وظائف خدمة عملاء في لبنان

سرفيس شرقي سخن وبارد <br> <br>مع خبرة <br> <br>التواصل على الرقم 03935968

???? **We’re Hiring – Customer Service Executive** <br> <br>We are looking for a **Customer Service Executive** to join our team. <br> <br>**Requirements:** <br> <br>* More than **3 years of experience in Customer Service** <br>* Strong communication and interpersonal skills <br>* Ability to handle **customer complaints and conflicts** professionally <br>* Good problem-solving and client-handling skills <br>* This is a **mid-level position** — we are **not looking for a Senior Customer Service profile** <br>* Please apply only if you meet the above requirements and have relevant **Customer Service experience**

Hallab 1881 يبحث عن موظف/موظفة لخدمة العملاء (داخلي) لفرع جونيا البرج.\n<br>\n<br>هو أو هي مسؤول عن جذب العملاء، وتقديم توصيات المنتجات، وضمان العرض البصري الجذاب للحلويات

التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم<br>المتابعة مع العملاء والتأكد من تقديم خدمة ممتازة<br>حل مشاكل العملاء بكفاءة<br>الحفاظ على سجلات العملاء بدقة<br>التنسيق مع الفريق لضمان معالجة الطلبات بسلاسة<br>خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء<br>بطلاقة بالعربية والإنجليزية<br>ودود، مهني ومتمحور حول العميل<br>مهارات اتصال قوية وحل المشكلات<br>المعرفة الأساسية بتصميم الجرافيك تعتبر ميزة

نطاق العمل:<br>الموظف مسؤول عن دعم فريق المبيعات من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية. يشمل ذلك الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، متابعة الدفعات المتأخرة، متابعة الطلبات الجارية لضمان رضا العملاء، وإعداد تقارير التحصيل.<br><br>التعليم: بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو أي مجال ذو صلة<br>الخبرة: من 2-4 سنوات من الخبرة ذات الصلة

هدف الوظيفة<br> <br>مسؤول موظف خدمة العملاء عن التعامل مع استفسارات العملاء، ومعالجة ومتابعة الطلبات، والتنسيق مع فرق المبيعات والمخازن والتسليم، والتأكد من حصول العملاء على الدعم الدقيق وفي الوقت المناسب طوال عملية الطلب والتسليم<br> <br>المهام الأساسية<br>استقبال ومعالجة طلبات العملاء بدقة.<br>الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، واتس اب، البريد الإلكتروني، وغيرها من قنوات التواصل.<br>متابعة حالة الطلب، التوفر، تواريخ التسليم، والطلبات المعلقة.<br>التنسيق مع فرق المبيعات، والمخازن، واللوجستيات لضمان تسليمات سلسة وفي الوقت المناسب.<br>إبلاغ العملاء عن توفر المنتج، التأخيرات، البدائل، أو التغييرات في جداول التسليم.<br>التعامل مع شكاوى العملاء باحتراف والمتابعة حتى الحل.<br>إعداد العروض، والفواتير، أو الوثائق المتعلقة بالطلب عند الحاجة.<br>الحفاظ على معلومات العملاء والطلبات دقيقة في النظام.<br>المتابعة مع الإرجاع، والمنتجات التالفة، والمواد المفقودة، والانحرافات في التسليم.<br>بناء علاقات إيجابية مع العملاء وضمان مستوى عالٍ من رضاهم.<br>تصعيد القضايا العملاء المتكررة أو الحرجة إلى الإدارة.<br>إعداد تقارير أساسية متعلقة بالطلبات والشكاوى والتسليمات وردود فعل العملاء.<br>المتطلبات<br>درجة البكالوريوس أو دبلوم ذي صلة.<br>1–3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل ضمن شركة توزيع، أو FMCG، أو تجارة التجزئة، أو شركة تجارية.<br>مهارات تواصل ومهارات شخصية جيدة.<br>مهارات متابعة وتنظيم قوية.<br>موجهة نحو العميل ومركزة على الحلول.<br>القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة طلبات في آن واحد.<br>معرفة جيدة ببرنامج Microsoft Office؛ والخبرة بأنظمة ERP تعتبر ميزة.<br>إتقان جيد للإنجليزية والعربية

لتقديم تجربة عملاء ممتازة من خلال التعامل المهني مع واجبات الاستقبال، إدارة شكاوى العملاء بكفاءة، وإعداد تقارير تحليلية عن اتجاهات الشكاوى ونِسب الحلول.<br><br>• المتطلبات:<br> •إدارة أحجام كبيرة من المكالمات الواردة والرسائل المسجّلة ورسائل واتس أب من العملاء<br> •الرد على استفسارات وشكاوى العملاء في الوقت المناسب<br> •إبراز مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على معالجة قضايا العملاء بكفاءة<br>المؤهلات:<br> .خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع الأغذية والمشروبات (FNB).<br> •الحفاظ على مظهر مهني وحضور دائمين<br> •مهارات تواصل ممتازة<br> •حامل لشهادة البكالوريوس أو مجال ذي صلة<br> •العمل كحلقة وصل بين الموزّع والموزّع الرئيسي، مع ضمان التنسيق والاتصال السلس<br> •القدرة على جمع البيانات وتحليلها وإعداد إحصاءات تتعلق برضا العميل<br> •مراقبة تعليقات العملاء والمساهمة في تحسين جودة الخدمة<br><br>

نحن نوظف: أخصائي خدمة العملاء والدعم الخلفي<br><br>

* ملخص الدور: <br>لتقديم تجربة عملاء ممتازة من خلال التعامل الاحترافي مع مهام الاستقبال، إدارة شكاوى العملاء بكفاءة، وإعداد تقارير تحليلية حول اتجاهات الشكاوى ومعدلات الحل. <br> <br>* المتطلبات: <br>\t•إدارة أحجام كبيرة من المكالمات الواردة، الرسائل المسجلة، ورسائل WhatsApp من العملاء <br>\t•الرد على استفسارات وشكاوى العملاء في الوقت المحدد <br>\t•إظهار مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على معالجة قضايا العملاء بكفاءة <br>المؤهلات: <br>\t.خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع الأغذية والمشروبات (FNB). <br>\t•الحفاظ على مظهر احترافي وحضور في جميع الأوقات <br>\t•مهارات اتصال ممتازة <br>\t•حملة شهادة البكالوريوس أو مجال ذو صلة <br>\t•العمل كحلقة وصل بين الموزع والرئيسي الموزع، لضمان تنسيق متدَفَّق واتصال فعال <br>\t•القدرة على جمع البيانات وتحليلها وإعداد الإحصاءات المتعلقة Kund satisfaction <br>\t•مراقبة ملاحظات العملاء والمساهمة في تحسين جودة الخدمة

* الملخص الوظيفي:\n<br>لتقديم تجربة عميل ممتازة من خلال التعامل الاحترافي مع مهام الاستقبال، إدارة شكاوى العملاء بفعالية، وإعداد تقارير تحليلية حول اتجاهات الشكاوى ونِِِِسَب الحلول.\n<br>\n<br>* المتطلبات:\n<br>\t•إدارة أحجام كبيرة من المكالمات الواردة، والرسائل المسجلة، ورسائل WhatsApp من العملاء\n<br>\t•الرد على استعلامات وشكاوى العملاء في الوقت المناسب\n<br>\t•إظهار مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع قضايا العملاء بكفاءة\n<br>المؤهلات: \,\n<br> .خبرة لا تقل عن 2 سنوات في قطاع الأغذية والمشروبات.\n<br>\t•الحفاظ على مظهر احترافي وحضور دائم\n<br>\t•مهارات اتصال ممتازة\n<br>\t•حاصل على درجة البكالوريوس أو مجال ذي صلة\n<br>\t•العمل كحلقة وصل بين الموزع ورأس الموزع، مع ضمان تنسيق واتصال سلسين\n<br>\t•القدرة على جمع وتحليل وإعداد إحصاءات تتعلق برضا العملاء\n<br>\t•مراقبة تغذية العملاء والمساهمة في تحسين جودة الخدمة

هل أنت شغوف بتقديم خدمة عملاء ممتازة؟ هل تزدهر في بيئة لوجستية سريعة الإيقاع؟ انضم إلى فريقنا في شركة شحن رائدة مكرسة لتقديم حلول عالية المستوى لعملائنا.\r\n<br>\r\n<br>المسؤوليات الأساسية:\r\n<br>التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة وبشكل محترف.\r\n<br>\r\n<br>تنسيق الشحنات وتقديم تحديثات لحظية للعملاء.\r\n<br>\r\n<br>التواصل مع الوكلاء الدوليين وخطوط الشحن ومقدمي النقل.\r\n<br>\r\n<br>حل شكاوى العملاء وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.\r\n<br>\r\n<br>الحفاظ على سجلات الشحن والوثائق بدقة.\r\n<br>\r\n<br>المتطلبات:\r\n<br>خبرة سابقة في خدمات الشحن أو الشحن أو خدمات العملاء في القطاع اللوجستي تعتبر ميزة.\r\n<br>\r\n<br>قوة في التواصل وحل المشاكل.\r\n<br>\r\n<br>القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.\r\n<br>\r\n<br>الاجادة في Microsoft Office وأنظمة تتبع الشحن.\r\n<br>\r\n<br>التركيز على العميل مع موقف استباقي

هل أنت شغوف بتقديم خدمة عملاء مميزة؟ هل تزدهر في بيئة لوجستية سريعة الوتيرة؟ انضم إلى فريقنا في شركة شحن رائدة مكرسة لتقديم حلول من الدرجة الأولى لعملائنا.<br><br>المسؤوليات الرئيسية:<br>التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة وبشكل احترافي.<br><br>تنسيق الشحنات وتقديم تحديثات فورية للعملاء.<br><br>التواصل مع الوكلاء الدوليين وخطوط الشحن وموفري النقل.<br><br>حل شكاوى العملاء وضمان مستويات عالية من رضاهم.<br><br>الحفاظ على سجلات الشحن والوثائق بدقة.<br><br>المتطلبات:<br>خبرة سابقة في تقديم خدمات العملاء في مجال الشحن أو الشحن البحري أو اللوجستيات تعتبر ميزة.<br><br>مهارات اتصال وحل مشكلات قوية.<br><br>القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.<br><br>الكفاءة في Microsoft Office وأنظمة تتبع الشحنات.<br><br>التركيز على العميل مع موقف استباقي

هل أنت شغوف بتقديم خدمة عملاء مميزة؟ هل تزدهر في بيئة لوجستية سريعة الوتيرة؟ انضم إلى فريقنا في شركة شحن رائدة تُكرِّس حلول من الدرجة الأولى لعملائنا.<br><br>المسؤوليات الأساسية:<br>التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة وباحترافية.<br><br>تنسيق الشحنات وتقديم تحديثات لحظية للعملاء.<br><br>التواصل مع وكلاء دوليين وخطوط الشحن ومقدمي الخدمات النقلية.<br><br>حل شكاوى العملاء وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.<br><br>الحفاظ على سجلات ووثائق الشحن بدقة.<br><br>المتطلبات:<br>يفضل وجود خبرة سابقة في خدمات عملاء الشحن الجوي/البريدي أو اللوجستي.<br><br>مهارات تواصل وحل مشكلات قوية.<br><br>القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.<br><br>إتقان Microsoft Office وأنظمة تتبع الشحنات.<br><br>متركّز على العملاء ولديه مبادرة

الموقع: لبنان<br> <br>نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء محترف ومتمرس في التفاصيل للانضمام إلى فريقنا.<br> <br>المتطلبات:<br> <br>خبرة لا تقل عن 3–4 سنوات في خدمة العملاء.<br>درجة البكالوريوس في التصميم الداخلي أو العمارة الداخلية أو العمارة أو مجال ذي صلة يفضل بشدة.<br>سيتم النظر أيضًا في المرشحين ذوي الخبرة الكبيرة في قطاع الأثاث أو التصميم الداخلي أو التشييد.<br>مهارات اتصال قوية وحل المشكلات بشكل ممتاز.<br>انتباه قوي للتفاصيل والقدرة على إدارة طلبات العملاء المتعددة.<br>القدرة على العمل تحت الضغط والتنسيق مع أقسام مختلفة.<br> <br>المسؤوليات الرئيسية:<br> <br>معالجة استفسارات العملاء وتقديم دعم ما بعد البيع بشكل احترافي.<br>التنسيق مع فرق المبيعات والإنتاج والتركيب لضمان رضا العملاء.<br>مراجعة طلبات العملاء وفهم الرسومات الفنية ومواصفات الأثاث والتفاصيل التصميمية الداخلية.<br>القيام بمتابعة الطلبات والتسليمات والتركيبات وشكاوى العملاء.<br>ضمان حل جميع مشاكل العملاء بدقة وفي الوقت المناسب.<br> <br>لماذا هذا الدور؟<br>هذا المنصب يتطلب شخصًا يمكنه فهم الجوانب الفنية للأثاث والتصميم الداخلي. سيكون مصمم داخلي أو مهندس معماري أو شخص لديه خبرة صناعية ذات صلة أكثر قدرة على التواصل مع العملاء وتفسير الرسومات والمواصفات وتقديم حلول دقيقة.<br> <br>إذا كنت تستوفي المؤهلات المذكورة أعلاه ولديك شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية، نود أن نسمع منك

SOLARCARE هي مزود رائد لخدمات تصميم وهندسة وتنفيذ وصيانة أنظمة الطاقة الشمسية الاحترافية. نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء استثنائية مع ضمان أعلى معايير الأداء الفني والسلامة والموثوقية لأنظمة الطاقة الشمسية لعملائنا. <br>نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء منظم للغاية ويركز على العميل ومبادِر للانضمام إلى فريقنا المتنامي. <br>ملخص المنصب: <br>يلعب موظف خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في ضمان تسليم خدماتنا بسلاسة. كونه نقطة الاتصال الأساسية بعد عملية البيع، ستقوم بتنسيق جداول الخدمة، والتواصل مع العملاء، وتفريغ فرق الميدان، وضمان حصول كل عميل على تجربة محترفة وسلسة. <br>هذا المنصب يتطلب مهارات تنظيمية ممتازة، وقدرات تواصل قوية، والقدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة. <br> <br>المسؤوليات الرئيسية: <br>•استقبال ومراجعة العقود الخدمية الجديدة الممنوحة من قسم المبيعات. <br>•تخطيط وجدولة وتنسيق زيارات الصيانة الوقائية والتصحيحية. <br>•تنسيق مواعيد الخدمة مع العملاء وتأكيد متطلبات الوصول. <br>•تفريغ فرق الميدان ومراقبة الأنشطة اليومية. <br>•التأكد من تحصيل المدفوعات من العملاء. <br>•الحفاظ على تقويم الخدمة وتحسين استخدام الفنيين. <br>•العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء بعد منح العقد. <br>•الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء. <br>•التعامل مع ملاحظات العملاء وطلباتهم وشكاواهم باحتراف وكفاءة. <br>•بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال خدمة استثنائية. <br>•ضمان رضا العملاء العالي وحل القضايا في الوقت المناسب. <br>•الحفاظ على سجلات دقيقة ضمن أنظمة CRM للشركة. <br>•ضمان إدخال جميع البيانات التشغيلية بدقة وفي الوقت المحدد. <br> <br>الQualifications: <br>•درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة. <br>•2–5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، تنسيق العمليات، تنسيق المشاريع، أو الإدارة. <br>•تجربة في قطاع الطاقة المتجددة، البناء، الهندسة، أو الخدمات التقنية تعتبر ميزة. <br>•مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية والعربية (الفرنسية ميزة إضافية). <br>•مهارات ممتازة في حل المشكلات وبناء العلاقات مع العملاء. <br>•إتقان Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). <br>•الخبرة ببرامج ERP أو CRM مفضلة. <br>•موجهة نحو العميل وتتمتع بموقف إيجابي. <br>•القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق. <br>•مهارات تخطيط وتنسيق قوية. <br> <br>المزايا: <br>•راتب منافس (من 800 دولار حتى 1000 دولار) <br>•بدل نقل <br>•تأمين صحي: من الفئة ب. (بعد فترة التجربة) <br>•شمول التأمين الوطني NSSF (بعد فترة التجربة) <br> <br>إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء وإدارة العمليات والطاقة المتجددة، سيكون من دواعي سرورنا الاستماع إليك. <br>يمكن للمرشحين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية إلى: <br>ghinwa.abdallah@symzcapital.com

توظيف لخدمة العملاء/الموزّع (أنثى) لمحل سوبرماركت يقع في الجناح.<br>خبرة لا تقل عن 3 سنوات ذات صلة في متجر بيع المواد الغذائية بالتجزئة.<br>لبناني فقط | لغة إنجليزية جيدة | موجه نحو العملاء<br>يفضل المقيمون في الجناح/بيروت<br><br>6 أيام في الأسبوع؛ يوم واحد إجازة؛<br>وردية الصباح: 7 صباحًا - 3 ظهرًا<br><br>الراتب: 600$ - 800$ (اعتمادًا على الخبرة)<br>التقديم: deploya.lb@gmail.com<br>«اذكر عنوان الوظيفة/الوردية في سطر الموضوع»

ملخص الوظيفة<br>المُمثل لخدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأساسية بين النادي وأعضائه. يضمن هذا الدور ثقافة قائمة على الخدمة ومركزة حول الأعضاء من خلال الاستماع النشط لاحتياجات الأعضاء، وتنسيق المتابعة في الوقت المناسب، والحفاظ على تجربة إيجابية باستمرار عبر جميع قنوات الاتصال.<br>I. المهام والمسؤوليات<br>الاتصال والدعم بالأعضاء<br>• كن النقطة الأولى للاتصال بالأعضاء عبر جميع قنوات الاتصال — حضورياً، هاتفياً، وعبر المنصات الرقمية.<br>• استمع بعناية لتعليقات الأعضاء واهتماماتهم وطلباتِهم، مع ضمان أن يتم التعامل مع كل تفاعل بتعاطف ومهنية ورغبة حقيقية في المساعدة.<br>• التعامل مع شكاوى الأعضاء وتعليقاتهم وحالات الخبرة المرتبطة بها بروح هادئة وعقلية موجهة نحو الحلول.<br>• تغطية استفسارات الأعضاء عندما لا يتوفر عضو الفريق ذي الصلة، مع التأكيد على عدم ترك أي قلق للأعضاء دون معالجة.<br>المتابعة ورضا الأعضاء<br>• التواصل بشكل استباقي مع الأعضاء للتحقق من تجربتهم، خاصة عند نقاط رئيسية في مسار عضويتهم.<br>• المتابعة بعد الإبلاغ عن المشاكل لتأكيد الحل وضمان رضا العضو استُعيد.<br>• تصعيد القضايا غير المحلولة أو المتكررة إلى عضو الفريق المناسب أو المدير مع السياق الكامل والتوثيق.<br>• التنسيق مع المسؤول والمتابعة مع الأعضاء الذين لديهم دفعات مستحقة<br>مراقبة التغذية الراجعة والتقارير<br>• توثيق جميع تفاعلات الأعضاء وتعليقاتهم في النظام المخصص لضمان التتبع والدقة والمسؤولية.<br>• مراقبة أنماط التغذية الراجعة مع مرور الوقت، وتحديد المواضيع المتكررة وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ.<br>• إعداد ملخصات تغذية راجعة دورية والمساهمة في مناقشات الفريق حول تحسين الخدمة.<br>• إجراء استطلاعات رضا الأعضاء دورياً لجمع تغذية راجعة منظمة حول تجربة النادي بشكل عام.<br>مساهمة الفريق وثقافة الخدمة<br>• تعزيز عقلية متمركزة حول العضو عبر تفاعل يومي وتوجيه ومشاركة المعرفة بين أعضاء الفريق.<br>• مشاركة ثناء الأعضاء والتعليقات الإيجابية لتعزيز معايير الخدمة وبناء معنويات الفريق.<br>• اقتراح موضوعات تدريب خدمتة وتحسينات في العمليات بناءً على أنماط التفاعل الفعلية.<br>• التعاون الوثيق مع المشرف، وتبادل الأدوار عند الحاجة التشغيلية.<br>II. الكفاءات المطلوبة<br>• التعاطف والصبر: القدرة على البقاء هادئاً ولطيفاً ومتزناً خاصة عند التعامل مع الإحباط أو الشكاوى أو مواقف الأعضاء الحساسة.<br>• مركزية العميل: عقلية دائمة التركيز على فهم احتياجات الأعضاء وتوقعاتهم وتغير سلوكهم.<br>• التواصل وحل المشكلات: القدرة على نقل المعلومات بوضوح واختصار — شفوياً وغير شفوياً — بطريقة تمنع تفاقم المشاكل وتحلها بكفاءة عند حدوثها.<br>• المساءلة: امتلاك كل تفاعل من البداية للنهاية — ضمان ألا يظل شيء مفتوحاً أو غير موثق أو غير مُحلول دون خطوة تالية واضحة.<br>• العمل الجماعي: غريزة تعاونية تدرك أن CSR جزء من فريق خدمة أوسع — ليس وظيفة مستقلة.<br>• الإبداع والمرونة: القدرة على التعامل مع مواقف غير متوقعة، وتعديل أسلوب التواصل ليتناسب مع شخصيات الأعضاء المختلفة، وإيجاد حلول لا يغطيها السيناريو القياسي.<br><br>This job description is a guide to the nature of the work and is not an exhaustive list of duties. The post-holder will be expected to adapt to the changing needs of the business and perform other duties as reasonably requested

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>إدارة أحجام كبيرة من المكالمات الواردة، والرسائل الصوتية المسجلة، ورسائل WhatsApp من العملاء</p><p>الرد على استفسارات وشكاوى العملاء في الوقت المحدد</p><p>إظهار مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على معالجة قضايا العملاء بكفاءة</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب للمرشح</p><p class="paragraph"></p><ul><li>خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع الأغذية والمشروبات.</li><li>الحفاظ على مظهر محترف وحضور دائمين</li><li>مهارات اتصال ممتازة</li><li>حاصل على درجة البكالوريوس أو مجال ذي صلة</li><li>التصرف كحلقة وصل بين الموزع ورئيس الموزعين، لضمان تنسيق واتصال سلس</li><li>القدرة على جمع وتحليل وإعداد إحصاءات تتعلق برضا العملاء</li><li>متابعة ملاحظات العملاء والمساهمة في تحسين جودة الخدمة</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نحن نُعلن عن وظيفة: مدير خدمة العملاء</p><p><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></p><ul><li>قيادة وإدارة فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.</li><li>تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء.</li><li>مراقبة جودة الخدمة ورضا العملاء ومقاييس أداء الفريق.</li><li>التعاون مع الأقسام الداخلية لمعالجة احتياجات العملاء والقضايا التشغيلية.</li><li>إعداد تقارير الأداء والرؤى عن العملاء بانتظام للإدارة.</li><li>التدريب والتوجيه وتطوير مندوبي خدمة العملاء.</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرغوب فيه للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p><strong>المتطلبات</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.</li><li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، مع خبرة managerial سنتين على الأقل.</li><li>يفضل وجود خبرة في FinTech، البنوك، الاتصالات، أو الخدمات المالية.</li><li>مهارات قيادة قوية، تواصل، وحل المشكلات.</li><li>فكر متمركز حول العميل مع القدرة على إدارة أولويات متعددة.</li><li>إتقان Microsoft Office وأدوات إدارة خدمة العملاء.</li><li>الطلاقة في الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية ميزة إضافية.</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>SOLARCARE هي مزود رائد لخدمات تصميم وأنظمة الطاقة الشمسية الهندسية والإنشاء والصيانة. نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء استثنائية مع ضمان أعلى معايير الأداء الفني والسلامة والموثوقية لأنظمة الطاقة الشمسية لعملائنا.</p><p>نحن نتطلع إلى توظيف موظف خدمة عملاء منظم للغاية ويركز على العميل وبشكل مبادر للانضمام إلى فريقنا المتنامي.</p><p>ملخص المنصب:</p><p>يلعب موظف خدمة العملاء دوراً رئيسياً في ضمان تقديم خدماتنا بسلاسة. باعتباره نقطة الاتصال الأساسية بعد عملية البيع، ستقوم بتنسيق جداول الخدمات والتواصل مع العملاء وتوجيه فرق العمل الميدانية وضمان تلقي كل عميل تجربة مهنية وسلسة.</p><p>يتطلب هذا المنصب مهارات تنظيمية ممتازة، وقدرات تواصل قوية، والقدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة وتيرة العمل.</p><p>المسؤوليات الأساسية:</p><ul><li>استلام ومراجعة عقود الخدمة الجديدة الممنوحة من قسم المبيعات.</li><li>تخطيط وجدولة وتنسيق زيارات الصيانة الوقائية والتصحيحية.</li><li>تنسيق مواعيد الخدمة مع العملاء وتأكيد متطلبات الوصول.</li><li>توجيه فرق العمل الميدانية ومراقبة الأنشطة اليومية.</li><li>ضمان استلام المدفوعات من العملاء.</li><li>الحفاظ على تقويم الخدمة وتحسين استغلال الفنيين.</li><li>العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء بعد منح العقد.</li><li>الاستجابة بسرعة وبشكل مهني لاستفسارات العملاء.</li><li>التعامل مع ملاحظات العملاء وطلبات وشكاوى العملاء بمهنية وكفاءة.</li><li>بناء علاقات قوية وطويلة الأجل مع العملاء من خلال خدمة استثنائية.</li><li>ضمان رضا العملاء عالي وحل المشكلات في الوقت المناسب.</li><li>الحفاظ على سجلات دقيقة ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء في الشركة.</li><li>ضمان إدخال كافة البيانات التشغيلية بدقة وفي الوقت المحدد.</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرغوب فيه للمرشح</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة.</li><li>2–5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، تنسيق العمليات، تنسيق المشاريع، أو الإدارة.</li><li>يفضل الخبرة في قطاع الطاقة المتجددة أو البناء أو الهندسة أو الخدمات التقنية.</li><li>إتقان اللغة الإنجليزية واللغة العربية (الفرنسية ميزة).</li><li>مهارات ممتازة في حل المشكلات وبناء العلاقة مع العملاء.</li><li>إتقان Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).</li><li>يفضل الخبرة مع برامج ERP أو CRM.</li><li>موجه نحو العميل و ذو موقف إيجابي.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.</li><li>مهارات تخطيط وتنسيق قوية.</li></ul><p>إذا كنت شغوفاً بخدمة العملاء، وإدارة العمليات، والطاقة المتجددة، يسعدنا سماعك.</p><p></p></section>