Zouk Mosbeh:
<br>https://www.upthyme.com/jobs-dashboard/toters-lebanon/4ca714e3-d125-4934-aa5c-df2c5bf3d55f
<br>
<br>✨ What We're Looking For
<br>
<br>✅ Motivated and committed individuals
<br>✅ Ability to thrive in a fast-paced environment
<br>✅ Team players with a positive attitude and strong work ethic
<br>
<br>???? Why Join Toters?
<br>
<br>???? Career growth opportunities
<br>???? Supportive and collaborative team
<br>???? A fast-growing company where your work makes an impact
<br>
<br>⏳ Limited vacancies available! Don't miss your chance to join the Toters family.
<br>
<br>???? Apply today and start your next career journey with us!
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تبحث جينييت عن منسقة إبداعية للتسويق والتصميم لإحياء العلامة التجارية عبر الطباعة والرقمية والتجارب داخل المساحات في جمّيزي، بيروت.</p><p>نحن نبحث عن فرد مبدع متعدد المهارات يمتلك مهارات تصميم قوية ولديه شغف بسرد القصص البصري لإدارة المحتوى، وتصميم مواد تحمل العلامة التجارية، ودعم التسويق والفعاليات والتعاونات.</p><p>هذا دور عملي ضمن أحد أبرز وجهات أسلوب الحياة في بيروت، يجمع بين التصميم، إنشاء المحتوى، وتنشيط العلامة.</p><p><b>ما ستقوم به:</b></p><ul><li>تصميم وتحديث القوائم وجميع المواد المطبوعة المعتمدة للعلامة التجارية (الأكواب، التعبئة، الحواسيب، إلخ)</li><li>إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لجينييت وإنشاء محتوى يومي (طعام، مساحة، جو)</li><li>كتابة التسميات التوضيحية، إدارة القصص، والتفاعل مع المجتمع عبر الإنترنت</li><li>التعاون مع المصورين لحملات موسمية</li><li>اقتراح وقيادة التعاونات مع العلامات التجارية والفعاليات الثقافية</li><li>دعم أنشطة التسويق للغاليري وشراكات العلامة التجارية</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب للمرشح</p><p class="paragraph"></p><ul><li>من 1 إلى 3 سنوات خبرة في التصميم الجرافيكي، إنشاء المحتوى، أو دور إبداعي مشابه</li><li>مهارات قوية في Adobe Illustrator أو Photoshop أو InDesign</li><li>حس جمالي قوي يتماشى مع علامات أسلوب الحياة / التصميم</li><li>الراحة في إنشاء محتوى للأجهزة المحمولة والسرد البصري</li><li>مبادرة، إبداع، وامتلاك للأفكار</li><li>إتقان العربية والإنجليزية</li><li>المكان: بيروت ومتواجد ميدانياً</li></ul><p></p></section>
<p><strong>نظرة عامة على الوظيفة</strong></p><p>بصفتك موظف استقبال، أنت مسؤول عن توفير تجربة ودودة ومرحّبة للنزلاء أثناء إقامتهم. تركيزك الأساسي هو التعامل بكفاءة مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية طوال زيارتهم. بالإضافة إلى ذلك، ستحافظ على سجلات النزلاء بدقة، وتتولى الحجوزات، وتتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات وتوقعات الضيوف. سيساهم أسلوبك الودود والمحترف في خلق إقامة مميزة وممتعة لضيوفنا.</p><p><strong>المسؤوليات الأساسية للوظيفة</strong></p><ul><li>تقديم خدمة فعّالة ومهذبة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم.</li><li>التعارف بالضيوف بالاسم إذا كان معروفاً، ومرافقتهم إلى غرفهم لإيجاد شعور بالتوقع والترحيب.</li><li>إجراء تعريف عام بالغرفة والفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.</li><li>البقاء مطّلعاً على معلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض والفعاليات والمعالم وغيرها من التفاصيل ذات الصلة للرد بفعالية على استفسارات الضيوف.</li><li>الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار اليومية و مستويات الاشغال من أجل اتخاذ قرارات دقيقة.</li><li>الت adherence بمعايير الكاشير في الاستقبال، والتأكد من معالجة جميع الرسوم العرضية بدقة باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.</li><li>معالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة، والتأكد من نشر جميع الرسوم العرضية بدقة.</li><li>حماية خصوصية الضيوف من خلال الامتناع عن الكشف عن أي تفاصيل تخص الضيوف.</li><li>إظهار فهم شامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، مع امتلاك معرفة شاملة بمرافق الفندق والأحداث الجارية.</li><li>الالتزام بمعايير البيئة والصحة والسلامة بما يتوافق مع سياسات المؤسسة.</li><li>الالتزام بإجراءات وسياسات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالشركة.</li></ul>
مكتب استشارات أعمال راسخ في بيروت (منذ 2014) يبحث عن محترف منظم ومتمكن في الحديث لينضم إلى فريقه.
<br>
<br>يرجى القراءة قبل التقديم: التيلmarketing هو جوهر هذا الدور. جزء كبير من كل يوم يتضمن مكالمات خارجية - التواصل مع العملاء المحتملين عبر الهاتف وتحديد مواعيد لفريق المبيعات لدينا. إذا لم تكن مرتاحًا لإجراء مكالمات مبيعات يوميًا، فهذه الوظيفة ليست مناسبة لك.
<br>
<br>دورك:
<br>- مكالمات تيلماركيتينج خارجية يومية لعملاء محتملين وتحديد مواعيد لفريق المبيعات (المهمة الأساسية)
<br>- الرد على المكالمات الواردة والاستفسارات المهنية من العملاء
<br>- إدارة الجداول الزمنية والمراسلات والملفات الإدارية
<br>- التعامل مع WhatsApp الشركة والبريد الإلكتروني
<br>
<br>ملفك الشخصي:
<br>- أسلوب هاتف ممتاز باللغة العربية والإنجليزية (المطلوب كلاهما)
<br>- يفضل الخبرة في المبيعات عبر الهاتف، التسويق عبر الهاتف، مركز الاتصالات، أو خدمة العملاء
<br>- مهارات حاسوبية واثقة (Excel، Word، WhatsApp Business)
<br>- organize، موثوق، بمظهر جيد
<br>- لا تخاف من سماع كلمة "لا" على الهاتف
<br>
<br>الموقع: بيروت - دوام كامل، مكتبي. سيتم مناقشة جدول العمل أثناء المقابلة.
<br>
<br>للتقديم: أرسل سيرتك الذاتية من خلال هذا الإعلان واذكر سطرًا واحدًا يجيب على: لماذا ستنجح في التيلماركيتينج؟ لن يتم النظر في الطلبات التي لا تحتوي على هذا السطر
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>التحليل المالي والتقارير تحليل وتوحيد معلومات الإدارة لفريق الإدارة، مع ضمان الالتزام بالمواعيد النهائية</p><p>تقديم تحليل تفصيلي للفروقات مقابل الميزانية لشرح أداء الأعمال.</p><p>إعداد تحليل نتائج الأعمال (NCA/CDC) ومشاركة الأفكار مع فرق التسويق</p><p>إعداد تقارير MAMBO الشهرية وضمان الدقة في تقارير REMCO على مستوى الكيان القانوني ومستوى محطة CO</p><p>المشاركة بنشاط في الإغلاق الشهري وإعداد نتائج الشركات التابعة (فجوة FICO، قيود PCA، VC، OPEX، المخصصات).</p><p>الأدوات والأنظمة والإجراءات إدارة والحفاظ على إعداد SAP (هرمية مركز التكلفة، دورات التخصيص، إلخ)</p><p>المشاركة في تنفيذ أدوات وإجراءات جديدة، خاصة في التقارير والرقابة الإدارية</p><p>تحديث سياسات وإجراءات الرقابة بما يتوافق مع إرشادات المجموعة ومتكيفة مع متطلبات الشركات التابعة</p><p>دعم القرار وشراكة الأعمال اقتراح أساليب وعناصر لمساعدة وحدات الأعمال في اتخاذ قراراتها</p><p>المساهمة بنشاط في تمارين BU و PC و LTP، مع ضمان جمع بيانات دقيق من الأطراف المعنية</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>درجة البكالوريوس في المالية أو ما يعادلها، ودرجة ماجستير تعد ميزة إضافية.</p><p>شهادة CMA موصى بها بشدة</p><p>المهارات الشخصية: التواصل والتفاوض</p><p>المهارات الفنية: SAP شرط أساسي، إجادة ممتازة لـ EXCEL</p><p>حد أدنى 4 سنوات من الخبرة في التمويل المؤسسي، مع ما لا يقل عن سنتين في المالية</p><p>اللغات: العربية والإنجليزية (الفرنسية ميزة)</p><p></p></section>
<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>الإجابة على المكالمات الهاتفية الواردة من المرضى والتعامل مع طلباتهم بمهنية وفي الوقت المناسب. إجراء مكالمات خارجية بناءً على قوائم المكالمات المعتمدة واتباع النصوص والبرامج والإجراءات المعتمدة. مساعدة المرضى حسب الحاجة من خلال اتخاذ إجراءات لتوفير خدمات عالية المستوى وفقًا لاحتياجاتهم مع السعي دائمًا لتجاوز توقعاتهم. جدولة وإدارة وتحديث مواعيد المرضى. تأكيد المواعيد والمتابعة مع المرضى عند الحاجة. مراجعة المهام اليومية والاتصالات والمتابعات المعلقة لضمان إكمالها بشكل صحيح. معالجة الرسائل البريدية الواردة والصادرة وفقًا للإجراءات الداخلية. معالجة الفاكسات والتأكد من مراجعة جميع المعلومات المستلمة وتحويلها إلى الجهة المعنية عند الحاجة. متابعة سير عمل مشاريع الاستعانة بمصادر خارجية لضمان إتمام المهام بدقة وفي الوقت المحدد. التنسيق مع أعضاء الفريق لضمان توزيع المهام بشكل صحيح والمتابعة ومعالجة الحالات. دعم الفريق في حل المشكلات التشغيلية والحفاظ على سير عمل سلس. التأكد من اتباع جميع أعضاء الفريق لمعايير الجودة المطلوبة والإجراءات الداخلية والنصوص وتوقعات الخدمة. إعداد وإرسال التقارير إلى المدير المختص عند الحاجة. رفع الحالات العاجلة والحساسة والمؤجلة أو غير المحلولة إلى الشخص أو القسم المعني. تنفيذ أي مهمة وظيفية أخرى مطلوبة من المدير المعني.
المهمة والمسؤوليات: <br>- الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من المرضى والتعامل مع طلباتهم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. <br>- إجراء المكالمات الصادرة بناءً على قوائم الاتصالات المحددة واتباع النصوص المعتمدة والبروتوكولات والإجراءات. <br>- مساعدة المرضى حسب الحاجة باتخاذ إجراءات لتقديم خدمات عالية المستوى وفقًا لاحتياجاتهم مع السعي دائمًا لتجاوز توقعاتهم. <br>- جدولة وإدارة وتحديث مواعيد المرضى. <br>- تأكيد المواعيد والمتابعة مع المرضى عند الحاجة. <br>- مراجعة المهام اليومية والاتصالات والمتابعات المعلقة لضمان الإكمال بشكل صحيح. <br>- التعامل مع الرسائل الإلكترونية الواردة والصادرة وفقًا للإجراءات الداخلية. <br>- معالجة الفاكسات والتأكد من أن جميع المعلومات المستلمة تتم مراجعتها وتوجيهها عند الحاجة بشكل صحيح. <br>- السيطرة والمتابعة على سير عمل مشاريع الاستعانة بمصادر خارجية لضمان إتمام المهام بدقة وفي الوقت المحدد. <br>- التنسيق مع أعضاء الفريق لضمان توزيع المهام بشكل صحيح والمتابعة ومعالجة الحالات. <br>- دعم الفريق في حل القضايا التشغيلية والحفاظ على سير عمل سلس. <br>- التأكد من اتباع جميع أعضاء الفريق لمعايير الجودة المطلوبة والإجراءات الداخلية والنصوص وتوقعات الخدمة. <br>- إعداد وإرسال تقارير إلى المدير المعني عند الحاجة. <br>- تصعيد الحالات العاجلة والحساسة والمتأخرة أو غير المحلولة إلى الشخص أو القسم المعني. <br>- تنفيذ أي مهمة وظيفية أخرى مطلوبة من المدير المعني
➡️ التعليم: <br>- درجة البكالوريوس في التمويل أو ما يعادلها، درجة الماجستير تعتبر ميزة. <br>- يوصى بشدة بشهادة CMA<br><br>➡️ المهارات الناعمة: التواصل والتفاوض<br>➡️ المهارات الفنية: SAP مطلوب، إتقان جيد جدًا لـ EXCEL<br>➡️ الحد الأدنى 4 سنوات من الخبرة في التمويل المؤسسي، مع خبرة لا تقل عن 2 سنة مركّزة في الشؤون المالية<br>➡️ اللغات: العربية والإنجليزية (الفرنسية ميزة إضافية)<br><br>➡️ واجبات الوظيفة:<br>- التحليل المالي والتقارير تحليل وتوحيد معلومات الإدارة لفريق الإدارة، مع ضمان الالتزام بالمواعيد النهائية<br>- تقديم تحليل فروقات تفصيلية مقابل الميزانية لشرح أداء الأعمال.<br>- إعداد تحليل نتائج الأعمال (NCA/CDC) ومشاركة الرؤى مع فرق الأعمال التجارية<br>- توليد تقارير MAMBO الشهرية وضمان الدقة في تقارير REMCO على مستوى الكيان القانوني ومستوى محطة CO<br>- المشاركة بنشاط في إغلاق شهري وإعداد نتائج الشركات الفرعية (فجوة FICO، قيود PCA، VC، OPEX، المخصصات).<br>- الأدوات والأنظمة والإجراءات إدارة وصيانة إعداد SAP (هيكل مركز التكلفة، دورات التخصيص، إلخ.)<br>- المشاركة في تنفيذ أدوات وإجراءات جديدة، خاصة في التقارير والرقابة الإدارية<br>- تحديث سياسات وإجراءات الرقابة وفقًا لإرشادات المجموعة وتكييفها مع متطلبات الشركات الفرعية المحددة<br> - دعم القرار وشراكة الأعمال اقتراح الطرق والعناصر لمساعدة وحدات الأعمال في اتخاذ قراراتها<br>- المساهمة بنشاط في تمارين BU وPC وLTP، مع ضمان جمع البيانات بدقة من أصحاب المصلحة
➡️ التعليم:<br>- درجة البكالوريوس في المالية أو ما يعادلها مع ميزة للحصول على درجة الماجستير<br>- يوصى بشدة بشهادة CMA<br><br>➡️ المهارات الناعمة: التواصل والتفاوض<br>➡️ المهارات hard: SAP مطلوب، إتقان جيد جداً لـ EXCEL<br>➡️ الحد الأدنى من 4 سنوات خبرة في الشؤون المالية للشركات، مع ما لا يقل عن سنتين مركزة على مالية<br>➡️ اللغات: العربية والإنجليزية (الفرنسية ميزة)<br><br>➡️ واجبات الوظيفة:<br>- التحليل المالي والتقارير: تحليل وتوحيد معلومات الإدارة لفريق الإدارة، والتأكد من الالتزام بالمواعيد النهائية<br>- تقديم تحليل تفصيلي للفروقات مقابل الميزانية لشرح أداء الأعمال.<br>- إعداد تحليل نتائج الأعمال (NCA/CDC) ومشاركة الرؤى مع الفرق التجارية<br>- توليد تقارير MAMBO الشهرية والتأكد من الدقة في تقارير REMCO على مستوى الكيان القانوني وعلى مستوى محطة CO<br>- المشاركة النشطة في الإغلاق الشهري وإعداد نتائج الشركات التابعة (فجوة FICO، إدخالات PCA، VC، OPEX، المخصصات).<br>- الأدوات والأنظمة والإجراءات: إدارة وصيانة إعداد SAP (هيكل مركز التكلفة، دورات التخصيص، إلخ)<br>- المشاركة في تنفيذ أدوات وإجراءات جديدة، خاصة في التقارير ومراقبة الإدارة<br>- تحديث سياسات وإجراءات المراقبة بما يتوافق مع إرشادات المجموعة ومُكيّفة مع متطلبات الشركات التابعة<br> - دعم القرار وشراكة الأعمال: اقتراح طرق وعناصر لمساعدة وحدات الأعمال في اتخاذ القرار<br>- المساهمة بنشاط في تمارين BU وPC وLTP، مع ضمان جمع البيانات بدقة من أصحاب المصلحة
<p>نحن نبحث عن متخصص إدخال بيانات / نسخ كتابة دقيق وموثوق للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تحويل المستندات المكتوبة بخط اليد أو الصوتية أو الممسوحة ضوئيًا إلى سجلات رقمية نظيفة ومنظمة بدقة. تركيزك الأساسي سيكون على الحفاظ على سلامة البيانات، وتحقيق معايير الدقة، والتأكد من إدخالها في أنظمتنا الداخلية في الوقت المحدد.</p><p> </p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li> إدخال البيانات بدقة: نسخ النصوص والأعداد والبيانات المنسقة من المواد المصدر (ملفات PDF، ملاحظات مكتوبة بخط اليد، استمارات ممسوحة ضوئيًا، تسجيلات صوتية) إلى قواعد بيانات رقمية وجداول بيانات أو معالجات كلمات.</li><li> ضمان الجودة: مراجعة وتدقيق العمل المكتوب لتصحيح الأخطاء الإملائية والنحوية وعلامات الترقيم والتنسيق قبل التقديم النهائي.</li></ul><p> </p><ul><li>تنظيم البيانات: فرز وتصنيف وأرشفة الملفات الرقمية بكفاءة وفقًا لسياسات حفظ الملفات داخل الشركة.</li><li> التفريغ النصي: تفريغ الملفات الصوتية أو ملاحظات الاجتماعات إلى وثائق نصية واضحة ومنظمة حسب المطلوب.</li></ul>
نبذة عن الوظيفة: <br> <br>يُصبح موظف الاستقبال الوجه الترحيبي للصالة الرياضية، حيث يضمن شعور جميع الأعضاء والزوار بأنهم مُقدَّرون ويحصلون على المساعدة الجيدة منذ لحظة وصولهم. يجمع هذا الدور بين الضيافة والكفاءة الإدارية والانتباه للتفاصيل من خلال الترحيب بالأعضاء بحرارة، إدارة التسجيلات، ومعالجة المدفوعات. <br> <br>المهام والمسؤوليات: <br> <br>1. الترحيب بجميع الأعضاء والزوار بطريقة مهنية ودية <br> <br> الوقوف أو الجلوس بشكل مستقيم، الحفاظ على التواصل البصري، والابتسامة عند الترحيب بالأعضاء. • استخدام أسماء الأعضاء قدر الإمكان لخلق تجربة شخصية. • تقديم الدعم لجميع استفسارات الأعضاء وإرشادهم <br> <br>2. تسجيل الأعضاء الجدد وإدارة تجديد العضويات <br> <br> إرشاد الأعضاء الجدد خلال عملية التسجيل، مع التأكد من اكتمال الإجراءات بدقة. • التحقق من تفاصيل العضو وإدخالها إلى النظام مع الحفاظ على الدقة والسرية. • شرح باقات العضوية والعروض والفوائد بوضوح. <br> <br>3. التعامل مع النقد ومعالجة المعاملات بدقة <br> <br> معالجة المدفوعات للاشتراكات، المنتجات، أو الخدمات من خلال النقد أو البطاقة أو الطرق الرقمية. • إصدار الإيصالات وتحديث المدفوعات. • اتباع الإجراءات الصحيحة لمسك النقد، بما في ذلك الترصيد اليومي والمصالحة. • الإبلاغ عن أي فروقات أو أخطاء للمدير فورًا. <br> <br>4. الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة ومهنية <br> <br> إبقاء سطح المكتب مرتبًا ومنظمًا <br> التأكد من أن المنطقة المحيطة بالاستقبال نظيفة ومرحبة في جميع الأوقات. <br> • الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة في المرفق إلى القسم المختص على الفور. <br> <br>الكفاءات المطلوبة: <br> التعاطف والصبر: خاصة عند التعامل مع الشكاوى أو الإحباط. <br> العمل الجماعي: ذا صلة كبيرة في بيئة صالة الألعاب. قدرة الفريق ككل على تحسين وتبسيط تجربة العميل. <br> التواصل وحل المشكلات: القدرة على نقل المعلومات بشكل موجز وواضح— شفهيًا وغير شفهي سيكون مساهمًا بشكل مباشر في من الكبرى ومنع/أو معالجة المشكلات بشكل فعال. <br> المساءلة: تعزيز بيئة عمل قائمة على الشفافية وتحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح، مما سيكون له تأثير إيجابي مباشر على ثقافة العمل. <br> الإبداع والقدرة على التكيف: القدرة على التفكير خارج الصندوق والتكيف مع أساليب جديدة. <br> • تركيز العميل: امتلاك العقلية المناسبة والتركيز والدافع للبقاء مدركًا باستمرار لاتجاهات العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>إدارة دورة معالجة الطلبات الكاملة من استفسار العملاء حتى التسليم النهائي.</p><p>التنسيق مع العملاء والموردين والمخزن والمشتريات والمحاسبة وفرق اللوجستيات لضمان سير العمليات بسلاسة.</p><p>معالجة أوامر البيع وأوامر الشراء وعروض الأسعار والفواتير والحفاظ على سجلات دقيقة في نظام ERP.</p><p>التعامل مع أنشطة الشراء، بما في ذلك متابعة الموردين، وتأكيدات الشراء، والتحقق من التسعير، وتتبع التسليم.</p><p>تنسيق شحنات الشحن الجوي والبحري المحلية والدولية، بما في ذلك عروض الأسعار للشحن، وجدولة الشحن، وتخطيط اللوجستيات.</p><p>إعداد والتحقق من جميع وثائق الشحن والجمارك والصادرات لضمان الامتثال لمتطلبات بلد الوجهة.</p><p>مراقبة تقدم الشحن، تقدير الوقت للوصول / مغادرة، وحل أي تعارضات في الطلب، المخزون، والوثائق.</p><p>إدارة سجلات المخزون، استلام المخزون، تنسيق المستودعات، عدّ المخزون الفعلي، والنقل بين المستودعات.</p><p>الحفاظ على بيانات المنتج الأساسية، بما في ذلك أرقام القطع، تصنيف البنود، وتحديثات النظام.</p><p>إعداد جداول التكلفة، تقارير الشحن، تقارير المخزون، تقارير المخزون، وتقارير التتبع اليومي للعمليات.</p><p>ضمان وجود وثائق دقيقة، والأرشفة، والامتثال للإجراءات الداخلية ولوائح التجارة الدولية.</p><p>دعم التحسين المستمر لعمليات سلسلة الإمداد من خلال التنسيق الفعّال، والتقارير، ودقة العمليات</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة سلسلة الإمداد، اللوجستيات، إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة.</li><li>حد أدنى من 5–7 سنوات من الخبرة في عمليات سلسلة الإمداد، اللوجستيات، أو إدارة الطلبات؛ الخبرة في السوق النيجيرية تعتبر ميزة.</li><li>إتقان في Microsoft Excel، SAP، أنظمة ERP، أو غيرها من أدوات سلسلة الإمداد وتحليل البيانات.</li><li>مهارات تنظيمية وتحليلية وتوثيق قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.</li><li>مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص ممتازة، مع القدرة على التنسيق الفعّال مع العملاء والموردين والفرق متعددة الوظائف</li></ul><p></p></section>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>الموظف في هذا المنصب مسؤول عن تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة لضيوف الفندق بطريقة ودودة ومبذلة وفقًا لإجراءات كيمبينسكي ومعايير Leading Quality Assurance (LQA). يجب في جميع الأوقات أن يعكس صورة مهنية وإيجابية للفندق حيث يلعب دوراً حاسماً في الانطباع الأول والأخير الذي يتلقاه الضيف عن الفندق. يتم تنفيذ وظيفة موظف مكتب الاستقبال بشكل مرضٍ عند: تسجيل وصول الضيف القادم وتسجيل مغادرة الضيوف المغادرين بطريقة ودودة ومهتمة وفقًا لمعايير كيمبينسكي وLeading Quality Assurance (LQA). التأكد من أن نتائج LQA أعلى من 85%. عند تسجيل الوصول، تسجيل الضيف وتعيين الغرف. تلبية الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا. إذا لزم الأمر، مساعدة الضيوف في إكمال بطاقات التسجيل. استخدام تقنيات البيع المقترح لبيع الغرف وللترويج لخدمات أخرى للفندق. التحقق من طريقة دفع الضيف واتباع إجراءات فحص الائتمان المعتمدة أو إحالة الدفع النقدي إلى أمين الصندوق. عند مغادرة الضيوف، معالجة إجراءات خروج الضيوف. الاستعلام عن الرسوم الأخيرة. استلام الدفع من الضيوف. تسوية حساب الضيف ومنح نسخة من الفاتورة. معالجة جميع معاملات أمين الصندوق في المكتب الأمامي مثل تسجيل الرسوم للضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات. في نهاية الوردية، موازنة نقديتها. الرد على جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم بطريقة ودودة ومهتمة، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، تقديم/استلام المعلومات واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد يشمل ذلك وليس حصراً إصدار صندوق ودائع آمن، وتبادل الرسائل أو التعامل مع الشكاوى. تنسيق تحديثات حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي بإخطارهم بتأخيرات الخروج، وتسجيل الدخول المبكر والطلبات الخاصة. إبقاء أنفسهم مطلعين على معلومات المنتجات والخدمات وكذلك أنشطة الفندق اليومية والاجتماعات. امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف. الحفاظ على ترتيب مكان عمله/ها. قد تضاف مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والفندق.</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>الجنسية: لبناني</p><p>التعليم: إدارة الضيافة أو مجال ذو صلة</p><p>الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة في وظيفة خدمة العملاء</p><p>اللغات: اللغة المحلية ممتازة شفهيًا وكتابيًا (إن أمكن)</p><p>الإنجليزية: جيدة شفهيًا وكتابيًا</p><p>لغة إضافية - مفيدة</p><p>الكفاءات:</p><ul><li>معرفة تشغيلية بعمليات المكتب الأمامي</li><li>تجارب فندقية فاخرة</li><li>مهارات التواصل</li><li>معرفة موجزة بعمليات الفندق وأنظمة الحاسوب</li><li>معرفة في Microsoft Office (Word, Excel وPowerPoint)</li><li>معرفة ببرنامج Opera</li></ul><p></p></section>
الهدف الوظيفي: يرحب بالزوار والمتصلين، يقدم المساعدة، ويوجههم إلى الشخص أو القسم المناسب.\n<br>\n<br>المسؤوليات:\n<br>• الترحيب بالزوار ومساعدتهم بطريقة ودودة ومهنية. \n<br>• استقبال الاتصالات الهاتفية الواردة وتوجيهها. \n<br>• الرد على الرسائل الإلكترونية والاستفسارات والطلبات العامة بسرعة. \n<br>• استقبال وتوزيع البريد السريع. \n<br>• إرسال البريد السريع المحلي والدولي: الاحتفاظ بسجل يومي حسب العنوان، المتابعة مع خدمات التوصيل والسائقين. \n<br>• التحكم في الطلبات من القرطاسية واللوازم المكتبية اللازمة. \n<br>• تحديث قاعدة بيانات إعلانات Tree Ad ومجلات الطباعة (العناوين، تفاصيل الاتصال) \n<br>• أداء مهام إدارية أخرى كما يتم تكليفها.\n<br>• الحفاظ على منطقة استقبال منظمة ومهنية. \n\n<br>المؤهلات الوظيفية:\n<br>• 1-2 سنوات من الخبرة في نفس الدور\n<br>• بدرجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها \n<br>• الطلاقة في الإنجليزية والعربية\n<br>• إجادة الحاسوب\n<br>• مظهر لائق \n\n<br>الكفاءات والمهارات الأساسية:\n<br>\n<br>• مهارات تواصل مكتوبة وشفوية استثنائية\n<br>• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت جيدة\n<br>• الأمانة والموثوقية \n<br>• الانتباه إلى التفاصيل\n<br>• المرونة والتكيف \n<br>\n<br>ساعات العمل:\n<br>من الإثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>السياق والبيئة</p><p>التخطيط المالي ومراقبة التكاليف يتمان في بيئة سياسية واقتصادية غير مستقرة، بما في ذلك عدم اليقين في أوقات الأزمات والتقلبات السريعة في السوق. تركيز قوي على تحسين التكاليف، الالتزام بالميزانية، والسيطرة على الفروقات لدعم استمرارية الأعمال والمرونة المالية في بيئة مقيدة.</p><p>Anشطة</p><ul><li><strong>التحليل المالي والتقارير</strong> تحليل وتوحيد معلومات الإدارة لفريق الإدارة، مع ضمان الالتزام بالمواعيد النهائية. تقديم تحليل فروقات مفصل مقارنة بالميزانية لشرح أداء الأعمال. المشاركة بنشاط في الإغلاق الشهري وتحضير نتائج الشركات التابعة (فجوة FICO، إدخالات PCA، VC، OPEX، المخصصات).</li><li><strong>الأدوات والأنظمة والإجراءات</strong> إدارة وصيانة إعداد SAP (تسلسل هرمي لمراكز التكلفة، دورات التخصيص، إلخ). المشاركة في تنفيذ أدوات وإجراءات جديدة، خاصة في التقارير والرقابة الإدارية. تحديث سياسات وإجراءات التحكم بما يتوافق مع إرشادات المجموعة ومُكيَّفة مع متطلبات الشركات التابعة.</li><li><strong>دعم القرار وشراكة الأعمال</strong> اقتراح الطرق والعناصر لمساعدة وحدات الأعمال في اتخاذ قراراتها. المساهمة بنشاط في تمارين BU وPC وLTP، مع ضمان جمع بيانات دقيقة من أصحاب المصلحة. الإبلاغ عن الإنفاق OPEX حسب نوع المصروف لكل مالك ميزانية وقيادة جلسات OPEX الفردية واللجان.</li><li><strong>السيطرة على التكاليف والامتثال</strong> تطوير وتعزيز ثقافة الرقابة على التكاليف وخفضها، وتطبيق استراتيجيات فعالة. السيطرة والموافقة على الإنفاق وفقاً لقواعد المحاسبة والتخصيصات التجارية وإطارات الميزانية. إجراء ضوابط شهرية على MAP، المخزونات غير السلع، آثار المخزون، وتحليل COS (بما في ذلك حالات السفن). ضمان الامتثال في مدفوعات مطالبات المصاريف بالتوافق مع إرشادات الشركات التابعة.</li><li><strong>التحسين المستمر</strong> تحديد واقتراح مجالات التحسين في عمليات الرقابة الإدارية. المساهمة بنشاط في مبادرات الكفاءة، وتحسين دقة التقارير، وإدارة التكاليف، ودعم اتخاذ القرار.</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب فيه</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في المالية؛ درجة الماجستير تعتبر ميزة.</li><li>شهادة CMA موصى بها بشدة</li><li>خبرة لا تقل عن 6 سنوات في التمويل المؤسسي، مع سنتين على الأقل في الرقابة المالية والميزانية</li><li>خبرة قوية في تحليل P&L، منهجيات الميزانية، ومراقبة الأداء المالي</li><li>فطنة أعمال متقدمة تدعم وضع الميزانية، التنبؤ، وعمليات اتخاذ القرار</li><li>إتقان عالي في Excel، بما في ذلك النمذجة المالية والتحليل المعقد للبيانات؛ الطلاقة في العربية والإنجليزية والفرنسية</li><li>معرفة قوية بأنظمة ERP مع خبرة عملية في SAP</li></ul><p></p></section>
ملخص الوظيفة:
<br>
<br>مسؤول عن تقديم جودة خدمة عملاء عالية لعملاء OMT والوكلاء، تحليل احتياجاتهم وإبقائهم على اطلاع بخدمات OMT. مسؤول عن ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة لعملاء WMT ووكلائها من خلال حل قضاياهم، answering their queries, المشاركة في الاستطلاعات والإبلاغ عن المشاكل إلى الأقسام المعنية.
<br>
<br>
<br>الواجبات والمسؤوليات الأساسية:
<br>
<br>إدارة العلاقة مع الوكلاء والعملاء:
<br>
<br>يتعامل مع المكالمات الواردة من العملاء بمستوى عالٍ من الاحترافية من خلال حل مشكلاتهم، والإجابة على أسئلتهم أو تزويدهم بالمعلومات وفق إجراءات مركز الاتصال
<br>يحلل ويقيّم طلبات الوكلاء/العملاء؛ يجمع البيانات اللازمة وتفاصيل القضايا ويرفع القضية إلى القسم المعني عبر البريد الإلكتروني عند الحاجة
<br>يتابع حالات الوكلاء/العملاء ويزوّدهم بتحديثات حول قضيتهم عند الحاجة
<br>يحافظ على سجلات وملفات دقيقة لجميع الوكلاء/العملاء وقضاياهم سواء كانوا يبحثون عن معلومات أو يقدمون شكوى؛ يقوم بتحديث النظام باستمرار مع حالة القضية
<br>يحدث ويحافظ على قاعدة البيانات ويضمن سلامة ودقة البيانات
<br>يتفاعل ويتعامل مع استفسارات العملاء عبر الرسائل المباشرة
<br>يدعم في إدارة القضايا الواردة
<br>
<br>المعرفة والمهارات والقدرات
<br>
<br>المؤهلات:
<br>
<br>درجة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة أو ما يعادلها (قد تكون قيد التقدم)
<br>
<br>
<br>المهارات التقنية:
<br>
<br>إتقان الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية إضافة
<br>إتقان Microsoft Office
<br>خبرة في خدمة العملاء أو أي مجال ذو صلة
<br>
<br>
<br>الخبرة ذات الصلة:
<br>
<br>1 - 8 سنوات
<br>
<br>ساعات العمل:
<br>المرونة في ساعات العمل مطلوبة
<br>
<br>الكفاءات السلوكية الأساسية
<br>
<br>مهارات خدمة عملاء ممتازة
<br>مهارات تواصل بين شخصية ممتازة
<br>القدرة على العمل بإطار مبادر ذاتي
<br>مستوى عالٍ من الأخلاق والامتثال
<br>القدرة على التواصل بشكل صحيح ومهني
<br>القدرة على بناء وصيانة علاقات إيجابية
<br>مهارات تنظيمية ممتازة والانتباه للتفاصيل
<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles & Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Org. Setting and Reporting This post is located within the Security and Safety Section Service (SSS) of the Economic and Social Commission for Western Asia (ESCWA). The Chief of SSS reports directly to the Executive Secretary. The incumbent will work under the overall technical supervision of the Director, Division of Headquarters Security and Safety Services (DHSSS), United Nations Department of Safety and Security (UNDSS), New York. UNDSS is responsible for providing leadership, operational support, and oversight of the security management system to enable the safest and most efficient conduct of the programmes and activities of the United Nations System.</p><p>Responsibilities Within delegated authority and under the overall security and safety policy guidance by the Director, Division of Headquarters Security and Safety Services (DHSSS) in the Department of Safety and Security (UNDSS) in New York and the overall direction of the Executive Secretary of ESCWA, the Chief, Security and Safety Service, the incumbent will be responsible for the following:</p><ul role="list"><li role="listitem">1- Advises the Head of Office on threats and all security-related matters and participates in discussions and development of policies and procedures for security operations;</li><li role="listitem">2- Chief SSS coordinates with SIOC Lebanon and the Director of Administration of ESCWA within clearly defined roles.</li><li role="listitem">3- Coordinates activities related to preparation of security plans for ESCWA;</li><li role="listitem">4- Maintains continuing awareness of prevailing local security conditions, identifies probable threats and advises ESCWA staff, project personnel and dependents on appropriate preventative steps;</li><li role="listitem">5- Establishes air, land and sea evacuation capability to be used in emergencies;</li><li role="listitem">6- Establishes and maintains dialog with local authorities and international institutions for coordination of efforts in the event of natural disasters;</li><li role="listitem">7- Represents the Commission at international, regional and interagency meetings, seminars and other forums on security and safety issues, as appropriate;</li><li role="listitem">8- Determines need for, and provides training and advice to UN staff and dependants on residential and personal security measures;</li><li role="listitem">9- Assumes responsibility for guard force management, as assigned;</li><li role="listitem">10- Arranges protection details for senior personnel or high level visitors as necessary;</li><li role="listitem">11- Manages, directs and coordinates the work of SSS by ensuring that mandated activities are carried out in a timely manner;</li><li role="listitem">12- Manages, guides, develops and trains staff under his/her supervision;</li><li role="listitem">13- In accordance with the UNDSS training strategy, develops and implements security and safety training programmes for security personnel and staff members;</li><li role="listitem">14- Contributes to maintaining a healthy working culture and work environment among the SSS team.</li><li role="listitem">15- Performs other duties as required.</li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><p>Competencies</p><p>Professionalism: Excellent knowledge of security management, combined with solid background of military, police or other security specialization; political and social knowledge of Lebanon; familiarity with the tools/devices pertaining to security management (such as electronics, communications, explosives); Shows pride in work and in achievements; demonstrates professional competence and mastery of subject matter; is conscientious and efficient in meeting commitments, observing deadlines and achieving results; is motivated by professional rather than personal concerns; shows persistence when faced with difficult problems or challenges; remains calm in stressful situations. Takes responsibility for incorporating gender perspectives and ensuring the equal participation of women and men in all areas of work.</p><p>Communication: Speaks and writes clearly and effectively; listens to others, correctly interprets messages from others and responds appropriately; asks questions to clarify, and exhibits interest in having two-way communication; tailors language, tone, style and format to match audience; demonstrates openness in sharing information and keeping people informed.</p><p>Planning & Organizing: Develops clear goals that are consistent with agreed strategies; identifies priority activities and assignments; adjusts priorities as required; allocates appropriate amount of time and resources for completing work; foresees risks and allows for contingencies when planning; monitors and adjusts plans and actions as necessary; uses time efficiently.</p><p>Leadership: Serves as a role model that other people want to follow: empowers others to translate vision into results; is proactive in developing strategies to accomplish objectives; establishes and maintains relationships with a broad range of people to understand needs and gain support; anticipates and resolves conflicts by pursuing mutually agreeable solutions; drives for change and improvements; does not accept the status quo; shows the courage to take unpopular stands.</p><p>Judgement/Decision-making: Identifies the key issues in a complex situation, and comes to the heart of the problem quickly; gathers relevant information before making a decision; considers positive and negative impacts of decisions prior to making them; takes decisions with an eye to the impact on others and on the Organization; proposes a course of action or makes a recommendation based on all available information; checks assumptions against facts; determines the actions proposed will satisfy the expressed and underlying needs for the decision; makes tough decisions when necessary.</p><p>Education</p><p>Advanced university degree (Master's degree or equivalent) in security management, business administration, political/social science, psychology, international relations or a related field. A first-level university degree in combination with two additional years of qualifying experience may be accepted in lieu of the advanced university degree.</p><p>Job - Specific Qualification Not available.</p><p>Work Experience</p><p>A minimum of seven years of progressively responsible experience in military, police, security management or related area is required. Experience in supervising teams is required. Security related experience with the UN is desirable. Experience in the ESCWA region is desirable. Experience in applying the UN policies, procedures and operations is desirable.</p><p>Languages</p><p>English and French are the working languages of the United Nations Secretariat. For this job opening, English is required. Arabic is desirable.</p><p></p></section>