وظائف HR Manager

المسؤوليات الرئيسية<br>• قيادة وتوجيه وتدريب وتطوير فريق دعم العملاء، تعزيز ثقافة عالية الأداء ومركزة على العميل.<br>• استقطاب الموظفين وتوجيههم وتدريبهم وتقييم أعضاء فريق دعم العملاء، لضمان التطوير المستمر وإدارة الأداء.<br>• الإشراف على العمليات اليومية لقسم دعم العملاء، وضمان جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).<br>• إدارة الاستفسارات والشكاوى والتصعيدات المعقدة من العملاء، وضمان الحل في الوقت المناسب وبثقة مهنية.<br>• الإشراف على أنشطة دعم العملاء عبر جميع قنوات التواصل، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشية وWhatsApp ومنصات CRM.<br>• supervision عملية الانضمام للعميلين الأفراد والشركات، وضمان اكتمالها ودقتها والامتثال للإجراءات الداخلية.<br>• الإشراف على مراجعات KYC وAML، واجبات العناية بالعميل (CDD)، العناية الواجبة المعززة (EDD)، التدقيق في العقوبات، والمراقبة المستمرة وفقاً للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.<br>• ضمان الإعداد والتقديم في الوقت المناسب للتقارير التنظيمية والاستبيانات والتزامات الإبلاغ الأخرى المطلوبة من الهيئات التنظيمية.<br>• الإشراف على عمليات الدفع، بما في ذلك ودائع العملاء وسحبهم وتحقيقات الدفع ودعم التسوية والتنسيق مع فرق المالية والعمليات الداخلية.<br>• التنسيق مع الامتثال والمالية والتعاملات وتكنولوجيا المعلومات وغيرها من الأقسام الداخلية لضمان الحل السريع للمسائل التشغيلية والمتعلقة بالعملاء.<br>• تطوير وصيانة وتطبيق إجراءات دعم العملاء والسياسات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).<br>• متابعة مؤشرات أداء دعم العملاء والقياسات التشغيلية، بما في ذلك أوقات الاستجابة وأوقات الحل ورضا العملاء واتجاهات الشكاوى وأداء الانضمام وإنتاجية الفريق.<br>• إعداد وتقديم تقارير إدارة يومية وأسبوعية وشهرية وربع سنوية وتقرارات فورية تغطي أداء دعم العملاء وإحصاءات الانضمام ونشاط KYC وAML والتقارير التنظيمية وأوقات الاستجابة واتجاهات الشكاوى وغيره من المؤشرات التشغيلية.<br>• إجراء مراجعات ضمان الجودة لتفاعلات العملاء وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة المنتظمة للحفاظ على معايير الخدمة العالية.<br>• الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان سرية ونزاهة معلومات العملاء وفق السياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية.<br>• دعم عمليات التدقيق الداخلي والخارجي من خلال تقديم الوثائق والتقارير والمعلومات التشغيلية اللازمة.<br>• أداء أي واجبات أخرى يعينها الإدارة العليا بشكل معقول

المسؤوليات الوظيفية: <br> <br>• مراجعة ومعالجة والتحقق من معاملات تمويل العملاء بما في ذلك الإيداعات والسحب والتحويلات الداخلية والتعديلات عبر مزودي الدفع المختلفين. <br>• التأكد من معالجة جميع طلبات الدفع وفق سياسات الشركة والمعايير التنظيمية، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة والنزاهة. <br>• إجراء التسويات اليومية والشهرية داخلية بين حسابات العملاء وبوابات MSP ومنصات التداول والأنظمة الداخلية لضمان المحاذاة وتحديد الاختلافات. <br>• التنسيق مع قسم دعم العملاء والمالية لحل مشكلات المعاملات أو استفسارات الدفع من العملاء. <br>• متابعة مسارات الدفع الآلية واليدوية، الإبلاغ عن النشاط غير المعتاد أو المشبوه وتصعيده إلى أقسام الامتثال والمخاطر. <br>• الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لجميع المعاملات لأغراض التدقيق والتقارير. <br>• إعداد تقارير داخلية تتعلق بعمليات التمويل، وإطارات زمن المعالجة، وحالة التسوية للمراجعة الإدارية. <br>• الاطلاع المستمر على لوائح مزودي خدمات الدفع، وإرشادات مكافحة غسل الأموال (AML)، وأفضل الممارسات المتعلقة بمعالجة الدفع والعمليات المالية. <br>• دعم إعداد واختبار وتوظيف مقدمي خدمات الدفع الجدد (PSPs)، بما في ذلك التنسيق مع فرق التقنية والامتثال بشأن المستندات اللازمة وتحقق التدفق

المسؤوليات الوظيفية:<br>• التركيز على تطوير الأعمال للعملاء بالتجزئة والعملاء المحترفين<br>• تغطية عملاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا<br>• تعظيم مصادر الإيرادات الحالية وبناء العلاقات القائمة<br>• تحقيق حصص المبيعات السنوية المعينة، سواء على مستوى الفرد أو إدارة الفريق<br>• توليد العملاء وتحويلهم<br>• اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم<br>• توليد الحجم<br>• توليد استراتيجية تهيئة عميل فعالة مع الإدارة<br>• العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق للمساعدة في الحملات والفعاليات<br>• تطوير النطاق لتوسيع فريق المبيعات والعمل كمدير توظيف<br>• تحديد ميزانيات للإنفاق في المبيعات والتسويق<br>• تغطية المنتجات الأزواج العملات الأجنبية، المؤشرات، السلع، الأسهم<br>• الحفاظ على سجل لاتجاهات ومتطلبات السوق الإقليمية ومشاركة الرؤى مع فرق المنتج

• تحليل كميات كبيرة من البيانات التجارية والمالية والتشغيلية.<br>• إعداد، صيانة، وتحسين التقارير المستندة إلى Excel، والتحليلات، ولوحات المعلومات.<br>• رصد نشاط التداول وتحديد الاتجاهات، الشذوذ، الاختلالات، والأنماط غير العادية.<br>• إجراء التحليل الإحصائي والكمي لدعم قرارات التداول والإدارة.<br>• إنتاج تقارير يومية، أسبوعية، وتقارير عند الطلب لقسم التداول والإدارة.<br>• التحقق من دقة البيانات واتساقها واكتمالها.<br>• التسوية والتحقيق في الفروقات بين مجموعات البيانات والسجلات التداولية.<br>• تطوير وتحسين جداول البيانات، الصيغ، النماذج، وأدوات التحليل.<br>• دعم المتداولين والإدارة بالرؤى والتحليل القائم على البيانات.<br>• المساعدة في أتمتة عمليات إعداد التقارير والتحليل البيانات المتكررة حيثما أمكن.<br>• العمل مع مصادر بيانات متعددة والحفاظ على مجموعات بيانات دقيقة وموثوقة.<br>• المساعدة في تحليل الأداء ومشاريع كَمّية أخرى ضمن بيئة التداول.<br>• الاستجابة بسرعة وبشكل دقيق لطلبات التحليل عند الطلب في بيئة ذات حجم عالي.