وظائف لخريجي كلية التجارة انجليزى في لبنان
٢٣٩٠ وظائف شاغرة
<p>الخدمة الممتازة للعملاء تفوق مجرد الإجابة على الأسئلة. فهي تبني الثقة، وتحمي الإيرادات، وتحول المشترين لأول مرة إلى عملاء مخلصين. يبحث عميلنا عن محترف يركز على العملاء في لبنان يستطيع تحمل مسؤولية التفاعلات اليومية مع العملاء وعمليات الطلب عبر علامات تجارية للتجارة الإلكترونية في نمو مستمر. إذا كنت تعرف Shopify، وتواصل بثقة بالعربية والإنجليزية والفرنسية، وتحافظ على هدوئك عندما تصبح الأمور مشغولة، فهذه قد تكون طريقك نحو دور قيادي رفيع في خدمة العملاء.</p><p><b>لماذا هذه الفرصة مهمة</b></p><p>ستكون في مركز رحلة العميل، تدعم المتسوقين من رسالتهم الأولى حتى اكتمال الطلب والمتابعة بعد الشراء. سيؤثر عملك بشكل مباشر على رضا العملاء، وإتمام الطلبات، وتقييمات المنتجات، والتعامل مع الأعمال المتكررة. ليست هذه وظيفة ترد فيها فقط على الرسائل. ستساعد في استرداد الطلبات الملغاة، وتحديد فرص البيع الإضافي، وتنسيق مع شركاء التوصيل، والحفاظ على معلومات العملاء والطلبات دقيقة. سيتم الاعتراف بالأداء القوي مع زيادة إمكانات الكسب وتوفير مسار واضح نحو مزيد من المسؤولية.</p><p>ما ستملكه</p><p>في هذا الدور، ستقوم بـ:</p><ul><li>إدارة محادثات العملاء على WhatsApp باحتراف وتعاطف وبسرعة.</li><li>معالجة طلبات العملاء بدقة والتأكد من اكتمال جميع المعلومات المطلوبة.</li><li>المتابعة مع مندوبي التنفيذ والتوصيل بخصوص الطلبات الملغاة.</li><li>التحدث مع العملاء لفهم أسباب الإلغاء واسترداد الطلبات كلما أمكن ذلك.</li><li>الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والطلبات في جداول Google Sheets المشتركة.</li><li>إجراء مكالمات خارجية لطلب مراجعات المنتجات واستكشاف فرص البيع الإضافي ذات الصلة.</li><li>جمع ملاحظات العملاء التي تساعد في تعزيز الثقة بالعلامات التجارية وتحسين تجربة العملاء.</li><li>إدارة التعليقات على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي مع حماية صورة العلامة التجارية بشكل مهني.</li><li>تقديم دعم إداري موثوق والتعامل مع مهام مساعد افتراضي إضافية مع تطور احتياجات العمل.</li></ul><p>سيتم قياس نجاحك من جودة تفاعلاتك مع العملاء، ودقة عملك، وقدرتك على دعم أهداف الطلبات، والملكية التي تجلبها للعمليات اليومية.</p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p>ستنمو في هذا الدور إذا كنت مواطنًا لبنانيًا مقيمًا حاليًا في لبنان ومتحدثًا أصليًا بالعربية وبإتقان جيد جدًا للإنجليزية والفرنسية. مطلوب خبرة سابقة بخدمة العملاء مع علامات تجارية للتجارة الإلكترونية في لبنان، بما في ذلك خبرة عملية باستخدام Shopify. يجب أن تكون أيضًا مرتاحًا للعمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومايكروسوفت إكسل، وجداول Google. نظرًا لأن الاتصال الهاتفي جزء مهم من الدور، ستحتاج إلى أن تكون مريحًا وواثقًا في التحدث مع العملاء، وطلب المراجعات، والتعامل مع الاعتراضات، وتقديم فرص بيع إضافية ذات صلة.</p><p>ستكون ناجحًا بشكل خاص إذا كنت:</p><ul><li>تتواصل بأدب واحترافية، حتى أثناء التفاعل مع العملاء صعوبتهم.</li><li>تبقى هادئًا ومنظمًا ومركّزًا عندما يزداد حجم الطلبات أو طلبات العملاء.</li><li>تظهر تعاطفًا مع الحفاظ على وضوح وحلول عملية.</li><li>تتعلّم عمليات جديدة بسرعة وتطبق التعليقات.</li><li>تعمل بانضباط وموثوقية دون الحاجة إلى متابعة مستمرة.</li><li>تأخذ زمام المبادرة بدلاً من انتظار توكيل كل خطوة تالياً.</li><li>جادٌ في بناء مسار مهني طويل الأمد في خدمة العملاء وعمليات التجارة الإلكترونية.</li></ul><p>سيتم توفير تدريب إضافي عند الحاجة، لكن الحافز والاحتراف والمساءلة يجب أن تأتي منك.</p>
الموقع: سن الفيل - لبنان<br><br>الجدول: دوام كامل<br><br><br><br><br>حول الدور<br><br>نحن نبحث عن متخصص في التصميم الجرافيكي / التسويق للانضمام إلى فريقنا ودعم كلا جانبي التسويق الإبداعي والأداء في أعمالنا. هذا الدور يمزج بين التصميم البصري، والتسويق الرقمي، وعمليات التجارة الإلكترونية، ويلعب دوراً رئيسياً في تعزيز حضورنا عبر الإنترنت وعلامتنا التجارية.<br><br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>· تصميم الأصول البصرية لوسائل التواصل الاجتماعي، ولافتات المواقع، وحملات البريد الإلكتروني، والإعلانات، والصفحات المقصودة<br>· إدارة عمليات التجارة الإلكترونية اليومية على Shopify، بما في ذلك تحديثات المنتجات، والترويج، والتنسيق في التنفيذ<br>· دعم حملات التسويق الأداءية عبر Meta، Google، ومنصات إعادة الاستهداف<br>· إنشاء وإدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وSMS، وWhatsApp، وتدفقات آلية<br>· صيانة وتحسين كتالوج المنتجات، بما في ذلك العناصر المرئية، وSEO، والتحديثات الترويجية<br>· تنسيق حملات وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين، مع ضمان اتساق الصور مع العلامة التجارية<br>· دعم مبادرات SEO وتسويق المحتوى بفضل الأصول الإبداعية الجذابة<br>· تتبع أداء الحملات، تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير<br>· المساعدة في مبادرات CRO، تحسين التخطيطات، والعناصر البصرية، والرسائل.<br><br><br>المتطلبات:<br><br>· خبرة في التصميم الجرافيكي (Adobe Creative Suite، أو أدوات مماثلة)<br>· فهم قوي لممارسات التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية<br>· خبرة في إدارة متاجر Shopify<br>· القدرة على إنشاء صور متوافقة مع العلامة التجارية ومركزة على التحويل<br>· مهارات تواصل وتنظيم قوية<br>· القدرة على إدارة مشاريع متعددة في بيئة سريعة الإيقاع<br>· تجربة مع جلسات التصوير الفوتو/الفيديو وإنشاء المحتوى تعتبر ميزة<br><br><br>كيفية التقديم:<br><br>يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى marie@lesamisboutique.com
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>Toters هي منصة تجارة إلكترونية وخدمات توصيل عند الطلب تتيح للعملاء الحصول على أي شيء في مدينتهم بأعلى مستوى من الراحة. التكنولوجيا هي جوهر كل ما نقوم به. فرق المنتج والهندسة لدينا تعمل كل يوم لبناء تجارب تسهل حياة العملاء مع الاستمرار في تحسين الأنظمة الداخلية لتقديم الخدمة بشكل أسرع وبأفضل تكلفة. إذا كنت متحمسًا للعمل في بيئة شركة ناشئة ذات نمو عالي وتود أن تكون جزءًا من فريق يصوغ مستقبل كيف يتسوق الناس في الشرق الأوسط، فنحن نود سماع رأيك.</p><p>كمهندس Backend، ستمتلك عملية التوصيل من البداية للنهاية للمزايا والمكونات من المتوسط إلى الكبير، وتعمل باستقلالية ضمن حدود يتفق عليها الفريق. ستقوم بتصميم وتنفيذ أنظمة backend موثوقة وقابلة للتوسع، وتحسين كفاءة الفريق بشكل استباقي، وتوجيه الزملاء، وتحقيق تأثير قابل للقياس على منتجات وقياسات الأعمال. ستعمل كمساهم فرد قوي يتحمل المسؤولية، يقسم العمل المعقد، يحدد ويزيل العوائق، ويتعاون عبر الوظائف لضمان تسليم سلس وعالي الجودة.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>قيادة تصميم وتطوير وتقديم مزايا ومكونات نظام媒_大ها وتخطيطها على مدى 1-3 أشهر، وتملكها من البداية إلى الإنتاج.</li><li>اتخاذ قرارات تقنية ضمن نطاقك، وتقديم التصعيد فقط بشأن التوازنات الطويلة الأجل/عبر الفرق، وإدارة المخاطر والاعتماديات والجداول الزمنية بأقل إشراف.</li><li>تصميم وحدات كاملة أو مجالات ميزات بشكل مستقل: تحديد المسؤوليات والحدود والواجهات الواضحة ونماذج البيانات والعقود المتوقعة لفرق أخرى.</li><li>تقسيم الميزات إلى مراحل، وتقديم تقديرات واقعية بناءً على الاعتماديات، وتقديم كود ثابت وجاهز للإنتاج يتعامل مع الحواف والوقاية من الرجوعات.</li><li>تعزيز كفاءة الفريق من خلال توسيع الحلول الحالية، إنشاء أتمتة، تطبيق الاتفاقيات، تنفيذ الرصد/الإنذارات، تحسين أدوات التهيئة/التدريب، إزالة عنق الزجاجة في سير العمل، وتوثيق الأنماط/دفاتر التشغيل.</li><li>كتابة كود قابل للصيانة ومختبر جيداً (وحدة + تكامل) لمهام معقدة نسبياً مع اعتمادات متعددة؛ إعادة هيكلة اختيارية أثناء الإرسال.</li><li>إجراء مراجعات شاملة للكود، وتقديم تغذية راجعة بناءة، وحل المشاكل بهدوء في مجالك باستخدام إشارات الرصد.</li><li>التعاون الاستباقي مع المهندسين، مديرين المنتج،QA، DevOps، ووظائف أخرى لحل الغموض، والتوافق على القرارات، والحفاظ على الإطلاق بدون عوائق.</li><li>تقديم توجيه غير رسمي ومساعدة الزملاء في تحسين الأداء من خلال التزاوج والتوجيه.</li><li>إبراز الغموض مبكرًا، التأثير في النهج الفني للفريق من خلال التفكير الواضح، والمساهمة في مناقشات بنية/تصميم على مستوى الفريق.</li><li>تمثيل قيم الهندسة في المقابلات، وتوجيه الموارد الجديدة، والمساعدة في الحفاظ على ثقافة فريق صحية وعالية الأداء.</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرغوب فيه للمرشح</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو خبرة عملية مكافئة.</li><li>5+ سنوات من خبرة تطوير البرمجيات العملية (يفضل في الخلفية مع PHP/Laravel).</li><li>فهم قوي للبرمجة الكائنية والتصميم وفق مبادئ SOLID وأنماط التصميم.</li><li>إثبات القدرة على تصميم وحدات قابلة للتوسع ونماذج بيانات وواجهات؛ خبرة مع قواعد البيانات العلائقية (PostgreSQL/MySQL)، استعلامات معقدة، تصميم مخطط.</li><li>خبرة عملية متقدمة في التخزين المؤقت (Redis)، أنظمة الانتظار، استراتيجيات فروع Git، وممارسات CI/CD.</li><li>راحة في امتلاك الخدمات الإنتاجية: كتابة اختبارات شاملة، تطبيق الرصد/الإنذار، حل الحوادث بشكل مستقل.</li><li>سجل من تقديم ميزات مستقرة وأداء عالي تؤثر على مقاييس الفريق/المنتج مع مستوى منخفض من المشكلات بعد الإطلاق.</li><li>مهارات تحليلية/حل المشكلات قوية؛ قدرة على تقسيم العمل، تقدير واقعي، تحديد المخاطر، وإجراء توازنات مستنيرة.</li><li>مجال التعاون والتواصل ممتاز: يشرح المفاهيم التقنية بوضوح، يكتب مواصفات/وثائق واضحة، يقدم تغذية راجعة بناءة باحترام، يبني علاقات عبر الأدوار.</li><li>إلمام بأساليب Agile وأدوات مثل Jira.</li><li>إتقان الإنجليزية (شفهيًا وكتابة)؛ العربية ميزة قوية.</li></ul><p>من المأمول وجوده</p><ul><li>خبرة مع منصات سحابية (AWS) وهياكل بدون خادم/حاويات.</li><li>عمل سابق في تجارة إلكترونية عالية الحركة، توصيل طعام، أو أسواق عند الطلب.</li><li>الاطلاع على الخدمات المصغرة، الأنظمة المعتمدة على الأحداث، أو تحسين الأداء على نطاق واسع.</li><li>خبرة في ضمان الامتثال لخصوصية/متطلبات KYC بالتعاون مع فرق المنتج/القانونية.</li><li>إتقان العربية والإنجليزية؛ الفرنسية ميزة إضافية.</li></ul><p></p></section>
<p>Toters هو منصة تجارة إلكترونية وتوصيل مدفوعة بالتكنولوجيا تربط التجار المحليين والمتسوقين، وتخلق شبكة نشطة تركز على رضا العملاء. التزامنا بالتميز يغذي الابتكار المستمر، مما يعزز تجربة التسوق ويضمن تنفيذ كل طلب بسهولة وكفاءة. من خلال الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة، ندعم تجارنا، نبسط تجارب متسوقينا، ونخدم عملائنا بشكل أفضل كل يوم.</p><p>نحن نبحث عن شريك تطوير أعمال مبادر ومتعاون للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. في هذا الدور، ستلعب دوراً حيوياً في توسيع شبكة التجار لدينا وتعزيز العلاقات طويلة الأجل. ستكون مسؤولياتك الأساسية تشمل تحديد والتواصل مع التجار المحتملين، عرض قيمة الانضمام إلى منصة Toters، ودعم عملية الان onboarding سلسة.</p><p><strong>المسؤوليات:</strong></p><ul><li>قيادة اكتساب شركاء من أفضل المطاعم والمتاجر المحلية، والتواصل مع جهات اتصال رئيسية وتوليد العملاء المحتملين بطرق تواصل متعددة.</li><li>فهم الاحتياجات الفريدة لكل شريك، واقتراح حلول مخصصة وتقديم فوائد منتجات وخدمات Toters لتعظيم إمكاناتهم على منصتنا.</li><li>دعم المفاوضات المعتمدة على البيانات، تتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد تقارير داخلية لمراقبة التقدم نحو الأهداف المحددة.</li><li>إجراء أبحاث سوق وتحليل تنافسي لتحديد الاتجاهات والفرص، والتعاون مع فريق التسويق في الحملات التي تجذب التجار المحتملين.</li><li>جمع التغذية الراجعة من التجار والعملاء لتحديد مجالات لتحسين المنصة والخدمات، مع ضمان تجربة انضمام سلسة.</li><li>حضور فعاليات الصناعة وفعاليات التواصل لبناء علاقات داخل مجتمع الأعمال المحلي وتقوية الروابط مع التجارExisting.</li><li>استخدام أدوات إدارة العلاقات مع العملاء لإدارة السِلال البيانات، والحفاظ على سجلات دقيقة، والتعاون مع الفرق الداخلية لتعزيز تجربة التاجر الشاملة.</li></ul><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>خبرة في تطوير الأعمال، المبيعات، أو دور ذي صلة، يفضل ضمن التجارة الإلكترونية أو خدمات التوصيل.</li><li>مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع خبرة باستخدام أدوات تحليل البيانات.</li><li>إلمام ببرمجيات إدارة العلاقات مع العملاء وMS Office، خاصة MS Excel.</li><li>مهارات استماع وتفاوض وعرض قوية؛ التدريب في المبيعات أو التفاوض ميزة إضافية لكن غير مطلوب.</li><li>قدرات الاتصال اللفظي والكتابي الفعالة.</li><li>موجه نحو الأهداف مع التركيز على تحقيق أهداف تطوير الأعمال.</li><li>قابل للتكيف مع الظروف المتغيرة وبيئة سريعة الوتيرة.</li><li>معرفة بالسوق المحلي والاتجاهات ميزة.</li><li>درجة BA/BS في إدارة الأعمال، المبيعات، أو مجال ذي صلة.</li></ul>
<p>طور ونفّذ استراتيجيات المبيعات، وخطط الأعمال، وتوقعات المبيعات، والميزانيات بما يتماشى مع أهداف الشركة.</p><p>حقق أهداف المبيعات الشهرية والربع سنوية والسنوية من حيث المبيعات، والإيرادات، والربحية، وحصة السوق.</p><p>حدّد وطور فرص أعمال جديدة، وعملاء، ومناطق، وقنوات توزيع.</p><p>إدارة وتقوية العلاقات مع الموزعين، وتجار الجملة، وتجار التجزئة، وحسابات التجارة الحديثة، والعملاء الرئيسيين.</p><p>قيادة، وتوجيه، وتحفيز، وتقييم أداء فريق المبيعات مع وضع أهداف وخطط تطوير واضحة.</p><p>مراقبة أداء المبيعات، واتجاهات السوق، ونشاطات المنافسين، واحتياجات العملاء، والفرص التجارية، مع تطبيق الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.</p><p>التفاوض على الاتفاقيات التجارية، والتسعير، والأنشطة الترويجية، وعقود العملاء مع ضمان الربحية.</p><p>ضمان إدارة فعالة للمناطق، وتخطيط المسارات، وتوفر المنتج، ومعايير التجزئة، وتنفيذ مبادرات التسويق التجاري.</p><p>التنسيق مع التسويق، سلسلة التوريد، الإنتاج، خدمة العملاء، والمالية لضمان دقة التوقعات، وتوفر المنتج، والتسليمات في الوقت المناسب، والتحصيل الكفؤ، ورضا العملاء.</p><p>إدارة ميزانيات المبيعات، وإنفاق التجارة، وائتمان العملاء، والتحصيلات، والأداء التجاري العام.</p><p>تحليل تقارير المبيعات، والتوقعات، والربحية، وأداء الموزعين، وأداء العملاء، ومعلومات السوق لدعم اتخاذ القرار الاستراتيجي.</p><p>ضمان الالتزام بسياسات الشركة، والإجراءات التجارية، وإرشادات التسعير، وممارسات الأعمال الأخلاقية، وجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.</p><p>قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فاعلية المبيعات، والكفاءة التشغيلية، ورضا العملاء، ونمو الأعمال بشكل عام.</p><p><strong>المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، المبيعات، التجارة، أو مجال ذي صلة.</li><li>6 - 10 سنوات من الخبرة في مبيعات السلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG)، بما في ذلك 3 - 5 سنوات على الأقل في دور مدير مبيعات أو دور قيادي مماثل.</li><li>خبرة مثبتة في إدارة الموزعين، والحسابات الرئيسية، وعمليات المبيعات متعددة القنوات.</li></ul>
المسؤوليات الرئيسية<br>تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات وخطط الأعمال والتوقعات والميزانيات بما يتماشى مع أهداف الشركة.<br>تحقيق أهداف المبيعات والإيرادات والربحية وحصة السوق شهرياً وربع سنويّاً وسنويّاً.<br>تحديد وتطوير فرص عمل جديدة والعملاء والولايات وتوزيع القنوات.<br>إدارة وتقوية العلاقات مع الموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة وتطورات تجارة الحداثة والعملاء الرئيسيين.<br>قيادة وتوجيه وتحفيز وتقييم أداء فريق المبيعات مع وضع أهداف واضحة وخطط تطوير.<br>مراقبة أداء المبيعات واتجاهات السوق وأنشطة المنافسين واحتياجات العملاء والفرص التجارية، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.<br>التفاوض على الاتفاقيات التجارية والتسعير والأنشطة الترويجية وعقود العملاء مع ضمان الربحية.<br>ضمان إدارة فعالة للمناطق وتخطيط المسارات وتوفر المنتج ومعايير التهيئة وتنفيذ مبادرات التسويق التجاري.<br>التنسيق مع قسم التسويق وسلسلة الإمداد والإنتاج وخدمة العملاء والمالية لضمان دقة التنبؤ وتوفر المنتج والتسليمات في الوقت المناسب والتحصيل الفعال ورضا العملاء.<br>إدارة ميزانيات المبيعات والإنفاق التجاري وائتمان العملاء والتحصيل والأداء التجاري العام.<br>تحليل تقارير المبيعات والتوقعات والربحية وأداء الموزعين وأداء العملاء ومعلومات السوق لدعم اتخاذ القرار الاستراتيجي.<br>ضمان الامتثال لسياسات الشركة والإجراءات التجارية ومرجعيات التسعير وممارسات العمل الأخلاقية ومتطلبات القانون والأنظمة المعمول بها.<br>قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فاعلية المبيعات والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء ونمو الأعمال بشكل عام.<br><br>المؤهلات<br>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو التجارة أو مجال ذي صلة.<br>6–10 سنوات من الخبرة في مبيعات FMCG، بما في ذلك 3–5 سنوات على الأقل في دور مدير مبيعات أو دور قيادي مشابه.<br>إثبات خبرة في إدارة الموزعين والعملاء الرئيسيين وعمليات المبيعات متعددة القنوات
المسؤوليات الرئيسية<br>وضع وتنفيذ استراتيجيات المبيعات وخطط العمل ومبيعات المبيعات والتوقعات والميزانيات بما يتماشى مع أهداف الشركة.<br>تحقيق أهداف المبيعات والدخل والربحية وحصة السوق الشهرية والربعية والسنوية.<br>تحديد وتطوير فرص أعمال جديدة، والعملاء، والولايات/المناطق، وقنوات التوزيع.<br>إدارة وتقوية العلاقات مع الموزعين وتجار جملة وتجار تجزئة وقنوات التجارة الحديثة والعملاء الرئيسيين.<br>قيادة وتوجيه وتحفيز وتقييم أداء فريق المبيعات مع تحديد أهداف وخطط تطوير واضحة.<br>مراقبة أداء المبيعات واتجاهات السوق ونشاطات المنافسين واحتياجات العملاء وفرص التجارية، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.<br>التفاوض على الاتفاقيات التجارية والتسعير والأنشطة الترويجية وعقود العملاء مع ضمان الربحية.<br>ضمان إدارة فعالة للمناطق، وتخطيط الطرق، وتوافر المنتجات، ومعايير التجزئة وتنفيذ مبادرات تسويق التجارة.<br>التنسيق مع التسويق، سلسلة الإمداد، الإنتاج، خدمة العملاء، والمالية لضمان دقة التنبؤ وتوافر المنتج والتسليم في الوقت المناسب والتحصيل الفعّال ورضا العملاء.<br>إدارة ميزانيات المبيعات ونفقات التجارة وائتمان العملاء والتحصيل والأداء التجاري العام.<br>تحليل تقارير المبيعات والتوقعات والربحية وأداء الموزعين وأداء العملاء ومعلومات السوق لدعم اتخاذ القرار الاستراتيجي.<br>ضمان الامتثال لسياسات الشركة والإجراءات التجارية وإرشادات التسعير وممارسات الأعمال الأخلاقية وجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.<br>قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فاعلية المبيعات والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء ونمو الأعمال بشكل عام.<br><br>المؤهلات<br>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو التجارة أو مجال ذي صلة.<br>6–10 سنوات من الخبرة في مبيعات FMCG، بما في ذلك 3–5 سنوات على الأقل في وظيفة مدير مبيعات أو دور قيادي مشابه.<br>خبرة مثبتة في إدارة الموزعين والحسابات الرئيسية وعمليات المبيعات عبر قنوات متعددة
مجموعة CIS - شركة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الكائنة في جل الديب تبحث عن مسؤول قانوني وامتثال طموح ومتحمس للانضمام إلى فريقنا الديناميكي.<br>نحن نوفر فرصة مثيرة للمنضمين إلينا للنمو وبناء مسار مهني متميز.<br><br>المسؤوليات:<br><br>• إجراء العناية الواجبة مع الموردين والعملاء<br>• التعامل مع جميع نماذج الامتثال بما في ذلك قانون الامتثال الضريبي للحسابات الخارجية (FATCA)<br>• المشاركة في طلبات الموردين الخاصة بمعايير الآيزو (ISO) والتقارير والتدقيق الداخلي<br>• تعبئة معلومات اعرف عميلك (KYC) والمستندات الداعمة<br>• محاضر الاجتماعات – نقل الأسهم<br>• تعبئة نماذج الشركات على بوابات البنوك المختلفة<br>• التعامل مع الشؤون المالية (طلبات وزارة المالية)، وغرفة التجارة والعلامات التجارية<br>• مراجعة العقود بما في ذلك اتفاقيات عدم الإفصاح (NDA) واتفاقيات التوزيع<br><br>المتطلبات:<br><br>• درجة البكالوريوس في القانون<br>• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في المجال القانوني ومجال الامتثال<br>• مهارات الحاسوب: Power Point، Microsoft Word، Excel، و Adobe Acrobat<br>• إجادة اللغات الإنجليزية والفرنسية والعربية<br>• مهارات العرض والتقديم
نبحث عن بائعيين متحمسين لمساعدة الشركات في لبنان على اكتشاف خدمات Tikram: المواقع الإلكترونية، التجارة الإلكترونية، تطبيقات الأعمال، وكلاء الذكاء الاصطناعي، وأتمتة سير العمل.<br><br>مسؤولياتك<br><br>إيجاد والتواصل مع العملاء المحتملين.<br><br>فهم احتياجات أعمالهم وتقديم الحلول ذات الصلة.<br><br>مشاركة العروض التوضيحية وترتيب اجتماعات مع فريقنا.<br><br>المتابعة مع العملاء المحتملين والحفاظ على تحديث سجلات العملاء.<br><br><br>ما نبحث عنه<br><br>تواصل واضح باللغتين العربية والإنجليزية.<br><br>الثقة في التحدث مع أصحاب الأعمال.<br><br>مهارات متابعة وتنظيم قوية.<br><br>القدرة على العمل بشكل مستقل عن بُعد.<br><br>خبرة سابقة في المبيعات تعد ميزة إضافية. لا يشترط وجود خبرة تقنية.<br><br><br>ما نوفره<br><br>تدريب على خدماتنا.<br><br>مواد مبيعات وعروض توضيحية للمنتجات.<br><br>دعم تقني أثناء مناقشات العملاء.<br><br>عمولة على المبيعات الناجحة، مع شروط يتم الاتفاق عليها قبل البدء.<br><br><br>للتقديم: أرسل سيرتك الذاتية أو مقدمة قصيرة إلى paulkallas@tikram.ai، وقم بنسخ charbeljeime@tikram.ai في خانة CC، مع كتابة Sales Representative Application في خانة الموضوع
<h2 class="h5">وصف العمل</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p>يُعد <b>تنفيذي تطوير الأعمال</b> المتخصص في مبيعات الزهور الدولية جسرًا حيويًا بين المزارعين العالميين وشبكات الجملة/التوزيع. تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من المعرفة البستانية وفطنة تجارية حادة لإدارة سلسلة توريد سريعة التداول وقابلة للتلف عبر الحدود الدولية.</p><p><b> </b></p><p><b>المسؤوليات الأساسية</b></p><p><b> </b></p><ul><li><b>توسيع السوق:</b> تحديد وتأمين شراكات دولية جديدة مع تجار الجملة والموزعين لتنمية حضور الشركة العالمي.</li><li><b>التوريد والاستحواذ & المبيعات:</b> مواءمة التوريد العالمي (الأنواع الموسمية، سعة المزارع) مع طلب المشترين لتحسين دوران المبيعات وتقليل التلف.</li><li><b>إدارة العلاقات:</b> بناء والحفاظ على علاقات طويلة المدى عالية القيمة مع الحسابات الرئيسية، مع كونه مستشارًا موثوقًا حول اتجاهات الزهور والأسعار.</li><li><b>التفاوض والتعاقد:</b> قيادة مفاوضات دولية معقدة بشأن الأسعار وشروط الائتمان وجداول التسليم لضمان الربحية.</li><li><b>الإشراف اللوجستي:</b> التعاون مع فرق اللوجستيات لمراقبة سلسلة التبريد وضمان التسليم في الوقت المناسب للمنتجات الطازجة.</li><li><b>تحليل البيانات:</b> تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء للمبيعات، وديناميكيات السوق، ونشاط المنافسين لضبط الاستراتيجيات الإقليمية في الوقت الفعلي.</li></ul><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2>
<div data-jb-field="skills"><ul><li><b>التعليم:</b> عادةً ما يُطلب درجة البكالوريوس في <b>الأعمال الدولية</b>، <b>التسويق</b>، أو <b>بستنة/زراعة</b>.</li><li><b>الخبرة:</b> 3–5 سنوات من النجاحات في المبيعات الدولية أو تطوير الأعمال، ويفضل ضمن صناعات <b>الفلوريكولتشر أو السلع القابلة للتلف</b> والتعامل مع تجار جملة أو موزعين.</li><li><b>المهارات التقنية:</b> إتقان المكالمات الباردة، والبريد الإلكتروني، و<b>برمجيات إدارة العلاقات مع العملاء</b> (مثل Salesforce، Hubspot، أو مشابه) وأدوات البيانات والتحليلات.</li><li><b>معرفة الصناعة:</b> فهم عميق لأنواع الزهور، والمواسم، ولوائح التجارة العالمية/عمليات الجمارك.</li><li><b>المهارات الشخصية:</b> تواصل عابر للثقافات استثنائي، وذكاء عاطفي عالي، ونهج نتائج-محور كالصياد.</li><li><b>التنقل:</b> الرغبة في السفر بشكل موسع إلى المعارض التجارية الدولية ومواقع العملاء.</li><li><b>اللغات:</b> إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ وإتقان الإسبانية أو الهولندية، أو لغات تجارة رئيسية أخرى يعتبر ميزة كبيرة.</li></ul><p><br></p></div>
<h2 class="h5">وصف العمل</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
وصف الشركة<br><p><strong><u>حول عميلنا</u></strong></p><br><p>ي operate عملاء العلامات التجارية الإلكترونية المتنامية التي تخدم العملاء في لبنان، مع خطط لتوسيعها أكثر عبر منطقة الخليج العربية وإطلاق علامة تجارية جديدة للأزياء.</p><br><p>تقدر البيزنس الأشخاص الموثوقين الذين يتحملون المسؤولية ويتعلمون بسرعة ويحافظون على المهنية تحت الضغط. مع نمو العلامات، سيحصل أعضاء الفريق ذوو الأداء العالي على فرص لتوسيع مسؤولياتهم عبر منتجات وأسواق متعددة.</p><br><br>وصف الوظيفة<br><p>الخدمة العملاء الرائعة تفعل أكثر من الإجابة على الأسئلة. تبني الثقة، وتحمي الإيرادات، وتحوّل المشترين لأول مرة إلى عملاء مخلصين.</p><br><p>يبحث عميلنا عن محترف يركز على العميل في لبنان يمكنه تحمل مسؤولية التفاعل اليومي مع العملاء وعمليات الطلب عبر العلامات التجارية الإلكترونية المتنامية. إذا كنت تعرف Shopify، وتتواصل بثقة بالعربية والإنجليزية والفرنسية، وتظل هادئاً عندما تكون الأمور مزدحمة، فقد تكون هذه هي طريقك نحو دور قيادي رفيع في خدمة العملاء.</p><br><p><u><strong>لماذا هذه الفرصة مهمة</strong></u></p><br><p>ستكون في قلب رحلة العميل، تدعم المتسوقين من رسالتهم الأولى حتى تنفيذ الطلب والمتابعة بعد الشراء. ستؤثر عملك بشكل مباشر على رضا العملاء، والطلبات المكتملة، وتقييمات المنتجات، ونمو الأعمال المتكرر.</p><br><p>هذه ليست وظيفة تقتصر على الرد على الرسائل فقط. ستساعد في استرداد الطلبات الملغاة، وتحديد فرص البيع الإضافي، والتنسيق مع شركاء التوصيل، والحفاظ على دقة معلومات العملاء والطلبات.</p><br><p>سيتم الاعتراف بالأداء القوي بوجود إمكانيات كسب إضافية ومسار واضح نحو مسؤولية أكبر.<br>
</p><br><p><u><strong>ما الذي ستملكه</strong></u></p><br><p>في هذا الدور، ستقوم بـ:</p><br><ul><li>إدارة محادثات العملاء عبر WhatsApp باحترافية وتعاطف وسرعة.</li><li>معالجة طلبات العملاء بدقة والتأكد من اكتمال جميع المعلومات المطلوبة.</li><li>متابعة مع شركاء التنفيذ والتسليم بخصوص الطلبات الملغاة.</li><li>التحدث مع العملاء لفهم أسباب الإلغاء واسترداد الطلبات كلما أمكن.</li><li>الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والطلبات في جداول Google Sheets المشتركة.</li><li>إجراء مكالمات صادرة لطلب تقييمات المنتجات واستكشاف فرص البيع الإضافي ذات الصلة.</li><li>جمع تغذية راجعة من العملاء تساهم في تعزيز الثقة بالعلامات وتحسين تجربة العملاء.</li><li>إدارة التعليقات على الإعلانات الاجتماعية مع حماية صورة العلامة التجارية المهنية.</li><li>تقديم دعم إداري موثوق والتعامل مع مهام مساعد افتراضي إضافية مع تطور احتياجات العمل.</li></ul><p>سيتم قياس نجاحك بجودة تفاعلاتك مع العملاء، ودقة عملك، وقدرتك على دعم أهداف الطلبات، والملكية التي تحملها للعمليات اليومية.</p><br><br>المؤهلات<br><p><u><strong>ما الذي يجعلك ناجحاً</strong></u></p><br><p>ستنجح في هذا الدور إذا كنت مواطناً لبنانياً مقيم حالياً في لبنان ومتحدثاً أصلياً بالعربية وبإتقان جيد جداً للإنجليزية والفرنسية.</p><br><p>يتطلب الخبرة السابقة في خدمة العملاء مع علامات تجارية في لبنان، بما في ذلك العمل مباشرة مع Shopify. كما يجب أن تكون مرتاحاً للعمل مع أنظمة CRM، ومايكروسوفت إكسل، وجداول جوجل.</p><br><p>لأن التواصل الهاتفي جزء مهم من الدور، ستحتاج إلى أن تكون واثقاً ومريحاً في التحدث مع العملاء وطلب التقييمات ومعالجة الاعتراضات وتقديم فرص البيع الإضافي ذات الصلة.</p><br><p>ستكون أكثر نجاحاً إذا كنت:</p><br><ul><li>تتواصل بأدب واحترافية، بما في ذلك أثناء التفاعلات الصعبة مع العملاء.</li><li>تبقى هادئاً ومنظماً ومركّزاً عندما يزداد حجم الطلبات أو متطلبات العملاء.</li><li>أظهر تعاطفاً مع الحفاظ على وضوح وحل المشكلات.</li><li>تتعلم العمليات الجديدة بسرعة وتطبق التغذية الراجعة.</li><li>تعمل بإنضباط واعتماداً بدون الحاجة إلى متابعة مستمرة.</li><li>تأخذ زمام المبادرة بدلاً من انتظار كل خطوة قادمة ليتم تعيينها.</li><li>جدٌّ في بناء مسار مهني طويل الأمد في خدمة العملاء وعمليات التجارة الإلكترونية.</li></ul><p>سيتم توفير تدريب إضافي عند الحاجة، لكن الدافع والاحترافية والمساءلة يجب أن تأتي منك.</p><br><br>معلومات إضافية<br><p><u><strong>ما الذي ستجنيه</strong></u></p><br><p>هذه فرصة بدوام كامل براتب أساسي يتراوح بين <strong>$250 إلى $350 شهرياً</strong>، إضافة إلى مكافآت الأداء للطلبات المكتملة فوق الهدف المحدد. كل طلب مؤهل إضافي يتجاوز العتبة يمنح مكافأة إضافية.</p><br><p>ساعات العمل هي <strong>من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً</strong>، بما في ذلك <strong>استراحة لمدة ساعتين</strong>.</p><br><p>الأهم من ذلك، أن الدور يوفر مسار ترقية واضح. يمكن للمؤدين القُدامى الذين يحققون الأهداف باستمرار ويظهرون الملكية ويدعمون العمليات الأوسع أن يتقدموا إلى منصب <strong>خدمات عملاء أول</strong> أو <strong>رئيس خدمات العملاء</strong>.</p><br><p>مع توسع الأعمال، قد تتسع مسؤولياتك عبر عمليات عميلنا في لبنان والشرق الأوسط وشمال أفريقيا، إضافة إلى علامة الملابس القادمة. هذا يوفر تعرّضاً مهمّاً لخدمة العملاء متعددة العلامات، وعمليات التجارة الإلكترونية الإقليمية، وقيادة الفريق.</p><br><p><u><strong>هل أنت جاهز لتحمل الملكية؟</strong></u></p><br><p>إذا كنت تبحث عن دور حيث يمكن لمهاراتك في التواصل أن تؤثر بشكل مباشر على ولاء العملاء والإيرادات ونمو الأعمال، فهذه هي فرصتك.</p><br><p>قدّم إذا كان لديك الخبرة اللازمة في التجارة الإلكترونية وShopify، وتستمتع بحل مشاكل العملاء، ومستعد للنمو من محترف خدمة عملاء في الواجهة الأمامية إلى قائد مستقبلي.</p><br><br><br>
<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات وخطط العمل والتوقعات والميزانيات بما يتماشى مع أهداف الشركة. تحقيق مبيعات شهرية وربع سنوية وسنوية، وإيرادات وربحية وحصة سوقية مستهدفة. تحديد وتطوير فرص عمل جديدة، والعملاء، والمناطق، وقنوات التوزيع. إدارة وتقوية العلاقات مع الموزعين، وتجار الجملة، وتجار التجزئة، وحسابات التجارة الحديثة، والعملاء الرئيسيين. قيادة وتوجيه وتحفيز وتقييم أداء فريق المبيعات مع وضع أهداف وخطط تطوير واضحة. رصد أداء المبيعات، واتجاهات السوق، ونشاطات المنافسين، واحتياجات العملاء، والفرص التجارية، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. التفاوض على الاتفاقيات التجارية والتسعير والأنشطة الترويجية وعقود العملاء مع الحفاظ على الربحية. ضمان إدارة فعالة للمناطق، وتخطيط المسارات، وتوفر المنتجات، ومعايير العرض والتجزئة، وتنفيذ مبادرات التسويق التجاري. التنسيق مع التسويق، وسلسلة الإمداد، والإنتاج، وخدمة العملاء، والمالية لضمان التنبؤ الدقيق وتوفر المنتجات والتسليمات في الوقت المناسب والتحصيل الفعال ورضا العملاء. إدارة ميزانيات المبيعات، وإنفاق التجارة، وائتمان العملاء، والتحصيل، والأداء التجاري العام. تحليل تقارير المبيعات والتوقعات والربحية وأداء الموزعين والعملاء وذكاء السوق لدعم اتخاذ القرار الاستراتيجي. الالتزام بسياسات الشركة والإجراءات التجارية وتوجيهات التسعير وممارسات الأعمال الأخلاقية والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها. قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فعالية المبيعات والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء ونمو الأعمال بشكل عام.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو التجارة أو مجال ذو صلة. 6-10 سنوات من الخبرة في مبيعات السلع الاستهلاكية سريعة التداول، بما في ذلك 3-5 سنوات على الأقل في دور مدير مبيعات أو دور قيادي مماثل. خبرة مثبتة في إدارة الموزعين والحسابات الرئيسية وعمليات المبيعات متعددة القنوات.</p><p></p></section>
<p>تجارة من أجل شركة رائدة في تجارة المنتجات الزراعية في لبنان تغطي الشرق الأوسط وأفريقيا</p><p>سفر متكرر إلى البلدان المعينة</p><p>مستوى كفاء في استخدام مايكروسوفت إكسل. الطلاقة في الإنجليزية. العربية ميزة كبرى.</p><p>سيقوم تاجر مبيعات الحبوب الأول بالتعامل مع فئة السكر و/ أو القهوة. سيكون مسؤولاً عن نمو والمحافظة على محفظة من العملاء والصفقات المربحة من خلال بناء علاقات قوية مع عملاء موثوقين ضمن الأسواق المخصصة. تطوير استراتيجيات تجارة السلع والوساطة وخطة المبيعات لدفع نمو المبيعات. تحديد وتطوير أسواق جديدة، عملاء وجنوات بيع. تتبع وتحليل وفهم العوامل التي تؤثر على تحركات الأسعار والتجارة الدولية، مثل سياسات التجارة والظروف الجوية والتطورات السياسية والتغيرات في العرض والطلب. فهم اتجاهات وأسواق وحجم الطلب وديناميكيات السوق، واحتياجات العملاء ومعايير قراراتهم، والمخاطر المرتبطة بالمنتجات لتصميم وتطوير استراتيجيات ومبادرات مبيعات لدفع النمو. مراقبة أداء السوق الدولي لتقديم المشورة بشأن أنشطة الشراء والبيع. تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات جديدة وذكية للوصول إلى الأسواق المعينة. امتلاك وإدارة علاقات العملاء ورضاهم. تحقيق أهداف المبيعات والغايات من خلال الحفاظ على توسيع شبكة العملاء.</p><p>مهارات تفاوض جيدة. فطنة تجارية ممتازة. مفكر نقدي. حل المشاكل. الانتباه للتفاصيل. مهارات تواصل جيدة. تحليلية. مركّز على العميل. لاعب فريق جيد. مهارات تطوير الأعمال.</p><p>يفضل تقديم السير الذاتية عبر البريد الإلكتروني بسرية تامة إلى: EMAIL_ADDRESS فقط سيُتصل بالمرشحين المؤهلين للوظيفة. سيتم الاحتفاظ بالسيارات المتبقية لفرص أخرى. قدم لهذه الوظيفة</p><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><p>خريج جامعي؛ يفضل أن يكون بدرجة B.A في إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو الأعمال الزراعية، أو مجالات ذات صلة من جامعات معروفة. لديه حوالي 10 سنوات من خبرة مهنية في المبيعات وتطوير الأعمال، ويفضل في تجارة السلع الزراعية مثل الحبوب والأرز والقهوة أو السكر أو في أدوار المبيعات مع شركات التوزيع والإنتاج الغذائي الرائدة مع تعرض لأسواق الشرق الأوسط وأفريقيا.</p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
نتيجة الخدمة<br>سيطبق المستشار واجهة محاكي التجارة من خلال المساعدة في تطوير نظام تتبّع ومراقبة الحواجز أمام التجارة في الخدمات في المملكة العربية السعودية وشركائها الرئيسيين.<br> مكان العمل<br>عن بُعد<br> المدة المتوقعة<br>3 أشهر<br> الواجبات والمسؤوليات<br>تحت مشروع مساعداته الفنية مع وزارة الاقتصاد والتخطيط في السعودية، توظّف الإسكوا مستشاراً لدعم تطوير وتقوية أدوات تحليل التجارة المترابطة من خلال الإسهام في توسيع أدوات الإسكوا للمفاوضات والتجربة التجارية. تغطي المهام إعداد البيانات وإدارتها، وتطوير الإطار التحليلي، وتحسين واجهة المستخدم الموجهة للمستخدم، وإعداد أدلة المستخدمين ومواد التدريب. هدف هذا الاستشارة هو دعم تطوير وتقوية أدوات تحليل التجارة المترابطة. ستنفَّذ الأنشطة التالية من قبل المستشار: 1. تطوير نظام تتبّع ومراقبة الحواجز أمام التجارة في الخدمات في المملكة العربية السعودية وشركائها الرئيسيين. سيقدّم نظام التتبّع والمراقبة منصة فريدة من خلال إدراج وعرض الحواجز عبر أشكال مختلفة تغطي الحواجز القانونية، STRI و AVEs للحواجز الرئيسية أمام التجارة في الخدمات مع إمكانية تصنيفها حسب وضع التزويد. 2. تحسين وتطوير توليد الموجزات التلقائية من تشغيل GETSI النهائي المحدث والموسع الذي تم تطويره للسعودية. 3. إعداد ملاحظات منهجية وأدلة استخدام ومحتوى تدريبي لدعم الفرق الوطنية في استخدام واجهات محاكاة التجارة الجديدة بشكل فعال.<br> المؤهلات/المهارات الخاصة<br>مطلوب درجة جامعية من المستوى الأول في الاقتصاد أو المالية. يفضل ماجستير في الاقتصاد أو المالية. يجب على جميع المرشحين تقديم نسخة من الدرجة التعليمية المطلوبة. لن تتم مراجعة الطلبات غير المكتملة. خبرة مهنية لا تقل عن سنتين في البحث الاقتصادي وتحليل السياسات، مع تركيز على التجارة الدولية، مطلوبة. مطلوب خبرة في صياغة الوثائق الفنية والملاحظات المنهجية والمخرجات التحليلية الموجهة للسياسات. مطلوب خبرة في تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي للتحليل الاقتصادي أو المتعلّق بالتجارة. معرفة بلغات البرمجة (بايثون) مطلوبة. يفضل الخبرة في العمل مع قواعد بيانات التجارة الدولية وأدوات الوصول إلى البيانات البرمجية (بما في ذلك واجهات برمجة التطبيقات).<br> اللغات<br>الإنجليزية والفرنسية لغات العمل في أمانة الأمم المتحدة؛ والعربية لغة العمل في ESCWA. للوظيفة هذه، الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة. المعرفة بالفرنسية والعربية مطلوبة. ملاحظة: “الطلاقة” تعادل تقييماً بــ'طليق' في جميع المجالات الأربعة (التحدث، القراءة، الكتابة، والفهم) و“المعرفة بـ” تعادل تقييمًا بـ'واثق' في اثنين من المجالات الأربعة.<br> معلومات إضافية<br>غير متاح.<br> لا أجر<br>الأمم المتحدة لا تفرض رسماً في أي مرحلة من مراحلعملية التوظيف (التقديم، المقابلة، المعالجة، أو التدريب). الأمم المتحدة لا تتعامل مع معلومات الحسابات البنكية للمتقدمين.<br><br><br>
</div>
وصف الشركة: تُعد ماتّا جاليري (MATTA Gallery) علامة تجارية رائدة في مجال الأثاث في لبنان، حيث تتمتع بخبرة تزيد عن 75 عاماً في المفروشات السكنية والتجارية. تشتهر الشركة بالتزامها بالجودة والتصميم المبتكر ورضا العملاء، وتقدم مجموعة واسعة من القطع العصرية والخالدة. تدير ماتّا خمس صالات عرض في ديكوانة، وأنطلياس، والحازمية، وعجلتون، بالإضافة إلى منفذ بيع حصري في جل الديب، مما يجعلها سهلة الوصول للعملاء في جميع أنحاء المنطقة. يساهم أعضاء فريق ماتّا في إنشاء مساحات أنيقة ومريحة للعملاء مع الحفاظ على إرث قوي من التميز في الخدمة والتصميم.<br>وصف الدور الوظيفي<br>هذه وظيفة ممثل خدمة عملاء بدوام كامل وفي مقر العمل في ديكوانة. سيتولى ممثل خدمة العملاء التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، ومعالجة الطلبات الهاتفية وعبر الإنترنت، وتزويد العملاء بمعلومات دقيقة والمساعدة خلال تجربة الشراء عبر الإنترنت وما بعد الشراء.<br>يتضمن الدور التنسيق مع فرق المبيعات والمستودعات والفرق الأخرى ذات الصلة لضمان التعامل مع الطلبات وطلبات العملاء بكفاءة. سيقوم ممثل خدمة العملاء أيضاً بمعالجة عمليات الاستبدال والإرجاع، ومتابعة مخاوف العملاء، والحفاظ على سجلات دقيقة لتسليم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، سيدعم الدور أنشطة التجارة الإلكترونية الخاصة بماتّا، بما في ذلك تحديث أسعار المنتجات ومعلومات العناصر على موقع الشركة الإلكتروني عبر منصة ووردبريس، والمساعدة في المهام اليومية المتعلقة بالطلبات عبر الإنترنت والموقع الإلكتروني.<br>المسؤوليات الرئيسية<br>• الرد على استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية.<br>• تقديم معلومات دقيقة بخصوص المنتجات والأسعار والتوافر والطلبات والتسليم وعمليات الاستبدال والإرجاع.<br>• معالجة ومتابعة الطلبات الهاتفية وعبر الإنترنت.<br>• التنسيق مع فرق المبيعات والمستودعات فيما يتعلق بطلبات العملاء وعمليات التسليم والاستبدال وغيرها من طلبات العملاء.<br>• حل مخاوف العملاء باحترافية وضمان المتابعة المناسبة حتى حل المشكلة.<br>• الحفاظ على معلومات دقيقة للعملاء والطلبات في أنظمة إدارة العملاء أو الأنظمة ذات الصلة بالشركة.<br>• تحديث أسعار المنتجات ومعلومات العناصر والمحتوى الأساسي الآخر على موقع الشركة الإلكتروني باستخدام ووردبريس.<br>• المساعدة في مهام التجارة الإلكترونية الأساسية، بما في ذلك تحديث المنتجات والطلبات عبر الإنترنت.<br>• ضمان حصول العملاء على تجربة خدمة سلسة ومهنية ومتسقة.<br>• التعاون مع الزملاء للحفاظ على معايير خدمة العملاء وجودة الخدمة في ماتّا.<br>المؤهلات<br>• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو البيع بالتجزئة، أو الضيافة، أو أي دور مشابه يعتمد على التعامل المباشر مع العملاء.<br>• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.<br>• القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء والمواقف الصعبة باحترافية وفعالية.<br>• مهارات تنظيمية قوية، واهتمام بالتفاصيل، وقدرة على متابعة طلبات متعددة للعملاء.<br>• مهارات حاسوبية أساسية وقدرة على العمل مع أنظمة إدارة العملاء، أو معالجة الطلبات، أو نقاط البيع.<br>• يُفضل بشدة الإلمام الأساسي بمنصة ووردبريس.<br>• يعد الاهتمام بالتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء عبر الإنترنت ميزة إضافية.<br>• يعد الاهتمام بالأثاث أو التصميم الداخلي أو ديكور المنزل ميزة إضافية.<br>• يجب أن يكون المرشح استباقياً، وموثوقاً، وموجهاً نحو الحلول، وقادراً على العمل بفعالية كجزء من فريق.
<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>فينشين سيرفو توظف: مدير مبيعات أسواق أفريقية (B2B)</p><p>عميلنا، شركة تجارة دولية رائدة، تبحث عن مدير مبيعات عالي الحافز لتطوير وتوسيع نشاطها عبر الأسواق الأفريقية.</p><p>الموقع: لبنان (بناءً في المكتب)</p><p>السفر: سفر عمل أسبوعي إلى الدول الأفريقية (شامل الإقامة من الشركة)</p><p>الأسواق المستهدفة: جميع الدول الأفريقية</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>تطوير وإدارة مبيعات B2B عبر الأسواق الأفريقية.</li><li>تحديد وفرز فرص أعمال جديدة والتواصل معها.</li><li>تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات الشهرية والسنوية.</li><li>إجراء تحليلات السوق والمبيعات.</li><li>بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الموزعين والعملاء المؤسسيين.</li><li>التفاوض على الاتفاقيات التجارية وإغلاق الصفقات بنجاح.</li><li>التعامل مع مواقف البيع المعقدة بشكل مهني.</li><li>التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان خدمة عملاء متميزة.</li></ul><p>محفظة المنتجات</p><ul><li>منتجات غذائية</li><li>مواد خام</li><li>منتجات غير غذائية</li><li>مستحضرات التجميل (الخبرة في هذا القطاع ميزة)</li></ul><p>التعويض</p><p>راتب تنافسي يعتمد على المؤهلات والخبرة + نظام عمولات جاذب.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><h2>المتطلبات الإجبارية</h2><p>إتقان الفرنسية والإنجليزية</p><p>خبرة مثبتة في مبيعات B2B (إلزامي)</p><p>الخبرة في تجارة الجملة للأغذية وغير الغذائية مطلوبة بشدة</p><h2>المتطلبات</h2><p>حد أدنى 4 سنوات من خبرة مبيعات B2B.</p><p>الخبرة في مبيعات التصدير إلى الأسواق الأفريقية مطلوبة بشدة.</p><p>إتقان الفرنسية والإنجليزية إلزامي.</p><p>مهارات تفاوض واتصال وتحليل ممتازة.</p><p>القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المبيعات باستمرار.</p><p>القدرة والرغبة في السفر بشكل متكرر عبر إفريقيا.</p><p>التوفر الفوري أو القدرة على الانضمام خلال أسبوعين مفضل.</p><p></p></section>
عن ROOM 24<br> Room 24 علامة تجارية رائدة للسباحة وملابس المنتجعات مقرها لندن، مصممة داخلياً ومصنّعة في ورشتنا المعتمدة ISO باستخدام ليكرا eco-Lycra المعاد تدويره الإيطالي ومعدات ذهبية مميزة. نحن فريق صغير ويتحرك بسرعة — سيتعاون هذا الدور بشكل وثيق ومباشر مع المؤسس عبر التجارة الإلكترونية وعمليات الجملة والمحتوى.<br><br>نظرة عامة على الدور<br>نحن نبحث عن منسق منظم يملك اهتماماً بالتفاصيل ليستلم الدعامة التشغيلية اليومية لـ Room 24: متجر Shopify لدينا، ونظام المخزون Uphance، وتكامل قنوات البيع (بما في ذلك Wolf & Badger)، ومكتبة المحتوى المشتركة (Dropbox)، وتقريرات المبيعات المتكررة. هذا دور عملي للمبتدئين مع تدريب مقدم — مثالي لشخص منظم للغاية، متمرس في الأدوات الرقمية، ويتطلع للنمو إلى دور أوسع في التجارة الإلكترونية/العمليات.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br>إدارة متجر Shopify<br>— رفع والحفاظ على قوائم المنتجات: إدخال الصور، كتابة أوصاف المنتجات، ضبط الأسعار والأنواع والعلامات<br>— إجراء فحوصات أسبوعية للمنتجات<br>— التحقق من وجود القوائم المكسورة، والمعلومات المفقودة، والعناصر غير المتوفرة، والت inconsistencies<br>— إبقاء المتجر حديثاً بصرياً وهيكلياً قبل الإطلاقات والحملات<br>المخزون والعمليات (Uphance)<br>— إدخال البيانات وصيانة مستمرة للمنتجات ومستويات المخزون والطلبات في Uphance<br>— تدقيق سجلات Uphance مقابل Shopify وقنوات البيع بالجملة بشكل منتظم لالتقاط discrepancies<br>إدارة المحتوى والملفات (Dropbox)<br>— تنظيم الملفات والمحافظة على جميع محتويات العلامة (التصوير، لقطات المنتجات، أصول الحملة) ضمن هيكل مجلدات واضح ومتسق<br>— ضمان وصول الفريق دائماً إلى أحدث الملفات المصنّفة بشكل صحيح<br>تكامل قنوات البيع<br>— فحص والحفاظ على التكاملات مع قنوات البيع بما في ذلك Wolf & Badger ومنصات التاجر/السوق الأخرى<br>— ضمان مزامنة بيانات المنتج والمخزون والأسعار بشكل صحيح عبر جميع المنصات المتصلة<br>— استكشاف الأعطال والإبلاغ عن مشكلات التكامل قبل أن تؤثر على المبيعات<br>التقرير والتحليل<br>— إعداد تقارير المبيعات والإرجاع الشهريةوالربعية لـ Wolf & Badger وShopify<br>— الحفاظ على سجلات المبيعات التاريخية وتقديم تحليل اتجاهات/ أداء أساسي للمؤسس<br>خطوط الجملة والموارد البصرية<br>— إنشاء وتصميم خطوط الجملة بنمط علامة Room 24<br>— تعديل حجم و-formats لصور المنتجات لمنصات مختلفة (Shopify، جملة، أسواق، وسائل تواصل) <br>— استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتوليد صور منتجات مفقودة عندما لا تتوفر التصوير الفوتوغرافي<br>الهدايا، العلاقات العامة وتتبع الطلبات/الإرجاع<br>— الحفاظ على قائمة الهدايا والتجارب الدعائيّة المؤثرة، بما في ذلك القروض والشحن الصحفي<br>— تتبع جميع الطلبات والمبيعات والإرجاع والتبادلات والمنتجات المهداة عبر القنوات<br>عينات الأقمشة<br>— إنشاء وصيانة مكتبة عينات القماش الفعلية والرقمية<br>التنفيذ والتوصيل والتنسيق المخزني<br>— كنقطة اتصال يومية مع شريك التنفيذ/المخزن وخدمات التوصيل (مثل DHL، Spring) في إرسال الطلبات، التأخيرات وادعاءات الطرود المفقودة<br>— التحقيق والمتابعة في تسليم، الجمارك أو مشكلات التتبع حتى الحل<br>— التحقق من فواتير التوصيل والتنفيذ مقابل الأسعار المتفق عليها والإبلاغ عن الاختلافات<br>خدمة العملاء<br>— الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم وطلبات الإرجاع والاسترداد عبر البريد الإلكتروني وصندوق Shopify بنبرة ودودة ومتوافقة مع العلامة<br>— استخدام أدوات AI (مثل ChatGPT) للمساعدة في صياغة ردود دقيقة ومكتوبة بشكل جيد ونماذج داخلية<br>— رفع الحالات غير المحلّة أو الحساسة إلى المؤسس<br>ما الذي نبحث عنه<br>— منظم للغاية، يولي التفاصيل اهتماماً، ومريح في juggling مهام متكررة متعددة<br>— واثق من الأدوات الرقمية ومستعد لتعلم برامج جديدة (Shopify، Uphance، Dropbox — تدريب متاح)<br>— مهارات تحرير الصور الأساسية (Canva، Photoshop أو ما يعادلها)؛ مرتاح باستخدام أدوات AI للصور والنسخ المكتوب (مثل ChatGPT) ميزة إضافية<br>— هادئ، واضح ومهذب عند التعامل مع استفسارات العملاء أو مشكلات التوصيل<br>— معرفة جيدة بصيغ Excel/Google لتقارير<br>— قُدرة لغوية جيدة بالإنجليزية في النسخ المنتج<br>— موثوق، استباقي، ومريح في العمل عن قرب مع فريق تأسيس صغير<br>— وجود اهتمام بالموضة، التجارة الإلكترونية أو صناعة ملابس السباحة/المنتجعات ميزة إضافية<br>التفاصيل<br>— المستوى: مبتدئ / منسق (تدريب كامل مقدّم)<br>— النوع: دوام كامل<br>— الموقع: مكتبي، لبنان<br>— التعويض: لم يحدد بعد
الغرض من الوظيفة:<br> استلام الأموال من العملاء وأمناء الصناديق الإقليميين والموظفين، وصرف الأموال، وتسجيل المعاملات المالية في الشركة.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>1. تحصيل جميع مدفوعات العملاء من مندوبي المبيعات وإدخالها في ملف إكسل.<br>2. تحصيل جميع مدفوعات العملاء التي يجمعها المحصل وإرسالها في دفعة واحدة إلى البنوك.<br>3. تجميع كافة تحصيلات سيارات النقد والسائقين لإرسالها إلى البنوك في اليوم التالي.<br>4. تحديث قائمة الشيكات آجلة الدفع (P.D.C) بشكل يومي.<br>5. إعداد تحصيلات اليوم التالي (شيكات آجلة الدفع / سيارات النقد / السائقين).<br>6. إدخال جميع دفاتر الإيصالات المسلمة لمندوبي المبيعات وسيارات النقد في بيروت والفروع في نظام أوراكل.<br>7. تحديث قائمة الشيكات المرتجعة بشكل يومي.<br>8. إدارة النثرية الخاصة بالمكتب والمستودع.<br>9. التأكد من صرف مدفوعات النثرية بعد الحصول على الموافقة المناسبة.<br>10. التأكد من الحفاظ على رصيد النثرية عند مستوى مقبول.<br>11. إدارة مخزون الأختام الخاصة بالفواتير والإيصالات وخدمة العملاء (العقود ... إلخ).<br>12. التأكد من حماية الأختام ومراقبتها والتحكم فيها بشكل جيد.<br><br><br>المؤهلات:<br> شهادة بكالوريا فنية (BT) في المحاسبة أو التجارة.<br> امتلاك سيارة أمر ضروري.<br>الخبرة:<br> لا يشترط وجود خبرة سابقة.<br><br>المهارات والمعرفة:<br> اللغات: إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.<br> الكمبيوتر: إجادة برنامج إكسل.
نحن نبحث عن توظيف | مدير المتجر<br>منطقة جبيل<br>نحن نبحث عن مدير متجر ذو خبرة ومتحمس للانضمام إلى فريقنا.<br><br>المهام الأساسية:<br>• إدارة عمليات المتجر اليومية<br>• قيادة وتحفيز وتطوير فريق المتجر<br>• تحقيق أهداف المبيعات وربحية المتجر<br>• ضمان خدمة عملاء ممتازة<br>• متابعة المخزون والعرض ومعايير المتجر<br>• تحليل أداء المبيعات وتنفيذ خطط العمل<br><br>المتطلبات:<br>• خبرة سابقة في إدارة تجارة التجزئة<br>• مهارات قيادية واتصال قوية<br>• التركيز على العميل وتحقيق النتائج<br>• القدرة على إدارة وتحفيز فريق<br>• مهارات تنظيمية وحل المشكلات جيدة<br>• الطلاقة في الإنجليزية والعربية تعتبر إضافة
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>في Toters، نحن في مهمة أن نكون نبض الاقتصادات المحلية، نحقق النمو من خلال ربط الناس بكل ما يحتاجونه، بسرعة. نؤمن بتحويل الأفكار الكبيرة إلى تأثير واقعي، تمكين الأعمال المحلية وجعل الحياة اليومية أسهل لعملائنا. أثناء توسيع أعمالنا Marketplace (توصيل الطعام) وFresh (البقالة) عبر لبنان، العراق، والأسواق المستقبلية، نحن نبحث عن نائب رئيس مالي عالي الكفاءة للشراكة عن كثب مع المدير المالي وفريق القيادة التنفيذي. تتجاوز هذه الوظيفة الأداء الرقابي؛ إنها موقع قيادة استراتيجية بتأثير مباشر على النمو والربحية والتوسع الجغرافي. سينفذ نائب الرئيس المالي التميز المالي عبر عمليات متعددة الدول، يدعم اتخاذ قرارات تجارية معقدة، ويساعد في تشكيل المرحلة التالية من رحلة Toters الإقليمية. المسؤوليات الرئيسية الذكاء المالي الاستراتيجي وشراكة الأعمال العمل كمستشار موثوق للمدير المالي ولقيادة الأعمال حول استراتيجية المال والاستثمارات والتسعير. قيادة التخطيط المالي عبر نماذج أعمال متعددة (الم Marketplace والمجموعة المعتمدة على المخزون للبقالة) مع اقتصاديات وحدة مميزة. قيادة تخطيط السيناريو وتخصيص رأس المال عبر المناطق والجوانب الرأسية. دعم فريق الاستراتيجية في الاندماج والاستحواذ، الشراكات، واستراتيجيات دخول الأسواق الجديدة. التمويل التشغيلي والتجاري الإشراف على عمليات التمويل من البداية إلى النهاية عبر الدول، بما في ذلك التقارير وتتبع الأداء. ترسيخ ثقافة أداء قائمة على البيانات، مع رؤية واضحة لاقتصاديات الوحدة (CAC، هوامش المساهمة، تكاليف التنفيذ، إلخ). الشراكة عن كثب مع فرق العمليات والتجارة والمنتجات لتحسين الربحية وتجربة العملاء. قيادة استراتيجيات التسعير والترويج وتحسين الهامش عبر كلا قطاعي الطعام والبقالة. الحوكمة والضوابط وإدارة المخاطر ضمان ضوابط مالية قوية والامتثال عبر ولايات قضائية متعددة. الحفاظ على جاهزية التدقيق والتوافق مع المعايير الدولية وأفضل الممارسات. إدارة المخاطر المالية والتنظيمية والتشغيلية بشكل استباقي في الأسواق الديناميكية. قيادة الفريق وبناء القدرات بناء فريق مالي عالي الأداء موزع إقليميًا، والارتقاء بالمالية من وظيفة دعم إلى شريك استراتيجي حقيقي للأعمال. تعزيز التعاون عبر الأقسام والمسؤولية عبر الأسواق.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>أكثر من 15 عامًا من الخبرة المالية التصاعدية، بما في ذلك أدوار قيادية عليا في بيئات عالية النمو ومعقدة. خلفية في الشركات متعددة الجنسيات، أو استشارات من الدرجة الأولى، أو قادة شركات تقنية/تجارة إلكترونية/سلع استهلاكية إقليمية. تعرّض قوي للعمليات عبر عدة دول وتوسيع الأعمال في الأسواق الناشئة. فهم عميق لنماذج الأعمال المعتمدة على السوق و/أو المخزون (التجارة الإلكترونية، التوصيل، البيع بالتجزئة، أو ما شابه). سجل حافل في قيادة الربحية، إدارة التعقيد، وتأثير أصحاب المصالح الكبار. الخبرة في تخصيص رأس المال، قرارات الاستثمار، والمالية الاستراتيجية. درجة البكالوريوس في التمويل/المحاسبة؛ يُفضل بشدة MBA، CPA، أو ما يعادلها.</p><p>ما يميز هذا الدور تأثير مباشر في تشكيل الاستراتيجية المالية لجهة تقنية رائدة إقليميًا. التعرض لنموذجين تجاريين مميزين ومعقدين تحت منصة واحدة. فرصة للعمل في أسواق مختلفة وعالية النمو. مقعد على طاولة تحديد المرحلة التالية من توسع Toters.</p><p></p></section>