وظائف الدعم الفني في لبنان

<p><h4>الوصف</h4> <p>تبحث Aspire Software عن أخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقنا في لبنان.</p> <p>إليك نافذة صغيرة عن شركتنا: تدير Aspire Software شركات برمجيات مملوكة بالكامل، وتقدم حلولاً حاسمة عبر عدة قطاعات. من خلال تطبيق أفضل الممارسات في الصناعة، تقدم Aspire عملية تكامل حساسة للوقت، وامتلاك نموذج لامركزي سمح لها بأن تصبح محوراً لخلق نمو سريع من خلال إعادة الاستثمار في محفظتها.</p> <h4>نظرة عامة على الدور</h4> <p>نحن نبحث عن أخصائي دعم فني عملي (المستوى 1 / المستوى 2) لتوفير دعم تقني شامِل لمنصة إدارة الأعضاء، تحصيل الرسوم، والتوزيع المستخدمة من قبل النقابات العمالية في جميع الولايات المتحدة. التطبيقة مبنية على واجهة Microsoft Access مثبتة على أنظمة العملاء، مدعومة بقاعدة بيانات SQL Server. هذا الدور يجمع بين الدعم والصيانة: العمل يتركز أساساً على الدعم — تشخيص وحل المشكلات التي يوردها العملاء — لكن المرشح الناجح سيكون مريحاً في قراءة وتعديل واختبار الكود (SQL، VBA، ومنطق التطبيقات القديمة) لحل العيوب مباشرة بدلاً من الاكتفاء بمعالجة ثم تصعيد المسألة. هذا الدور يحل محل قدرة المطور في الفريق، لذا يكون التركيز على إصلاحات الأخطاء، وحل المشكلات، والصيانة المستمرة بدلاً من تطوير ميزات جديدة كلياً.</p> <h4>المسؤوليات الرئيسية</h4> <ul> <li>تحمل قضايا العملاء المبلغ عنها من البداية حتى الإغلاق — من الاستلام والتصنيف إلى التشخيص والحل والاختبار والإغلاق.</li> <li>تقديم دعم المستوى 1 (استكشاف الأخطاء من الطرف الأول) والمستوى 2 (تشخيص تقني أعمق ومعالجة). </li> <li>الوصول عن بُعد إلى أنظمة العملاء (عبر أدوات سطح المكتب البعيد مثل TeamViewer أو AnyDesk أو Zoom) للتحري عن المشكلات وحلها.</li> <li>تشخيص وإصلاح العيوب في التطبيق، بما في ذلك قراءة وتعديل سكربتات VBA، ونماذج/استفسارات/وحدات Access، وكيانات SQL Server (استفسارات، إجراءات مخزنة، عوائد).</li> <li>كتابة وتعديل واختبار SQL للتحقيق في قضايا البيانات، وتصحيح السجلات، والتحقق من الإصلاحات مقابل خلفية SQL Server.</li> <li>استكشاف وظائف التطبيق، والاتصال، والتهيئة، ومشاكل تكامل البيانات في بيئة Microsoft Access / SQL Server.</li> <li>إعادة إنتاج الأخطاء المبلَّغ عنها، وتحديد السبب الجذري، وتنفيذ الإصلاحات، والتحقق من الحل قبل العودة إلى العميل.</li> <li>تصعيد القضايا المعقدة حقاً أو المعمارية إلى المهندسين الكبار، مع توثيق واضح للخطوات المتخذة والنتائج.</li> <li>توثيق الحلول، والحفاظ على سجلات الدعم، والمساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية لتقليل التكرار.</li> </ul> <h4>المتطلبات</h4> <ul> <li>2–5 سنوات خبرة في دعم تقني لتكنولوجيا المعلومات، أو دعم تطبيقات، أو دور مركز المساعدة الفني.</li> <li>إتقان اللغة الإنجليزية — تواصل كتابي وشفهي قوي، يكفي للتفاعل المباشر مع قاعدة عملاء في أمريكا الشمالية.</li> <li>مهارات SQL جيدة — القدرة على قراءة، كتابة، تعديل، واختبار استفسارات SQL against SQL Server (SELECT، انضمام، التصفية، وتصحيح البيانات الأساسية).</li> <li>القدرة على تصحيح تطبيقات Microsoft ومجموعات التكنولوجيا القديمة، بما في ذلك Microsoft Access و VBA scripting — القدرة على قراءة وفهم وتعديل الشفرة الموجودة لحل العيوب.</li> <li>فهم قوي لبيئات Windows واستكشاف أخطاء تطبيقات سطح المكتب.</li> <li>الإلمام بأدوات الوصول عن بُعد (مثل TeamViewer، AnyDesk، Zoom) لدعم أنظمة العملاء.</li> <li>الاستعداد للعمل من 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، ضمن قاعدة العملاء في أمريكا الشمالية.</li> <li>القدرة على العمل بشكل مستقل، إدارة قائمة قضايا، واتباع إجراءات التصعيد.</li> </ul> <h4>المهارات المفضلة</h4> <ul> <li>خبرة في دعم أو صيانة تطبيقات Microsoft Access مع خلفية SQL Server.</li> <li>معرفة عملية بمفاهيم إدارة SQL Server (الإجراءات المخزنة، العروض، الفهرسة، النسخ الاحتياطية).</li> <li>خبرة سابقة في دعم البرمجيات / إصلاح الأخطاء / الصيانة بدلاً من مجرد تطوير ميزات جديدة.</li> <li>تعرض لبرامج العضوية، واستخلاص الرسوم، والتوزيع، أو إدارة الجمعيات (أو أنظمة مشابهة في خط الأعمال).</li> <li>شهادات ذات صلة (مثلاً CompTIA A+، Microsoft Certified: Fundamentals، أو مؤهلات مرتبطة بـ SQL).</li> </ul> <h4>المهارات اللينة</h4> <ul> <li>ذهنية حل المشكلات مع اهتمام قوي بالتفاصيل وتركيز على حل السبب الجذري.</li> <li>تواصل واضح واحترافي وصبور مع العملاء.</li> <li>القدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط وإدارة عدة قضايا في آن واحد.</li> <li>اتجاه ذاتي وموثوق عند العمل عن بُعد عبر اختلاف المناطق الزمنية.</li> </ul></p><p></p>

<p><h4>الوصف</h4> <p>تبحث Aspire Software عن أخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقنا في لبنان.</p> <p>إليك نافذة صغيرة إلى شركتنا: تدير Aspire Software وتدير شركات برمجيات مملوكة بالكامل، وتوفر حلولاً حاسمة عبر عدة قطاعات. من خلال تطبيق أفضل الممارسات الصناعية، تقدم Aspire عملية تكامل سريعة، وبنية نموذج لا مركزي سمحت لها بأن تصبح مركزاً للنمو السريع بإعادة الاستثمار في محفظتها.</p> <h4>نظرة عامة على الدور</h4> <p>نحن نبحث عن أخصائي دعم فني عملي (المستوى 1 / المستوى 2) لتوفير الدعم الفني الشامل لمنصة إدارة الأعضاء، وجمع الرسوم، والتوزيع المستخدمة من قبل النقابات العمالية في جميع أنحاء الولايات المتحدة. يتم بناء التطبيق على واجهة أمامية Microsoft Access مثبتة على أنظمة العملاء، مدعومة بقاعدة بيانات SQL Server. هذا دور دعم وصيانة مدمج: العمل يتركز بشكل أساسي على الدعم — تشخيص المشكلات التي يبلغ عنها العملاء وحلها — لكن المرشح الناجح سيكون مريحاً في قراءة وتعديل واختبار الشفرة (SQL، VBA، ولوجيك التطبيقات القديمة) لحل العيوب مباشرة بدلاً من مجرد فرز وتصعيد. الدور يحل محل قدرة مطور في الفريق، لذا التركيز على إصلاح الأخطاء، وحل المشكلات، والصيانة المستمرة بدلاً من تطوير ميزات جديدة كلياً.</p> <h4>المسؤوليات الرئيسية</h4> <ul> <li>تملك قضايا العملاء المبلغ عنها من النهاية إلى النهاية — من الإدخال والفرز حتى التشخيص والحل والاختبار والإغلاق.</li> <li>توفير دعم المستوى 1 (استكشاف المشاكل على الخط الأمامي) والمستوى 2 (التشخيص التقني العميق والمعالجات).</li> <li>الوصول عن بُعد إلى أنظمة العملاء (عبر أدوات سطح المكتب البعيد مثل TeamViewer، AnyDesk، أو Zoom) للتحري عن المشاكل وحلها.</li> <li>تشخيص وإصلاح العلل في التطبيق، بما في ذلك قراءة وتعديل نصوص VBA ونماذج/استفسارات/وحدات Access، وكائنات SQL Server (استفسارات، إجراءات مخزنة، عناوين).</li> <li>كتابة وتعديل واختبار SQL للتحقيق في مشكلات البيانات، وتصحيح السجلات، والتحقق من الإصلاحات مقابل خلفية SQL Server.</li> <li>استكشاف وظائف التطبيق، والاتصال، والإعدادات، ومشكلات تكامل البيانات في بيئة Microsoft Access / SQL Server.</li> <li>إعادة إنتاج الأعطال المبلغة، وتحديد السبب الجذري، وتنفيذ الإصلاحات، والتحقق من الحل قبل العودة إلى العميل.</li> <li>تصعيد القضايا المعقدة حقاً أو المعمارية إلى المهندسين الأكبر سناً، مع توثيق واضح للخطوات المتخذة والنتائج.</li> <li>توثيق الحلول، والحفاظ على سجلات الدعم، والمساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية لتقليل التكرار.</li> </ul> <h4>المتطلبات</h4> <ul> <li>2–5 سنوات خبرة في دعم تقنية المعلومات، دعم التطبيقات، أو دور مركز مساعدة فني.</li> <li>إتقان اللغة الإنجليزية — اتصال كتابي وشفهي قوي، كاف للتفاعل المباشر مع قاعدة عملاء في أمريكا الشمالية.</li> <li>مهارات SQL جيدة — القدرة على القراءة والكتابة والتعديل واختبار استفسارات SQL مقابل SQL Server (SELECT، الانضمامات، التصفية، وتعديل البيانات الأساسي).</li> <li>القدرة على تصحيح تطبيقات مايكروسوفت وتكدسات التكنولوجيا القديمة، بما فيها Microsoft Access و VBA — القدرة على قراءة وفهم وتعديل الشفرة الموجودة لحل العيوب.</li> <li>فهم قوي لبيئات Windows واستكشاف أخطاء تطبيقات سطح المكتب.</li> <li>الطَّلاقة في استخدام أدوات الوصول عن بُعد (مثل TeamViewer، AnyDesk، Zoom) لدعم أنظمة العملاء.</li> <li>القدرة على العمل بشكل مستقل، إدارة قائمة المشكلات، واتباع إجراءات التصعيد.</li> </ul> <h4>المهارات المفضلة</h4> <ul> <li>خبرة في دعم أو صيانة تطبيقات Microsoft Access مع خلفية SQL Server.</li> <li>معرفة عملية بمفاهيم إدارة SQL Server (إجراءات مخزنة، عروض، فهرسة، نسخ احتياطية).</li> <li>خبرة سابقة في دعم برمجيات / إصلاح العلل / الصيانة بدلاً من تطوير ميزات جديدة فقط.</li> <li>تعرض لبرمجيات العضوية، الرسوم، التوزيع، أو إدارة الاتحادات (أو أنظمة عمل مماثلة).</li> <li>شهادات ذات صلة (مثلاً CompTIA A+، Microsoft Certified: Fundamentals، أو شهادات مرتبطة بـ SQL).</li> </ul> <h4>المهارات الناعمة</h4> <ul> <li>عقلية حل المشكلات مع اهتمام قوي بالتفاصيل وتركيز على حل السبب الجذري.</li> <li>اتصال واضح ومهني وصبور مع العملاء.</li> <li>القدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط وإدارة عدة مشكلات متزامنة.</li> <li>اعتماد ذاتي وموثوق به عند العمل عن بُعد عبر مناطق زمنية مختلفة.</li> </ul></p><p></p>

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يهدف Mamo إلى مساعدة الشركات على استلام المدفوعات ونقل الأموال دون عوائق. عندما يكون هناك عائق في ذلك التدفق، يشعر العملاء به فورًا: دفعة لا تتم معالجتها، دمج يتعطل، متطلبات إعداد مخصصة لا ندعمها بعد. هنا أنت ستأتي. ستكون الشخص الذي يلتقط المشكلة، يكتشف ما يحدث بالفعل وراء الكوالب، ويشرحها بوضوح لشخص يريد فقط أن تعمل أعماله. الجمع بين الفني والإنساني، بالتساوي.</p><p>ما ستفعله</p><ul><li>امتلاك جميع أنواع قضايا العملاء من البداية إلى النهاية من أسئلة الدعم العامة إلى التحقيقات التقنية المعقدة</li><li>تشخيص المشكلات التقنية عبر المدفوعات وواجهات البرمجة والتكاملات: قراءة السجلات، تتبّع المعاملات، تحديد أين حدث الخلل ولماذا</li><li>ترجمة ما تجد إلى لغة بسيطة يفهمها عميل غير تقني</li><li>العمل بشكل وثيق مع المنتج والهندسة لتصعيد وتوثيق الأخطاء والأنماط والقضايا المتكررة</li><li>المحافظة على معيار الجودة العالي، فكل تفاعل يجب أن يجعل التاجر في وضع أفضل مما كان عليه قبل التواصل</li><li>جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع الفريق لمساعدتنا في تحسين منتجاتنا وتحسين تجربة المستخدم</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المطلوب للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>ما نبحث عنه</p><ul><li>خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني حيث قمت بالعمل التشخيصي الفعلي، ليس مجرد فرز تذاكر</li><li>فهم solid لسوق المدفوعات: كيف تتدفق المعاملات، ما الذي يحدث في كل خطوة، أين تسير الأمور بشكل خاطئ</li><li>الراحة مع واجهات البرمجة والتكاملات؛ يمكنك قراءة الوثائق، فهم رموز الخطأ، وتحديد webhook مُكوَّن بشكل خاطئ</li><li>متواصل واضح وصبور؛ لا تختبِ وراء المصطلحات ولا تفقد الناس في التفاصيل التقنية</li><li>شخص يتحمل المسؤولية؛ مشكلة تقع عليك لا تغادر حتى تُحل</li><li>لديك طبيعة تحقيقية وفضولية بالفطرة</li><li>اتصالات كتابية وشفوية ممتازة</li><li>أنت بذاتك موهوب وتتمتع بروح المبادرة</li><li>تقود بالتعاطف ولديك تعاطف مع البشر الذين يحاولون معرفة الأمور. رؤية المشكلة من جانب العميل هي نصف حلها.</li></ul></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تبحث Aspire Software عن أخصائي دعم فني الانضمام إلى فريقنا في لبنان. إليك نافذة صغيرة عن شركتنا: تدير Aspire Software وتدير شركات برمجيات مملوكة بالكامل، وتقدم حلولًا حاسمة عبر عدة قطاعات. من خلال تطبيق أفضل الممارسات الصناعية، تقدم Aspire عملية تكامل سريعة، وقد سمح تشغيل نموذج لا مركزي بأن تصبح مركزًا لخلق نمو سريع من خلال إعادة استثمار في محفظتها.</p><p>نظرة عامة على الدور</p><p>نحن نبحث عن أخصائي دعم فني عملي (المستوى 1 / المستوى 2) لتقديم دعم تقني شامل لمنصة إدارة الأعضاء وتحصيل الرسوم والمرسلات المستخدمة من قبل نقابات في جميع أنحاء الولايات المتحدة. التطبيق مبني على واجهة Microsoft Access مثبتة على أنظمة العملاء، مدعوم بقاعدة بيانات SQL Server. هذا دور دعم وصيانة مركب: العمل يتركز في الدعم بشكل رئيسي في تشخيص وحل المشكلات التي أبلغ عنها العملاء، لكن المرشح الناجح سيكون مريحًا في قراءة وتعديل واختبار الشفرة (SQL، VBA، ومنطق تطبيق قديم) لحل العيوب مباشرة بدلاً من التصنيف وتوجيه التصعيد فقط. الدور يحل محل سعة المطور في الفريق، لذا التركيز على إصلاحات الأخطاء، وحل المشكلات، والصيانة المستمرة بدلاً من تطوير ميزات جديدة كلياً.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>التعامل مع مشكلات العميل المبلغ عنها من البداية حتى الإغلاق من الاستلام والتقييم وحتى التشخيص والحل والاختبار والإغلاق.</li><li>تقديم دعم المستويين 1 (استكشاف أخطاء في الواجهة) و2 (تشخيص فني أعمق ومعالجة).</li><li>الوصول عن بُعد إلى أنظمة العملاء (عبر أدوات سطح المكتب عن بُعد مثل TeamViewer وAnyDesk وZoom) للتحقيق في المشكلات وحلها.</li><li>تشخيص وإصلاح الأعطال في التطبيق، بما في ذلك قراءة وتعديل سكريبتات VBA ونماذج/استعلامات/وحدات Access وكائنات SQL Server (استعلامات، إجراءات مخزنة، عروض).</li><li>كتابة وتعديل واختبار SQL للتحقيق في مشكلات البيانات، وتصحيح السجلات، والتحقق من الإصلاحات مقابل خلفية SQL Server.</li><li>استكشاف وظائف التطبيق ومشكلات الاتصال والتكوين وتكامل البيانات في بيئة Microsoft Access / SQL Server.</li><li>إعادة إنتاج الأخطاء المبلّغ عنها، تحديد السبب الجذري، تنفيذ الإصلاحات، والتحقق من الحل قبل العودة إلى العميل.</li><li>تصعيد القضايا المعقدة حقًا أو القضايا المعمارية إلى المهندسين الكبار، مع توثيق واضح للخطوات المتخذة والنتائج.</li><li>توثيق الحلول، والحفاظ على سجلات الدعم، والمساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية لتقليل التكرار</li></ul></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>خبرة من سنتين إلى خمس سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات الفني، دعم التطبيقات، أو دور مكتب مساعدة فني.</p><p>طلاقة في اللغة الإنجليزية وبراعة في التواصل الكتابي والشفهي، كافية للتفاعل المباشر مع قاعدة عملاء في أمريكا الشمالية.</p><p>مهارات SQL جيدة قادرة على قراءة وكتابة وتعديل واختبار استفسارات SQL مقابل SQL Server (SELECT، الانضمامات، التصفية، وتعديل البيانات الأساسي).</p><p>القدرة على تصحيح أخطاء تطبيقات Microsoft والتعامل مع تقنيات قديمة، بما في ذلك Microsoft Access وبرمجة VBA القادرة على قراءة وفهم وتعديل الشفرة الموجودة لحل العيوب.</p><p>فهم قوي لبيئات Windows واستكشاف أخطاء تطبيقات سطح المكتب.</p><p>التمكن من أدوات الوصول عن بُعد (مثل TeamViewer وAnyDesk وZoom) لدعم أنظمة العملاء.</p><p>الاستعداد للعمل من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، بما يتماشى مع قاعدة عملاء أمريكا الشمالية.</p><p>القدرة على العمل بشكل مستقل، إدارة قائمة قضايا، واتباع إجراءات التصعيد.</p><p>المهارات المفضلة</p><ul><li>خبرة في دعم أو صيانة تطبيقات Microsoft Access مع خلفية SQL Server.</li><li>معرفة عملية بمفاهيم إدارة SQL Server (الإجراءات المخزنة، العروض، الفهرسة، النسخ الاحتياطي).</li><li>خبرة سابقة في دعم البرمجيات / إصلاح العيوب / الصيانة بدلاً من تطوير ميزات جديدة فقط.</li><li>تعرض لبرامج العضوية والاشتراكات والتحويل أو إدارة الجمعيات (أو أنظمة خط الأعمال المماثلة).</li><li>شهادات ذات صلة (مثل CompTIA A+، Microsoft Certified: Fundamentals، أو اعتماديات مرتبطة بـ SQL).</li></ul><p>المهارات الناعمة</p><ul><li>نهج قائم على حل المشكلات مع دقة عالية وتركِيز على حل الأسباب الجذرية.</li><li>اتصال واضح ومهني وصبور مع العملاء.</li><li>القدرة على الهدوء تحت الضغط وإدارة عدة قضايا في آن واحد.</li><li>الاعتماد على الذات وموثوق عند العمل عن بُعد عبر المناطق الزمنية.</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>توفير دعم تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي من خلال تثبيت وصيانة واستكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات والشبكات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لضمان تشغيل تجاري موثوق ودعم تقني عالي الجودة عبر المؤسسة.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرغوب فيه للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة الحاسوبية أو مجال ذي صلة.</p><p>يفضل شهادات MCSE و CCNA.</p><p>خبرة لا تقل عن سنتين في دعم تكنولوجيا المعلومات أو البنية التحتية.</p><p>معرفة قوية بـ Microsoft 365، وActive Directory، وWindows Server، وVMware ESXi، وشبكات TCP/IP، وحلول Fortinet.</p><p>خبرة في دعم أجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والاتصال الهاتفي عبر IP، وأنظمة النسخ الاحتياطي، وأجهزة المستخدم النهائي.</p><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> نتيجة الخدمة<br>النتيجة النهائية لخدمات الاستشارة هي دعم ESCWA في تقديم المساعدة الفنية وتطوير القدرات لـ PCBS في إدارة المخاطر للعمل الإحصائي، باستخدام GSBPM كإطار مرجعي رئيسي. ستساعد هذه الدعم موظفي PCBS على مراجعة الترتيبات الحالية، وتحديد الثغرات والمناطق ذات الأولوية، وتطوير أدوات عملية وإجراءات وخطة عمل مرحلية متوافقة مع الاستراتيجية الوطنية القائمة لتطوير الإحصاءات ومتطلبات النظام الوطني للإحصاء.<br> موقع العمل<br>عن بُعد<br> المدة المتوقعة<br>3 أشهر<br> المهام والمسؤوليات<br>خلفية قدم المكتب المركزي الفلسطيني للإحصاء (PCBS) طلب تعاون تقني إلى لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا (ESCWA) للحصول على مشورة تقنية ودعم تطوير القدرة في إدارة المخاطر للعمل الإحصائي. يهدف الطلب إلى تعزيز قدرة موظفي PCBS على تحديد المخاطر وتقييمها وتخفيفها ومراقبتها والتي قد تؤثر على إنتاج الإحصاءات الرسمية، وفق نموذج العمليات الإحصائية العامة (GSBPM). سيعمل GSBPM كإطار مرجعي رئيسي لربط إدارة المخاطر بمراحل الإنتاج الإحصائي. هذا الدعم ذو صلة خاصة في السياق الفلسطيني، حيث قد تؤثر الظروف السياسية والأمنية والإنسانية على جمع البيانات الميدانية، والوصول إلى بعض المناطق والفئات السكانية، وتنقل الموظفين، وتدفقات البيانات الإدارية، والبنية التحتية الرقمية، والنشر، واستمرارية الإنتاج الإحصائي. ستوفر ESCWA الدعم المطلوب بمساعدة مستشار دولي. سيركز الدعم المقترح على تمكين موظفي PCBS من تطوير نهج عملي وقابل للتطبيق لإدارة المخاطر المرتبطة بالعمل الإحصائي وفقاً لمراحل GSBPM، وتعزيز الجاهزية المؤسسية والاستمرارية والجودة والموثوقية للإحصاءات الرسمية، وضمان الت توافق مع الاستراتيجية الوطنية القائمة لتطوير الإحصاءات ومتطلبات التنسيق داخل النظام الوطني للإحصاء. من المتوقع أن يبدأ الدعم الفني عن بُعد خلال المرحلة الأولية. وقد يُبنى عليه لاحقاً من خلال دعم تقني أكثر تفاعلاً وآليات تطوير القدرات، بما في ذلك الاجتماعات التقنية الحضورية، والتدريب وجهًا لوجه أو صيغة هجينة، كلما أمكن، كاتجاه مستقبلي يُنظر فيه وفقاً للتقدم والموارد المتاحة. المهام والمسؤوليات تحت الإشراف العام لمنسق مشروع ESCWA وبالتنسيق الوثيق مع PCBS، سيقوم المستشار بـ: 1. إجراء مراجعة للوضع الحالي، تشمل الوثائق والسياسات والإجراءات والممارسات ذات الصلة، مع مقابلات وجلسات عمل مع الأقسام الفنية والإدارية ذات الصلة. 2. دعم PCBS في تقييم المخاطر عبر المراحل الرئيسية لـ GSBPM: الاحتياجات، التصميم، البناء، الجمع، المعالجة، التحليل، النشر والتقييم. 3. تقديم إرشادات تقنية عبر الإنترنت وجلسات تطوير قدرات حول مفاهيم المخاطر، ورسم خرائط المخاطر القائمة على GSBPM، وسجلات المخاطر، وتدابير التخفيف، والمراقبة والتبليغ. 4. مساعدة PCBS في تطوير نهج عملي لإدارة المخاطر للعمل الإحصائي، بما في ذلك الأدوار والمسؤوليات وآليات التنسيق وإجراءات التصعيد وترتيبات المراجعة. 5. دعم إعداد أدوات عملية ونماذج، بما في ذلك سجل مخاطر، ومصفوفة تقييم المخاطر، وخطة التخفيف، ونموذج المراقبة والتبليغ. 6. مساعدة PCBS في إعداد خطة عمل مرحلية للتنفيذ، بما في ذلك الأنشطة ذات الأولوية، والأدوار والمسؤوليات، والجدول الزمني، والاحتياجات الفنية والمؤسسية، ومؤشرات المتابعة والتقييم، مع ضمان التوافق مع الاستراتيجية الوطنية القائمة لتطوير الإحصاءات ومتطلبات النظام الوطني للإحصاء. يجب أن تتضمن الخطة التشغيلية مرحلة تجريبية لاختبار الأدوات والقوالب المقترحة قبل اعتمادها وتوسيع نطاقها، إضافة إلى آلية واضحة لنقل المعرفة واستدامة التطبيق المؤسسي، وإتمام المخرجات بناءً على تعليقات ESCWA و PCBS.<br> المؤهلات/المهارات الخاصة<br>مطلوب شهادة ماجستير في الإحصاء أو إدارة البيانات أو إدارة المخاطر أو الإدارة العامة أو تطوير المؤسسي أو مجال ذي صلة. يجب على جميع المرشحين تقديم نسخة من الدرجة التعليمية المطلوبة. لن تُراجع الطلبات غير المكتملة. مطلوب خبرة مهنية لا تقل عن سبع سنوات ذات صلة في الإحصاءات الرسمية أو الأنظمة الإحصائية أو إدارة المخاطر أو استمرارية الأعمال أو الحوكمة المؤسسية. مطلوب معرفة مثبتة بـ GSBPM وتطبيقها في الإحصاءات الرسمية. يفضل الخبرة في العمل مع المكاتب الوطنية للإحصاء أو المؤسسات العامة وفي تطوير القدرات أو التدريب عبر الإنترنت. يفضل معرفة بالسياقات المتأثرة بالأزمات أو الهشة. مهارات تحليلية، صياغة وتواصل ممتازة مطلوبة.<br> اللغات<br>الإنجليزية والفرنسية هما لغتا العمل في أمانة الأمم المتحدة؛ والعربية لغة عمل لـ ESCWA. بالنسبة لهذا المنصب، الطلاقة في الإنجليزية مطلوبة، ومعرفة العربية مطلوبة. ملاحظة: “الطلاقة” تعني تقييمًا من فئة ‘طليق’ في جميع المجالات الأربعة (الحديث، القراءة، الكتابة، الفهم) و”المعرفة بـ” تعني تقييمًا من فئة ‘واثق’ في اثنين من المجالات الأربعة.<br> معلومات إضافية<br>غير متاح.<br> بدون أجر<br>الأمم المتحدة لا تفرض رسوماً في أي مرحلة من مراحل عملية التوظيف (التقديم، المقابلة، المعالجة، أو التدريب). الأمم المتحدة لا تعنى بمعلومات عن حسابات البنك الخاصة بالمتقدمين.<br><br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>تبحث Aspire Software عن أخصائي دعم تقني للانضمام إلى فريقنا في لبنان.<br> فيما يلي نافذة صغيرة إلى شركتنا: تشغّل Aspire Software وتدير شركات برمجيات مملوكة بالكامل، وتوفر حلولاً حاسمة عبر عدة قطاعات.<br> من خلال تطبيق أفضل الممارسات في الصناعة، تقدم Aspire عملية تكامل حساسة للوقت، ولقد سمح تشغيل نموذج لامركزي بأن تصبح مركزاً لخلق نمو سريع من خلال إعادة الاستثمار في محفظتها.<br> نظرة عامة على الدور: نحن نبحث عن أخصائي دعم تقني عملي (المستوى 1 / المستوى 2) لتوفير دعم تقني شامل لإدارة الأعضاء، وجمع الرسوم، ومنصة الإرسال التي تستخدمها النقابات العمالية في الولايات المتحدة.<br> التطبيق مبني على واجهة أمامية من Microsoft Access مثبتة على أنظمة العملاء، مدعومة بقاعدة بيانات SQL Server.<br> هذا دور دعم وصيانة مدمج: العمل يتركّز في الأساس على الدعم — تشخيص المشكلات التي يبلغ عنها العملاء وحلها — لكن المرشح الناجح سيكون مرتاحاً لقراءة وتعديل واختبار الشيفرة (SQL، VBA، ومنطق التطبيقات القديم) لحل العيوب مباشرة بدلاً من مجرد التصنيف والرفع.<br> الدور يحل محل قدرة المطور في الفريق، لذا التركيز على إصلاح الأخطاء، وحل القضايا، والصيانة المستمرة بدلاً من تطوير ميزات جديدة كلياً.<br> المسؤوليات الأساسية امتلاك مسائل العملاء المبلغ عنها من البداية حتى النهاية — من الاستلام والتصنيف إلى التشخيص والحل والاختبار والإغلاق.<br> توفير دعم المستوى 1 (استكشاف الأخطاء عند نقطة الدخول) والمستوى 2 (تشخيص تقني أعمق وتصحيحات).<br> الوصول عن بعد إلى أنظمة العملاء (من خلال أدوات سطح المكتب البعيد مثل TeamViewer أو AnyDesk أو Zoom) للتحقيق في القضايا وحلها.<br> تشخيص وإصلاح العيوب في التطبيق، بما في ذلك قراءة وتعديل سكربتات VBA، ونماذج/استفسارات/وحدات Access، وكائنات SQL Server (الاستفسارات، الإجراءات المخزنة، العروض).<br> كتابة وتعديل واختبار SQL للتحقيق في قضايا البيانات، وتصحيح السجلات، والتحقق من الإصلاحات مقابل خلفية SQL Server.<br> استكشاف مشكلات وظيفية في التطبيق، والاتصال، والتكوين، وتكامل البيانات في بيئة Microsoft Access / SQL Server.<br> إعادة إنتاج العيوب المبلغ عنها، وتحديد السبب الجذري، وتنفيذ الإصلاحات، والتحقق من الحل قبل إعادته إلى العميل.<br> تصعيد القضايا المعقدة أو المعمارية إلى مهندسين كبار، مع توثيق واضح للخطوات المتخذة والنتائج.<br> توثيق الحلول، والحفاظ على سجلات الدعم، والمساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية لتقليل التكرار<br> خبرة 2–5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات التقني، أو دعم التطبيقات، أو دور مساعد تقني.<br> الطلاقة في الإنجليزية — تواصل كتابياً وشفهياً قوياً، كافياً للتفاعل المباشر مع قاعدة عملاء شمال أمريكية.<br> مهارات SQL جيدة — القدرة على قراءة وكتابة وتعديل واختبار استعلامات SQL مقابل SQL Server (SELECT، الانضمام، التصفية، وتعديل البيانات الأساسي).<br> القدرة على تصحيح تطبيقات Microsoft ومكدسات التقنية القديمة، بما في ذلك Microsoft Access وVBA البرمجة — القدرة على قراءة وفهم وتعديل الشيفرة الموجودة لحل العيوب.<br> فهم قوي لبيئات Windows واستكشاف أخطاء التطبيقات المكتبية.<br> الإلمام بأدوات الوصول عن بعد (مثلاً TeamViewer، AnyDesk، Zoom) لدعم أنظمة العملاء.<br> التوفر للعمل من 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً بالتوقيت الشرقي القياسي، متوافق مع قاعدة العملاء في أمريكا الشمالية.<br> القدرة على العمل بشكل مستقل، وإدارة قائمة القضايا، واتّباع إجراءات التصعيد.<br> المهارات المفضلة خبرة في دعم أو صيانة تطبيقات Microsoft Access مع خلفية SQL Server.<br> معرفة عملية بمفاهيم إدارة SQL Server (الإجراءات المخزنة، العروض، الفهرسة، النسخ الاحتياطية).<br> خبرة سابقة في دعم البرمجيات / إصلاح العيوب / الصيانة بدلاً من تطوير ميزات جديدة كلياً فقط.<br> التعرض لبرمجيات العضوية، الرسوم، الإرسال، أو إدارة الجمعيات (أو أنظمة خط الأعمال المقابلة).<br> الشهادات ذات الصلة (مثلاً CompTIA A+، Microsoft Certified: Fundamentals، أو الاعتمادات المتعلقة بـ SQL).<br> المهارات اللينة: عقلية حل المشكلات مع اهتمام قوي بالتفاصيل وتركيز على حل السبب الجذري.<br> تواصل واضح ومهني وصبور مع العملاء.<br> القدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط وإدارة عدة قضايا متزامنة.<br> الاعتماد على النفس والموثوقية عند العمل عن بُعد عبر فروق التوقيت.<br></span> </div>