وظائف مدير قسم المعجنات في لبنان
٢١٦٢ وظائف شاغرة
المسؤوليات الأساسية<br>قيادة وإدارة قسم المبيعات بالكامل.<br>بناء وتنفيذ استراتيجية مبيعات الشركة.<br>تحديد أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء وأنظمة إدارة الأداء.<br>توظيف وتدريب وتوجيه مديري المبيعات وفرق المبيعات.<br>تطوير وإدارة خطوط المبيعات والتنبؤات.<br>العمل عن كثب مع قسم التسويق لإنشاء حملات تولد عملاء مؤهلين.<br>قيادة مبادرات نمو المجتمع التي تدعم أهداف المبيعات.<br>التخطيط والإشراف على الأحداث المرتبطة بالمبيعات، والندوات، والفعاليات، وأنشطة التواصل.<br>بناء شراكات استراتيجية وفرص تطوير الأعمال.<br>تحليل اتجاهات السوق وتحديد فرص الإيرادات الجديدة.<br>تقديم تقارير أداء منتظمة للإدارة التنفيذية.<br>ضمان التحسين المستمر لعمليات المبيعات وتجربة العملاء.<br>المتطلبات<br>حد أدنى 7 سنوات من الخبرة في المبيعات، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور قيادي رفيع المستوى.<br>خبرة مثبتة في إدارة وتوسيع أقسام المبيعات.<br>خلفية قوية في مبيعات B2B وتطوير الأعمال والشراكات الإستراتيجية.<br>خبرة في قيادة فرق المبيعات وتحقيق أهداف إيرادات طموحة.<br>خبرة في العمل بجانب فرق التسويق لتطوير حملات مبيعات مدفوعة.<br>خبرة في إدارة أو توسيع المجتمعات وشبكات الشركاء أو برامج الشراكة الملاحقة.<br>خبرة في التخطيط وإدارة فعاليات المبيعات والمعارض والمؤتمرات والأنشطة الترويجية.<br>مهارات قيادية وتدريب وإدارة أشخاص قوية.<br>مهارات تفاوض واتصال وعرض ممتازة.<br>مهارات تحليلية قوية مع خبرة في استخدام مؤشرات الأداء وتقارير المبيعات.<br>القدرة على بناء أنظمة وعمليات وعمليات مبيعات قابلة للتوسع.<br>تعتبر الخبرة في التكنولوجيا وSaaS وblockchain و fintech وAI أو بيئات الشركات الناشئة ميزة قوية.<br>درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو التسويق أو الإدارة أو مجال ذي صلة ( MBA ميزة إضافية).<br>الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ العربية مطلوبة
<p>قيادة والإشراف على جميع عمليات قسم الأشخاص والثقافة، مع ضمان التوافق مع قيم Accor وسياساتها وأهداف العمل. تطوير وتنفيذ استراتيجيات الموارد البشرية التي تدعم نمو المنظمة والتميز التشغيلي. إدارة التوظيف والتوجيه وتطوير المواهب والتخطيط لخلافة الموظفين ومبادرات الاحتفاظ بالموظفين. تعزيز ثقافة مكان عمل إيجابية وتحفيز مشاركة الموظفين والتقدير والرفاهية. ضمان الامتثال لقوانين العمل المحلية وسياسات الشركة والمتطلبات القانونية. الإشراف على إدارة الأداء والتعويضات والمزايا والعلاقات العمالية والعمليات التأديبية. تطوير ومراقبة ميزانية قسم الأشخاص والثقافة السنوية. الشراكة مع قادة الأقسام لتحديد احتياجات القوى العاملة ودعم أداء الأعمال. قيادة مبادرات التعلم والتطوير لتحسين قدرات الموظفين ومسيرتهم المهنية. الحفاظ على سجلات موظفين دقيقة ومقاييس الموارد البشرية وتقارير الإدارة. توجيه وتوجيه فريق الأشخاص والثقافة مع تعزيز ثقافة التحسين المستمر.</p><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><p>درجة البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو مجال ذو صلة. تعتبر المؤهلات العليا أو شهادة مهنية في الموارد البشرية (مثلاً CIPD أو SHRM أو PHR/SPHR) ميزة. خبرة لا تقل عن 8-10 سنوات متقدمة في الموارد البشرية، بما في ذلك ما لا يقل عن سنتين في دور قيادي رفيع المستوى ضمن صناعة الضيافة. يفضل الخبرة السابقة مع أكور أو علامة فندقية دولية. معرفة قوية بقانون العمل وأفضل ممارسات الموارد البشرية وعلاقات الموظفين. قدرات قيادية وتواصل وتوجيه وإدارة التغيير مثبتة. الكفاءة في أنظمة الموارد البشرية وتطبيقات Microsoft Office.</p>
<p>قيادة والإشراف على جميع عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الاستقبال، علاقات الضيوف، خدمات الكونسيرج، مكتب البوابة، السبا وإدارة الوردية. ضمان رحلة ضيف سلسة من الوصول حتى المغادرة مع الحفاظ على أعلى مستويات رضا الضيف. تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز جودة الخدمة، والكفاءة التشغيلية، وولاء الضيوف. مراقبة العمليات اليومية، مخزون الغرف، الإشغال، وردود ضيوف، لتحسين الأداء. التعاون بشكل وثيق مع قسم التنظيف، الحجوزات، المبيعات، إدارة الإيرادات، وغيرها من الأقسام لضمان تشغيل الفندق بسلاسة. معالجة مخاوف الضيوف واسترداد الخدمة بسرعة وبشكل مهني. إعداد وإدارة ميزانيات الأقسام والتوقعات والنفقات مع تحقيق الأهداف المالية والتشغيلية. ضمان الالتزام بسياسات الشركة، واللوائح المحلية، ومتطلبات الصحة والسلامة. تحليل تقارير التشغيل ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد فرص التحسين المستمر. توظيف وتدريب وتوجيه وتطوير فريق مكتب الاستقبال، وذلك بغرس ثقافة التميز والعمل الجماعي والخدمة المتمركزة حول الضيف.</p><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><p>درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق، إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة. خبرة لا تقل عن 8-10 سنوات في قسم الاستقبال مع وجود سنتين على الأقل في دور قيادي رفيع المستوى ضمن صناعة الضيافة. يفضل الخبرة في فندق فاخر أو علامة فندقية معترف بها دولياً. معرفة قوية بعمليات مكتب الاستقبال، وخدمة الضيوف، ومبادئ إدارة الإيرادات، وأنظمة إدارة ممتلكات الفندق (PMS). قدرات قيادية مثبتة، وتطوير الفريق، وحل المشكلات. مهارات اتصال وتفاعل وتنظيم ممتازة. الكفاءة في مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة ممتلكات الفندق (PMS).</p>
<p>قيادة والإشراف على جميع عمليات قسم التنظيف، بما في ذلك غرف الضيوف، المناطق العامة، الغسيل، المنسوجات، وخدمات الزي الرسمي. ضمان أعلى معايير النظافة، الصحة، وعرض الغرفة بشكل مستمر عبر الفندق. وضع وتنفيذ الإجراءات لتحسين كفاءة العمليات وجودة الخدمة. متابعة جاهزية الغرف والعمل بشكل وثيق مع فرق المكتب الأمامي والهندسة لضمان تجارب ضيوف سلسة. تجهيز وإدارة ميزانيات القسم والتوقعات والمخزون والمصروفات التشغيلية. الإشراف على الشراء والتحكم في مستلزمات التنظيف والمعدات والمنسوجات ووسائل راحة الضيوف. ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والنظافة والبيئة. إجراء فحوصات منتظمة لغرف الضيوف والمناطق العامة ومرافق الخلفية للحفاظ على معايير الجودة. تحليل أداء التشغيل وتنفيذ مبادرات لتحسين الإنتاجية ورضا الضيوف. توظيف وتدريب وتوجيه وتطوير فريق التنظيف مع تعزيز ثقافة التميز والعمل الجماعي والتحسين المستمر.</p><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p>درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق، إدارة الأعمال، أو مجال ذات صلة. خبرة عملية متقدمة لا تقل عن 8-10 سنوات في التنظيف مع خبرة سنتين على الأقل في دور قيادي رفيع ضمن صناعة الضيافة. يفضل الخبرة في فندق فاخر أو علامة فندقية عالمية معروفة. معرفة قوية بعمليات التنظيف، إدارة الغسيل، التحكم بالمخزون، ضمان الجودة، ومعايير النظافة. خبرة مثبتة في إعداد الميزانية والرقابة على التكاليف وتخطيط القوى العاملة. مهارات قيادة واتصال وتنظيم وحل مشكلات ممتازة. الكفاءة في Microsoft Office ونظم إدارة الممتلكات الفندقية (PMS).</p>
<p>المهام والمسؤوليات</p><br><p>1- الإشراف على عملية التغليف، وضع جدول تغليف.</p><br><p>2- رصد عمليات التغليف وتعديل الجداول حسب الحاجة.</p><br><p>3- الإشراف وتحفيز فريقك من العمال وقادة الفرق.</p><br><p>4- جمع بيانات الإنتاج اليومية وأداء معدلات OEE ومؤشرات الأداء الأخرى</p><br><p>5- مساعدة مدير البرنامج في الأداء وتقديم ملاحظات حول الموظفين.</p><br><p>6- التأكد من أن جميع أعضاء الفريق مُدربون جيداً ويتبعون الإجراءات المعتمدة.</p><br><p>7- استلام مواد التغليف والتأكد من تخزينها بشكل نظيف ومرتب.</p><br><p>8- تحديث قسم المشتريات بالكميات اللازمة وفق خطة الإنتاج.</p><br><p>9- مراقبة تنظيف منطقة الملء بأكملها لضمان معايير السلامة والنظافة.</p><br><p>10- قيادة المشاريع المتعلقة بتحسين العمليات، ترقيات المعدات، وتقديم منتجات جديدة.</p><br><p>11- التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان نجاح المشروع.</p><br><p>12- وضع وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز كفاءة الإنتاج، تقليل الهدر، وتقليل فترات التوقف.</p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><p>المؤهلات والمهارات</p><br><p>1- إدارة الوقت والعمليات</p><br><p>3- إدارة الفريق والتوجيه</p><br><p>4- التركيز على السلامة</p><br><p>5- الانتباه للتفاصيل</p><br><p>6- التحكمات وأجهزة القياس</p><br><p>7- شهادة BS في الهندسة، ماجستير في الهندسة ميزة إضافية</p><br><p>8- من 2 إلى 3 سنوات خبرة عمل في بيئة التصنيع</p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>مدير العمليات ونمو الشركة: وكالة نمو أمازون
الموقع: عن بُعد
التبليغ إلى: الرئيس التنفيذي
ساعات العمل: 8:00 صباحاً – 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، مرن؛ توافر في عطلات نهاية الأسبوع بصورة غير منتظمة
التعويض: بناءً على الخبرة
اقرأ هذا الجزء أولاً
نحن لا نبحث عن شخص للحفاظ على تشغيل القطارات فحسب.<br> لدينا أشخاص لذلك.<br> نحن نبحث عن الشخص الذي يقرر أي القطارات يجب أن نقوم بتشغيلها على الإطلاق — ثم يبني المسار.<br> الشركة تساعد العلامات التجارية المستهلكة على الفوز على أمازون.<br> نحن ننمو، نطلق عروض جديدة، ونصل إلى النقطة التي ليس فيها سقف للطلب — بل بنية تحتية.<br> لدى مديرنا التنفيذي أفكار جيدة أكثر مما يمكن تنفيذه من ساعات.<br> هذا الدور موجود لسد هذه الفجوة.<br> إذا كان حدسك عند تقديم مشكلة فوضوية هو الاختفاء لمدة يومين، ثم بحثها بشكل صحيح، وعودة بثلاثة خيارات وتوصية — فاستمر بالقراءة.<br> إذا كان حدسك هو سؤال ما الأولوية فهذه ليست دورك.<br> ما ستملكه ستملك أربع مجالات.<br> لن تقوم بتنفيذ كل مهمة داخلها شخصياً — ولكنك ستملك النتيجة، وتتصمم الاستراتيجية، وتجد الأشخاص أو الأدوات المناسبة، وتدفعها نحو الإنجاز.<br> 1. نمو العلامة الإجتماعية قم ببناء المحرك الذي يجلب علامات أمازون إلينا— خارجي، شراكات، إحالات، أي شيء يثبت نجاحه اختبر قنوات الاستحواذ، قِس النتائج بصدق، وتخلص مما لا يعمل امتلك خط الأنابيب من أول تواصل حتى توقيع العميل 2.<br> الأنظمة، الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الداخلية صِمَم نظام تشغيل العمل: سير العمل، إجراءات التشغيل القياسية، لوحات المعلومات، عمليات التبادل بناء أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تحل محل العمل اليدوي — ليست مجرد تجارب، بل أنظمة إنتاج يستخدمها الناس فعلياً اختر التكنولوجيا، نفذها، واجعل الفريق يتبناها 3.<br> المبادرات التسويقية اختبر قنوات وتنسيقات جديدة؛ استقدام، إحاطة، وإدارة البائعين والمستقلين حوّل أفكار المدير التنفيذي إلى حملات محددة الموارد مُنظَّمة ومُطلقة التقارير عما أدى إلى تحريك الرقم وما لم يتحرك 4.<br> العلامة التجارية والرؤية اجعل حضور الشركة وبنية علامة المدير التنفيذي الشخصية على منصات مهمة لجمهور أمازون بنِ شعبية، أنشئ أنظمة المحتوى والتوزيع التي تجعل الرؤية قابلة للتكرار وليست عشوائية
من أنت
لقد قمت ببيئة عمليات عليا — وكانت تشمل البناء، وليس الحفاظ فحسب.<br> لقد أنشأت سير عمل، عمليات، أتمتة، وأنظمة صمدت بعدك.<br> يمكنك الإشارة إلى الآلة التي بنيتها وكيف غيرت العمل.<br> تستخدم الذكاء الاصطناعي يومياً وتبني به.<br> ليس "لقد استخدمت ChatGPT."<br> لقد بنيت وكلاء، وأتمتة، وتدفقات عمل تقوم بعمل حقيقي في عمل حقيقي.<br> يجب أن تكون قادراً على تعليم مديرنا التنفيذي شيئاً، وليس العكس.<br> تأتي من بيئة التسويق الرقمي أو الوكالة.<br> لقد كنت داخل عمليات عمل خدمي كان عليه النمو — وكنت قريباً بما يكفي من النمو لمعرفة ما يولّد الإيرادات فعلاً.<br> تفكر بشكل استراتيجي دون أن يُطلب منك ذلك.<br> عند إعطاءك مشكلة، تبحث عنها بشكل مستقل وتعود بخيارات متعددة مُبرَّرة بشكل جيد.<br> لا تنتظر التعليمات.<br> لا تعود قائلاً "ماذا تريد مني أن أفعل؟"<br> أنت موفور الموارد من حيث التنفيذ.<br> عندما تكون شيء خارج مجموعة مهاراتك، تجد المستقل المناسب أو الأداة أو الوكالة، توضح لهم المهمة بشكل صحيح، وتلزمهم بالنتيجة.<br> من الجميل أن تمتلك خبرة في سوق أمازون أو التجارة الإلكترونية<br> خلفية في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات<br> وسائل الإعلام المدفوعة، قنوات التحويل، أو تسلسلات البريد الإلكتروني (Facebook/Meta، جوجل، Klaviyo)<br> ملكية CRM (HubSpot, Salesforce, GoHighLevel)<br> بنيت فريقاً صغيراً أو كوّنت مصرفاً من المستقلين
هذا الدور ليس لك إذا: تحتاج إلى توجيه يومي · تعتقد أن العمليات تعني الإدارة والتقاويم · استخدمت AI لكنك لم تبنِ شيئاً به · عملت فقط في بيئات مؤسسية منظمة · تنتظر الإذن · تفضل إتقان عملية على البدء بها · تصبح صامتاً عندما تكون هناك غموض
ما النجاح الذي يبدو عليه
الأيام الثلاثون الأولى — لقد قمت بتدقيق كل نظام، أداة، بائع، وسير عمل في العمل.<br> لقد قابلت الفريق.<br> حددت أعظم ثلاث اختناقات وجلبت للتنفيذي توصية عن كل واحد.<br>الأيام الستون الأولى — على الأقل اثنتان من الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي تعملان وتستخدمان يومياً.<br> خط استحواذ العملاء موثق، متتبع، وله نشاط قابل للقياس.<br> العمليات الأساسية مكتوبة.<br>الأيام التسعين الأولى — أنت تدير مجالاتك الأربع دون الحاجة إلى توقيع يومي للمكالمات.<br> هناك حركة استحواذ عاملة مع أرقام حقيقية مرفقة.<br> الرئيس التنفيذي يقضي وقتاً أقل في التنفيذ وأكثر في الرؤية — لأنك استوعبت الفجوة.</span> </div>
المسؤوليات والواجبات<br>1- الإشراف على عملية التعبئة، ووضع جدول التعبئة.<br>2- مراقبة عمليات التعبئة وتعديل الجداول كما يلزم.<br>3- الإشراف وتحفيز فريقك من العمال وقادة الفرق.<br>4- جمع بيانات الإنتاج اليومية وتنفيذ OEE ومؤشرات الأداء الأخرى<br>5- مساعدة مدير الإنتاج في الأداء وتقديم ملاحظات حول الموظفين.<br>6- التأكد من أن جميع أعضاء الفريق مدربون تدريباً جيداً ويتبعون الإجراءات المحددة.<br>7- استلام مواد التعبئة والتأكد من أن التخزين يتم بشكل نظيف ومرتب.<br>8- تحديث قسم المشتريات بالكميات اللازمة وفقاً لخطة الإنتاج.<br>9- رصد نظافة مكان العمل في جميع مناطق التعبئة لضمان معايير السلامة والنظافة.<br>10- قيادة المشاريع المتعلقة بتحسين العملية، وتحديث المعدات، وتقديم منتجات جديدة.<br>11- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لضمان نجاح المشروع.<br>12- وضع وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز كفاءة الإنتاج وتقليل الهدر وتقليل فترات التوقف.<br><br>المؤهلات والمهارات<br>1- الوقت وإدارة العملية<br>2- إدارة الفريق والتوجيه<br>3- التركيز على السلامة<br>4- الانتباه إلى التفاصيل<br>5- القيود والآلات والقياس<br>6- هندسة (BS) في الهندسة، ويفضل ماجستير في الهندسة<br>7- خبرة من 2 إلى 3 سنوات في بيئة التصنيع
المهام والمسؤوليات<br>1- الإشراف على عملية التعبئة، وضع جدول تعبئة.<br>2- مراقبة عمليات التعبئة وتعديل الجداول حسب الحاجة.<br>3- الإشراف وتحفيز فريقك من العاملين وقادة الفرق.<br>4- جمع بيانات الإنتاج اليومية وتنفيذ OEE ومؤشرات الأداء الأخرى<br>5- مساعدة مدير المشروع في الأداء وتقديم ملاحظات حول الموظفين.<br>6- التأكد من أن جميع أعضاء الفريق مدربون جيداً ويتبعون الإجراءات المعمول بها.<br>7- استلام مواد التعبئة والتأكد من أن تخزينها يتم بطريقة نظيفة ومرتبة.<br>8- تحديث قسم الشراء بالكمية المطلوبة وفق خطة الإنتاج.<br>9- مراقبة النظافة في جميع مناطق الملء لضمان معايير السلامة والنظافة.<br>10- قيادة المشاريع المتعلقة بتحسين العملية، وتحديث المعدات، وتقديم منتجات جديدة.<br>11- التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان نجاح المشروع.<br>12- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز كفاءة الإنتاج وتقليل الهدر وتقليل فترات التوقف.<br><br> المؤهلات والمهارات<br>1- الوقت وإدارة العمليات<br>2- إدارة الفريق والتوجيه<br>3- التركيز على السلامة<br>4- الانتباه إلى التفاصيل<br>5- التحكمات والأجهزة<br>6- درجة بكالوريوس في الهندسة، ويفضل ماجستير في الهندسة<br>7- خبرة عمل من 2 إلى 3 سنوات في بيئة التصنيع
المسؤوليات والمهام الرئيسية:
<br>
<br>القيادة الاستراتيجية والتشغيلية
<br>o تطوير وتنفيذ خطط تشغيلية القسم تتماشى مع أهداف الشركة.
<br>o ترجمة متطلبات المشروع إلى أهداف الإنتاج والتركيب.
<br>o وضع معايير الأداء ومؤشرات القياس لعمليات الفولاذ والألومنيوم.
<br>o ضمان التنسيق بين الورشة والموقع والهندسة والوظائف اللوجستية.
<br>
<br>إدارة الإنتاج والتصنيع والتركيب
<br>o التخطيط والتنظيم والإشراف على أنشطة التصنيع والتركيب للفولاذ والألومنيوم.
<br>o اعتماد جداول الإنتاج وتخصيص الموارد.
<br>o ضمان الاستخدام الأمثل للقوى العاملة والماكينات والمواد.
<br>o متابعة الإنتاجية وكفاءة سير العمل.
<br>
<br>إدارة الجودة والرقابة التقنية
<br>o ضمان الامتثال للرسومات والمواصفات والمعايير المعتمدة.
<br>o فرض متطلبات جودة العمل والتشطيب.
<br>o قيادة عمليات الإصلاح واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
<br>o دعم عمليات الفحص وموافقات العملاء.
<br>
<br>القيادة والتطوير الفني للفريق
<br>o قيادة الفنيين والمشرفين والمساعدين والعمال.
<br>o اعتماد خطط التدريب والتطوير.
<br>o إجراء تقييمات الأداء.
<br>o فرض الانضباط والسلوك الأخلاقي.
<br>o بناء ثقافة قائمة على الأداء.
<br>
<br>التحكم في الأصول والمعدات والمواد
<br>o الإشراف على صيانة الأجهزة والمعدات التصنيعية.
<br>o ضمان التعامل الصحيح وتخزين المواد.
<br>o متابعة استخدام المخزون وتكاليف المواد المفقودة.
<br>o اعتماد احتياجات الإصلاح أو استبدال المعدات الكبرى.
<br>
<br>الإدارة المالية وتكاليف
<br>o إعداد وإدارة ميزانيات القسم.
<br>o متابعة تكاليف الإنتاج والهدر والفوارق.
<br>o تنفيذ مبادرات خفض التكاليف.
<br>o التنسيق مع قسم المالية بخصوص تقارير التكاليف.
<br>
<br>التنسيق والتقارير والحوكمة
<br>o التنسيق مع الهندسة والمشروعات والمشتريات واللوجستيات.
<br>o المشاركة في تخطيط المشروعات وجلسات المراجعة.
<br>o إعداد تقارير الأداء والتكاليف المجمعة.
<br>o تصعيد مخاطر تشغيلية كبيرة إلى الإدارة
<br>
<br>التحسين المستمر والابتكار
<br>o تعزيز الإنتاجية ومبادرات تحسين العمليات.
<br>o إدخال أفضل الممارسات في التصنيع والتركيب.
<br>o دعم ترقية التكنولوجيا والأنظمة.
<br>
<br>المهارات والمؤهلات المطلوبة:
<br>o درجة البكالوريوس أو الدبلوم في الهندسة الميكانيكية أو الصناعية أو مجال هندسي ذي صلة (يفضل).
<br>o خبرة لا تقل عن 5–7 سنوات في تصنيع الفولاذ والألومنيوم.
<br>o لا تقل عن 2–3 سنوات في دور إشرافي أو إداري.
<br>o خبرة مثبتة في تنفيذ المشاريع وقيادة الفريق.
<br>o معرفة متقدمة بأنظمة تصنيع الفولاذ والألومنيوم.
<br>o قدرة قوية على تفسير الرسومات الفنية والمواصفات.
<br>o فهم تخطيط الإنتاج وأنظمة الجودة.
<br>o معرفة بمعايير QHSE وISO.
<br>o الإلمام بمعدات الورشة وأدواتها
<p>قيادة والإشراف على جميع عمليات التنظيف، بما في ذلك غرف الضيوف والمناطق العامة والغسيل والملايات وخدمات الزي الرسمي.</p><p>ضمان أعلى معايير النظافة والنظافة العامة وعرض الغرفة باستمرار طوال الفندق.</p><p>تطوير وتنفيذ إجراءات لتحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة.</p><p>مراقبة جاهزية الغرف والتعاون الوثيق مع فرق الاستقبال والهندسة لضمان تجارب ضيوف سلسة.</p><p>إعداد وإدارة ميزانيات القسم وتوقعاته والمخزون ونفقات التشغيل.</p><p>الإشراف على توريد وضبط مستلزمات التنظيف والمعدات والملايات ووسائل راحة النزلاء.</p><p>ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والنظافة والبيئة.</p><p>إجراء فحوصات منتظمة لغرف الضيوف والمناطق العامة والمرافق الخلفية للحفاظ على معايير الجودة.</p><p>تحليل الأداء التشغيلي وتنفيذ مبادرات لتحسين الإنتاجية ورضا الضيوف.</p><p>تعيين وتدريب وتوجيه وتطوير فريق التنظيف مع تعزيز ثقافة التميز والعمل الجماعي والتحسين المستمر.</p><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو مجال ذات صلة.</li><li>خبرة عملية متقدمة لا تقل عن 8–10 سنوات في مجال التنظيف، بما في ذلك سنتان على الأقل في دور قيادي رفيع ضمن صناعة الضيافة.</li><li>يفضل الخبرة في فندق فاخر أو علامة فندقية معترف بها دولياً.</li><li>معرفة قوية بعمليات التنظيف وإدارة الغسيل والتحكم بالمخزون وضمان الجودة ومعايير النظافة.</li><li>خبرة مثبتة في وضع الميزانيات والسيطرة على التكاليف وتخطيط القوى العاملة.</li><li>مهارات قيادة واتصال وتنظيم وحل مشكلات ممتازة.</li><li>الإلمام ببرنامج Microsoft Office ونُظم إدارة ممتلكات الفندق (PMS).</li></ul>
يشترط وجود خبرة سابقة في منصب إداري مماثل. يرجى عدم التقديم في حال عدم امتلاك هذه الخبرة. <br><br>الإدارة والتطوير:<br>• بناء وإدارة الفريق.<br>• الحفاظ على تواصل فعال ومستمر مع كامل الفريق.<br>• مسؤول عن ضمان سير العمليات التجارية بسلاسة وكفاءة.<br>• التنسيق مع قسم مراقبة التكاليف والمحاسبة لإصدار أوامر الشراء والميزانيات بشكل صحيح.<br>• التخطيط وعقد اجتماعات أسبوعية أو يومية لضمان اطلاع الموظفين دائماً على استراتيجيات الإدارة.<br>• ضمان ترتيب المنتجات بشكل صحيح، ودورات التدوير، وفحص تواريخ الصلاحية.<br>• التعبئة المستمرة لرفوف المتجر بالمنتجات من المستودعات والمخازن (بما في ذلك عمليات التحويل بين الفروع).<br>• الحفاظ على تتبع دقيق للمنتجات سريعة الحركة، وتحديد مستويات المخزون المناسبة.<br>• تقديم خدمة ممتازة لضمان مستويات عالية من رضا العملاء وولائهم.<br>• وضع استراتيجيات تجارية لجذب عملاء جدد، وزيادة حركة المتجر، وتعزيز الربحية.<br>• توظيف وتدريب والإشراف على الموظفين الجدد.<br>• الاستجابة لشكاوى العملاء ومخاوفهم بطريقة احترافية.<br><br>النظافة:<br>• ضمان نظافة المتجر في جميع الأوقات.<br>• ضمان تخزين جميع المنتجات بشكل صحيح وفقاً لتواريخ انتهاء الصلاحية.<br>• تأسيس دورة مخزون مناسبة من خلال التأكد من تطبيق إجراءات الوارد أولاً يصرف أولاً (FIFO) والوارد أخيراً يصرف أولاً (LIFO).
<p>إدارة أنشطة التوريد والشراء في الفندق لضمان توافر السلع والخدمات في الوقت المناسب. استقدام وتقييم والتفاوض مع الموردين لضمان أفضل جودة وأسعار وشروط تسليم. تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الموردين المعتمدين وتحديد فرص الشراء الجديدة. التأكد من امتثال جميع أنشطة الشراء لسياسات الشركة والإجراءات المالية واللوائح المحلية. مراقبة مستويات المخزون والتنسيق مع الأقسام للحفاظ على مستويات مخزون مثالية مع تقليل الهدر. مراجعة طلبات الشراء، إصدار أوامر الشراء، وضمان التسليم في الوقت المحدد للمواد. تحليل اتجاهات السوق والأسعار وأداء الموردين لتحقيق وفورات في التكاليف وكفاءة تشغيلية. العمل عن كثب مع قسم المالية، والأطعمة والمشروبات، والهندسة، والتدبير المنزلي، وأقسام أخرى لتلبية المتطلبات التشغيلية. الحفاظ على سجلات شراء دقيقة، والعقود، ووثائق الموردين. دعم عمليات تدقيق المخزون والمساهمة في مبادرات الميزانية والرقابة على التكاليف.</p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p>درجة البكالوريوس في إدارة سلسلة الإمداد، إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، أو مجال ذات صلة. خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في الشراء أو التوريد، مع ما لا يقل عن سنتين في دور إداري ضمن صناعة الضيافة. معرفة قوية بعمليات الشراء، إدارة المخزون، والتفاوض على العقود. خبرة في أنظمة شراء الفنادق وتطبيقات Microsoft Office. مهارات تفاوض وتحليل وتنظيم ممتازة. قدرات تواصل وتفاعل بينشري قوية مع القدرة على بناء علاقات فعالة مع الموردين. مستوى عالٍ من النزاهة والانتباه للتفاصيل ومهارات حل المشكلات. خبرة سابقة مع علامة فندقية دولية تعتبر ميزة.</p>
<p>إدارة أنشطة المشتريات والتوريد في الفندق لضمان توفر البضائع والخدمات في الوقت المناسب. البحث عن الموردين وتقييمهم والتفاوض معهم لضمان أفضل جودة والأسعار وشروط التسليم. تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع البائعين المعتمدين وتحديد فرص شراء جديدة. ضمان امتثال جميع أنشطة الشراء لسياسات الشركة والإجراءات المالية واللوائح المحلية. مراقبة مستويات المخزون والتنسيق مع الأقسام للحفاظ على مستويات مخزون مثالية مع تقليل الهدر. مراجعة طلبات الشراء، إصدار أوامر الشراء، وضمان التسليم في الوقت المناسب للمواد. تحليل اتجاهات السوق والأسعار وأداء الموردين لتحقيق وفورات في التكاليف وكفاءة تشغيلية. العمل عن كثب مع المالية، قسم الغذاء والشراب، الهندسة، التدبير المنزلي، وغيرها من الأقسام لتلبية المتطلبات التشغيلية. الحفاظ على سجلات شراء دقيقة والعقود ووثائق الموردين. دعم تدقيق المخزون والمساهمة في مبادرات الميزانية والسيطرة على التكاليف.</p><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><p>درجة البكالوريوس في إدارة سلسلة الإمداد، إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، أو مجال ذات صلة. خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في الشراء أو التوريد، مع ما لا يقل عن سنتين في دور إداري داخل صناعة الضيافة. معرفة قوية بعمليات الشراء، إدارة المخزون، والتفاوض على العقود. خبرة في أنظمة شراء الفنادق وتطبيقات Microsoft Office. مهارات تفاوض وتحليل وتنظيم ممتازة. قدرات اتصال وتفاعل بشري قوية مع القدرة على بناء علاقات فعالة مع الموردين. مستوى عالٍ من النزاهة والانتباه للتفاصيل ومهارات حل المشكلات. تعتبر الخبرة السابقة مع علامة فندقية دولية ميزة.</p>
<p>قيادة وإشراف جميع عمليات الطعام والشراب، بما في ذلك المطاعم والحانات والولائم وخدمة الغرف. تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة الإيرادات والربحية ورضا الضيوف. ضمان جودة الخدمة الاستثنائية واتساق تجارب العشاء عبر جميع المنافذ. مراقبة الأداء المالي، إعداد ميزانيات القسم والتوقعات والتحكم في تكاليف التشغيل. العمل عن كثب مع رئيس الطهاة التنفيذي وقادة الأقسام لتطوير قوائم مبتكرة وعروض ترويجية وتجارب ضيوف. ضمان الامتثال لمعايير سلامة الغذاء والنظافة والصحة والوقاية من الأمراض والتعقيم. تحليل أداء العمل وتحديد الفرص لتحسين الإنتاجية والكفاءة التشغيلية. بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف والموردين وشركاء الأعمال. توظيف وتدريب وتوجيه وتطوير فريق الطعام والشراب، وتعزيز ثقافة التفوق والتعاون والتحسين المستمر. ضمان امتثال جميع عمليات الطعام والشراب لسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية المحلية.</p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><p>درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق، إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة. الحد الأدنى من 8-10 سنوات من الخبرة المتقدمة في إدارة الطعام والشراب، بما في ذلك سنتين على الأقل في دور قيادي بارز ضمن صناعة الضيافة. يفضل الخبرة في علامة فندقية فاخرة أو معروفة دولياً. معرفة قوية بعمليات المطعم والحانة والولائم والتموين. خبرة مثبتة في الإدارة المالية، الميزانية، مراقبة التكاليف، وتحسين الإيرادات. مهارات قيادية واتصال وتفاعل اجتماعي واتخاذ القرار ممتازة. فهم قوي لمعايير سلامة الغذاء ومبادئ HACCP واللوائح الصحية المحلية. الإلمام ببرنامج Microsoft Office وأنظمة إدارة الفنادق.</p>
المسؤوليات والواجبات الرئيسية:
<br>
<br>القيادة الاستراتيجية والتشغيلية
<br>o وضع وتنفيذ خطط تشغيلية للقسم تتماشى مع أهداف الشركة.
<br>o ترجمة متطلبات المشروع إلى أهداف للإنتاج والتركيب.
<br>o وضع معايير الأداء ومؤشرات KPIs لعمليات الصلب والألمنيوم.
<br>o التأكد من التنسيق بين ورشة العمل والموقع والهندسة واللوجستيات.
<br>
<br>إدارة الإنتاج والتصنيع والتركيب
<br>o التخطيط والتنظيم والإشراف على أنشطة تصنيع وتركيب الصلب والألمنيوم.
<br>o اعتماد جداول الإنتاج وتخصيص الموارد.
<br>o ضمان الاستخدام الأمثل للقوى البشرية والآلات والمواد.
<br>o متابعة الإنتاجية وكفاءة سير العمل.
<br>
<br>إدارة الجودة والسيطرة الفنية
<br>o ضمان الامتثال للرسومات والمواصفات والمعايير المعتمدة.
<br>o تطبيق متطلبات جودة الأداء والتشطيب.
<br>o قيادة إجراءات التصحيح والتعويض.
<br>o دعم عمليات التفتيش واعتماد العملاء.
<br>
<br>قيادة الفريق وتطويره
<br>o قيادة الفنيين والمشرفين والمساعدين والعمال.
<br>o اعتماد خطط التدريب والتطوير.
<br>o إجراء تقييمات الأداء.
<br>o فرض الانضباط والسلوك الأخلاقي.
<br>o بناء ثقافة قائمة على الأداء.
<br>
<br>التحكم في الأصول والمعدات والمواد
<br>o الإشراف على صيانة ماكينات ومعدات التصنيع.
<br>o ضمان التعامل الصحيح وتخزين المواد.
<br>o رصد استخدام المخزون وفقد المواد.
<br>o اعتماد احتياجات إصلاح المعدات الكبرى واستبدالها.
<br>
<br>الإدارة المالية والتكاليف
<br>o إعداد وإدارة ميزانيات القسم.
<br>o رصد تكاليف الإنتاج والهدر والفوارق.
<br>o تنفيذ مبادرات تحسين التكلفة.
<br>o التنسيق مع قسم المالية بشأن تقارير التكاليف.
<br>
<br>التنسيق والتقارير والحوكمة
<br>o التنسيق مع الهندسة والمشاريع والمشتريات واللوجستيات.
<br>o المشاركة في تخطيط المشاريع وجلسات المراجعة.
<br>o إعداد تقارير أداء وتكاليف مركبة.
<br>o التصعيد بشأن مخاطر تشغيلية كبيرة إلى الإدارة
<br>
<br>التحسين المستمر والابتكار
<br>o تعزيز مبادرات الإنتاجية وتحسين العمليات.
<br>o اعتماد أفضل الممارسات في التصنيع والتركيب.
<br>o دعم ترقية التكنولوجيا والأنظمة.
<br>
<br>الكفاءات المطلوبة:
<br>o درجة بكالوريوس أو دبلوم في الهندسة الميكانيكية أو الصناعية أو مجال هندسي ذي صلة (مفضل).
<br>o خبرة لا تقل عن 5–7 سنوات في تصنيع الصلب والألمنيوم.
<br>o سنتان إلى ثلاث سنوات على الأقل في دور إشرافي أو إداري.
<br>o خبرة مثبتة في تقديم المشاريع وقيادة الفريق.
<br>o معرفة متقدمة بأنظمة تصنيع الصلب والألمنيوم.
<br>o قدرة قوية على تفسير الرسومات الفنية والمواصفات.
<br>o فهم تخطيط الإنتاج وأنظمة الجودة.
<br>o معرفة بمعايير QHSE وISO.
<br>o الإلمام بآلات الورشة وأدواتها
نحن نوظف: منسق إداري بخبرة في الجودة ISO9001 والتوظيف<br><br>هل أنت محترف منظم ذو خبرة في إدارة الجودة (ISO 9001) وتنسيق التوظيف بالموارد البشرية؟ نحن نبحث عن منسق إداري نشط للانضمام إلى فريقنا<br><br>المسؤوليات الأساسية<br>تنسيق والحفاظ على وثائق وإرشادات جودة الإدارة (ISO 9001) والسجلات.<br>دعم الامتثال لمعايير الشركة والتدقيقات والفحوص والإجراءات التصحيحية.<br>مساعدة قسم الموارد البشرية في أنشطة التوظيف، بما في ذلك:<br>تنسيق المقابلات.<br>التواصل مع المرشحين.<br>متابعة تقدم التوظيف.<br>الحفاظ على سجلات التوظيف والوثائق.<br>التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان عمليات الانضمام السلسة.<br>أداء الواجبات الإدارية العامة حسب الحاجة.<br>المتطلبات<br>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، علوم الأغذية، إدارة الجودة، أو مجال ذي صلة.<br>خبرة سابقة في إدارة الجودة (ISO 9001).<br>خبرة في تنسيق عمليات التوظيف أو تقديم دعم إداري للموارد البشرية.<br>اتقان الانتباه للتفاصيل والقدرة على إدارة أولويات متعددة.<br>إتقان Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).<br><br>إذا كنت تستوفي المؤهلات المذكورة أعلاه، نود أن نسمع منك.<br><br>قدّم الآن بإرسال سيرتك الذاتية إلى:hr.coordinator2@u-foodsal.com<br> <br>q 70-590626
<p>نحن نتعاقد: منسق إداري بخلفية جودة ISO9001 والتوظيف</p><p>نبحث عن منسق إداري مبادر لينضم إلى فريقنا</p><p><b><br></b></p><p><b>المسؤوليات الأساسية</b></p><ul><li>تنسيق والمحافظة على توثيق وإجراءات نظام إدارة الجودة (ISO 9001) والسجلات.</li><li>دعم الامتثال لمعايير الشركة والتدقيقات والفحوصات والإجراءات التصحيحية.</li><li>مساعدة قسم الموارد البشرية في أنشطة التوظيف، بما في ذلك:</li><ul><li>تنسيق المقابلات.</li><li>التواصل مع المرشحين.</li><li>متابعة تقدم التوظيف.</li><li>الحفاظ على سجلات التوظيف والوثائق.</li></ul><li>التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان سلاسة إجراءات الإعداد الوظيفي.</li><li>Perform tasks إدارية/general كما هو مطلوب.</li></ul><p>المتطلبات</p><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، علوم الغذاء، إدارة الجودة، أو مجال ذو صلة.</li><li>خبرة سابقة في إدارة الجودة (ISO 9001).</li><li>خبرة في تنسيق عمليات التوظيف أو تقديم دعم إداري للموارد البشرية.</li><li>الانتباه العالي للتفاصيل والقدرة على إدارة أولويات متعددة.</li><li>إتقان في Microsoft Office (Excel، Word، PowerPoint).</li></ul><p>إذا كنت تستوفي المؤهلات المذكورة أعلاه، نود سماع رأيك.</p><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، علوم الغذاء، إدارة الجودة، أو مجال ذو صلة.</p><p>خبرة سابقة في إدارة الجودة (ISO 9001).</p><p>خبرة في تنسيق عمليات التوظيف أو تقديم دعم إداري للموارد البشرية.</p><p>انتباه ممتاز للتفاصيل والقدرة على إدارة أولويات متعددة.</p><p>إتقان في Microsoft Office (Excel، Word، PowerPoint).</p>
<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2>
<div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\">
<br>وصف الشركة<br><br><p>تشرع فندق لو فاندان Beirut في فصلاً جديداً استثنائياً. بينما نستعد لإعادة افتتاح أحد أكثر فنادق بيروت فخامةً، نبحث عن قادة visionaries لتشكيل مستقبله.</p><br><p>يُعرَّف بالفخامة الخالدة، والخدمة لا تشوبها شائبة، وإرث الضيافة الراقية، يلتزم فندق لو فاندان بيروت بتقديم تجارب ضيوف استثنائية مع تكريم تراثه المميز.</p><br><p>هذه فرصة نادرة للانضمام إلى فريق القيادة التنفيذية المسؤول عن إعادة تعريف الرفاهية، وإلهام التميز، ووضع معيار جديد للضيافة في المنطقة.</p><br><p><strong>ما الذي ستحصل عليه:</strong></p><br><ul><li>بطاقة مزايا موظف تقدم خصومات في حملة Accor حول العالم لك ولعائلتك</li><li>برامج تعلم عبر أكاديمياتنا مصممة لصقل مهاراتك</li><li>القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطتنا للمسؤولية الاجتماعية للشركات</li><li>فرص تطوير مهني مع فرص ترقية وطنية وعالمية.</li></ul><p><strong>لماذا العمل لدى أكور؟</strong></p><br><ul><li>نحن أكثر من مجرد رائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، مع التأكد من أن العمل يمنح حياتك هدفاً، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانات أكور اللا محدودة.<br>بانضمامك إلى أكور، كل فصل من قصتك لك لتكتب معا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، زور https://careers.accor.com/</li></ul><p>اعمل ما تحبه، اعتنِ بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! <strong>#BELIMITLESS</strong></p><br><br>وصف الوظيفة<br><br><ul><li>قيادة والإشراف على جميع عمليات قسم الأشخاص والثقافة، مع ضمان التوافق مع قيم أكور وسياساتها وأهدافها التجارية.</li><li>تطوير وتنفيذ استراتيجيات الموارد البشرية التي تدعم النمو التنظيمي والتميّز التشغيلي.</li><li>إدارة التوظيف، والتوجيه، وتطوير المواهب، والتخطيط للخلافة، ومبادرات الاحتفاظ بالموظفين.</li><li>تعزيز ثقافة مكان عمل إيجابية وترويج مشاركة الموظفين والتقدير والرفاهية.</li><li>ضمان الامتثال لقوانين العمل المحلية وسياسات الشركة والمتطلبات النظامية.</li><li>الإشراف على إدارة الأداء والتعويضات والمزايا وعلاقات الموظفين والعمليات التأديبية.</li><li>تطوير ومراقبة ميزانية قسم الأشخاص والثقافة السنوية.</li><li>الشراكة مع قادة الأقسام لتحديد احتياجات القوة العاملة ودعم الأداء التجاري.</li><li>قيادة مبادرات التعلم والتطوير لتعزيز قدرة الموظفين ونموهم المهني.</li><li>الحفاظ على سجلات موظفين دقيقة ومقاييس الموارد البشرية وتقارير الإدارة.</li><li>توجيه وتدريب فريق الأشخاص والثقافة مع تعزيز ثقافة التحسين المستمر.</li></ul><br>المؤهلات<br><br><ul><li>درجة البكالوريوس في الموارد البشرية، إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.</li><li>شهادة مهنية متقدمة أو شهادة HR مهنية (مثلاً CIPD، SHRM، PHR/SPHR) تعتبر ميزة.</li><li>حد أدنى 8–10 سنوات من الخبرة المتقدمة في الموارد البشرية، بما في ذلك سنتين على الأقل في دور قيادي رفيع ضمن صناعة الضيافة.</li><li>يفضل خبرة سابقة مع أكور أو علامة فندقية دولية.</li><li>معرفة قوية بقانون العمل، وممارسات الموارد البشرية، وعلاقات الموظفين.</li><li>مهارات قيادية وتواصل وتوجيه وإدارة التغيير مثبتة.</li><li>إتقان أنظمة الموارد البشرية وتطبيقات Microsoft Office.</li></ul><br>معلومات إضافية<br><br><p><strong>التزامنا بالتنوع والشمول:</strong></p><br><p>نحن شركة شاملة وطموحنا جذب وتوظيف وتطوير مواهب متنوعة.<br> </p><br>
<p>منزل موسيقي أيقوني و حانة ليلية ستعيد فتح أبوابه قريبًا في قلب بيروت، ونحن نبحث عن محترفين في مجال الضيافة شغوفين وذوي خبرة للانضمام إلى فريقنا.</p><p>جدول العمل:</p><ul><li>4 أيام عمل في الأسبوع (يومان عطلة)</li><li><br></li></ul><p><strong>ملف المرشح المطلوب</strong></p><p>الخبرة السابقة في صناعة الحياة الليلية إلزامية (أندية ليلية، أندية شاطئية، صالات VIP، أو أماكن مشابهة).</p><p>شخصية مقدمة، ديناميكية، ومتمحورة حول العميل.</p><p>مهارات اتصال وتفاعل بين الأشخاص ممتازة.</p><p>القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الإيقاع ومليئة بالطاقة.</p>
<p><b>المسؤوليات الأساسية</b></p><ul><li>قيادة وتوجيه وتدريب وتطوير فريق دعم العملاء، وتعزيز ثقافة الأداء العالي وتركيزها على العميل.</li><li>تجنيد وتوظيف وتدريب وتقييم أعضاء فريق دعم العملاء، وضمان التطوير المستمر وإدارة الأداء.</li><li>الإشراف على العمليات اليومية لقسم دعم العملاء، وضمان جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية والالتزام بمستويات الخدمة (SLA).</li><li>إدارة الاستفسارات والشكاوى والتصعيدات المعقدة للعملاء، وضمان الحل السريع والمهني.</li><li>الإشراف على أنشطة دعم العملاء عبر جميع قنوات الاتصال، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية وواتساب ومنصات CRM.</li><li>الإشراف على عملية الدمج للمشتركين الأفراد والشركات، وضمان الكمال والدقة والامتثال للإجراءات الداخلية.</li><li>الإشراف على مراجعات KYC ومكافحة غسل الأموال (AML)، والفحص المستمر للعملاء (CDD)، والتدقيق المعزز (EDD)، وفحص العقوبات، والمراقبة المستمرة وفق السياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.</li><li>ضمان الإعداد والتقديم في الوقت المناسب للتقارير التنظيمية والاستبيانات والتزامات الإبلاغ الأخرى المطلوبة من السلطات التنظيمية.</li><li>الإشراف على عمليات الدفع، بما في ذلك إيداعات العملاء وسحبهم وفحص الدفعات وتقديم الدعم في التسوية والتنسيق مع فرق المالية والعمليات الداخلية.</li><li>التنسيق مع قسم الامتثال والمالية والتعاملاتها وتكنولوجيا المعلومات وغيرها من الأقسام الداخلية لضمان الحل السريع للمسائل التشغيلية والمرتبطة بالعملاء.</li><li>تطوير والحفاظ على سياسات وإجراءات دعم العملاء وسياسات التشغيل القياسية (SOPs) وفقاً للاحتياجات.</li><li>مراقبة مقاييس أداء دعم العملاء والمؤشرات التشغيلية، بما في ذلك أوقات الاستجابة وأوقات الحل ورضا العملاء واتجاهات الشكاوى وأداء عملية الدمج وإنتاجية الفريق.</li><li>إعداد وتقديم تقارير الإدارة اليومية والأسبوعية والشهرية والربع سنوية وتقارير حسب الطلب تغطي أداء دعم العملاء وإحصاءات الدمج وأنشطة KYC و AML والتقارير التنظيمية وأوقات الاستجابة واتجاهات الشكاوى وغيرها من المؤشرات التشغيلية.</li><li>إجراء مراجعات ضمان جودة تفاعلات العملاء وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة بانتظام للحفاظ على معايير الخدمة العالية.</li><li>الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان سرية ونزاهة معلومات العملاء بما يتماشى مع سياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية.</li><li>دعم التدقيقات الداخلية والخارجية من خلال توفير الوثائق والتقارير والمعلومات التشغيلية حسب الحاجة.</li><li>أداء أي واجبات أخرى يكلفه بها الإدارة العليا بشكل معقول.</li></ul>