وظائف مدير قواعد بيانات

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p><strong>إشعار وظيفة: موظف مبيعات عبر الهاتف / توليد العملاء المحتملين</strong></p><p><strong>الشركة:</strong> GSM Facility Services</p><p><strong>الموقع:</strong> الزلقا، لبنان</p><p><strong>القسم:</strong> المبيعات / تطوير الأعمال</p><p>تبحث GSM Facility Services عن مرشح متحمس لـ <strong>وظيفة موظف مبيعات عبر الهاتف / توليد العملاء المحتملين</strong> للانضمام إلى فريقنا.</p><p>سيكون المتقدم مسؤولاً عن الاتصال بعملاء B2B محتملين، تقديم خدماتنا، تأهيل العملاء المحتملين، ترتيب اجتماعات مع فريق المبيعات، والمتابعة مع العملاء المحتملين.</p><p><strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong></p><ul><li>الاتصال بالشركات والمستشفيات والمدارس والمكاتب والمصانع والمراكز التجارية والعملاء التجاريين</li><li>تقديم GSM Facility Services بشكل احترافي</li><li>توليد عملاء محتملين مؤهلين وترتيب الاجتماعات</li><li>المتابعة مع العملاء المحتملين عبر الهاتف، WhatsApp، البريد الإلكتروني، وLinkedIn</li><li>تحديث قاعدة بيانات العملاء والتبليغ عن نشاط المبيعات يومياً</li><li>التنسيق مع فريق المبيعات والإدارة</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب</p><p class="paragraph"></p><p><strong>المتطلبات:</strong></p><ul><li>يفضل وجود خبرة سابقة في المبيعات عبر الهاتف، مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو المبيعات</li><li>مهارات تواصل ومتابعة قوية</li><li>إتيكيت هاتف جيد وثقة أثناء التفاعل مع العملاء</li><li>منظم، جاد، وموجه نحو الأهداف</li><li>مهارات كمبيوتر جيدة</li><li>المطلوب اللغة الإنجليزية والعربية</li></ul><p></p></section>

المسؤوليات الأساسية: <br>- تحديد والوصول إلى العملاء المحتملين. <br>- تقديم وترويج منتجات أو خدمات الشركة. <br>- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والجدد. <br>- تحقيق أهداف المبيعات الفردية والمساهمة في أهداف الفريق. <br>- إعداد عروض الأسعار والتفاوض على الأسعار والشروط مع العملاء. <br>- المتابعة مع العملاء المحتملين والاستفسارات في الوقت المناسب. <br>- معالجة طلبات البيع والتوثيق بدقة. <br>- الحفاظ على معرفة محدثة بالمنتجات والخدمات واتجاهات السوق. <br>- إعداد تقارير المبيعات بانتظام وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء أو قاعدة بيانات المبيعات. <br>- التعاون مع الفرق الداخلية لضمان خدمة عملاء مميزة وتسليم فوري. <br> <br>المؤهلات: <br>- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة (مفضل). <br>- خبرة سابقة في المبيعات أو في أدوار تلامس العملاء. <br>- مهارات اتصال وتفاوض وتفاعل شخصي قوية. <br>- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق. <br>- التوجه نحو الهدف مع إثبات القدرة على تحقيق أهداف المبيعات. <br>- إتقان Microsoft Office وأنظمة CRM. <br>- يجب امتلاك سيارة

المسؤوليات الرئيسية:<br>-تحديد العملاء المحتملين واقتراحهم.<br>-عرض وترويج منتجات الشركة أو خدماتها.<br>-بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والجدد.<br>-تحقيق أهداف المبيعات الفردية والمساهمة في أهداف الفريق.<br>-إعداد عروض الأسعار والتفاوض على الأسعار والشروط مع العملاء.<br>-متابعة العملاء المحتملين والاستفسارات في الوقت المناسب.<br>-معالجة أوامر البيع والتأكد من التوثيق الدقيق.<br>-الحفاظ على معرفة حديثة بالمنتجات والخدمات وأنماط السوق.<br>-إعداد تقارير المبيعات الدورية وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء أو قاعدة بيانات المبيعات.<br>-التعاون مع الفرق الداخلية لضمان خدمة عملاء ممتازة والتسليم في الوقت المحدد.<br><br>المؤهلات:<br>-درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة (مفضل).<br>-خبرة سابقة في المبيعات أو أدوار تواجه العملاء.<br>-مهارات تواصل وتفاوض وتفاعل اجتماعي قوية.<br>-القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.<br>-هدفية مع قدرة مثبتة على تحقيق أهداف المبيعات.<br>-إتقان Microsoft Office وأنظمة CRM.<br>-يجب أن يمتلك سيارة

المسؤوليات الأساسية:<br><br>تطوير الأعمال<br>• إجراء بحوث سوقية تفصيلية عبر لبنان.<br>• تحديد فرص السوق والفجوات في المنتجات.<br>• تحليل المنافسين والأسعار والعلامات التجارية وتفضيلات العملاء.<br>• تطوير استراتيجيات التسعير وهوامش الربح.<br>• بناء علاقات مع المهندسين المعماريين والمقاولين والمطورين والاستشاريين وتجار التجزئة ومالكي المشاريع.<br>• توليد فرص عمل جديدة وتأمين المبيعات.<br><br>عرض التطوير<br>• تحديد مواقع مناسبة للمعارض والمخازن.<br>• تقييم خيارات الإيجار والتفاوض بشأن شروط الإيجار.<br>• تنظيم تخطيط المعرض والهوية وال عروض وتجربة العملاء.<br>• المساعدة في التخطيط للتوسع المستقبلي.<br>• الشراء والتنسيق مع الموردين<br>• التواصل مع الموردين الدوليين.<br>• طلب عروض الأسعار ومقارنة العروض.<br>• إعداد مقارنات التكلفة وحسابات التكلفة المستلمة.<br>• تنسيق الطلبات والمتابعة الإنتاجية وجداول الشحن.<br>• مراقبة جودة المنتج والوثائق.<br><br>اللوجستيات والمخزون<br>• تنسيق الواردات والتخليص الجمركي وخدمات الشحن.<br>• مراقبة مستويات المخزون.<br>• تطوير إجراءات مراقبة المخزون.<br>• ضمان توفر المنتجات في الوقت المناسب.<br><br>العمليات<br>• تطوير عمليات الشركة وتدفقات العمل.<br>• التوصية ببرامج ERP/المحاسبة.<br>• المساعدة في وضع سياسات تشغيلية.<br>• التنسيق مع المحاسبين وناقلات الشحن ووكلاء الجمارك ومقدمي الخدمات.<br><br>المبيعات والتسويق<br>• بناء قاعدة بيانات العملاء.<br>• زيارة العملاء المحتملين عبر لبنان.<br>• إعداد عروض الأسعار والمتابعة مع العملاء.<br>• دعم وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي والأنشطة الترويجية.<br>• المشاركة في المعارض والفعاليات الصناعية.<br><br>الإدارة<br>• إعداد تقارير الأعمال.<br>• تتبع مؤشرات الأداء ومبيعات الأداء.<br>• الحفاظ على توثيق منظم.<br>• دعم الإدارة بالتوصيات الاستراتيجية.<br><br><br>المؤهلات<br>• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الهندسة، سلسلة الإمداد، الهندسة المعمارية، التصميم الداخلي، أو مجال ذي صلة.<br>• 3–5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في مواد البناء، البناء، الديكورات الداخلية، الأدوات الصحية، الإضاءة، السيراميك، أو الصناعات ذات الصلة.<br>• مهارات اتصال ممتازة بالعربية والإنجليزية. الفرنسية ميزة إضافية.<br>معرفة قوية ببرنامج Microsoft Excel وMicrosoft Office.<br>• يفضل وجود خبرة في أنظمة ERP.<br>• رخصة قيادة لبنانية سارية والقدرة على السفر عبر لبنان.<br><br>المهارات<br>• وعي تجاري قوي<br>• مهارات التفاوض<br>• تحليل السوق<br>• قدرة المبيعات<br>• تنسيق المشاريع<br>• إدارة الموردين<br>• التفكير التحليلي<br>• اتصال ممتاز<br>• حل المشكلات<br>• القدرة على العمل بشكل مستقل<br>• عقلية ريادية<br>• درجة عالية من النزاهة والمسؤولية<br><br><br>مؤشرات الأداء<br>• عدد العملاء الجدد المكتسبين<br>• المبيعات الشهرية المحققة<br>• هامش الربح الإجمالي<br>• عدد اتفاقيات الموردين المبرمة<br>• تحقق مراحل إطلاق المعرض<br>• اكتمال بحوث السوق<br>• دقة المخزون<br>• رضا العملاء<br>• جاهزية التشغيل<br>• تحسين التكلفة<br><br><br>تطور المسار الوظيفي<br>مع توسع الشركة، من المتوقع أن تتطور هذه الوظيفة إلى مدير تطوير الأعمال والعمليات، يقود فرقاً متخصصة في المبيعات والشراء واللوجستيات وعمليات المعارض والتسويق.<br>هذه الوظيفة مثالية لشخص يتطلع للنمو جنباً إلى جنب مع الشركة ولعب دور رئيسي في بناء علامة تجارية رائدة في مواد البناء في لبنان

الهدف الوظيفي: يرحب بالزوار والمتصلين، يقدم المساعدة، ويوجههم إلى الشخص أو القسم المناسب.\n<br>\n<br>المسؤوليات:\n<br>• الترحيب بالزوار ومساعدتهم بطريقة ودودة ومهنية. \n<br>• استقبال الاتصالات الهاتفية الواردة وتوجيهها. \n<br>• الرد على الرسائل الإلكترونية والاستفسارات والطلبات العامة بسرعة. \n<br>• استقبال وتوزيع البريد السريع. \n<br>• إرسال البريد السريع المحلي والدولي: الاحتفاظ بسجل يومي حسب العنوان، المتابعة مع خدمات التوصيل والسائقين. \n<br>• التحكم في الطلبات من القرطاسية واللوازم المكتبية اللازمة. \n<br>• تحديث قاعدة بيانات إعلانات Tree Ad ومجلات الطباعة (العناوين، تفاصيل الاتصال) \n<br>• أداء مهام إدارية أخرى كما يتم تكليفها.\n<br>• الحفاظ على منطقة استقبال منظمة ومهنية. \n\n<br>المؤهلات الوظيفية:\n<br>• 1-2 سنوات من الخبرة في نفس الدور\n<br>• بدرجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها \n<br>• الطلاقة في الإنجليزية والعربية\n<br>• إجادة الحاسوب\n<br>• مظهر لائق \n\n<br>الكفاءات والمهارات الأساسية:\n<br>\n<br>• مهارات تواصل مكتوبة وشفوية استثنائية\n<br>• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت جيدة\n<br>• الأمانة والموثوقية \n<br>• الانتباه إلى التفاصيل\n<br>• المرونة والتكيف \n<br>\n<br>ساعات العمل:\n<br>من الإثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً

<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> حول برنامج التدريب الوظيفي في التوظيف <p>عملائنا، شركة رائدة في التوظيف في <strong>سن الضفايل، لبنان</strong> حاليًا توظف <strong>متدربين</strong>. سيكون المتدربون مسؤولين عن تقديم الدعم للمستشار الأول للتوظيف.</p><br> <p><strong>المهام:</strong></p><br> <ul><li>المساعدة في العثور فحص المرشحين للمناصب الشاغرة عبر قاعدة عملائنا</li><li>إجراء المقابلات الهاتفية/الفيديو الأولية مع المرشحين لتقييم مؤهلاتهم وملاءمتهم</li><li>الحفاظ على قاعدة بيانات المرشحين وتحديثها لضمان دقة المعلومات وحداثتها</li><li>تنسيق اللوجستيات لمقابلات العملاء، بما في ذلك الجدولة والاتصالات والمتابعة</li><li>تقديم الدعم في إعداد عروض العمل، بروفايلات المرشحين، ومواد التوظيف الأخرى</li><li>إجراء أبحاث سوق وتحليل للبقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والمنافسة</li><li>حضور اجتماعات العملاء وفعاليات التوظيف لاكتساب فهم لعمليات الاستشارات</li><li>المساهمة في تطوير استراتيجيات التوظيف وتحسين العمليات</li></ul> <p><strong>المؤهلات:</strong></p><br> <ul><li>الالتحاق الحالي ببرنامج البكالوريوس أو الماجستير، ويفضل في الموارد البشرية، الأعمال، أو مجال ذي صلة.</li><li>مهارات اتصال وتواصل قوية، والقدرة على التفاعل مع أصحاب المصلحة من خلفيات متنوعة.</li><li>إتقان استخدام برامج وأدوات التوظيف (مثلاً أنظمة تتبع المتقدمين، LinkedIn).</li><li>مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة، مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية.</li><li>اهتمام مثبت بمجال التوظيف وشغف بمساعدة الناس في العثور على وظائف أحلامهم.</li><li>الإتقان في اللغتين الإنجليزية والعربية إلزامي.</li></ul> <br> <br> </div>

الغاية من الوظيفة<br>مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة وتحقيق الأهداف المحددة من خلال الترويج لصور company والتأكد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم<br><br>执行 بالامتثال لسياسات وإجراءات مجموعة ماليا<br>الواجبات والمسؤوليات<br>المبيعات<br><br>- atteint هدف POS أسبوعي/شهري والحفاظ على معيار التصنيف<br>- إدارة فتح وإغلاق المحل والحفاظ على منطقة العمل نظيفة ومنظمة<br>- تعظيم حجم وقيمة المبيعات أثناء التعامل مع العميل<br>- تحسين إدارة المخزون وضمان مستويات مخزون صحية (إعادة ملء مستويات المخزون، نقل العناصر، العد اليومي...)<br>- الإبلاغ عن دوران المبيعات الهام، وأنشطة المبيعات اليومية، والشكاوى المرفوعة، وأنشطة المتجر…<br>- إنشاء وتحديث قاعدة بيانات عملاء نقاط البيع<br>- المشاركة في اجتماعات الإدارة وتحمل المسؤولية عن مبادرات تحسين المبيعات<br><br>على خدمة العملاء<br><br>- ضمان خدمة عملاء ممتازة (الاستشارة، التعامل مع شكاوى العملاء، الإرجاع…)<br>- متابعة ما بعد البيع (الاتصال بالعملاء لضمان نتيجة مرضية بعد استخدام المنتج) وأي مكالمات مبيعات للعملاء (الاتصال لإبلاغ عن فترات البيع)<br>- تقديم توصيات تتعلق بتحسين أدوات المبيعات والاحتفاظ بالعملاء<br><br>على الامتثال<br><br>- الالتزام بإجراءات إصدار الفواتير للنقاط البيع المعينة، التخزين المناسب، الرفوف والظهور<br><br>على العلامة التجارية<br><br>- الإسهام في أنشطة التسويق الخاصة بالعلامة التجارية (اقتراح أفكار لزيادة المبيعات مع الحفاظ على النفقات ضمن الميزانية)

**وظيفة شاغرة: موظف telesales / توليد العملاء المحتملين**<br><br>**الشركة:** GSM Facility Services<br>**الموقع:** الزلقا، لبنان<br>**القسم:** المبيعات / تطوير الأعمال<br><br>تبحث GSM Facility Services عن موظف متحمس لــ **Telesales / Lead Generation Officer** للانضمام إلى فريقنا.<br><br>سيكون المرشح مسؤولاً عن الاتصال بعملاء محتملين من الشركات B2B، تقديم خدماتنا، تأهيل العملاء المحتملين، ترتيب اجتماعات لفريق المبيعات، والمتابعة مع العملاء المحتملين.<br><br>**المسؤوليات الرئيسية:**<br><br>* الاتصال بالشركات والمستشفيات والمدارس والمكاتب والمخازن والمولات والعملاء التجاريين<br>* تقديم GSM Facility Services بشكل مهني<br>* توليد عملاء مؤهلين وترتيب الاجتماعات<br>* المتابعة مع العملاء المحتملين عبر الهاتف، WhatsApp، البريد الإلكتروني، وLinkedIn<br>* تحديث قاعدة بيانات العملاء وتقرير أنشطة المبيعات اليومية<br>* التنسيق مع فريق المبيعات والإدارة<br><br>**المتطلبات:**<br><br>* يفضل وجود خبرة سابقة في telesales، مركز اتصال، خدمة العملاء، أو المبيعات<br>* مهارات تواصل ومتابعة قوية<br>* آداب هاتف جيدة وثقة عند الحديث مع العملاء<br>* منظم، جدي، وموجه نحو الهدف<br>* مهارات حاسوبية جيدة<br>* اللغة الإنجليزية والعربية مطلوبة<br><br>**عن الشركة:**<br>توفر GSM Facility Services خدمات التنظيف، حراس الأمن، مكافحة الآفات، ودعم المرافق للعملاء التجاريين والمؤسسيين.<br><br>الموقع الإلكتروني: [www.gsmlebanon.com](http://www.gsmlebanon.com)<br><br>المرشحون المهتمون يمكنهم إرسال سيرتهم إلى:<br>**[hr@gsm-lb.com](mailto:hr@gsm-lb.com)**<br><br>يرجى ذكر **“Telesales – Zalka”** في سطر الموضوع

<p><b>ملخص العمل</b></p><p>يعتبر ممثل خدمة العملاء نقطة الاتصال الأساسية بين النادي وأعضائه. يضمن هذا الدور ثقافة قائمة على الخدمة وتركز على العضو من خلال الاستماع الفعّال لاحتياجات الأعضاء، وتنسيق المتابعة في الوقت المناسب، والحفاظ على تجربة إيجابية باستمرار عبر جميع قنوات الاتصال.</p><p>I. الواجبات والمسؤوليات</p><p>الاتصال والدعم بالأعضاء</p><ul><li>عمل كأول نقطة اتصال للأعضاء عبر جميع قنوات الاتصال حضورياً، هاتفيًا، ومنصات رقمية.</li><li>الاستماع بعناية لملاحظات الأعضاء وقلقهم وطلباتهم، مع التأكد من أن كل تفاعل يُدار بتعاطف ومهنية ورغبة حقيقية في المساعدة.</li><li>معالجة شكاوى الأعضاء وملاحظاتهم وحالات التجربة بسلاسة وبنهج قائم على الحلول.</li><li>التغطية عن استفسارات الأعضاء عندما يكون عضو الفريق المعني غير متاح، مع التأكد من عدم تجاهل أي مخاوف لأعضاء.</li></ul><p>المتابعة ورضا الأعضاء</p><ul><li>الوصول بشكل استباقي إلى الأعضاء للاطمئنان على تجربتهم، خصوصاً في لحظات رئيسية في مسار اشتراكهم.</li><li>المتابعة بعد الإبلاغ عن المشاكل لتأكيد الحل ولضمان استعادة رضا العضو.</li><li>تصعيد القضايا غير المحلولة أو المتكررة إلى عضو الفريق المناسب أو المدير مع السياق والتوثيق الكاملين.</li><li>التنسيق مع المشرف والمتابعة مع الأعضاء الذين عليهم دفعات مستحقة</li></ul><p>المراقبة والتقارير التغذية المرتدة</p><ul><li>توثيق جميع تفاعلات الأعضاء وملاحظاتهم في النظام المخصص لضمان تتبع دقيق ومسؤولية.</li><li>مراقبة أنماط الملاحظات مع مرور الوقت، وتحديد المواضيع المتكررة وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ.</li><li>إعداد ملخصات تغذية مرتدة دورية والمساهمة في مناقشات الفريق بشأن تحسين الخدمة.</li><li>إجراء استبيانات رضا الأعضاء بشكل دوري لجمع تغذية مرتدة بنّاءة حول تجربة الصالة بشكل عام.</li></ul><p>المساهمة في الفريق وثقافة الخدمة</p><ul><li>تعزيز عقلية متمركزة حول الأعضاء عبر التفاعل اليومي، التدريب، ومشاركة المعرفة.</li><li>مشاركة المجاملات والFeedback الإيجابي من الأعضاء لتعزيز معايير الخدمة وبناء معنويات الفريق.</li><li>اقتراح مواضيع تدريبية للخدمة وتحسين العمليات بناءً على أنماط التفاعل الفعلية.</li><li>التعاون عن كثب مع المسؤول، وتبادل الأدوار عند الحاجة التشغيلية.</li></ul><p>II. الكفاءات المطلوبة</p><ul><li>التعاطف والصبر: القدرة على الحفاظ على الهدوء واللطف والتماسك خاصة عند التعامل مع الإحباط أو الشكاوى أو الحالات الحساسة للأعضاء.</li><li>تركز العميل: عقلية حقيقية ودافع لفهم احتياجات الأعضاء وتوقعاتهم وتحولات السلوك باستمرار.</li><li>الاتصال وحل المشكلات: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وبإيجاز شفهيًا وغير شفهي بطريقة تمنع تفاقم المشاكل وتحلها بكفاءة عند حدوثها.</li><li>المساءلة: امتلاك كل تفاعل من البداية حتى النهاية لضمان عدم ترك أي شيء مفتوحًا أو غير موثق أو غير محلول بدون خطوة تالية واضحة.</li><li>العمل الجماعي: غريزة تعاونية تدرك أن CSR جزء من فريق خدمة أوسع وليس وظيفة مستقلة.</li><li>الإبداع والقدرة على التكيف: القدرة على التعامل مع المواقف غير المتوقعة، وتعديل أسلوب الاتصال وفقًا لشخصيات الأعضاء المختلفة، وإيجاد حلول لا يغطيها النص القياسي.</li></ul><p>هذه الوصف الوظيفي دليل للطبيعة العمل وليست قائمة كاملة بالواجبات. من المتوقع أن يتكيف شاغل المنصب مع احتياجات الأعمال المتغيرة وأداء واجبات أخرى حسب الطلب بشكل معقول.</p><p><strong>المرشح المفضل</strong></p><h2>II. الكفاءات المطلوبة</h2><ul><li>التعاطف والصبر: القدرة على البقاء هادئًا، لطيفًا ومتزنًا خاصة عند التعامل مع الإحباط أو الشكاوى أو حالات أعضاء حساسة.</li><li>تركز العميل: عقلية حقيقية ودافع لفهم احتياجات الأعضاء وتوقعاتهم وتحولات السلوك باستمرار.</li><li>الاتصال وحل المشكلات: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وبإيجاز شفهيًا وغير شفهي بطريقة تمنع تفاقم المشاكل وتحلها بكفاءة عندما تكون موجودة.</li><li>المساءلة: امتلاك كل تفاعل من البداية حتى النهاية لضمان عدم ترك شيء مفتوحًا، غير موثق، أو دون حل مع خطوة تالية واضحة.</li><li>العمل الجماعي: غريزة تعاونية تدرك أن CSR جزء من فريق خدمة أوسع وليس وظيفة مستقلة.</li><li>الإبداع والقدرة على التكيف: القدرة على التعامل مع المواقف غير المتوقعة، وتعديل أسلوب الاتصال وفقًا لشخصيات الأعضاء المختلفة، وإيجاد حلول لا يغطيها النص القياسي.</li></ul>

<p><h4>Description</h4> <p>Aspire Software is looking for a system administrator to join our team in Lebanon.</p> <p>Here is a little window into our company: Aspire Software operates and manages wholly owned software companies, providing mission-critical solutions across multiple verticals. By implementing industry best practices, Aspire delivers a time sensitive integration process, and the operation of a decentralized model has allowed it to become a hub for creating rapid growth by reinvesting in its portfolio.</p> <h4>Key responsibilities</h4> <ul> <li>Administer Windows Server and Linux VM environments – Ubuntu/RHEL, ensuring high availability, performance, and security compliance</li> <li>Administer Dell blade server environments and enterprise SAN/NAS storage – performance tuning and capacity planning</li> <li>Oversee VMware vSphere environment including ESXi hosts, vCenter, and VM lifecycle management</li> <li>Maintain high availability configurations and ensure infrastructure resilience for production systems</li> <li>Lead regular maintenance windows, patching cycles, and hardware lifecycle planning</li> <li><strong>SQL Server administration (must-have)</strong></li> <li>Manage and maintain SQL Server databases across multiple environments – dev, staging, QA, production</li> <li>Administer SQL Server Always On Availability Groups and/or Failover Cluster Instances</li> <li>Perform database performance tuning, index optimization, and query analysis</li> <li>Execute and validate backup, restore, and disaster recovery procedures for SQL environments</li> <li>Partner with development teams to troubleshoot slow queries and support schema changes</li> <li>Manage SQL security, roles, permissions, and auditing best practices</li> <li><strong>Windows / IIS administration (must-have)</strong></li> <li>Manage and maintain IIS web server configurations for .NET applications across multiple servers</li> <li>Administer application pools, SSL certificate bindings, and site configurations</li> <li>Troubleshoot IIS performance issues, 500-series errors, and application layer problems</li> <li>Support Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy, and Windows Server services</li> <li><strong>DevOps & automation</strong></li> <li>Maintain and improve CI/CD pipelines supporting application deployments – TeamCity, Octopus Deploy, or similar</li> <li>Write and maintain automation scripts to reduce manual operational work – PowerShell, Bash, Python</li> <li>Manage Docker-based containerized workloads and support container orchestration</li> <li>Support Infrastructure as Code practices for environment provisioning and configuration management</li> <li>Collaborate with development teams to streamline deployment processes and improve release reliability</li> <li><strong>Cloud & hybrid infrastructure</strong></li> <li>Manage cloud-hosted environments on Azure, AWS and GCP – VMs, backups, region-specific customer environments</li> <li>Administer Veeam Backup for both local NAS and cloud-based backup targets</li> <li>Support hybrid connectivity, VPN management, and cross-region performance</li> <li>Optimize cloud resource usage and manage costs across environments</li> <li><strong>Networking & security</strong></li> <li>Manage firewalls, VLANs, routing, and network segmentation in a datacenter environment</li> <li>Oversee HAProxy or similar load balancing configurations across web and application tiers</li> <li>Enforce security policies, conduct access reviews, and support compliance requirements</li> <li>Manage SSL certificate lifecycle across internal and customer-facing services</li> <li><strong>Monitoring & incident response</strong></li> <li>Maintain infrastructure and application monitoring using tools such as Zabbix, LogicMonitor, Graylog, or similar</li> <li>Lead root cause analysis for production incidents and communicate findings to stakeholders</li> <li>Provide on-call support for critical infrastructure issues</li> <li>Document runbooks, incident response procedures, and system configurations</li> </ul> <h4>Requirements</h4> <ul> <li>SQL Server 2014–2022, Always On AG or FCI, performance tuning, T-SQL, backup/restore, SSMS</li> <li>IIS / Windows IIS 8.5+, .NET application hosting, app pool management, SSL configuration, Windows Server 2016+</li> <li>Linux Ubuntu / Red Hat / CentOS server administration, shell scripting, service management</li> <li>Experience 3–5+ years in a senior sysadmin or infrastructure engineer role in a production environment</li> </ul> <h4>Strong assets</h4> <ul> <li>Virtualization VMware vSphere / ESXi / vCenter, VM lifecycle management, resource optimization</li> <li>Storage enterprise SAN/NAS management, Dell PowerStore or similar, FC connectivity, storage performance</li> <li>DevOps CI/CD pipelines, PowerShell / Bash / Python scripting, Docker, IaC fundamentals</li> <li>Networking firewalls (Cisco ASA, Palo Alto, Fortinet), HAProxy, VLANs, VPN, routing fundamentals</li> <li>Cloud Azure and/or GCP – VM management, backup targets, hybrid connectivity, cloud-hosted environments</li> <li>Active Directory multi-domain AD, GPO, ADFS, DNS/DHCP administration</li> </ul> <h4>Nice to have</h4> <ul> <li>DevOps tools TeamCity, Octopus Deploy, Terraform, Ansible, Kubernetes basics</li> <li>Logging Graylog, ELK Stack, or similar centralized log management</li> </ul></p><p></p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>عن Namou Properties Namou Properties هي شركة عقارات نامية تركز على الابتكار والفرص الاستثمارية الذكية وبناء أنظمة يعتمد عليها في البيانات لتحسين طريقة التشغيل والتوسع.<br> عن الدور نحن نبحث عن مهندس ضمان جودة عن بُعد يتمتع بالانتباه للتفاصيل لينضم إلى الفريق وراء منصتنا الداخلية لإدارة الموارد المؤسسية ERP.<br> ستكون مسؤولاً عن ضمان جودة وموثوقية ونزاهة بيانات النظام الذي يدعم عمليات الأعمال الأساسية.<br> يجمع هذا الدور بين الاختبار اليدوي والآلي، والتعاون الوثيق مع المطورين وفريق المنتج، مع تركيز قوي على التوثيق الواضح والتواصل.<br> المسؤوليات الرئيسية تصميم، كتابة، وتنفيذ حالات اختبار للميزات الجديدة والتحسينات عبر وحدات ERP إجراء اختبارات التكامل للتحقق من كيفية تبادل البيانات بين الوحدات والأنظمة الخارجية أتمتة سيناريوهات الاختبار المتكررة باستخدام أدوات مثل Selenium كتابة استعلامات SQL للتحقق من صحة البيانات ونزاهتها عبر جداول قاعدة البيانات اختبار الخدمات الخلفية وواجهات RESTful باستخدام أدوات مثل Postman توثيق وتتبع وإدارة الأخطاء طوال دورة حياتها كاملة، وفق سير العمل الخاص بالفريق المشاركة في تخطيط السبرينت وعمليات قبول المستخدم المستلم، والمساهمة في تحسين عمليات QA وتوثيق الاختبار الحفاظ على سجلات منظمة ومهيكلة لحالات الاختبار وتقارير الأخطاء وعمليات QA لماذا تنضم Namou Properties دور العمل عن بُعد كلياً مع مرونة واستقلالية فرصة للعمل على أتمتة ERP الحقيقية وأنظمة تعتمد على البيانات والتي تؤثر بشكل مباشر على العمليات التجارية تعرض للتقنيات الحديثة، وأدوات الأتمتة، وحلول الذكاء الاصطناعي، ومنصات الأعمال القابلة للتوسع دور ذو ملكية عالية حيث ستتحسن مساهماتك بشكل مباشر طريقة تشغيل ونمو الشركة بيئة تعاونية مع تفاعل وثيق مع المطورين، فرق المنتج، وأصحاب المصلحة من الأعمال تعويض تنافسي مع فرص للنمو والتطوير المهني 1–3 سنوات من الخبرة في ضمان جودة البرمجيات أو الاختبار فهم لعمليات الأعمال الأساسية (مثلاً، الجرد، التوريد، المبيعات) وكيفية تدفقها عبر أنظمة ERP خبرة عملية في اختبارات التكامل عبر الوحدات والأنظمة الخارجية معرفة عملية بأدوات أتمتة الاختبار مثل Selenium القدرة على كتابة استعلامات SQL للتحقق من صحة البيانات ونزاهتها فهم راسخ لـواجهات برمجة التطبيقات وخدمات RESTful، مع خبرة في استخدام Postman أو أدوات مماثلة معرفة برمجية أساسية (مثلاً Python، JavaScript) لدعم أتمتة الاختبار تفكير تحليلي قوي ومهارات تحليل السبب الجذري مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة للإبلاغ عن الأخطاء والمشكلات بوضوح منظم للغاية، مع عادات توثيق قوية للأخطاء، العمليات، وحالات الاختبار أمر جيد أن يمتلك خبرة في توثيق وإدارة الأخطاء في Jira تعرض للتعرف على ERP، CRM، أو أنظمة الأعمال المؤسسية الأخرى</span> </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>إدارة الجداول الزمنية، والمواعيد، والاجتماعات، وخطة مايكروسوفت Planner.</p><p>استقبال الزوار والقيام بمهام الاستقبال.</p><p>إدارة هاتف المكتب وتوجيه الاستفسارات.</p><p>صياغة محاضر الاجتماعات والمتابعة فيما يتعلق بنقاط العمل.</p><p>المسح الضوئي، بَـيْـنة الملفات، الأرشفة، وصيانة السجلات الورقية والإلكترونية.</p><p>إجراء مكالمات التغذية الراجعة والمحافظة على السجلات ذات الصلة.</p><p>إدخال البيانات وإدارة قاعدة البيانات.</p><p>طلب المستلزمات المكتبية ومراقبتها والجرد.</p><p>التنسيق مع مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات والمتابعة في القضايا التقنية.</p><p>الإشراف على أنشطة التنظيف والتدبير المنزلي وضمان تنظيم المكتب بشكل صحيح.</p><p>إدارة البريد الإلكتروني العام للشركة.</p><p>المتابعة مع استفسارات الموقع، والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتحديثات المتعلقة بتطبيق Solid Group.</p><p>التنسيق مع الموردين ومقدمي الخدمات حسب الحاجة.</p><p>المساعدة في إعداد التقارير، والعروض التقديمية، والوثائق الإدارية.</p><p>الحفاظ على سجلات الشركة، وقوائم الاتصالات، وأجهزة التتبع الإداري.</p><p>توفير الدعم الإداري العام للإدارة والدوائر المختلفة.</p></div></section>

إدارة التقويمات والجداول واللقاءات، وخطة مايكروسوفت.<br>استقبال الزوار والقيام بواجبات الاستقبال.<br>إدارة هاتف المكتب وتوجيه الاستفسارات.<br>صياغة محاضر الاجتماعات (MoMs) والمتابعة على بنود العمل.<br>فحص الورق، والأرشفة، والحفظ للسجلات الورقية والإلكترونية.<br>إجراء مكالمات التغذية الراجعة والحفاظ على السجلات ذات الصلة.<br>إدخال البيانات وإدارة قاعدة البيانات.<br>الطلب والمراقبة للمستلزمات والمخزون المكتبي.<br>التنسيق مع مقدمي خدمات تقنية المعلومات والمتابعة لحلول المشاكل التقنية.<br>الإشراف على أنشطة التدبير المنزلي وضمان تنظيم المكتب بشكل مناسب.<br>إدارة بريد الشركة العام للمعلومات.<br>المتابعة على استفسارات الموقع، والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتحديثات المتعلقة بتطبيق Solid Group.<br>التنسيق مع الموردين ومقدمي الخدمات حسب الحاجة.<br>المساعدة في إعداد التقارير، والعروض التقديمية، والوثائق الإدارية.<br>الحفاظ على سجلات الشركة وقوائم جهات الاتصال والمتتبعات الإدارية.<br>تقديم دعم إداري عام للإدارة وللإدارات المختلفة

<section><p class=\"heading jdMain\">الوصف الوظيفي</p><p class=\"heading\">الأدوار والمسؤوليات</p><div class=\"paragraph\"><p><b>ملخص الموقع:</b></p><p>مسؤول عن تقديم جودة خدمة عملاء عالية لعملاء OMT ووكلائها، تحليل احتياجاتهم وإبقائهم مطلعين على خدمات OMT. مسؤول عن ضمان رضا العملاء العالي من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ولبقة لعملاء ووكالة OMT من خلال حل قضاياهم، الإجابة على استفساراتهم، المشاركة في الاستطلاعات وإبلاغ الأقسام المعنية عن المشاكل.</p><p><b>المهام والمسؤوليات الأساسية:</b></p><p>إدارة علاقات الوكلاء والعملاء:</p><ul><li>يتعامل مع المكالمات الواردة من العملاء بمهارة عالية عن طريق حل مشاكلهم، والإجابة على استفساراتهم أو تزويدهم بمعلومات وفق إجراءات مركز الاتصال</li><li>يحلل ويقيّم طلبات الوكلاء/العملاء؛ يجمع البيانات الضرورية وتفاصيل القضايا ويرفع القضايا إلى القسم المعني عبر البريد الإلكتروني عند الحاجة</li><li>يتابع قضايا الوكلاء/العملاء ويعيد تزويدهم بالتحديثات عند الحاجة</li><li>يحافظ على سجلات وملفات دقيقة لجميع الوكلاء/العملاء وقضاياهم سواء للبحث عن معلومات أو تقديم شكوى؛ يحدث النظام باستمرار مع حالة القضية</li><li>يحدث وي maintains قاعدة البيانات ويضمن سلامة البيانات ودقتها</li><li>يشارك ويتعامل مع استفسارات العملاء عبر الرسائل المباشرة</li><li>يدعم إدارة القضايا الواردة</li></ul></div></section><section><p class=\"heading\">المرشح المثالي</p><p class=\"paragraph\"></p><h2>المعارف والمهارات والقدرات</h2><h3>المؤهلات:</h3><ul><li>درجة جامعية في إدارة الأعمال أو التسويق أو العلاقات العامة أو ما يعادلها (قد تكون في التقدم)</li></ul><h3>المهارات التقنية:</h3><ul><li>إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية ميزة</li><li>إتقان Microsoft Office</li><li>خبرة في خدمة العملاء أو أي مجال ذو صلة</li></ul><h3>الخبرة ذات الصلة:</h3><ul><li>1 - 3 سنوات</li></ul><h3>ساعات العمل:</h3><ul><li>المرونة في ساعات العمل مطلوبة</li></ul><h3>الكفاءات السلوكية الأساسية</h3><ul><li>مهارات خدمة عملاء ممتازة</li><li>مهارات تواصل بين شخصية ممتازة</li><li>القدرة على العمل بمبادرات فردية</li><li>مستوى عالٍ من الأخلاق والامتثال</li><li>القدرة على التواصل بشكل صحيح ومهني</li><li>القدرة على بناء علاقات إيجابية والحفاظ عليها</li><li>مهارات تنظيمية ممتازة والانتباه للتفاصيل</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>The procurement office is looking for a highly organized transport administrator to manage our university transportation services.</p><p>The ideal candidate is responsible on preparing transportation records, ensure regular vehicles inspection, manage daily transportation service and rooting and coordinate between offices.</p><p>Responsibilities:</p><ul><li>Oversee the maintenance works of all vehicles</li><li>Conduct regular vehicle inspections to ensure roadworthiness</li><li>Keep accurate records for each and every vehicle in the fleet and make available whenever needed</li><li>Assign vehicle repair and maintenance duties</li><li>Train Drivers whenever needed, and validate if they are qualified</li><li>Schedule daily transportation services, plan routes, and assign</li><li>Develop and implement improved transportation policies and procedures</li><li>Monitor and approve drivers' logbook entries and coordinate with payroll administration</li><li>Liaise between Deans/Directors and drivers, and collaborate with other departments to optimize transportation services</li><li>Handle the daily staff queries/complaints and escalate whenever needed</li><li>Comply to transportation regulations and university s policies</li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><p>BS in logistics or relevant degree.</p><p>At least 2 years experience as a transportation administrator/coordinator in any industry.</p><p>Solid knowledge of country s transportation regulations</p><p>Efficient/Flawless time management and organizational skills</p><p>Exceptional interpersonal communication and collaboration abilities</p><p>Problem-solving and analytical skills</p><p>Availability to resolve operational issues outside of business hours</p><p></p></section>

الوصف الوظيفي<br>الهدف العام<br><br>يضمن مسؤول التقارير المالية تسجيل البيانات المالية الخاصة بالمنح ومراقبتها ومصالحتها بدقة، مع الحفاظ على الامتثال للإجراءات الداخلية ومتطلبات الجهات المانحة. يسهم الدور في تتبع مالي شفاف، والحفاظ على نظم توثيق منظمة، والمساهمة في تقارير مالية في الوقت المناسب وموثوقة لتعزيز تنفيذ المشروع والمساءلة.<br>الهدف العام<br>المهام العامة<br>1. ضمان ترصيد جميع سجلات المنح قيد التنفيذ:<br><br>- ضمان ترصيد دقيق لجميع السجلات المتعلقة بالمنح قيد التنفيذ.<br>- جمع وتسجيل جميع المستندات الداعمة اللازمة لإعداد التقارير والمراقبة الفعالة للمنح، بما في ذلك الفواتير، الإيصالات، كشوف البنك، سجلات الرواتب، والعقود.<br>- توجيه وقيادة مساعد المالية في متابعة المستندات المعلقة مع فرق الميدان.<br>- تحديد وتخصيص البيانات المحاسبية المتعلقة بالمنح المغطاة.<br>- الحفاظ على قاعدة بيانات شاملة لعناصر المالية لكل منحة، بما في ذلك مقتطفات دفتر الأستاذ العام، قوائم المعاملات، خطط الإنفاق، وتقارير متابعة الميزانية المالية.<br>- إجراء التصنيف والارشفة في الوقت المناسب لجميع المستندات ذات الصلة.<br>- ضمان توفر الأموال للمشروعات الجارية.<br>2. معالجة المدفوعات وضمان صلاحية المستندات وامتثالها للوائح والإجراءات المالية<br>- إجراء تسويات شهرية لضمان تطابق السجلات مع كشوف البنك وتطابق دفتر الأستاذ العام (GL) مع قائمة المعاملات.<br>- دعم مسؤول المالية الأول في تسهيل مهام التدقيق من قبل المانحين.<br>- طلب مدفوعات المشروع وفقاً لـ SOPs والإجراءات التنظيمية.<br>- معالجة وإصدار رواتب الموظفين المخصصة للمنح المعنية.<br>3. ضمان تقرير مالي سليم وفقاً لمتطلبات وتقويم المانحين<br>- ضمان الامتثال لمتطلبات المانحين القابلة للتخصيص والقوالب الخاصة بهم.<br>- بالتنسيق مع مسؤول المالية الأول، تواصل تقارير التقدم المالي للمشروعين إلى منسقي ومديري المشروعين بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.<br>- تحديد ومعالجة المخالفات أو القوانين والتقارير غير الواضحة.<br>- تجميع وتقديم جميع البيانات ذات الصلة وفقاً لمتطلبات المانحين والشركاء.<br>- تحديث مخطط التقدم المالي للمشروعات بناءً على مؤشرات يحددها المانِح.<br>المتطلبات<br>مجموعة المهارات والكفاءات<br>- الإلمام بتقنيات صياغة التقارير المالية<br>- خبرة مثبتة في الإدارة والتقارير المالية<br>- فهم قوي للوائح والإجراءات المالية<br>- مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام قوي بالتفاصيل<br>- إتقان البرامج المالية وحزمة Microsoft Office<br>- مهارات تواصل وتفاعل شخصي قوية<br>- معرفة بمتطلبات الامتثال الخاصة بالمانحين وإرشادات المنح المالية<br>- خبرة في التسوية المالية (البنك، GL، مطابقة المعاملات)<br>- مهارات تحليلية قوية والقدرة على اكتشاف الت discrepancy أو المخالفات<br>- القدرة على إدارة منح متعددة في وقت واحد ضمن مواعيد نهائية صارمة<br>- مستوى عالٍ من النزاهة واحترام السرية<br>- فهم عمليات الرقابة الداخلية وإعداد التدقيق<br>- قدرات حل المشكلات والتفكير النقدي<br>اللغات<br>العربية والإنجليزية مطلوبة، الفرنسية ميزة.<br>مستوى التعليم والخبرة<br>درجة البكالوريوس أو ما يعادلها. درجة الماجستير ميزة. تخصص في الإدارة، المالية، المحاسبة أو أي مجال ذي صلة.<br>سنة إلى 5 سنوات من الخبرة في مجال المنظمات غير الحكومية.<br>ظروف العمل<br>- الأدوات والبرامج المستخدمة: MS Office (وخاصة MS Excel)، برامج المحاسبة (SAP ميزة)<br>- مكان العمل: جسر البياضة، مكتبي بشكل رئيسي.<br>- جدول العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً حتى 5 مساءً<br>- نوع العقد: عقد لمدة سنة (قابل للتجديد حسب الأداء)

???? We’re Hiring – Administrative Assistant | Kaslik <br> <br>An Academy located in Kaslik is looking for an organized and proactive Administrator Assistant to support daily administrative and student-related operations. <br> <br>Key Responsibilities: <br>• Manage reception and welcome students, parents, and visitors <br>• Handle calls, emails, appointments, and meeting coordination <br>• Prepare documents, maintain files, and update administrative records <br>• Support student services, schedules, exams, and daily Academy operations <br> <br>Requirements: <br>• Bachelor’s degree in Business Administration <br>• 1 to 2 years of experience in customer service, reception or a similar support role <br>• Proficiency in Microsoft Office and ability to learn Academy systems <br>• Hospitality background is a plus <br> <br>???? recruitment@bso.com.lb <br>???? recruit.bso.com.lb <br>???? 79-110040 <br> <br>#BSO #Hiring #AdministratorAssistant #AdministrationJobs #Kaslik #LebanonJobs #JobsInLebanon

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> حول وظيفة موظف الاستقبال والإدارة المكتبية <p><strong>الموقع:</strong> بيروت، لبنان</p><br> <p><strong>الصناعة:</strong>&nbsp;مواد البناء&nbsp;</p><br> نظرة عامة على الدور <p>نبحث عن موظف استقبال وإدارة مكتبية مبادر ومنظم بشكل كبير لضمان سير العمل اليومي بسلاسة في مكتبنا. هذا الدور يعمل كنقطة التواصل الأولى للزوار والموظفين ومقدمي الخدمات مع الإشراف على أنشطة الاستقبال والإدارة المكتبية وتنسيق المرافق وتجهيز مكان العمل.</p><br> المسؤوليات الأساسية <ul><li>الترحيب بالزوار والعملاء والموظفين بشكل مهني وودود.</li><li>إدارة الاتصالات الواردة، البريد، خدمات التوصيل، وحجز غرف الاجتماعات.</li><li>تنسيق صيانة المكتب والمرافق ومزودي الخدمات الخارجيين.</li><li>مراقبة مستلزمات المكتب والجرد وطلبات الشراء.</li><li>ضمان بقاء المكتب نظيفاً ومرتباً وقابلاً للتشغيل بشكل كامل.</li><li>إدارة سجلات النقدية الصغيرة ودعم الأنشطة الإدارية الروتينية.</li><li>تنسيق ترتيبات المكتب للاجتماعات والدورات التدريبية والزوار وفعاليات الشركة.</li><li>دعم عملية الانضمام من خلال تجهيز محطات العمل والتنسيق مع الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات.</li><li>ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة housekeeping في المكتب.</li></ul> المتطلبات <ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.</li><li>خبرة من 2–5 سنوات في الإدارة المكتبية، الاستقبال، إدارة المكتب، أو دور مشابه.</li><li>إتقان العربية والإنجليزية (الفرنسية ميزة إضافية).</li><li>إتقان Microsoft Office (Word وExcel وPowerPoint).</li><li>مهارات تنظيم وتواصل وتنسيق قوية.</li><li>قابلية عالية لخدمة العملاء ومهارات التعامل مع الآخرين.</li><li>القدرة على إدارة مهام متعددة مع دقة عالية في التفاصيل.</li><li>مظهر مهني ونزاهة والقدرة على الحفاظ على السرية.</li></ul> <br> <br> </div>

ملخص الوظيفة: <br> <br>مسؤول عن تقديم جودة خدمة عملاء عالية لعملاء OMT والوكلاء، تحليل احتياجاتهم وإبقائهم على اطلاع بخدمات OMT. مسؤول عن ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة لعملاء WMT ووكلائها من خلال حل قضاياهم، answering their queries, المشاركة في الاستطلاعات والإبلاغ عن المشاكل إلى الأقسام المعنية. <br> <br> <br>الواجبات والمسؤوليات الأساسية: <br> <br>إدارة العلاقة مع الوكلاء والعملاء: <br> <br>يتعامل مع المكالمات الواردة من العملاء بمستوى عالٍ من الاحترافية من خلال حل مشكلاتهم، والإجابة على أسئلتهم أو تزويدهم بالمعلومات وفق إجراءات مركز الاتصال <br>يحلل ويقيّم طلبات الوكلاء/العملاء؛ يجمع البيانات اللازمة وتفاصيل القضايا ويرفع القضية إلى القسم المعني عبر البريد الإلكتروني عند الحاجة <br>يتابع حالات الوكلاء/العملاء ويزوّدهم بتحديثات حول قضيتهم عند الحاجة <br>يحافظ على سجلات وملفات دقيقة لجميع الوكلاء/العملاء وقضاياهم سواء كانوا يبحثون عن معلومات أو يقدمون شكوى؛ يقوم بتحديث النظام باستمرار مع حالة القضية <br>يحدث ويحافظ على قاعدة البيانات ويضمن سلامة ودقة البيانات <br>يتفاعل ويتعامل مع استفسارات العملاء عبر الرسائل المباشرة <br>يدعم في إدارة القضايا الواردة <br> <br>المعرفة والمهارات والقدرات <br> <br>المؤهلات: <br> <br>درجة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة أو ما يعادلها (قد تكون قيد التقدم) <br> <br> <br>المهارات التقنية: <br> <br>إتقان الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية إضافة <br>إتقان Microsoft Office <br>خبرة في خدمة العملاء أو أي مجال ذو صلة <br> <br> <br>الخبرة ذات الصلة: <br> <br>1 - 8 سنوات <br> <br>ساعات العمل: <br>المرونة في ساعات العمل مطلوبة <br> <br>الكفاءات السلوكية الأساسية <br> <br>مهارات خدمة عملاء ممتازة <br>مهارات تواصل بين شخصية ممتازة <br>القدرة على العمل بإطار مبادر ذاتي <br>مستوى عالٍ من الأخلاق والامتثال <br>القدرة على التواصل بشكل صحيح ومهني <br>القدرة على بناء وصيانة علاقات إيجابية <br>مهارات تنظيمية ممتازة والانتباه للتفاصيل

ملخص الوظيفة: <br> <br>المسؤول عن تقديم جودة عالية من خدمة العملاء لعملاء OMT والوكلاء، تحليل احتياجاتهم وإبقائهم على اطلاع بخدمات OMT. مسؤول عن ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة لعملاء OMT والوكلاء من خلال حل قضاياهم، الإجابة على استفساراتهم، المشاركة في الاستبيانات وتقرير المشاكل إلى الأقسام المعنية. <br> <br> <br> <br>المهام والمسؤوليات الأساسية: <br> <br>إدارة علاقة الوكلاء والعملاء: <br> <br>يتعامل مع المكالمات الواردة من العملاء بمهنية عالية من خلال حل مشاكلهم، والإجابة على أسئلتهم أو تزويدهم بالمعلومات وفق إجراءات مركز الاتصالات <br>يقوم بتحليل وتقييم طلبات الوكلاء/العملاء؛ يجمع البيانات اللازمة وتفاصيل القضايا ويرفع القضايا إلى القسم المختص عبر البريد الإلكتروني عند الحاجة <br>يتابع حالات الوكلاء/العملاء ويعود إليهم بتحديثات حول قضيته عند الحاجة <br>يحافظ على سجلات وملفات دقيقة لجميع الوكلاء/العملاء وقضاياهم سواء للسعي للحصول على معلومات أو تقديم شكوى؛ يحدث النظام باستمرار مع حالة القضية <br>يحدث ويحافظ على قاعدة البيانات ويضمن سلامة البيانات ودقتها <br>يتفاعل ويدير استفسارات العملاء عبر المحادثة المباشرة <br>يدعم في إدارة القضايا الواردة <br> <br> <br>المعرفة والمهارات والقدرات <br> <br>المؤهلات: <br> <br>درجة الجامعية في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة أو ما يعادلها (يمكن أن تكون قيد الإنجاز) <br> <br> <br>المهارات التقنية: <br> <br>إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية ميزة إضافية <br>إتقان Microsoft Office <br>الخبرة في خدمة العملاء أو أي مجال ذي صلة <br> <br> <br>الخبرة ذات الصلة: <br> <br>1 - 3 سنوات <br> <br>ساعات العمل: <br>المرونة في ساعات العمل مطلوبة <br> <br>المهارات السلوكية الأساسية <br> <br>خدمات العملاء الممتازة <br>مهارات التعامل مع الآخرين الممتازة <br>القدرة على العمل بمبادرات شخصية <br>مستوى عالٍ من الأخلاق والامتثال <br>القدرة على التواصل بشكل صحيح واحترافي <br>القدرة على بناء والحفاظ على علاقات إيجابية <br>المهارات التنظيمية الممتازة والانتباه للتفاصيل