وظائف عامل بوفيه في لبنان

نحن نبحث عن: موظف استقبال المكاتب الأمامية (شوْط المساء)\n<br>\n<br>نحن نبحث عن موظف استقبال مكاتب أمامية محترف ومنظم ومركز على العميل لينضم إلى فريقنا في شوط المساء.\n<br>\n<br>المسؤوليات الرئيسية:\n<br>\n<br>الترحيب بالضيوف والزوار ومساعدتهم بطريقة ودية ومهنية.\n<br>التعامل مع المكالمات الواردة، البريد الإلكتروني، والاستفسارات.\n<br>إدارة إجراءات الدخول والخروج بكفاءة.\n<br>تسيير الحجوزات والحفاظ على سجلات دقيقة.\n<br>التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة ضيافة ممتازة.\n<br>أداء المهام الإدارية العامة وعمَليات الاستقبال.\n<br>\n<br>المتطلبات:\n<br>\n<br>- يفضل الخبرة السابقة في المكاتب الأمامية، الاستقبال، خدمة العملاء، أو الضيافة.\n<br>- مهارات اتصال وتفاعل اجتماعي قوية.\n<br>- مهارات حاسوبية جيدة وإلمام ببرنامج Microsoft Office.\n<br>- القدرة على العمل بشكل مستقل وتعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة.\n<br>- مظهر مهني ونبرة إيجابية.\n- الطلاقة في الإنجليزية مطلوبة؛ العربية أساسية. معرفة باللغة الفرنسية تعتبر ميزة.\n<br>\n<br>الوردية:\n<br>\n<br>الوردية المسائية من 4 مساءً حتى 12 منتصف الليل (يوم واحد إجازة)\n<br>\n<br>إذا كنت منظمًا وودودًا وشغوفًا بتقديم خدمة عملاء مميزة، نود أن نسمع منك\n<br>\n<br>أرسل سيرتك الذاتية إلى admin@middlebeach.com أو واتساب على 70 000 715

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> * Manage and supervise all Front Office operations, including reception, reservations, concierge, and guest relations.<br> * Lead, train, motivate, and evaluate front office staff to maintain excellent service standards.<br> * Ensure efficient check-in and check-out procedures while delivering personalized guest experiences.<br> * Handle guest complaints, special requests, and service recovery professionally and effectively.<br> * Monitor room availability, occupancy, rates, and revenue opportunities in coordination with management.<br> * Ensure accurate billing, cash handling, and financial reporting procedures.<br> * Coordinate closely with Housekeeping, Maintenance, Sales, and other departments to ensure smooth hotel operations.<br> * Prepare staff schedules and manage staffing requirements according to occupancy levels.<br> * Monitor online guest reviews and support continuous improvement initiatives.<br> * Ensure compliance with hotel policies, procedures, and quality standards.<br> * Assist in implementing strategies to enhance guest satisfaction and operational efficiency.<br> * Prepare operational reports and performance analyses for management.<br> </div><h2 class="h5">Skills</h2> <div data-jb-field="skills">* Bachelor’s degree in Hospitality Management, Business Administration, or a related field.<br> * Minimum 3–5 years of experience in hotel front office operations, including at least 1–2 years in a supervisory or managerial role.<br> * Strong leadership and team management skills.<br> * Excellent communication and interpersonal abilities.<br> * Exceptional customer service and problem-solving skills.<br> * Experience with hotel PMS system.<br> * Strong understanding of reservations, revenue management, and room inventory control.<br> * Ability to work under pressure and manage multiple priorities effectively.<br> * Professional appearance and presentation.<br> * Strong organizational and time-management skills.<br> * Proficiency in Microsoft Office applications.<br> * Fluency in English and Arabic; additional languages are an advantage.<br> * Ability to work flexible schedules, including weekends and holidays when required.<br> <br> Preferred Candidate<br> <br> * Passionate about hospitality and guest satisfaction.<br> * Results-driven with strong attention to detail.<br> * Positive attitude with excellent leadership capabilities.<br> * Ability to build and maintain a high-performing team.<br> * Experience in boutique or luxury hotel environments is a plus.<br> </div>

نبحث عن وكيل مكتب أمامي ذو خبرة لينضم إلى فريقنا في فندق من فئة الأربع نجوم في بيروت

We are seeking a professional and customer-focused Front Office Receptionist to join our team. The ideal candidate will be responsible for welcoming guests, managing reservations, handling check-ins and check-outs, and ensuring an exceptional guest experience throughout their stay

<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نحن نبحث عن موظف استقبال أمامي محترف ومنظم ومتمحور حول العميل للانضمام إلى فريقنا.</p><p>المسؤوليات الرئيسية:</p><ul><li>استقبال الضيوف والزوار ومساعدتهم بطريقة ودية ومهنية.</li><li>التعامل مع المكالمات والرسائل الإلكترونية والاستفسارات الواردة.</li><li>إدارة إجراءات الدخول والخروج بكفاءة.</li><li>معالجة الحجوزات والحفاظ على سجلات دقيقة.</li><li>التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان خدمة ضيف ممتازة.</li><li>أداء واجبات إدارية عامة وبرف المكتبية الأمامية.</li></ul><p>وردية:</p><p>ورديات مرنة (صباح/مساء)</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>يفضل وجود خبرة سابقة في المكتب الأمامي، الاستقبال، خدمة العملاء، أو الضيافة.</p><p>مهارات اتصال وتواصل قوية.</p><p>مهارات حاسوبية جيدة وإلمام ببرامج مايكروسوفت أوفيس.</p><p>القدرة على العمل بشكل مستقل وتعدد المهام في بيئة سريعة.</p><p>مظهر مهني و attitude إيجابي.</p><p>إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ العربية أساسية. -معرفة اللغة الفرنسية تعتبر ميزة.</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>We are seeking a professional and welcoming Font Office Receptionist to serve as the first point of contact for our guests, delivering exceptional service and ensuring smooth daily front desk operations.</p><p>Key responsibilities:</p><ul><li>Welcome guest courteously and warmly upon arrival.</li><li>Assign rooms to arriving guests according with their reservations and special requests.</li><li>Perform guest check-in and check-out processes efficiently and professionally according to established brand standards.</li><li>Prepare and maintain daily front office reports and financial logs.</li><li>Manage and process online bookings and reservations accurately.</li><li>Direct visitors and handle inquiries by effectively utilizing internal employee and department directories.</li><li>Maintain a safe, clean and organized reception area by complying with company procedures, rules, and regulations.</li><li>Supports continuity across shifts by documenting and communicating guest needs, operational irregularities, and ongoing tasks to the oncoming team.</li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><p>BA (Bachelor s Degree) preferably in Hospitality Management, Tourism or a related filed.</p><p>1-2 years of experience in a front desk or reception role within the hotel industry.</p><p>Fluent in both English and French.</p><p></p></section>

We are seeking a professional and welcoming Font Office Receptionist to serve as the first point of contact for our guests, delivering exceptional service and ensuring smooth daily front desk operations. <br> <br> Key responsibilities: <br> <br>• Welcome guest courteously and warmly upon arrival. <br>• Assign rooms to arriving guests according with their reservations and special requests. <br>• Perform guest check-in and check-out processes efficiently and professionally according to established brand standards. <br>• Prepare and maintain daily front office reports and financial logs. <br>• Manage and process online bookings and reservations accurately. <br>• Direct visitors and handle inquiries by effectively utilizing internal employee and department directories. <br>• Maintain a safe, clean and organized reception area by complying with company procedures, rules, and regulations. <br>• Supports continuity across shifts by documenting and communicating guest needs, operational irregularities, and ongoing tasks to the oncoming team. <br> <br>Job Requirements: <br>• BA (Bachelor’s Degree) preferably in Hospitality Management, Tourism or a related filed. <br>• 1-2 years of experience in a front desk or reception role within the hotel industry. <br>• Fluent in both English and French

Lancaster Eden Bay يبحث عن مشغّل مكتب الاستقبال.<br>يجب على المرشح: الرد على جميع المكالمات والطلبات.<br>الخبرة السابقة في فندق خمس نجوم، في نفس الدور مطلوبة<br>مرن في نوبة العمل<br>الإنجليزية إلزامية. الفرنسية ميزة

نحن نوظف – موظف استقبال فندق<br> <br> فندق يقع في ترابره - جونية يبحث عن موظف استقبال للانضمام إلى فريقه<br> <br>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> * Welcome guests in a professional and courteous manner.<br> * Perform check-in and check-out procedures efficiently and accurately.<br> * Handle reservations, room assignments, extensions, and modifications.<br> * Answer phone calls, emails, and guest inquiries promptly and professionally.<br> * Provide information about hotel facilities, services, and local attractions.<br> * Process payments, issue invoices, and maintain accurate guest records.<br> * Coordinate with Housekeeping and other departments to ensure room readiness and guest satisfaction.<br> * Handle guest complaints and requests professionally and escalate when necessary.<br> * Maintain accurate records within the Property Management System (PMS).<br> * Monitor room availability and update reservation statuses.<br> * Ensure compliance with hotel policies, procedures, and service standards.<br> * Assist in promoting hotel services and enhancing guest satisfaction<br> </div><h2 class="h5">Skills</h2> <div data-jb-field="skills">* Previous experience in a hotel front office or customer service role is preferred.<br> * High school diploma or equivalent; hospitality-related education is an advantage.<br> * Excellent communication and interpersonal skills.<br> * Strong customer service orientation.<br> * Good command of English and Arabic (spoken and written).<br> * Proficiency in Microsoft Office applications.<br> * Experience with hotel PMS system.<br> * Ability to work rotating shifts, including nights, weekends, and holidays.<br> * Strong organizational and multitasking abilities.<br> * Professional appearance and positive attitude.<br> * Ability to remain calm and efficient under pressure.<br> </div>

توظيف لفندق مرموق في تقيّلة (الجونة):<br><br>- موظف/ة مكتب أمامي (صباحاً/مساءً)<br><br><br>فقط اللبنانيين.<br>يفضل المرشحون القاطنون في نفس المنطقة.<br><br>الصباح (8 إلى 4); المساء (4 - 12).<br>الرواتب حتى 800$ - 850$ (قابلة للتفاوض حسب الخبرة) بالإضافة إلى مزايا أخرى.<br><br>الاتصال: 03 973 335

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يبحث فندق لانكاتر Eden Bay عن بواب استقبال أمامي. سيساعد المرشح الضيوف في أمتعتهم ويحافظ على سلوك مهني وودي في جميع الأوقات.</p><p><br></p><p>الخبرة السابقة مطلوبة. الإنجليزية إلزامية، الفرنسية ميزة إضافية.</p></div></section><section><p class="heading">ملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>الخبرة السابقة مطلوبة. الإنجليزية إلزامية، الفرنسية ميزة إضافية.</p><p></p></section>

يقوم فندق Lancaster Eden Bay بالبحث عن وكيل مكتب استقبال. يجب أن يقوم المرشح بمراقبة توافر الغرف، والتأكد من أن جميع مهام مكتب الاستقبال تُنفَّذ بدقة، وضمان مستوى عالٍ من رضا النزلاء.<br>يُشترط خبرة سابقة في فندق خمس نجوم، في نفس الدور<br>مرونة في المناوبات العمل<br>الإنجليزية ضرورية. الفرنسية ميزة

تبحث Citea Apart Hotel عن وكيل مكتب أمامي مبتدئ للانضمام إلى فريقنا: <br>- درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الفنادق أو أي مجال ذي صلة <br>- من 1 إلى 2 سنة خبرة في وظيفة ذات صلة أو في خدمة العملاء <br>- مهارات اتصال وتنظيم قوية <br>- موقف إيجابي <br>- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية <br>- القدرة على العمل بشكل مستقل وداخل فريق <br>- نظام Opera ميزة

يبحث Citea Apart Hotel عن وكيل مكتب استقبال للانضمام إلى فريقنا:<br>- شهادة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الفنادق أو أي مجال ذي صلة<br>- من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في دور مشابه. مطلوبة خبرة فندقية<br>- مهارات تواصل وتنظيم قوية<br>- موقف إيجابي مع مهارات حل المشكلات<br>- الطلاقة في الإنجليزية والعربية<br>- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق<br>- نظام Opera يعد إضافة

استقبال الضيوف والتحية بطريقة دافئة ومهنية ولطيفة.\n<br>إجراء إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بدقة وكفاءة.\n<br>التحقق من حجوزات الضيوف، والهوية، وتفاصيل الدفع، وتفضيلات الغرفة.\n<br>تقديم معلومات للضيوف حول مرافق الفندق وخدماته والمطاعم والمعالم المحلية.\n<br>التعامل مع طلبات الضيوف واستفساراتهم وشكاواهم وترتيباتهم الخاصة بشكل مهني.\n<br>الحفاظ على معرفة قوية بأنواع الغرف والأسعار والترويجات ومرافق الفندق والتوافر الحالي.\n<br>التنسيق مع قسم التظيف والحجوزات والكونسيرج وبيوت الاستقبال والتكييف والمواد الغذائية والمشروبات لضمان خدمة ضيوف سلسة.\n<br>إدارة مفاتيح الغرف وبروفيلات الضيوف ومكالمات الإيقاظ والرسائل وغيرها من طلبات Front Office.\n<br>معالجة المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان وغيرها من مدفوعات بدقة.\n<br>الحفاظ على حسابات الضيوف الدقيقة والمساعدة في تناقضات الفواتير.\n<br>الترويج لخدمات الفندق والترقيات الملائمة مع الحفاظ على نهج يركز على الضيوف.\n<br>ضمان حصول الضيوف من كبار الشخصيات والمتكررون وطويلو الإقامة والفعاليات الخاصة على اهتمام شخصي.\n<br>التعامل مع المكالمات الهاتفية والمراسلات بمهنية.\n<br>اتباع معايير الفندق لخصوصية الضيوف وأمانهم وسرّياتهم.\n<br>الحفاظ على مكتب استقبال نظيف ومنظم ومهني.\n<br>تسجيل وتوصيل مشكلات الضيوف والطلبات الخاصة أثناء نقلة الوردية.\n<br>المساعدة في حل شكاوى الضيوف وتوجيه القضايا المعقدة إلى مشرف المكتب الأمامي أو المدير.\n<br>اتباع جميع السياسات والإجراءات ومعايير الخدمة الفاخرة في الفندق.\n<br>أداء واجبات أخرى يطلبها إدارة المكتب الأمامي.\n<br>المتطلبات\n<br>خبرة سابقة في وظيفة أمامية أو فيها خدمة الضيوف، ويفضل في فندق من 4 أو 5 نجوم.\n<br>التعليم في الضيافة أو إدارة الفنادق ميزة.\n<br>مهارات تواصل وتعامل بين أشخاص ممتازة.\n<br>الإنجليزية بطلاقة؛ العربية والفرنسية ميزة قوية.\n<br>مظهر مهني وتقديم شخصي ممتاز.\n<br>مهارات خدمة عملاء وحل المشكلات قوية.\n<br>القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.\n<br>مهارات حاسوب جيدة ومعرفة بأنظمة PMS الفندقية مثل أوبرا ميزة.\n<br>القدرة على العمل بنوبات مرنة، بما في ذلك الصباح والمساء والليل والعطلات الأسبوعية والعطل الرسمية.\n<br>الانتباه للتفاصيل والقدرة على إنجاز مهامين في وقت واحد.\n<br>اتجاه إيجابي وروح الفريق وشغف حقيقي بالضيافة.\n<br>الكفاءات الأساسية\n<br>خدمة الضيوف الفاخرة\n> مهارات الاتصال\n<br>التعامل مع شكاوى الضيوف\n<br>الانتباه للتفاصيل\n<br>العمل الجماعي\n<br>المهنية\n<br>حل المشكلات\n<br>مهارات البيع بالتقريب\n<br>التعامل مع النقد والمدفوعات\n<br>إدارة الوقت\n<br>الوعي الثقافي\n<br>الخصوصية والتقييم والسرية

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً</p><p>المكان: المكتب الرئيسي زلقا</p><p>نطاق العمل: مسؤول وحدة المكتب الخلفي مسؤول عن إدارة إدخال البيانات، معالجة الوثائق الداخلية، وتتبع جميع المنتجات في Mike Sport، لضمان سير العمليات الخلفية بسلاسة وتحديثات دقيقة وفي المواعيد عبر الأنظمة.</p><p>المهام الرئيسية:</p><p>الإدارة والبيانات:</p><ul><li>التنسيق الوثيق مع فريق الشراء لوضع هيكل السعر لجميع المجموعات المستلمة</li><li>ضمان تحديث دقيق لورقة هيكل الأسعار في Excel، من خلال فحص الوصف الكامل لكل عنصر (الباركود، الجنس، اللون، المقاس، التكلفة، إلخ)</li><li>إجراء عملية إنشاء العنصر في النظام (Navision) ليتم مشاركتها مع الأطراف المعنية</li><li>تنفيذ تغييرات الأسعار وخصومات العناصر في النظام بناءً على طلب المدير</li><li>التواصل مع فريق اللوجستيات لضبط أمر الشراء قبل استلام أي شحنة</li><li>التنسيق مع فريق التجارة الإلكترونية وتقديم الدعم الإداري لهم للحفاظ على منصة محدثة من خلال مشاركة هيكل السعر للعناصر المختارة</li><li>ضمان دقة إدخالات البيانات من خلال تحديد الفروق، والحفاظ على سجلات نظيفة ومحدثة</li><li>دعم إدماج أعضاء الفريق الجدد من خلال تسهيل التدريب، وضمان انتقال سلس للمهام والتحقق من نقل المعرفة والمسؤوليات بشكل شامل</li><li>الحفاظ على حفظ الملفات والسجلات بشكل صحيح لأغراض التدقيق والامتثال</li></ul><p>المخزون ومعالجة الطلبات:</p><ul><li>إجراء أوامر النقل بالتنسيق مع فريق الشراء، لضمان قدرة قسم المستودع على المضي في عملية توزيع البضائع إلى فروعنا</li><li>إعداد أوامر البيع بالتنسيق مع فريق الشراء في حالة الشحنات الدولية</li><li>استلام قائمة العناصر المعيبة من الفروع والإبلاغ عنها لفريق الشراء لاتخاذ الإجراءات التصحيحية</li><li>مساعدة قسم المخزون في المصالحة المخزنية وجرد الدورات</li><li>ضمان المعالجة الدقيقة والفي الوقت المناسب للفواتير وأوامر الشراء ووثائق المورّد</li><li>التنسيق مع فرق المحاسبة واللوجستيات والتجارية لحل الفروق والحفاظ على التوافق التشغيلي السلس</li></ul><p>التقارير:</p><ul><li>إعداد تقارير منتظمة مثل المبيعات والمخزون وحالة الطلب</li><li>إنشاء تقرير يتتبع جميع العناصر المستلمة والمباعة والمنقولة أو المرتجعة عبر المتاجر والمستودعات المختلفة</li><li>مراقبة حالة تنفيذ الطلبات، مثل النقلات والمتأخرات والشحن أو الإلغاء، لدعم المعالجة في الوقت المناسب والدقيقة</li><li>أداء مهام أخرى ذات صلة بنطاق العمل</li></ul></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال</li><li> من 1 إلى 3 سنوات خبرة في إدارة البيانات</li><li>متقدم في الإنجليزية والعربية كتابة وتحدثاً، الفرنسية تعتبر إضافة</li><li>معرفة واسعة ببرنامج MS Office</li></ul><p></p></section>

وفر ترحيباً للضيوف بطريقة دافئة ومهنية ومهذبة. \ >قم بإتمام إجراءات الوصول والمغادرة بدقة وكفاءة. \ >تحقق من حجوزات الضيوف، والهوية، وتفاصيل الدفع، وتفضيلات الغرفة. \ >زوّد الضيوف بمعلومات عن مرافق الفندق وخدماته والمطاعم والمعالم المحلية. \ >تعامل مع طلبات الضيوف واستفساراتهم وشكاواهم وترتيباتهم الخاصة بمهنية. \ >الحفاظ على معرفة دقيقة بأنواع الغرف والأسعار والترقيات ومرافق الفندق والتوافر الحالي. \ >التنسيق مع خدمات التنظيف، والحجوزات، وخدمات الاستقبال، و مكتب الأمانة، والهندسة، والمأكول والمشروبات لضمان خدمة سلسة للضيوف. \ >إدارة مفاتيح الغرف، وملفات الضيوف، ومكالمات الإيقاظ، والرسائل، وغيرها من طلبات مكتب الاستقبال. \ >معالجة المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان وغيرها من مدفوعات بدقة. \ >الحفاظ على حسابات ضيوف دقيقة والمساعدة في حالات عدم تطابق الفواتير. \ >الترويج لخدمات الفندق والترقيات الملائمة مع الحفاظ على نهج يركز على الضيف. \ >ضمان حصول ضيوف VIP، والمتكررين، والإقامة الطويلة، والمناسبات الخاصة على اهتمام شخصي. \ >التعامل مع المكالمات الهاتفية والمراسلات بمهنية. \ >اتباع معايير الفندق فيما يخص خصوصية الضيف وأمنه وسلامته وسريته. \ >الحفاظ على منطقة مكتب استقبال نظيفة ومنظمة ومهنية. \ >تسجيل مشاكل الضيوف وطلبات خاصة خلال تبادل الورديات. \ >المساعدة في حل شكاوى الضيوف وتصعيد القضايا المعقدة إلى مشرف/مدير مكتب الاستقبال. \ >اتباع جميع سياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة الفاخرة. \ >أداء واجبات أخرى يكلفك بها إدارة مكتب الاستقبال. \ >المتطلبات \ >خبرة سابقة في مكتب استقبال أو في خدمة الضيوف، ويفضل في فندق من 4 أو 5 نجوم. \ >التعليم في مجالي الضيافة أو إدارة الفنادق ميزة. \ >مهارات تواصل وتفاعل إنسانية ممتازة. \ >الإنجليزية بطلاقة؛ العربية والفرنسية من مزايا قوية. \ >مظهر مهني وعرض شخصي متميز. \ >مهارات خدمة عملاء وحل مشكلات قوية. \ >القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً تحت الضغط. \ >مهارات حاسوبية جيدة ومعرفة بنظم PMS للفنادق مثل أوبرا ميزة. \ >القدرة على العمل بنظام الورديات المرنة، بما في ذلك الصباح والمساء والليل والعطلات الأسبوعية والعطل الرسمية. \ >انتباه قوي للتفاصيل والقدرة على تعدد المهام. \ >إيجابية وروح فريق وشغف حقيقي بالضيافة. \ >الكفاءات الأساسية \ >خدمة ضيوف فاخرة \ >مهارات الاتصال \ >التعامل مع شكاوى الضيوف \ >الانتباه إلى التفاصيل \ >العمل ضمن فريق \ >المهنية \ >حل المشكلات \ >مهارات البيع والترقية \ >التعامل النقدي والدفع \ >إدارة الوقت \ >الوعي الثقافي \ >الخصوصية والسرية

استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة دافئة ومهنية ومهذبة. <br> تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بدقة وكفاءة. <br> التحقق من حجوزات الضيوف، والهوية، وتفاصيل الدفع، وتفضيلات الغرفة. <br> تزويد الضيوف بمعلومات عن مرافق الفندق وخدماته والمطاعم والمعالم المحلية. <br> معالجة طلبات الضيوف واستفساراتهم وشكاواهم وترتيباتهم الخاصة بشكل مهني. <br> الحفاظ على معرفة قوية بأنواع الغرف والأسعار والعروض الترويجية ومرافق الفندق والتوافر الحالي. <br> التنسيق مع قسم التدبير المنزلي، والحجوزات، وخدمة الكونسيرج، وCounter Bell، والهندسة، وضيافة الطعام والمشروبات لضمان خدمة سلسة للضيوف. <br> إدارة مفاتيح الغرف، وملفات الضيوف، ونغمات الاستيقاظ، والرسائل، وغيرها من طلبات مكتب الاستقبال. <br> معالجة المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان وغيرها من معاملات الدفع بدقة. <br> الحفاظ على حسابات الضيوف بدقة والمساعدة في حالات الاختلاف في الفوترة. <br> الترويج لخدمات الفندق والترقيات المناسبة مع الحفاظ على نهج يركز على الضيف. <br> ضمان تلقي ضيوف VIP والمتكررين والإقامات الطويلة والمناسبات الخاصة اهتماماً شخصياً. <br> معالجة المكالمات الهاتفية والمراسلات بشكل مهني. <br> اتباع معايير الفندق لحماية خصوصية الضيوف وأمانهم وسريتهم. <br> الحفاظ على منطقة مكتب استقبال نظيفة ومنظمة ومهنية. <br> تسجيل ونقل مشكلات الضيوف والطلبت الخاصة خلال نقل المناوبة. <br> المساعدة في حل شكاوى الضيوف وتصعيد القضايا المعقدة إلى مشرف/مدير مكتب الاستقبال. <br> الالتزام بجميع سياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة الفاخرة. <br> أداء واجبات أخرى يكلف بها من قبل إدارة مكتب الاستقبال. <br> المتطلبات <br> خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو وظيفة خدمة الضيوف، ويفضل في فندق 4- أو 5 نجوم. <br> يُفضل وجود تعليم في الضيافة أو إدارة الفنادق. <br> مهارات اتصال وتفاعل عالية. <br> الإنجليزية بطلاقة؛ العربية والفرنسية تعتبران ميزة قوية. <br> مظهر مهني وتقديم شخصي رائع. <br> مهارات خدمة عملاء وحل المشكلات قوية. <br> القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً تحت الضغط. <br> مهارات الحاسوب جيدة، ومعرفة بأنظمة PMS الفندقية مثل أوبرا ميزة. <br> القدرة على العمل بنوبات مرنة، بما في ذلك الصباح والمساء والليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية. <br> دقة عالية في التفاصيل والقدرة على القيام بمهام متعددة. <br> موقف إيجابي وروح الفريق وشغف حقيقي بالضيافة. <br> الكفاءات الأساسية <br> خدمة ضيوف فاخرة <br> مهارات الاتصال <br> التعامل مع شكاوى الضيوف <br> الانتباه للتفاصيل <br> العمل بروح الفريق <br> الاحترافية <br> حل المشكلة <br> مهارات البيع الإضافي <br> التعامل مع النقد والدفع <br> إدارة الوقت <br> الوعي الثقافي <br> السرية والتقدير

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>الموظف في هذا المنصب مسؤول عن تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة لضيوف الفندق بطريقة ودودة ومبذلة وفقًا لإجراءات كيمبينسكي ومعايير Leading Quality Assurance (LQA). يجب في جميع الأوقات أن يعكس صورة مهنية وإيجابية للفندق حيث يلعب دوراً حاسماً في الانطباع الأول والأخير الذي يتلقاه الضيف عن الفندق. يتم تنفيذ وظيفة موظف مكتب الاستقبال بشكل مرضٍ عند: تسجيل وصول الضيف القادم وتسجيل مغادرة الضيوف المغادرين بطريقة ودودة ومهتمة وفقًا لمعايير كيمبينسكي وLeading Quality Assurance (LQA). التأكد من أن نتائج LQA أعلى من 85%. عند تسجيل الوصول، تسجيل الضيف وتعيين الغرف. تلبية الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا. إذا لزم الأمر، مساعدة الضيوف في إكمال بطاقات التسجيل. استخدام تقنيات البيع المقترح لبيع الغرف وللترويج لخدمات أخرى للفندق. التحقق من طريقة دفع الضيف واتباع إجراءات فحص الائتمان المعتمدة أو إحالة الدفع النقدي إلى أمين الصندوق. عند مغادرة الضيوف، معالجة إجراءات خروج الضيوف. الاستعلام عن الرسوم الأخيرة. استلام الدفع من الضيوف. تسوية حساب الضيف ومنح نسخة من الفاتورة. معالجة جميع معاملات أمين الصندوق في المكتب الأمامي مثل تسجيل الرسوم للضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات. في نهاية الوردية، موازنة نقديتها. الرد على جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم بطريقة ودودة ومهتمة، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، تقديم/استلام المعلومات واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد يشمل ذلك وليس حصراً إصدار صندوق ودائع آمن، وتبادل الرسائل أو التعامل مع الشكاوى. تنسيق تحديثات حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي بإخطارهم بتأخيرات الخروج، وتسجيل الدخول المبكر والطلبات الخاصة. إبقاء أنفسهم مطلعين على معلومات المنتجات والخدمات وكذلك أنشطة الفندق اليومية والاجتماعات. امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف. الحفاظ على ترتيب مكان عمله/ها. قد تضاف مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والفندق.</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>الجنسية: لبناني</p><p>التعليم: إدارة الضيافة أو مجال ذو صلة</p><p>الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة في وظيفة خدمة العملاء</p><p>اللغات: اللغة المحلية ممتازة شفهيًا وكتابيًا (إن أمكن)</p><p>الإنجليزية: جيدة شفهيًا وكتابيًا</p><p>لغة إضافية - مفيدة</p><p>الكفاءات:</p><ul><li>معرفة تشغيلية بعمليات المكتب الأمامي</li><li>تجارب فندقية فاخرة</li><li>مهارات التواصل</li><li>معرفة موجزة بعمليات الفندق وأنظمة الحاسوب</li><li>معرفة في Microsoft Office (Word, Excel وPowerPoint)</li><li>معرفة ببرنامج Opera</li></ul><p></p></section>