وظائف مهندسين طباعة - جبل لبنان لبنان

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تبحث Aspire Software عن أخصائي دعم فني الانضمام إلى فريقنا في لبنان. إليك نافذة صغيرة عن شركتنا: تدير Aspire Software وتدير شركات برمجيات مملوكة بالكامل، وتقدم حلولًا حاسمة عبر عدة قطاعات. من خلال تطبيق أفضل الممارسات الصناعية، تقدم Aspire عملية تكامل سريعة، وقد سمح تشغيل نموذج لا مركزي بأن تصبح مركزًا لخلق نمو سريع من خلال إعادة استثمار في محفظتها.</p><p>نظرة عامة على الدور</p><p>نحن نبحث عن أخصائي دعم فني عملي (المستوى 1 / المستوى 2) لتقديم دعم تقني شامل لمنصة إدارة الأعضاء وتحصيل الرسوم والمرسلات المستخدمة من قبل نقابات في جميع أنحاء الولايات المتحدة. التطبيق مبني على واجهة Microsoft Access مثبتة على أنظمة العملاء، مدعوم بقاعدة بيانات SQL Server. هذا دور دعم وصيانة مركب: العمل يتركز في الدعم بشكل رئيسي في تشخيص وحل المشكلات التي أبلغ عنها العملاء، لكن المرشح الناجح سيكون مريحًا في قراءة وتعديل واختبار الشفرة (SQL، VBA، ومنطق تطبيق قديم) لحل العيوب مباشرة بدلاً من التصنيف وتوجيه التصعيد فقط. الدور يحل محل سعة المطور في الفريق، لذا التركيز على إصلاحات الأخطاء، وحل المشكلات، والصيانة المستمرة بدلاً من تطوير ميزات جديدة كلياً.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>التعامل مع مشكلات العميل المبلغ عنها من البداية حتى الإغلاق من الاستلام والتقييم وحتى التشخيص والحل والاختبار والإغلاق.</li><li>تقديم دعم المستويين 1 (استكشاف أخطاء في الواجهة) و2 (تشخيص فني أعمق ومعالجة).</li><li>الوصول عن بُعد إلى أنظمة العملاء (عبر أدوات سطح المكتب عن بُعد مثل TeamViewer وAnyDesk وZoom) للتحقيق في المشكلات وحلها.</li><li>تشخيص وإصلاح الأعطال في التطبيق، بما في ذلك قراءة وتعديل سكريبتات VBA ونماذج/استعلامات/وحدات Access وكائنات SQL Server (استعلامات، إجراءات مخزنة، عروض).</li><li>كتابة وتعديل واختبار SQL للتحقيق في مشكلات البيانات، وتصحيح السجلات، والتحقق من الإصلاحات مقابل خلفية SQL Server.</li><li>استكشاف وظائف التطبيق ومشكلات الاتصال والتكوين وتكامل البيانات في بيئة Microsoft Access / SQL Server.</li><li>إعادة إنتاج الأخطاء المبلّغ عنها، تحديد السبب الجذري، تنفيذ الإصلاحات، والتحقق من الحل قبل العودة إلى العميل.</li><li>تصعيد القضايا المعقدة حقًا أو القضايا المعمارية إلى المهندسين الكبار، مع توثيق واضح للخطوات المتخذة والنتائج.</li><li>توثيق الحلول، والحفاظ على سجلات الدعم، والمساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية لتقليل التكرار</li></ul></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>خبرة من سنتين إلى خمس سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات الفني، دعم التطبيقات، أو دور مكتب مساعدة فني.</p><p>طلاقة في اللغة الإنجليزية وبراعة في التواصل الكتابي والشفهي، كافية للتفاعل المباشر مع قاعدة عملاء في أمريكا الشمالية.</p><p>مهارات SQL جيدة قادرة على قراءة وكتابة وتعديل واختبار استفسارات SQL مقابل SQL Server (SELECT، الانضمامات، التصفية، وتعديل البيانات الأساسي).</p><p>القدرة على تصحيح أخطاء تطبيقات Microsoft والتعامل مع تقنيات قديمة، بما في ذلك Microsoft Access وبرمجة VBA القادرة على قراءة وفهم وتعديل الشفرة الموجودة لحل العيوب.</p><p>فهم قوي لبيئات Windows واستكشاف أخطاء تطبيقات سطح المكتب.</p><p>التمكن من أدوات الوصول عن بُعد (مثل TeamViewer وAnyDesk وZoom) لدعم أنظمة العملاء.</p><p>الاستعداد للعمل من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، بما يتماشى مع قاعدة عملاء أمريكا الشمالية.</p><p>القدرة على العمل بشكل مستقل، إدارة قائمة قضايا، واتباع إجراءات التصعيد.</p><p>المهارات المفضلة</p><ul><li>خبرة في دعم أو صيانة تطبيقات Microsoft Access مع خلفية SQL Server.</li><li>معرفة عملية بمفاهيم إدارة SQL Server (الإجراءات المخزنة، العروض، الفهرسة، النسخ الاحتياطي).</li><li>خبرة سابقة في دعم البرمجيات / إصلاح العيوب / الصيانة بدلاً من تطوير ميزات جديدة فقط.</li><li>تعرض لبرامج العضوية والاشتراكات والتحويل أو إدارة الجمعيات (أو أنظمة خط الأعمال المماثلة).</li><li>شهادات ذات صلة (مثل CompTIA A+، Microsoft Certified: Fundamentals، أو اعتماديات مرتبطة بـ SQL).</li></ul><p>المهارات الناعمة</p><ul><li>نهج قائم على حل المشكلات مع دقة عالية وتركِيز على حل الأسباب الجذرية.</li><li>اتصال واضح ومهني وصبور مع العملاء.</li><li>القدرة على الهدوء تحت الضغط وإدارة عدة قضايا في آن واحد.</li><li>الاعتماد على الذات وموثوق عند العمل عن بُعد عبر المناطق الزمنية.</li></ul><p></p></section>