وظائف كول سنتر في لبنان

<p><br></p><p><b>دورك:</b></p><ul><li>إجراء مكالمات تسويق هاتفية يومية للعملاء المحتملين وترتيب اجتماعات لفريق المبيعات (المهمة الرئيسية)</li><li>الرد على المكالمات الواردة واستفسارات العملاء بشكل احترافي</li><li>إدارة الجداول الزمنية والمراسلات والملفات الإدارية</li><li>التعامل مع واتساب الشركة والبريد الإلكتروني</li></ul><p><b>ملفك الشخصي:</b></p><ul><li>أسلوب هاتف ممتاز باللغة العربية والإنجليزية (كلاهما مطلوب)</li><li>يفضّل خبرة في المبيعات عبر الهاتف، التسويق الهاتفي، مركز الاتصال، أو خدمة العملاء</li><li>مهارات حاسوبية واثقة (إكسل، وورد، WhatsApp Business)</li><li>منظم، موثوق، ذو مظهر جيد</li><li>ليس خائفاً من سماع كلمة

<p>يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال، حجوزات مطاعم، الضيافة، أو خدمة العملاء. اتصال شفهي ممتاز وآداب الهاتف. مهارات حاسوبية جيدة والقدرة على استخدام أنظمة الحجز، نقاط البيع، إدارة علاقات العملاء، أو أنظمة الطلب. اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة. القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة تحت الضغط. يركز على العميل، صبور، محترف، وموجه نحو الحلول. القدرة على العمل بنوبات مرنة، بما في ذلك المساء، عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وفقاً لمتطلبات التشغيل.</p><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li>يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال، حجوزات مطاعم، الضيافة، أو خدمة العملاء.</li><li>اتصال شفهي ممتاز وآداب الهاتف.</li><li>مهارات حاسوبية جيدة والقدرة على استخدام أنظمة الحجز، نقاط البيع، إدارة علاقات العملاء، أو أنظمة الطلب.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.</li><li>القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة تحت الضغط.</li><li>تركيز على العميل، صبور، محترف، وموجه نحو الحلول.</li><li>القدرة على العمل بنوبات مرنة، بما في ذلك المساء، عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وفقاً لمتطلبات التشغيل.</li></ul>

نحن نوظّف للوظائف التالية في كسروان:<br>• وكلاء مركز الاتصال (و/أو التدريب الداخلي)<br>• المبيعات<br>• أمين صندوق<br>أرسل سيرتك الذاتية إلى: Career@lakkisfarm.com يرجى ذكر "Grace Antoun" كمرجع عند التقديم

انضم إلى مجموعة تجارية رائدة توظف وكلاء مبيعات م dedicatedون لمكتبنا في لبنان.<br><br>المهام:<br>• إجراء مكالمات مبيعات خارجية مستهدفة<br>• التعامل مع اعتراضات العملاء وإغلاق الصفقات<br>• الحفاظ على تحقيق هدف ثابت<br><br>المتطلبات:<br>• يُفضل خبرة في المبيعات الهاتفية الخارجية أو مركز الاتصالات<br>• مهارات تفاوض قوية ودافع مالي<br>• الحضور في الموقع مطلوب<br><br>ما ستحصل عليه:<br>• راتب أساسي مضمون<br>• تسجيل قانوني في NSSF<br>• إمكانات ربح غير محدودة من خلال عمولة عالية %

<p>يكون مُشغّل الهاتف مسؤولاً عن الرد على جميع الاتصالات الواردة من داخل الفندق وخارجه بطريقة ودية ومهتمة وفقاً لمعايير كيمپينسكي و LQA. الرد على جميع المكالمات الواردة، وربطها بالامتداد المناسب بشكل فعال وودود ومهتم وفقاً لمعايير كيمپينسكي. تدوين الرسائل بدقة لضيوفنا وتوصيل الرسائل في الوقت المناسب. التعامل مع طلبات الضيوف لإيقاف الإزعاج (DND) وحالة السرية. التعامل مع طلبات استيقاظ شخصية للضيوف وفقاً لمعيار LQA وطلبات الاستيقاظ التلقائية لضيوف المجموعة والطاقم. الإجابة على جميع أسئلة / طلبات الضيوف بطريقة ودية ومهتمة، اتخاذ الإجراءات المناسبة أو إذا لزم الأمر إحالة المسألة إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد تشمل تقديم معلومات أو مساعدة لإجراء مكالمة خارجية أو التعامل مع شكوى، إلخ. في حالات الطوارئ، يتولى جميع الاتصالات للفندق أثناء serving as the communication center. الحفاظ على سجل كامل لكل اتصال رقمي داخلي (DDD) وخطوط دولية (IDD). التنسيق مع استقبال المكتب الأمامي كافة رسوم الهاتف لضمان فوترتها وجمعها من الضيوف. متابعة قنوات التلفزيون إضافة إلى تشغيل موسيقى المنافذ والمناطق العامة لضمان سير العمل بسلاسة وبشكل صحيح. في حالات الطوارئ، يتولى جميع الاتصالات للفندق أثناء العمل كمركز الاتصالات. الاطلاع المستمر على دليل الهاتف، والموظفين الجدد والراحلين، وإجراءات الطوارئ، والعروض الترويجية الخاصة ومعرفة عامة بمنتج الفندق. الحفاظ على ترتيب منطقة عملهم في جميع الأوقات. يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقاً لاحتياجات العمل والفندق.</p><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p>التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو ما يعادلها في أي مجال ذي صلة مثل الإدارة أو إدارة السياحة</p><p>الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في وظيفة تركز على خدمة العملاء.</p><p>اللغة: اللغة المحلية بمستوى شفوياً وكتابة ممتاز (حسب التطبيق) الإنجليزية بمهارات شفهية وكتابة جيدة</p><p>الكفاءات: الاستماع ومهارات اللفظ الاستماع بعناية والتحدث بوضوح مهارات الكتابة</p><p>لشغل هذا المنصب يجب أن يتعرف المرشح على قيم كيمپينسكي الأساسية، كما ينبغي أن يكون خصوصاً:</p><ul><li>مُوجه نحو الناس</li><li>شغف بالترف الأوروبي</li><li>ريادي</li><li>اثق من النفس</li><li>قابل للإقناع</li><li>أخلاقي</li><li>موجه نحو الجودة</li><li>مظهره جيد</li></ul>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> يقوم موظف الهاتف بالرد على جميع المكالمات الواردة من داخل الفندق وخارجه بأسلوب ودي ومهتم وفق معايير كمبينسكي وLQA. &nbsp;<br><br><ul><li>الرد على جميع المكالمات الواردة، وربطها بالمدخل الصحيح بطريقة فعالة وودودة ومهتمة وفق معايير كمبينسكي.&nbsp;</li><li>كتابة الرسائل بدقة لضيوفنا وتوصيل الرسائل في الوقت المناسب.&nbsp;</li><li>التعامل مع طلبات الضيوف لـ DND (عدم الإزعاج) والحالة السرية. &nbsp;</li><li>التعامل مع طلبات الإيقاظ الشخصية للضيوف وفق معيار LQA وطلبات الإيقاظ التلقائية للمجموعات وركاب الطاقم.&nbsp;</li><li>الرد على جميع أسئلة / طلبات الضيوف بطريقة ودودة ومهتمة، واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إذا لزم الأمر إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد يشمل ذلك توفير معلومات أو مساعدة لإجراء مكالمة خارجية أو التعامل مع شكوى، إلخ.&nbsp; &nbsp;</li><li>في حالات الطوارئ، يتولى جميع الاتصالات للفندق وهو يعمل كمركز الاتصالات.&nbsp; &nbsp;</li><li>الحفاظ على سجل كامل بكل رقم اتصال مباشر محلي (DDD) ورقمي الاتصال الدولي (IDD).&nbsp;Coordination مع استعلامات الاستقبال الأمامية لضمان فواتير الهواتف وجمعها من الضيوف.&nbsp;</li><li>مراقبة قنوات التلفزيون بالإضافة إلى موسيقى المنافذ والمناطق العامة لضمان التشغيل السلس والصحيح.&nbsp;</li><li>في حالات الطوارئ، يتولى جميع الاتصالات للفندق وهو يعمل كمركز الاتصالات.&nbsp; &nbsp;</li><li>اطلاع دائم على دليل الهاتف، والموظفين الجدد والمتنقلين، وإجراءات الطوارئ، والعروض الخاصة ومعرفة عامة بمنتجات الفندق.&nbsp;</li><li>الحفاظ على ترتيب منطقة العمل بشكل neat في جميع الأوقات.</li></ul>يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت حسب احتياجات العمل والفندق.<br> </div>

<p><h4>عن الشركة</h4> <p>تدير Aspire Software الشركات البرمجية المملوكة بالكامل وتديرها، وتوفر حلولاً حيوية عبر قطاعات متعددة. عبر تطبيق أفضل ممارسات الصناعة، تقدم Aspire عملية تكامل ذات حساسية زمنية، كما أن تشغيل نموذج لامركزي سمح لها بأن تصبح مركزاً لخلق نمو سريع من خلال إعادة الاستثمار في محفظتها.</p> <h4>نظرة عامة على الدور</h4> <p>نحن نوظف وكيل مكالمات لديه خبرة في خدمات العملاء عبر الهاتف أو المبيعات، كأول موظف في مركز استدعاء يعزز بالذكاء الاصطناعي. سيكون هذا الوكيل مسؤولاً في البداية عن معالجة مكالمات التحويل المباشر إلى الفنادق، لمساعدة الضيوف في إتمام الحجوزات والإجابة على استفساراتهم العامة. مع توسعنا، سيتعاون هذا الوكيل أيضاً مع القيادة في توسيع التدفقات العمل إلى أسواق جديدة ضمن قطاع الفنادق، وبالتوسع إلى قطاعات سوقية جديدة، من خلال الاختبار وتقديم الملاحظات حول التدفقات، والسيناريوهات، وأدوات البرمجيات، إلخ.</p> <h4>المسؤوليات الرئيسية</h4> <ul> <li>تقديم خدمة عملاء ودية ومهنية في كل مكالمة</li> <li>إتمام مكالمات التحويل المباشر إلى الفنادق، والرد على استفسارات الضيوف ومساعدتهم في الحجز</li> <li>تحقيق أهداف أسبوعية للمكالمات والتحويلات على الحجوزات</li> <li>توثيق النتائج في نظام إدارة علاقات العملاء</li> <li>حل المشكلات أثناء العمل مع وجود نصوص محدودة</li> <li>مع التوسع، تقديم التدريب والإرشاد لوكلاء المكالمات الجدد</li> </ul> <h4>المتطلبات</h4> <p><strong>المؤهلات المطلوبة</strong></p> <ul> <li>خبرة في خدمة العملاء و/أو المبيعات</li> <li>مهارات قوية في حل المشكلات</li> <li>مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية</li> <li>الراحة في العمل عبر الهاتف / القدرة على التحمل لقبول الرفض</li> <li>الراحة في العمل مع عمليات وهيكل متطور</li> </ul> <p><strong>المفضل</strong></p> <ul> <li>خلفية في الفنادق أو الضيافة</li> <li>خبرة في الاتصال البارد</li> </ul></p><p></p>

<p>يبحث Aspire Software عن أخصائي دعم العملاء للانضمام إلى فريقنا في لبنان. فيما يلي نافذة صغيرة عن شركتنا: تقوم Aspire Software بتشغيل وإدارة شركات برمجيات مملوكة بالكامل، وتقدم حلولاً حيوية عبر عدة قطاعات. من خلال تطبيق أفضل ممارسات الصناعة، تقدم Aspire عملية تكامل ذات أولوية زمنية، وتتيح فكرة نموذج لامركزي أن تصبح مركزاً لتحقيق نمو سريع من خلال إعادة الاستثمار في محفظتها.</p><p>نظرة عامة على الدور</p><p>نحن نوظف وكيل مكالمات لديه خبرة في خدمات العملاء عبر الهاتف أو المبيعات، كأول موظف في مركز اتصال يعمل بالذكاء الاصطناعي المعزز. سيكون هذا الوكيل في البداية مسؤولاً عن معالجة مكالمات التحويل المباشر للوكلاء للفنادق، ومساعدة الضيوف في إكمال الحجوزات والإجابة عن استفساراتهم العامة. ومع توسعنا، سيتعاون هذا الوكيل أيضاً مع القيادة في توسيع أطر العمل إلى طرق عمل جديدة ضمن قطاع الفنادق، وإلى قطاعات سوقية جديدة، من خلال الاختبار وتقديم الملاحظات حول أطر العمل والبرمجيات والأدوات، إلخ.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>تقديم خدمة عملاء ودية ومهنية في كل مكالمة</li><li>إكمال مكالمات التحويل المباشر إلى الفنادق، والإجابة عن استفسارات الضيوف ومساعدتهم في الحجز</li><li>تحقيق أهداف المكالمات والتحويلات الأسبوعية للحجوزات</li><li>تسجيل النتائج في نظام إدارة علاقات العملاء</li><li>حل المشكلات أثناء التنفيذ باستخدام النصوص المحدودة</li><li>مع توسعنا، تقديم التدريب والإرشاد للوكلاء الجدد</li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح</strong></p><ul><li>خبرة في خدمة العملاء و/أو المبيعات</li><li>مهارات حل مشكلات قوية</li><li>مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية</li><li>الراحة في العمل عبر الهاتف ومرونة في مواجهة الرفض</li><li>الراحة في العمل مع عمليات وهياكل متطورة</li><li>خلفية في الفنادق أو الضيافة</li><li>خبرة في الاتصالات الباردة/الاتصال الأولي.</li></ul>

شركة رائدة في المنطقة توسع مكتبها في لبنان وتبحث عن ممثلي مبيعات عبر الهاتف ديناميكيين للانضمام إلى وحدة المبيعات عالية الأداء لدينا. <br><br>إذا كانت لديك مهارة إقناع قوية وتريد خطة تعويض تكافئ أدائك الحقيقي، فهذه هي المكان المناسب لك. <br><br>المهام الرئيسية:<br>• إجراء الاتصالات الخارجية مع العملاء المحتملين<br>• تقديم عروض عالية القيمة والتعامل مع استفسارات العملاء<br>• تأمين التزامات الصفقة وتحقيق الأهداف الشهرية<br><br>المتطلبات:<br>• خبرة لا تقل عن سنة في المبيعات عبر الهاتف أو بيئات مركز الاتصال القائم بالسحب<br>• مهارات تفاوض عالية ونهج مركّز على الأهداف<br>• الحضور في مكتبنا في لبنان إلزامي<br><br>المزايا المشمولة:<br>• تسجيل رسمي في صندوق الضمان الاجتماعي الوطني وب salário أساسي مضمون<br>• هيكل عمولات غير محدودة (لا وجود لحد أقصى للدخل)

ملخص الوظيفة:<br>يقوم ممثل رعاية العملاء بتوفير خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع استفسارات العملاء، وتنسيق مواعيد الخدمة، ودعم technicians، وضمان سجلات الخدمة الدقيقة.<br><br>المسؤوليات الرئيسية:<br>الرد على المكالمات الواردة وطلبات الخدمة من العملاء.<br>التعامل مع شكاوى العملاء والمتابعة حتى الحل.<br>جدولة وتوجيه فنيين لخدمات الخدمة.<br>تنسيق أوقات المواعيد مع العملاء.<br>إدخال البيانات وإغلاق أوامر العمل المكتملة.<br>مساعدة العملاء القادمين للمكتب باستفسارات وخدمات.<br>الحفظ على سجلات العملاء والخدمة بدقة.<br>التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان كفاءة عمليات الخدمة.<br><br>المؤهلات:<br>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>يفضل خبرة 1–2 سنوات في خدمة العملاء أو مركز الاتصال.<br>مهارات اتصال وتنظيم جيدة.<br>إتقان استخدام Microsoft Office وأنظمة الحاسب الآلي.<br>القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الإيقاع

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>Montreal Life Financial Group Ltd. is hiring motivated and disciplined salespeople in Lebanon for a remote Sales &amp; Appointment Setting position.</p><p>We are a fast-growing North American financial services company specializing in insurance, financial planning, wealth management, and related financial solutions.</p><p>This role is focused on outbound calling, lead generation, follow-up, and appointment setting. You will be speaking with business owners and professionals, qualifying prospects, and booking appointments for licensed financial advisors and closers.</p><p>This is a performance-driven sales role for people who are confident on the phone, energetic, consistent, and motivated by growth and income.</p><p>Strong performers can earn approximately <b>1000 to 2000 USD per month</b>, depending on performance, consistency, and results.</p><p>What the role involves:</p><ul><li>Outbound calling and prospecting</li><li>Speaking with business owners and professionals</li><li>Following scripts and sales systems</li><li>Qualifying leads and generating interest</li><li>Booking appointments for advisors</li><li>Following up with prospects</li><li>Managing pipeline and call activity</li><li>Working remotely with a sales team</li></ul><p>Who this is NOT for:</p><ul><li>People looking for an easy remote job</li><li>People uncomfortable with outbound calls</li><li>People who struggle with consistency and discipline</li><li>People who do not enjoy sales environments</li></ul><p>What we offer:</p><ul><li>Remote work from anywhere in Lebanon</li><li>Professional sales training</li><li>Long-term career growth opportunities</li><li>Performance-based income opportunities</li><li>Potential earnings of approximately <b>1000 to 2000 USD per month</b></li><li>Supportive team environment</li><li>Opportunity to work directly with an established North American financial services company</li></ul><p>This is a fast-paced sales environment with high expectations and strong growth potential for the right candidate.</p><p>If you are confident, hardworking, and serious about building a long-term sales career, apply today.</p><p>Selected applicants will be contacted and sent a short application form as the next step.</p><p><br></p><p><br></p> </div><h2 class="h5">Skills</h2> <div data-jb-field="skills"><ul><li>Strong English communication skills</li><li>Motivated and disciplined individuals</li><li>Outgoing people who are comfortable speaking on the phone</li><li>Candidates with sales, call center, or customer-facing experience</li><li>People who can work remotely without supervision</li><li>Coachable candidates willing to follow a proven process</li><li>Long-term minded people who want career growth</li></ul><p><br></p></div>

<p>انضم إلى مجموعة تجارية رائدة تستعين بُوكلاء مبيعات م dedicated للمكتب الخاص بنا في لبنان.</p><p>المسؤوليات:</p><ul><li>إجراء مكالمات مبيعات خارجية مستهدفة</li><li>معالجة اعتراضات العملاء وإغلاق الصفقات</li><li>الحفاظ على تحقيق hedef المستهدف باستمرار</li></ul><p>ما تحصل عليه:</p><ul><li>راتب أساسي مضمون</li><li>تسجيل قانوني في الضمان الاجتماعي</li><li>إمكانات ربح غير محدودة من خلال نسبة عمولات عالية</li></ul><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p>يفضّل وجود خبرة في telesales خارجية أو مركز اتصال</p><p>مهارات تفاوض قوية ودافع مالي</p><p>الحضور الفعلي في الموقع مطلوب</p>

مكتب استشارات أعمال راسخ في بيروت (منذ 2014) يبحث عن محترف منظم ومتمكن في الحديث لينضم إلى فريقه. <br> <br>يرجى القراءة قبل التقديم: التيلmarketing هو جوهر هذا الدور. جزء كبير من كل يوم يتضمن مكالمات خارجية - التواصل مع العملاء المحتملين عبر الهاتف وتحديد مواعيد لفريق المبيعات لدينا. إذا لم تكن مرتاحًا لإجراء مكالمات مبيعات يوميًا، فهذه الوظيفة ليست مناسبة لك. <br> <br>دورك: <br>- مكالمات تيلماركيتينج خارجية يومية لعملاء محتملين وتحديد مواعيد لفريق المبيعات (المهمة الأساسية) <br>- الرد على المكالمات الواردة والاستفسارات المهنية من العملاء <br>- إدارة الجداول الزمنية والمراسلات والملفات الإدارية <br>- التعامل مع WhatsApp الشركة والبريد الإلكتروني <br> <br>ملفك الشخصي: <br>- أسلوب هاتف ممتاز باللغة العربية والإنجليزية (المطلوب كلاهما) <br>- يفضل الخبرة في المبيعات عبر الهاتف، التسويق عبر الهاتف، مركز الاتصالات، أو خدمة العملاء <br>- مهارات حاسوبية واثقة (Excel، Word، WhatsApp Business) <br>- organize، موثوق، بمظهر جيد <br>- لا تخاف من سماع كلمة "لا" على الهاتف <br> <br>الموقع: بيروت - دوام كامل، مكتبي. سيتم مناقشة جدول العمل أثناء المقابلة. <br> <br>للتقديم: أرسل سيرتك الذاتية من خلال هذا الإعلان واذكر سطرًا واحدًا يجيب على: لماذا ستنجح في التيلماركيتينج؟ لن يتم النظر في الطلبات التي لا تحتوي على هذا السطر

<p>تبحث شركة إقليمية نامية عن وكلاء مبيعات حيويين للانضمام إلى مكتبنا في لبنان لدور خارجي داخل المكتب.</p><p>المهام الرئيسية:</p><ul><li>إجراء مكالمات مبيعات خارجية لعملاء محتملين</li><li>التفاوض على شروط الصفقة وإغلاق المعاملات</li><li>الحفاظ على سجلات المبيعات وتحقيق أهداف الإيرادات الشهرية</li></ul><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li>خبرة مبيعات مسبقة في مركز اتصال أو بيئة المبيعات عبر الهاتف</li><li>قدرة إقناع قوية واتجاه نحو تحقيق الأهداف</li></ul>

ممثل رعاية العملاء<br><br>المؤهلات<br><br>* مركّز على العميل وخدماتي<br>* مهارات تواصل وبناء علاقة قوية<br>* تنظيم ممتاز وإدارة الوقت<br>* مهارة قوية في حل المشكلات والتكيف<br>* دقة عالية وانتباه للتفاصيل<br>* العمل ضمن فريق والتعاون<br>* عقلية مركّز على النتائج<br><br>الخبرة<br><br>* 0–2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مركز الاتصالات، أو الدعم الإداري<br>* يفضّل الخبرة في التعامل مع حسابات العملاء، والفوترة، والجدولة<br><br>الكفاءات<br><br>* الطلاقة في العربية والإنجليزية؛ الفرنسية ميزة إضافية<br>* مهارات اتصال جيدة، الاستماع، وبناء العلاقات<br>* إتقان Microsoft Office<br>* الخبرة في أنظمة CRM/التذاكر ميزة إضافية<br>* قدرات تنظيمية وتعدد مهام قوية<br>* مهارات حل المشكلات وتسوية النزاعات<br>* مركّز على العميل مع دقة عالية

مؤسسة إقليمية معروفة تضيف موهبة مبيعات من الدرجة الأولى إلى فريقها في لبنان لدور داخلي<br> <br>المهام:<br>• إجراء مكالمات صادرة للعملاء المحتملين<br>• عرض حزم الحلول وإغلاق المبيعات<br>• تتبع خط أنابيب المبيعات الشخصي لتحقيق الأهداف<br><br>المتطلبات:<br>• خبرة سابقة في مبيعات الهاتف أو مراكز الاتصالات<br>• مهارات تواصل وإغلاق قوية<br><br>التعويض:<br>• الراتب الأساسي: دخل شهري مضمون<br>• الضمان الاجتماعي: تسجيل رسمي في NSSF<br>• العمولة: نسبة غير محدودة بدون سقف<br>• مكافأة نقدية: مكافآت تحقيق الهدف الشهري

موظف رعاية العملاء<br><br>المؤهلات<br><br>* مركز حول العميل وخدمة<br>* مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص قوية<br>* تنظيم وإدارة وقت ممتازة<br>* مهارة حل المشكلات والمرونة<br>* دقة وانتباه عالي للتفاصيل<br>* العمل ضمن فريق والتعاون<br>* عقلية موجهة نحو النتائج<br><br>الخبرة<br><br>* 0–2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو مركز الاتصالات أو الدعم الإداري<br>* يفضَّل الخبرة في التعامل مع حسابات العملاء، إصدار الفواتير، والجدولة<br><br>الكفاءات<br><br>* الطلاقة في العربية والإنجليزية؛ الفرنسية ميزة إضافية<br>* مهارات اتصال، استماع وتواصل بين الأشخاص ممتازة<br>* الإتقان لبرنامج Microsoft Office<br>* الخبرة بأنظمة CRM/تذاكر الدعم ميزة إضافية<br>* قدرات تنظيمية متعددة المهام قوية<br>* مهارات حل المشكلات وحل الصراعات<br>* تركيز على العميل مع دقة عالية في التفاصيل

<p>We re Hiring: Call Center and Reservation Agents!</p><p>Looking for a career in customer support? Join our energetic team in Sin El Fil, Beirut!</p><p>What You ll Do:</p><ul><li>Handle calls professionally</li><li>Solve customer issues with a smile</li><li>Work in a fast-paced, supportive environment</li></ul><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ul><li>Fluent in Arabic and English</li><li>Strong communication &amp; problem-solving skills</li><li>Calm under pressure</li><li>Dependable and willing to work on a rotational schedule</li></ul><p>If you re driven and eager to grow in a supportive workplace, we want to hear from you!</p>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Company Description<br><p>Entreprises Fortin is a growing plumbing and drainage services company based in the Greater Montreal area of Quebec, Canada. We operate two established service brands — Drain Fortin and Plomberie Fortin — serving residential, commercial, and institutional clients across the region.</p><br><p>We're investing in building a modern, well-run operation: better systems, clearer processes, and a team that takes pride in doing things properly. We move quickly, we care about quality, and we treat the people who work with us as long-term partners in what we're building. As a remote member of our team, you'll sit at the center of the customer experience and play a key part in how the business grows.</p><br><br>Job Description<br><p>As our Bilingual Service Coordinator &amp; Dispatcher, you are the first voice our customers hear and the engine that keeps our field teams moving. You'll own inbound calls, turn them into well-organized jobs, and make sure the right technician is in the right place at the right time. Over time, you'll also take on billing and administrative work that keeps the operation running smoothly.</p><br><p>This is a remote, full-time role working Quebec business hours — which corresponds to an afternoon-to-evening shift in Beirut (see Additional Information).</p><br><p><strong>Your responsibilities:</strong></p><br><ul><li>Answer inbound customer calls in French and English as the first point of contact, delivering a calm, professional, and reassuring experience</li><li>Understand and classify each request (drainage vs. plumbing, emergency vs. scheduled, type of service) and capture accurate details</li><li>Book appointments and on-site inspections into our field management software (Jobber)</li><li>Schedule and dispatch field technicians efficiently — grouping jobs by geographic zone to minimize drive time and maximize productive hours</li><li>Coordinate daily with field crews: confirm schedules, adjust for delays and emergencies, and keep everyone informed</li><li>Prepare and send invoices, process billing, and follow up on outstanding payments</li><li>Handle ongoing client communications and follow-ups (confirmations, reminders, status updates)</li><li>Provide day-to-day administrative support to the internal team</li><li>Work within our field-service management software and VoIP phone system to keep every job accurate and up to date</li></ul><br>Qualifications<br><p><strong>Required:</strong></p><br><ul><li>Full professional fluency in both <strong>French and English</strong>, spoken and written. You will be assessed on your ability to clearly understand Quebec French (québécois) callers — including regional accents and vocabulary.&nbsp;</li><li>3–5 years of experience as a customer service representative or coordinator in a phone-based role, speaking directly with clients</li><li>Excellent organizational skills and the ability to switch smoothly between reactive phone work and focused administrative tasks</li><li>A reliable, high-speed internet connection and a proven backup power solution (UPS, inverter/battery, or generator) capable of keeping you online through outages for the full shift.</li><li>A quiet, professional home-office environment suitable for continuous customer calls</li><li>Comfort learning and working within dispatch/scheduling software and VoIP phone systems</li><li>Strong problem-solving instincts; calm and organized under pressure</li></ul><p><strong>Nice to have:</strong></p><br><ul><li>Prior exposure to a trades or field-service business (plumbing, HVAC, drainage, construction, or home services)</li><li>Experience dispatching or scheduling technicians / field crews</li><li>Familiarity with Jobber, QuickBooks, or similar field-service and accounting tools</li></ul><br>Additional Information<br><ul><li><strong>Type:</strong> Full-time, fully remote</li><li><strong>Working hours:</strong> Quebec business hours (approximately 8:00 AM–5:00 PM Eastern Time), which is roughly <strong>early afternoon to midnight in Beirut</strong>. This shift is a permanent feature of the role — please only apply if you can work these hours reliably and sustainably over the long term.</li><li><strong>Compensation:</strong>&nbsp;Highly competitive salary, paid in USD, based on your experience and skills.</li><li><strong>Equipment &amp; setup provided:</strong> We equip you to work effectively — a professional headset and peripherals, an allowance toward strong internet connection and tools you may need for work.</li><li><strong>Assessment</strong>: Shortlisted candidates should expect a live call assessment&nbsp;</li><li><strong>Growth:</strong> We are scaling. This role sits at the center of the business and offers real opportunity to grow in responsibility as the company expands.</li></ul><br><br> </div>

<p>التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية. تلقي وإدارة طلبات العملاء والحجوزات والاستفسارات. تقديم خدمة عملاء ممتازة والتعامل مع الشكاوى بفعالية. التنسيق مع المطبخ وفريق الخدمة وسائقي التوصيل لضمان معالجة الطلبات بسلاسة. الترويج لأصناف قائمة الطعام والعروض والوجبات الخاصة من خلال البيع الإضافي. الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء والطلبات. الاطلاع المستمر على أصناف قائمة الطعام والأسعار والتوفر والعروض الترويجية.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><ul><li>مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة.</li><li>قدرات تنظيمية وإدارة مهام متعددة قوية.</li><li>القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة عمل سريعة الوتيرة.</li><li>سلوك احترافي وإيجابي وموجه نحو العمل الجماعي.</li><li>تعتبر الخبرة السابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء ميزة إضافية.</li></ul>